長白山景區網絡營銷初探

韋渝 魚文英

摘要：近年來，互聯網的發展，使網絡營銷在旅游業中起著舉足輕重的作用。長白山景區擁有獨特而豐富的旅游資源，但與國內知名的景區相比，有著知名度不夠，宣傳方式單一等問題。傳統營銷方式成本過高，效果差強人意的情況下，利用網絡營銷的模式進行管理，可以彌補不足，追求發展。本文通過分析長白山景區網絡營銷的可行性，探討存在的問題，并提出了相應對策建議。

關鍵詞：長白山;景區;網絡營銷;初探

一、網絡營銷

網絡營銷是以互聯網為基本手段的一種市場營銷方式，傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制，形象生動、反饋迅速。通過網絡，景區可以向外部展示自己的產品、推廣各項營銷活動，不僅提高了業務效率，而且降低了營銷成本。

隨著互聯網的深入發展，旅游景區營銷實現了與網絡的結合，并逐漸成為一種新的網絡營銷發展體系。（孫佳佳，2019）網絡營銷具有個性化、成本低廉、跨時空性、高效性的特點（李永霞、王冠孝、郭娟娟，2018）。網絡營銷已經成為現代營銷的重要組成部分，市場潛力巨大，為景區市場營銷提供了新的發展契機。（王麗華、劉曉蕾，2018）

二、長白山景區網絡營銷現狀

隨著中國互聯網和電子商務的迅速發展，網絡營銷在景區營銷中越發重要，長白山景區已經開展了一些網絡營銷措施。

（一）建立官方網站

長白山景區官方網站網址是www.ichangbaishan.com，打開網站，首先可以看到長白山景區的簡介圖，網站以中文為主要語言，可以切換英語、漢語、日語等8種語言。網頁上方設有導游、購票、驢友、景區支付、游記等專門服務平臺，并且在長白山易通旅游商城銷售各種長白山特產。

（二）建立官方微博

長白山景區已經建立了自己的官方微博，? weibo.com/cbsjq。微博首頁有長白山景區的相關文章、旅游視頻、微關系、相冊等。通過發布與長白山相關的各種信息來進行交流與宣傳，截至 2018年，有微博727條，粉絲57676人。

三、長白山景區網絡營銷中存在的問題

（一）對景區網絡營銷的認識存在偏差

長白山景區的領導層和管理層對于景區網絡營銷的認識存在偏差。其傳統營銷的觀念根深蒂固，表面上已經接受了網絡營銷這種新的營銷方式，可是在本質上管理理念相對封閉。這使長白山景區網絡營銷僅存在于形式上，其表現有：網站更新速度緩慢，聯系信息不全面，沒起到景區和旅游需求市場之間的銜接作用。

（二）企業網絡營銷人才缺乏

景區開展網絡營銷需要專業人才，應該在具備信息管理知識和旅游管理知識外，還需熟悉景區的戰略方案，這樣才可以順利開展網絡營銷活動。目前，景區中從事網絡營銷的人員，懂得電子商務方面的知識或管理基礎知識，知識面有一定局限性，并且缺乏網絡營銷經驗。

四、解決對策

（一）加強網站宣傳力度，提升知名度

景區網站不僅是景區的形象展示窗口，景區的推廣平臺，同時也是實現與游客雙向交流、改善服務質量的重要舞臺。必須要加強景區網站的建立與推廣工作，滿足現有游客的需求，充分吸引潛在的游客。（1）網站再設計與內容優化。從游客多樣化的需求為出發點，對長白山游客進行大量調查，了解他們的真實需求，弄清他們最關注的問題以及希望網站上出現什么內容。基于這些信息進行網站的板塊布局設計和網絡內容的優化。（2）網站SEO優化。網絡營銷最關鍵的就是讓更多搜索引擎能夠搜到景區官方網站，基于這個目的，不僅要對長白山景區網站編程技術上進行優化，更要從網民偏愛用關鍵詞進行搜索的習慣出發，在網站首頁設定精準的關鍵詞，并根據搜索引擎的統計結果適當調整，做到有的放矢，方便搜索。（3）SNS社區口碑推廣。利用人人網、微博等社交媒體實時發布景區的促銷信息、景區新聞，交通狀況等信息，通過轉帖優惠、轉帖送紀念品、集贊送禮物等活動來增加景區網絡信息的轉載量，輔助景區形成口碑，引導網民對景區的認識，進一步提升景區網站的知名度。

（二）更新營銷理念，端正認識偏差

對于網絡營銷理念認識的偏差問題不僅存在于旅游企業中，在消費者心中對于網絡營銷也存在一定的認識誤差。長白山景區要更新網絡營銷理念，糾正認識偏差，可以從兩個方面入手。在今后長白山旅游網絡營銷發展過程中需要帶動相關旅游企業更新網絡營銷觀念，從管理層開始，加強對于網絡營銷知識和創新手段的培訓，實時更新網站信息，加快網站設計新穎化、網頁信息全面化、聯系方式責任化，切實地開展網絡營銷。長白山景區需要加強自身的景區形象和口碑宣傳：（1）在網上投放的產品信息，最好加上專業旅游評鑒組織或協會的意見和評論，給予游客權威性的指導建議。（2）將景區的信息透明化，包括旅游攻略、注意事項、旅游須知、聯系方式、相關質量監督部門的聯系方式以及投訴渠道、消費者維權建議和措施等都需要公布在網絡上，來提升網絡透明度，增加游客的信任度和安全感。（3）在網站上專設游客意見動態反饋欄，設專人負責在線回答潛在顧客的疑問，實時答復已經旅游過的游客對于景區的意見。

（三）培養網絡營銷人才，儲備人才力量

當今社會，是人才競爭的社會，景區想要獲得長遠的發展，除了創新發展方式，完善服務系統，提升景區質量外，更應該儲備人才力量，培養一批復合型人才，作為景區創新發展的中堅力量，推動長白山景區的可持續發展。要加強長白山景區管理人才的引進和培養。出臺更具吸引力和實用性的人才引進優惠政策和配套措施，有針對性地引進長白山當前急需的營銷人才，堅持招商引資與招才引智并重，積極吸納高層次管理人才，提高長白山景區網絡營銷的科學化、市場化運作水平。

參考文獻：

[1]李永霞，王冠孝，郭娟娟. 旅游景區網絡營銷存在的問題及對策分析[J].商業經濟，2019.

作者簡介：

韋渝（1998-），女，漢族，重慶人，延邊大學經濟管理學院工商管理專業，本科學歷。

通訊作者：

魚文英（1975-），女，吉林延吉人，副教授，管理學博士。