外語導游考證現狀研究

鐘奇峰 李丹丹

摘要：指出了國家要求把旅游業培育成國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾滿意的現代服務業、旅游業迎來新一輪的發展黃金機遇期，出境游和入境游規模不斷增長，對外語導游的需要也會日益急切，因此外語導游證的獲得就顯得尤為重要。采取問卷調查法分析了池州學院旅游管理專業考取外語導游證現狀，探討了存在的問題，提出了解決的措施。

關鍵詞：外語導游;現狀;問題;措施

中圖分類號：G642

文獻標識碼：A

文章編號：1674-9944（2018）03-0240-03

1 引言

外語是旅游業中必不可少的交際工具，其從業人員的外語水平如何直接影響著旅游業的發展，而蓬勃發展的旅游業又長期需要一批外語水平過硬且有外語導游證的人才加入。池州學院旅游管理專業辦學十幾年，中文導游考證比例一直很高，外語導游考證比例逐年增長，但人數有限，其中既有人才培養方案因素，也有外部就業因素。基于此，本文嘗試對池州學院旅游管理專業外語導游考證現狀展開論述。

2 調查問卷分析

2.1 外語導游的概念

外語導游主要為人境的外國友人方便在中國游覽和國人出境游玩服務。其主要工作內容為外國友人提供旅游服務，解決旅途中可能出現的問題并及時的解決，對游客食、宿、行、游、購、娛等旅游過程中遇到的各種問題給予解答或者幫助。

中文導游證和外語導游證筆試相同，中文導游筆試通過后第二年加試外語口譯測試或者面試環節外語類考生直接選擇所報考的語種進行口譯測試，通過后即可獲得外語導游證。

2.2 調查問卷設計

本次問卷調查主要針對池州學院旅游管理專業2015級和部分2016級旅游管理專升本專業在校大學生。調查內容見表1～表5。

2.3 調查問卷結論

本次問卷總共收集了120份調查問卷，其中表2、3、4有效調查問卷分別是30、103、108，表1、5有效調查問卷都是118，從表中可以得出以下結論。

（1）基本上所有旅游管理專業的學生都報考了中文導游證，但只有22.03%的學生報考外語導游證，受傳統英語教育影響，選取英語進行外語導游考試占據25.93%，小語種選擇比例極低，顯示出外語導游證語種嚴重失衡，外語導游證報考和考中文導游證不同，跟風的學生沒有，學生目標很明確，主要考慮自身的發展方向決定是否報考。

（2）外語導游證通過率偏低。外語導游證的考試需要花費一定的時間與精力，要求考生具備較強的口語表達能力，由于外語水平不夠，36.89%學生感到困難，高達57%不愿從事導游行業。因此，外語導游證考證通過率不高。同時，86.67%同學表示外語導游證能給自己能力帶來提升，因此旅游管理專業的學生和很多專業學生一樣，注重個人能力提升，面對越來越嚴峻的就業壓力，對于未來擇業具有競爭優勢的項目還是很重視的，說明學生們認可外語導游的含金量比較高。以上分析顯示出學生對于將來就業存在嚴重困惑思想。

（3）旅游管理專業學生對本專業的滿意程度偏低。旅游管理專業就業率連續幾年被國家教育部亮出紅牌。一方面旅游業的蓬勃發展需要外語旅游人才，另一方面旅游管理專業畢業生就業率低，只有30.51%的學生畢業后愿意從事本專業。說明旅游管理專業人才培養模式不完善從而讓學生對專業認知出現偏差，受訪者中大部分都不想從事本專業的工作占到了69.49%。從調查了解到，學生對本專業的就業方向并不滿意，從學生角度看，旅游管理專業畢業后主要從事服務業T作如旅行社導游或酒店一線工作人員，家長們并不十分認可，這種狹隘的眼光導致了他們不愿意在這一行扎根發展。

3 旅游管理專業外語導游考證存在的 問題

3.1 外語導游詞缺乏權威材料

2016國家旅游局進行導游考試改革，實行全國統一機考，外語導游面試環節不少于25min，2016年安徽備考景區3個，分別是黃山風景區，九華山風景區，亳州，2017年安徽備考景區增加至5個，分別是黃山風景區，九華山風景區，亳州，方特旅游區，新四軍軍部舊址，在評分項里景點導游詞講解占30%，比例最高，到目前為止，針對外語導游面試重要環節外語導游詞講解還沒有統一完整的面試材料，旅游管理學生都是從網絡下載一些導游詞進行整合，缺乏權威的外語導游詞面試講解材料。

3.2 外語口語能力缺乏通過率低

從表1中可以看出有77%的學生沒有考取外語導游證。在面試環節考生需要運用外語把抽中的導游詞進行熟練地表達，此環節對考生語言能力要求較高，雖然旅游管理專業人才培養方案有旅游英語和韓語兩門外語，由于英語學習時間最長，大部分考生選擇英語作為口試外語，受傳統填鴨式教學影響，學生普遍書面英語能力尚可，平時缺乏口語鍛煉以及口語鍛煉的平臺，因此面試口譯環節表現很弱，導游詞講解無法熟練把握。韓語開設只有一學期，學生早年中學階段基礎為零，因此短時間無法掌握韓語，熟練度更無從談起，其他小語種個別學生早年參加興趣培訓班，但沒有系統訓練，綜合上述因素，學生外語口語能力缺乏，外語導游證通過率很低。

3.3 對未來期望值低

根據旅游管理專業畢業生就業領域了解，畢業后從事導游行業或在旅游行業長期就業所占比例不高，大部分學生畢業前幾年會從事導游，幾年后轉行居多，往屆畢業生傳遞的就業信息對在校學生考外語導游證產生消極影響，安徽地區旅行社對外語導游需求集中在省會合肥，其他地級市旅游社需要外語導游證很少，個別畢業生有專門從事帶團出境，外語導游證利用率不高。

4 旅游管理專業外語導游考證提升措施

4.1 編寫景區外語導游詞

專業教師以申報課題的形式組織一部分旅游管理專業學生參與收集編寫外語導游詞，根據每年外語導游證考試大綱統計，集中在安徽5A和4A景區，截至2016年11月，安徽有11個5A景區和100多家4A景區，從中選擇部分景區進行導游詞漢翻英或其他語種并匯總，以課內實踐或培訓方式對學生進行考核，使學生擁有統一的外語導游詞面試材料。

4.2 提升外語口語能力

優化人才培養方案，對已開設的旅游英語，旅游英語口語及韓語課程加大課內實踐所占學時比例，增加視聽教學內容，建立校企合作，提供短期實習，讓學生有機會鍛煉外語口語，池州學院坐落于安徽池州市，擁有豐富的旅游資源，是皖南國際文化旅游示范區建設的核心區域之一。目前池州市主要的外國游客來自韓國和受佛教影響的東南亞國家，每年也有一定的歐美游客，數量偏少。因此在提升學生外語口語能力方面，主要針對英語和韓語，外語口語鍛煉平臺建設需要學校，專業老師以及池州市旅游企業凝聚共識。

5 結語

出境游入境游離不開外語導游人才，目前旅游企業需要一線的外語導游人才，因此提升旅游管理專業在校生考取外語導游證比例至關重要，外語導游證是行業的門檻，盡管外語導游證學生考取因多種原因熱情有待提高，但它的含金量已獲得慢慢認可，任何一行都需要規范化才能更好的發展，從事外語導游工作，從業證書是必不可少的條件。因此增強旅游管理專業學生外語口語能力，提升其外語導游考證信心不僅是高校的責任，也是旅游企業的責任。

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