“互聯網+”背景下酒店網絡營銷渠道研究

劉瓊艷

摘要：隨著互聯網技術的發展以及顧客消費習慣的改變等因素的影響，在激烈的競爭中酒店營銷也發生重大變革，網絡營銷應運而生。本文闡述了酒店網絡營銷及其優勢，并就擴大酒店網絡營銷渠道的問題上進行了進一步分析。

關鍵詞：“互聯網+”;網絡營銷;渠道

一、酒店網絡營銷及優勢

（一）酒店網絡營銷

我國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2018年6月30日，我國網民規模達8.02億，手機網民規模達7.88億，網絡購物用戶達5.69億，手機網絡購物用戶達5.57億。可以說互聯網的快速發展深刻影響了各行各業，“互聯網+”成為了各行各業轉型變革的熱詞。

而其中網絡營銷成為許多企業轉型改革的機遇和挑戰。網絡營銷是以互聯網絡為平臺，能夠以更低的營銷成本實現更為有效的營銷。前瞻產業研究院《2016-2021年中國酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》指出：互聯網對酒店行業的滲透目前主要體現在行業整體鏈條的銷售環節。酒店的營銷模式也迎來了“互聯網+”的重大影響，傳統營銷模式已遠不能滿足酒店的發展和消費者的需求。

（二） 酒店網絡營銷的優勢

但是現在國內很多酒店由于觀念、技術、成本等原因，對網絡營銷的不夠重視。有的甚至認為單體酒店網絡營銷前期投入大，維護的技術與成本高，投入產出不成正比。因此造成酒店營銷的惡性循環，陷入僵局。與傳統的營銷相比，網絡營銷具有以下優勢：

首先，成本低。網絡營銷能夠較好地克服傳統營銷中信息不對稱的弊端，實現信息的及時有效溝通，由于互聯網絡信息傳播和共享的效率性，很大程度上降低了酒店營銷及管理成本費用。

其次，限制少。網絡營銷因其不受空間和時間的限制，使得其效率更高，如顧客在來酒店消費之前，可以通過網絡可以隨時隨地了解到酒店環境、地理位置、房間價格、服務質量等。酒店也可隨時隨地開展網絡營銷。

最后，互動強。網絡營銷具有良好的互動性，通過及時的溝通和反饋，能極大的提高了服務效率，酒店可利用網絡建立客戶檔案，更好地做好客戶關系管理工作。能及時而快速的調整其營銷的策略，使酒店在激烈的市場競爭中搶占先機。

網絡營銷能幫助酒店提升顧客體驗、增強酒店的銷售水平。酒店要想在互聯網時代不被淘汰，必須擴大網絡營銷渠道，做好網絡營銷。

二、擴大酒店網絡營銷渠道

目前酒店的網絡營銷渠道多種多樣，可選擇的有：酒店官網網站營銷，微博微信營銷，電子郵件營銷，網絡論壇營銷，OTA營銷，直播營銷、貼吧營銷、社會化媒體營銷等等，酒店可依據內外部因素的不同，不斷擴大及新更酒店的網絡銷售渠道，合理選擇不同的網絡營銷渠道及不同渠道的比例。

（一）OTA 渠道營銷

目前酒店行業中酒店產品同質化嚴重，且由于有的酒店沒有官網或是官網的建設形同虛設，而OTA通過自身官網、手機APP、社交工具以及其他主流網站，可進行線上酒店產品的信息查詢、宣傳、銷售、評價等，OTA擁有網絡客戶較多、分銷系統較強，加之OTA操作簡單方便，很好彌補了酒店這方面的缺陷，迎合了消費者的消費需求與習慣，因此 OTA 是目前許多酒店的重要客源，成為酒店主要的網絡營銷渠道之一。目前我國的OTA主要有攜程、藝龍、去哪兒、美團、飛豬、Booking（繽客）、Airbnb（愛彼迎）、途家、小豬短租等。酒店可選擇與不同的OTA 通力合作，提升酒店網絡營銷。

（二）酒店官網營銷

隨著OTA的市場壟斷和高傭金，OTA逐步壓縮了酒店的利潤，對酒店網絡營銷形成了一大威脅。酒店為了取得更多自主權和提高自身利潤，必須降低對OTA的依賴程度，增加自己的網絡直銷份額，構建和優化自己的網絡直銷渠道。而酒店官網營銷渠道是較具有效益的一種銷售渠道，許多酒店都認識到了發展酒店官網直銷渠道的必要性，如希爾頓的“Dont Click Around”（不需要到處點擊）行動;萬豪、希爾頓通過自有網站的直接銷售與通過第三方網上間接銷售之比達到75：25。有調查發現，69%的線上顧客希望直接與酒店進行交易，因為他們認為高質量的產品和服務只能來自于酒店，而不是OTA。

（三）“兩微”營銷

“兩微”營銷是指微博和微信營銷，都屬于互聯網網絡互動平臺，擁有強大的用戶。數據顯示，發展到今天，微信的用戶已經超過了10億，成為了中國排名第一的社交軟件。2018上半年中國微博用戶規模為3.37億人，與2017年末相比增長2140萬人，在整體網民數量中微博用戶數比例達到42.1%。

酒店可建立自己的微信公眾號，其擁有強大的社交能力，利用微信的文字、視頻、表情等便捷的表達方式，在微信體系內社交化的傳播，能很好的增強酒店的曝光率和營銷力，向客戶發布營銷活動和促銷信息等，如免費辦理會員，積分兌換，發放紅包和優惠券來擴大客源、吸引回頭客。

酒店可利用更新微博向網友傳播酒店及產品營銷信息，可以跟網友交流互動，發布網友感興趣的話題，這樣來達到營銷的目的。

（四）網絡直播營銷

2017年，中國網絡直播用戶規模達到4.22億，年增長率達到22.6%。網絡直播是可以同一時間通過網絡系統在不同的交流平臺觀看，視頻直播要在多平臺分享，如微博、微信群、QQ群等。網絡直播平臺也成為了一種嶄新的社交媒體和營銷渠道。網絡直播中可介紹酒店的產品、銷售酒店產品，如可以直播酒店里舉辦的一場宴會活動，一道菜的制作方式，一間客房的衛生打掃過程，一位客人入住消費體驗等。

三、總結

因此，在互聯網技術不斷發展的時代，酒店業應不斷挖掘新的網絡銷售渠道，挖掘潛在銷售機遇，確保在激烈的市場競爭中求得更快地發展。一方面要建立有效的官方網站;另一方面要加強和第三方互聯網企業的合作，酒店應該將自身優勢和網絡平臺結合起來，根據自身特點在網絡直銷和OTA分銷之間尋求一個平衡點，實現雙贏的局面。

參考文獻：

[1]儲秀麗.酒店網絡預訂的影響因素和渠道的解剖[D].浙江工商大學， 2015.17-18.