談企業管理業績評價體系的構建

劉宏

【摘 要】業績評價是企業管理的重要內容，健全和完善的業績評價體系，對于提升業績評價的科學性十分重要。鑒于當前我國一些企業在業務評價體系建設方面存在的問題，選擇這一課題進行了研究，在簡單說明企業管理業績評價體系建設重要性的基礎上，分析了企業管理業績評價體系建設存在的問題，提出了企業構建業績評價體系的策略。

【關鍵詞】企業管理；業務評價；工作體系；構建策略

業績評價體系建設，盡管只是企業管理內容之一，但業績評價體系不僅涉及到人力資源管理，而且還涉及到生產、經營、財務等諸多方面的內容，業績評價體系具有很強的系統性。當前很多盡管十分重視業績評價工作，但普遍沒有建立科學的工作體系，導致業績評價工作不能發揮很好的作用，既不利于人力資源管理的開展，也不利于企業發展，需要企業對此進行改革和創新，通過建立科學的、完整的、系統的業務評價體系，強化業績評價在企業管理中的作用。

一、企業管理業績評價體系建設的重要性

企業管理離不開業績評價，只有科學的業績評價體系，才能使這項工作更好的開展，進而取得良好的成效。企業只有大力加強業績評價體系建設，才能使業績評價工作更具有科學性，由于業績評價涉及到方方面面，只有形成科學的評價體系，才能發揮各方面的積極作用，參與到業績評價中來，并且使業績評價更具有全面性和系統性，如果只是某一個部門負責這項工作，必然無法取得實效，因而企業一定要重視業績評價體系建設。更為重要的是，企業在開展管理的過程中，通過業績評價，不僅要真實的反映員工的業績水平，并以此作為獎懲的依據，而且也要發揮業績評價在促進員工發展、解決實際問題以及推動工作創新的積極作用，必須通過科學的業務評價流程才能實現，比如對于員工的業績，不能只是讓員工面對結果，而是要通過業績評價，讓員工了解到自身存在的不足，通過提出整改意見，使員工的能力得到提升，這就需要在業績評價流程方面進行科學設計，形成健全的業績評價體系。

二、企業管理業績評價體系建設存在的問題

對于企業管理來說，業績評價體系對開展業績評價工作具有基礎性作用，健全和完善的業務評價體系，能夠確保業績評價工作的深入開展，并發揮更積極、更深遠的作用。盡管我國絕大多數企業十分重視業績評價工作，幾乎每個企業都會將其作為員工獎懲的重要依據，但有很多企業沒有認識到業績評價體系建設的重要性，因而在業績評體系建設方面還存在很多問題，雖然問題多種多樣，但更多的是集中在“三個不到位”。

1.業績評價體系系統性建設不夠到位

業績評價工作具有很強的系統性，但很多企業并沒有認識到這一點，在開展業績評價的過程中，不注重發揮各個方面的作用參與到業績評價中來，特別是對于員工自身來說，更是沒有參與的機會和權利。眾所周知，對員工的業績評價，會涉及到方方面面，因而各個部門都應當參與到業績評價中來，但很多企業并沒有這么做，業績評價集中在少數人手中，盡管會有個別部門參與其中，但其話語權也相對微弱。還有一些企業盡管對員工的業績指標進行了科學的界定，而且也明確了業績完成時限以及獎懲措施等等，但在進行評價的過程中，并不能充分聽取方方面面的意見，導致業績評價結果出現很多偏差，員工必然會不滿足，工作積極性甚至會受到影響。

2.業績評價體系全面性建設不夠到位

當前很多企業不重視業績評價的流程體系建設，特別是其全面性不足，導致業績評價在客觀公正方面受到挑戰。比如一些企業的業績評價流程過于簡單，就是對員工的工作業績進行綜合整理，相同崗位員工以業績多少論英雄，卻沒有充分考慮環境因素以及其他方面的因素等等。再比如一些企業缺乏業績評價的互動流程，缺乏對員工業績的深入調查和分析，對于業績好的員工沒有進行總結和推廣，對于業績不好的員工也沒有進行批評和指正等等，導致業績評價只是發揮了“評”的作用，并沒有發揮更好的指向功能，最重要的原因就是其流程體系不夠全面。

3.業績評價體系目標性建設不夠到位

對于業績評價來說，除了要對員工的業績進行評比和表彰之外，更為重要的就是要通過業績評價，引導員工改進不足、促進發展，并且形成更大的凝聚力和戰斗力。但當前很多企業并不重視后者，基本上都是進行評比和表彰，而且員工不能參與到自身的業績評價工作當中，員工只能面對冷冰冰的評價結果，既不能申訴也不能辯解。還有很多企業不重視對員工的教育和引導，對于那些沒有完成業績指標的員工，更多的是批評，“以人為本”的業績評價理念十分薄弱，甚至會采取“末位淘汰”的方式，對于業績排到最后的員工給予辭退處理，這樣的業務評價模式并不可取。從這些案例來看，企業還沒有明確業績評價的根本目標，因而也沒有建立目標體系，必然會導致業績評價不能發揮更多元化的作用。

三、企業管理業績評價體系科學性的構建策略

業績評價工作對企業發展具有舉足輕重的重要作用，而健全和完善的業績評價體系更具有基礎性功能，如果企業的業績評價體系不完善，業績評價工作的科學性就無從體現。從當前企業業績評價體系建設存在的問題來看，最根本的原因就是企業沒有深刻認識到其重要作用，而且也沒有認識到業績評價在企業發展中的戰略作用，應當認真加以改進。

1.抓好業績評價體系系統性建設

企業要把業績評價系統性建設，作為完善業績評價體系的重要工作內容，建立科學的業績評價系統，特別是要在完善組織體系方面下功夫。要根據業績評價工作的需要，建立專門的企業管理業績評價管理機構，或者建立企業管理業績評價聯席會議制度，共同開展業績評價工作。這項工作可以由人力資源部門牽頭，其他部門參與的模式，但必須形成統一的工作體系，切實改變傳統的業績評價集中在少數人手中的弊端，真正使業績評價更具有完整性。要高度重視業績指標與業績評價的相關性，對業績指標的確定，不僅要進行量化，而且要對那些不能量化的進行定性處理，使其更具有操作性，并且要更加重視員工創造性以及工作創新方面的評價。

2.抓好業績評價體系全面性建設

對于業績評價工作來說，要想使其發揮更好的作用，應當本著公平、公正、公開的原則進行，為了能夠提高全面性，應當對其流程體系進行完善。這就要求企業要從強化業績評價的導向功能出發，從客觀公正的角度，對業績評價流程進行修改和完善，在業績評價流程方面至少要包括業績指標確認、業績指標考核、業績指標測評、業績考核結果公布、員工申訴、整改提升等幾個主要流程，努力使業績評價流程更加完整，既要真實反映員工的業績，也要拓展業績評價的內容和內涵。比如應當更加重視員工申訴工作，對于員工對自身的業績評價不滿意的，可以走申訴程序，同時也要讓員工參與到業績評價中來，確保業績評價發揮更好的作用。

3.抓好業績評價體系目標性建設

企業在開展業績評價的過程中，要堅持目標導向，對業績評價的工作目標應當更加重視員工能力建設以及提升企業的凝聚力和向心力。這就需要企業在開展業績評價的過程中，要建立科學的目標體系，不能讓員工只是面對冷冰冰的評價結果，而是要將“以人為本”作為重要的目標，通過業績評價目標體系建設，使員工能夠認識到自身的不足，并且通過制定整改措施，不僅提高員工的綜合素質。比如對于財務管理人員的業績評價，除了要對常規工作進行評價之外，更為重要就是要對財務管理人員的財務監督、財務分析、決策輔助等方面職能的發揮情況進行評價，并以此作為獎懲的依據，這將有利于調動財務人員推動工作創新的積極性和主動性。

綜上所述，企業只有加強業績評價體系建設，才能使業績評價工作取得更好的成效，但很多企業并沒有對此給予重視，業績評價體系還不夠完善，制約了業績評價工作的開展，甚至一些企業員工對業績評價怨聲載道。由于業績評價體系具有重要的基礎性作用，企業在開展業績評價方面，應當重視業績評價體系建設，特別是要著眼于促進業績評價體系的系統性、全面性、目標性建設，進一步加大對業績評價體系建設的缺乏力度，既要形成工作合力，也要創新工作模式，更要狠抓人才培養，真正發揮業績評價工作的應有功能，為企業發展、為促進人力資源管理發揮更大作用。

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