量化績效考核在呼吸內科護理人員中的應用

陳文娟 宋偉偉

【摘要】目的：為了適應我院公立醫院薪酬制度改革的需求，同時將我科護理工作真正意義上做到提質增效。方法：結合我院2017新的綜合目標考核方案，依據績效優先、兼顧公平、按勞分配、多勞多得的原則進行，制定護士量化考核表與護理工作量表，按表每月進行考核、統計、實施二次分配。結果：發現不僅提高了我科室護理工作質量，也提高護理人員的滿意度，同時提高了醫生對護士的滿意度。

【關鍵詞】量化績效考核;護理;應用

績效管理是指組織和員工之間就員工任務、責任、工作標準進行溝通和磋商機制，是通過實施該計劃實現績效組織和管理，為員工和團隊提供及時有效的行為、態度控制，調整和反饋的過程，涉及員工的結果，工作行為和態度及其相關因素在標準確定、評價和反饋等方法[1]。2016年我院開始實施公立醫院薪酬制度改革，2017年初發現傳統的個人工作量計算及考評方式，己不能滿足新綜合目標考評方案，為了使我科護理工作真正意義上做到提質增效，結合我院2017新的《薪酬制度改革分配方案》，依據績效優先、兼顧公平、按勞分配、多勞多得的原則進行，將新量化績效考核應用在呼吸內科護理人員工作中。

1 一般資料

我院是三級乙等綜合性醫院，呼吸內科核定床位數40張，護理人員核定12人，主管護師1人，護師1人，護士10人;學歷：本科3人，大專9人;能級：N3級護士2人，N2級護士4人，Nl級護士3人，NO級護士2人。

2 方法

2.1 獎勵性績效的設定

由綜合目標管理辦公室核算科室純收入的45%計提，醫護分配為比例50%：50%。分配到科室后由科室核算員根據科室二次分配方案考核后進行分配。

2.2 個人工作量量化考核表

結合我院《薪酬制度改革分配方案》中護理職稱、職務、崗位、班次分配系數，全科開會討論，制定出個人工作量量化考核表，總原則：每日工作人員工作量一基礎工作量+機動工作量。見表l、表2、表3。

2.3 工作質量量化考核表

工作質量量化考核表將德能勤績全部納入考核，內容涵蓋紀律/儀表著裝14分.禮儀規范服務15分;落實規章制度（護理質量考核標準參照護理部下發的各護理工作質量標準進行考核）12允協作能力8分;病人護理質量22分;護理文書質量15分;醫院感染控制14分。

以上內容個人工作量量化考核表由當事人填寫，護士長或護理組長當天審核，若有不實填寫將扣除本月誠信分5分;工作質量量化考核表由護士長考核后填寫并注明時間、緣由，減分無下限，每月25號由科室核算員核算。

2.4 獎勵性績效分配方案：

護士長：系數獎+管理者獎;護士：職稱系數*100*30%+質量考核*25%+班次系數810%+工作量*35%（x-總獎金數（去掉管理者獎）/總分值）。

3 結果

3.1 提高了科室護理工作質量

見表4。

3.2 提高護理人員的滿意度

見表5。

3.3 提高了醫生對護士的滿意度

在年終醫生對科室護士滿意度調查結果中發現，對基本技能的操作滿意度由原來的65%提高到了86%，對醫護合作的滿意度由原來的55%提高到了80%。

4 討論

4.1 促進了科室護士的團結協作

在新的量化考核方案實施后，由于加入了協作能力的考核，護士由年初的不愿意接受，到年尾的自覺執行，護士長安排的任務按時完成，醫護之間協作更加默契，護士與護士之間再不相互推諉，大大增加的團隊的凝聚力。

4.2 促進了科室護理工作質量的持續改進

科室設置的各質控小組充分發揮了質控的監督作用，互相監督，將錯誤整理在科室糾錯本內，責任人及時改正;護士長每周不定期的質控中發現護理質量明顯提升。

4.3 對培養年輕護士的工作能力有顯著提升

由于我科室NO-N1級護士占到了科室護理人數41.67%，在設置質控組時，進行新老搭配，兩兩一組，在一年的運行中NO-N1級護士在年終能級評定中全部成功晉級。

4.4 年終評定優秀優秀工作者工作進展順利

通過一年的考核，累計評分，最高分者為科室優秀工作者，科室年終優秀工作者的評選工作進展順利，未出現不公平、不滿意的現象。

總之，量化績效考核在呼吸內科護理人員中的應用，不僅可以提高我科室護理工作質量，提高護理人員對工作的滿意度，同時還可以提高我科室護理工作的社會滿意度，樹立科室的品牌形象。

參考文獻

[1]尹曦，陳紅，曾繼紅，病房護士績效考核結果分析[J].現代社區護理，2008，14 （01）：103-104.

[2]夏旦，量化考核在病區護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2010，18 （01）：90-91.