急診科護士實施情景模擬培訓后的溝通能力分析

朱麗泳

【摘要】目的：分析急診科護士實施情景模擬培訓后的溝通能力。方法：選擇我院急診科2015年12月至2017年11月期間在崗護士5 6名，隨機分為對照組和觀察組進行在崗培訓，每組各28名，對照組進行急診常規培訓，觀察組給予情景模擬培訓，分析兩組護士培訓后的臨床效果。結果：分組培訓后，觀察組護士與患者溝通能力顯著高于對照組（P<0.05）：觀察組護士急診設備使用技術明顯優于對照組（P<0.05）。結論：急診科護士經情景模擬培訓后可提高與患者的溝通能力，改善醫患關系，對提高臨床護理質量具有重要意義。

【關鍵詞】急診科護士;情景模擬;培訓;溝通能力

急診科是收治危重病人的主要科室，病情廣泛，且復雜多變，緊急情況很多[1]。因此，急診科護士應及時做好溝通合作，以防意外醫療事故發生。但是由于急診護理崗位風險較高，導致部分高級護士離職或調動，急診護士多為年輕護士，護理專業水平參差不齊，并且大多數醫院急診室護士普遍使用剛畢業的實習護士，資歷低，受專業培訓較少。由于急診科專科護士培訓往往設置年限和工作經驗的條件，極大限制了低年齡護士學習專業護理的機會。這導致了急診科臨床工作中經常出現缺乏經驗、溝通能力不足等問題，給護理安全帶來很大的隱患[2]。因此，急診初級護士培訓己成為當務之急。情景模擬培訓通過角色演示，可提高受訓者專業技能及溝通合作的能力，對急診專科護士的批判性思維和研究能力也有重要作用。本研究將情景模擬方法應用于2015年12月至2017年11月在崗護士，探討其對低級護士溝通能力的影響，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院上述時期在職護士56名，按照隨機數字表法分為對照組和觀察組，對照組護士28名，其中男7名，女21名;年齡19～37歲，平均年齡（27.6±3.4）歲。觀察組護士28名，其中男8名，女20名;年齡20～40歲，平均年齡（28.9±3.1）歲。本次研究經我院組委會審批并通過，所有護士均為在崗護士，且工作年限超過2年，排除研究期間中退出者。兩組護理人員在性別、年齡、學歷以及職稱方面差異不存在統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組進行常規培訓，主要包括理論知識、護理認知、設備操作等，觀察組給予情景模擬培訓，具體包括：①場景模擬。講師為培訓護士設定場景主題，當遇到如失誤中毒者、腹痛劇烈者、昏迷者、高燒胸悶或胸痛者等，每個主題由講師講解主要內容后，受訓護士4人一組，進行場景模擬，完成模擬后由講師指導點評。②護患溝通模擬。根據不同場景，講師向培訓護士講解溝通要點，包括護士向患者詢問病情、耐心聽患者的就醫需求、護士自我介紹、向患者說明病情等，護士根據上述要點進行2人一組模擬，模擬結束后由講師點評。⑧設備使用模擬。根據護士所在崗位不同，學習不同的設備操作，進行搶救的護士需熟練掌握氣管、呼吸機、吸痰等設備的使用，并擔任指揮者的角色，立于床頭;進行治療的護士需為患者建立靜脈通道，并及時采集患者血樣，立于床中;分診護士需負責所需藥物和設備的準備工作，將搶救過程中所需設備準確擺放患者床周，包括吸氧機、心電監護儀、除顫儀、呼吸機等，并記錄搶救過程和醫囑，培訓小組成員進行輪流角色扮演，以便熟悉各單位工作內容[3]。兩組人員均進行為起8個月的培訓。

1.3 觀察指標

①比較兩組護士的溝通能力。兩組護士培訓結束后，根據護患共同能力評價表從基本溝通、信息收集、溝通技巧和協調能力四個方面對其進行評分，滿分為100分，得分越高說明護士溝通能力越強。②分析兩組護士設備操作能力。培訓后，根據科室自制設備操作能力表對護士進行測試，主要從電除顫、胃部清洗、管道配合、靜脈穿刺、吸痰以及心肺復蘇6各方面進行測試，每項滿分均為100分，得分越高說明護理人員操作能力越好。

1.4 統計學方法

統計學處理采用SSPS 22.0統計軟件進行。均數±標準差計量資料采用（x±s）表示，檢驗采用t。百分比（%）表示計數資料，采用卡方檢驗。差異存在統計學意義以P<0.05表示。

2 結果

2.1 分析兩組護理人員的溝通能力

分組培訓后，觀察組護士護患溝通能力顯著優于對照組，組間數據比較差異存在統計學意義（P<0.05），詳見表l。

2.2 觀察兩組護士急救設備操作能力

培訓后，觀察組護理人員單項設備操作能力得分均明顯高于對照組，兩組數據比較差異具有統計學意義（P<0.05），詳見表2。

3 討論

在急診科低級護士培訓中實施情景模擬訓練，是提高急診護士綜合協作能力、保證搶救及時性和有序性的理想培訓方法。傳統護士培訓模式多數專注于專業技能，而忽視了溝通協調能力等非技術能力，缺少團隊合作精神H。情景模擬訓練是根據實際崗位人員情況，由指導老師現身指導，新護士不僅能夠快速熟悉救援過程，而且還能在救援過程中學會如何更好地配合醫護人員，在情景模擬中對常見疾病及各種急救技能的認識更加透徹。同時在情景培訓中與其他同事形成的良好默契，能夠幫助護士迅速進入角色，提高急救護理質量。

林巧等[5]學者在研究中將28名急診科護士作為研究對象，進行應急情景演練培訓，結果表明，護理人員經10個月培訓后，在護理理論、應急反應速度、團隊配合度以及護理操作能力等方面均顯著高于培訓前（P<0.05）。本次研究結果表明，分組培訓后，觀察組護士在溝通能力方面得分顯著高于對照組（P<0.05）;觀察組護理人員急救設備單項操作能力均強于對照組（P<0.05）。本次研究結果與林巧等學者研究基本一致。

綜上所述，情景模擬培訓能夠幫助急診科護士提高溝通技巧和能力，提高實施急救過程中各項設備操作的熟練度和準確度，值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1]徐平，案例分析與情景模擬在急診科護士培訓中的應用[J].國際護理學雜志，2015， 34 （01）： 3142-3144.

[2]李雙，情景模擬急救演練提高急診護士綜合能力的實踐與體會[J].齊齊哈爾醫學院學報，2013，34 （16）： 2470-2471.

[3]劉克英，情景模擬演示在護士培訓中的應用及體會[J].中國使用醫藥，2010，5 （33）： 265-266.

[4]洪艷，王薇，情景模式在急診科護士應急處理培訓中的應用[J].中華護理教育，2015，12 （12）：928-931.

[5]林巧，李俊，林艷玲等，應急情景演練提高急診護理業務能力的效果研究[J].中華護理教育，2018，1（01）：51-52.