大數據背景下智慧旅游管理模式研究

耿小娜

摘要：基于大數據背景下構建智慧旅游運營體系，應當有效應用并整合原有的城市建設資源與現有成果，進一步突出中心城市在智慧旅游運營體系中的重要作用與地位，通過整合旅游管理與服務力量，形成以大數據為中心的智慧旅游管理體系。

關鍵詞：大數據背景;智慧旅游;管理模式

一、大數據背景下智慧旅游所要面臨的挑戰

在大數據背景下，智慧旅游發展極為迅速，不過也受到了一些挑戰，而且產生出一系列的問題。在旅游開展的過程中，需要對游客的信息進行全面的登記，并對信息進行整理，創建旅游數據信息平臺。但是，在實際應用的過程中，旅游工作人員所收集的信息真實可靠性較少，這就導致旅游行業缺乏有效的管理數據參考信息。

二、大數據背景下智慧旅游模式構建

針對智慧旅游發展現狀及發展中所遇到的瓶頸，結合智慧旅游相關理論研究，本研究提出了智慧旅游發展模型，該智慧旅游發展模型將智慧旅游發展建設分為了三個模塊，分別為政府模塊、旅游企業模塊及院校模塊，此三個模塊互相促進，三位一體地共同推進智慧旅游發展建設。

（一）政府旅游部門應當確保旅游行業管理科學化

政府旅游部門可以選擇計算機終端訪問旅游子平臺，能夠準確快捷地獲取旅游目的地的市場監管與旅游流向和流量情況，進一步實現旅游行業的全程監控，進一步分析未來某個時期的發展情況。

（二）旅游企業應當實行精準化旅游營銷策略

旅游企業采用智慧旅游管理模式，利用企業平臺快捷獲取旅游企業的相關信息，加強與相關企業的信息資源共享，可以防止信息資源出現浪費與過度消耗現象。

（三）院校模塊對旅游的促進作用

院校在模型中扮演著促進智慧旅游發展中的促進角色，其職責有二，分別為智慧旅游人才培養和智慧旅游技術研發。第一，智慧旅游人才的培養需要進行多層次培養，并建立校企的聯合育人機制，深化合作共贏理念。第二，基于高校現有人才和設備，充分進行智慧旅游相關技術研發，建立技術研發中心，通過技術轉移機制，推動優勢資源與產業的共建。

三、大數據背景下智慧旅游應用平臺構建

在信息與通信新技術的應用支撐下，圍繞政務服務、公共服務與產業發展三個重點，促進景區旅游管理方式和運營模式的轉變，逐步構建集旅游綜合管理、品牌營銷、商務運營于一體，面向各級旅游管理部門及景區景點等旅游資源提供單位、組織、個人的多層面全方位的綜合旅游信息服務平臺，以實現精確化管理、全程監管、互動體驗為最終效果，達到生產運營流程化、政企管理精細化、決策營銷精準化、指揮調度智能化、游客服務人性化、生態保護網絡化等“六化”目標。

（一）智慧旅游平臺門戶

提供業務儀表盤及集成化的電子工作空間，給各管理部門的用戶提供一個單一的信息化入口，能夠方便用戶基于角色的訪問旅游綜合管理平臺的各種后臺應用系統及相關數據，并通過豐富的協作功能實現與其他部門的高效協作。主要具有系統導航、任務提醒、電子通訊錄、會議通知、活動安排、公告板、新聞與動態、統一用戶管理、統一認證、統一授權、日志管理、版本管理、各子系統應用集成整合等功能。

（二）綜合指揮調度系統

匯集監測監控等各種實時數據，對監控、網絡、大屏顯示、旅游咨詢等應用系統，實現信息獲取、操作控制、信息發布、信息統計分析以及輔助決策、應急指揮等功能，達到網格管理、輿情監測、環境監測、車輛監測、地理信息系統地圖、視頻監控和視頻會議系統、決策支撐系統之間聯動的目的。

（三）網格化管理系統

主要包括景區的區容、區貌及市政設施的綜合巡查和市政設施及街道的養護監管。系統需采用“萬米單元網格管理法”和“城市部件管理法”相結合的方式，利用GIS平臺工具，在轄區電子地圖上對全進行網格劃分并編號、人員平臺工具，在轄區電子地圖上對全進行網格劃分并編號、人員信息進行管理，方便工作人員對網格日常工作進行查看和調度，整合應用多項“智慧城市技術”、智能信息采集終端、創新信息實時采集傳輸等手段，創建“城市管理監督”和“城市管理服務執行”分離協作的管理體制。

（四）在線旅游服務平臺

旅游產品分銷平臺：幫助旅游運營商，通過穩定的架構、更高的擴展屬性，提供專業、完整、可擴展的旅游企業B2B分銷網站管理系統，兼顧品牌傳播和營銷，用電子商務化手段整合旅游企業線下業務、拓展及管理線上新興業務;通過渠道管控，創建有序健康的市場環境，為供應商及分銷商帶來最佳的線上供應鏈體驗。系統提供產品采購、產品發布、產品銷售、服務接待、財務結算等完整的旅游產品分銷功能。

四、結束語

當前我國物聯網與信息技術不斷發展創新，人們已經進入了大數據時代。基于大數據背景下構建智慧旅游模式，能夠有效提高人們的旅游舒適度，進一步促使旅游行業規范化發展。

參考文獻：

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