高校圖書館流通部的“知識服務”功能分析

□ 海南省瓊臺師范學院 王臨生

作為高校的信息資源庫，高校圖書館在高校內部占據的地位十分重要，是學校教學和科研活動的主要場地。流通部是圖書館同讀者直接交流的重要窗口，部門工作量較大，工作較為繁雜，需要花費大量的時間和精力。館員除了負責日常的圖書信息記錄和傳遞工作，還要回答讀者的意見和咨詢，根據讀者的個性化信息需求來提供服務。除此之外，在當前圖書館建設和發(fā)展背景下，原有的管理模式已經無法滿足實際需求，迫切地需要采用信息技術建立信息服務系統，推行多元化和交互式的信息知識服務模式，整合館藏資源，提升服務質量。由此，加強對其研究，可以進一步發(fā)揮圖書館流通部的“知識服務”功能，展現圖書館價值。

一、高校圖書館流通部的“知識服務”功能特點

在知識經濟時代，如果從理論角度來看待圖書館流通部的“知識服務”功能，可以將其比作一個金字塔結構，認知從最基礎的原始文獻開始，經過圖書館的整理和加工，實現文獻資料的分類編目，加入參考資料后成為重要信息資源，最終在反復實踐中成為寶貴的知識和普遍共識。知識服務作為圖書館工作中的重要組成部分，本質上是圖書館信息服務的基礎所在，通過多樣化的形式為讀者提供服務，展現自身獨特的價值和作用，實現信息資源的大范圍傳播和共享。

知識服務就是信息情報收集者憑借自身專業(yè)能力，整合不同領域的專業(yè)信息，進行適當的加工處理，整合館藏資源和網絡資源，對用戶的信息獲取需求進行深入分析，有針對性地幫助用戶解決實際問題，提供更加優(yōu)質的文獻咨詢服務，實現信息資源的大范圍傳播和共享。這樣，在滿足讀者信息需求的同時，還可以推動組織內部不斷創(chuàng)新，為內部結構注入新的生命力與活力。

知識服務是信息知識管理的進一步延伸，內容和內涵更加豐富，可以有效提升知識服務質量。通過知識服務可以有效提升圖書館內部凝聚力，調動員工工作積極性，形成更強的導向力，館員在激烈的競爭中保持高度工作熱情，潛移默化中提升圖書館的服務能力和管理能力。高校圖書館流通部由于直面和讀者交流，所以為了可以提供優(yōu)質服務，應運用現代化信息技術輔助工作開展，在整合知識資源的同時，提升信息服務質量，實現館藏資源價值最大化開發(fā)和利用。

除此之外，知識服務也可以看作是一種圖書館文化，對于圖書館長遠生存和發(fā)展意義較為深遠，在創(chuàng)設信息環(huán)境的同時，更加注重滿足閱讀需求，提供更具針對性和個性化的服務，真正地將以人為本原則落實到實處。

二、知識服務對高校圖書館流通部館員的新要求

在信息時代背景下，網絡成為人們日常生活、工作和學習中不可或缺的組成部分，無論是信息的收集、加工和利用，都是圖書館未來生存和發(fā)展的重中之重。圖書館流通部的知識服務主要是為了對館藏資源的最大化開發(fā)和利用，為讀者提供優(yōu)質可靠的信息服務。借助信息技術挖掘和開發(fā)資源潛在價值，拓寬信息服務途徑，建立知識共享平臺，促使讀者獲取知識更加便捷、簡單。所以，如何推動知識服務創(chuàng)新，尋求更加前沿的策略，為讀者提供便捷、可靠的知識服務，成為當前圖書館生存和發(fā)展的一項主要內容。

作為圖書館各項服務和管理工作開展的主體，館員隊伍素質水平高低對于圖書館長遠生存和發(fā)展影響較為深遠，應該充分整合不同領域學科人才，打造一支結構合理的館員隊伍。只有這樣，才能培養(yǎng)更多優(yōu)秀的館員，在知識服務工作中抱以更高的熱情和積極性，提升服務質量的同時，充分挖掘和展現知識潛在價值，真正地實現圖書館知識服務目標。

知識服務創(chuàng)新，加強圖書館和用戶之間的溝通交流，同時也要促進圖書館內部交流，為知識服務功能創(chuàng)新和發(fā)展奠定基礎，了解圖書館館員和讀者的想法，為后續(xù)知識服務創(chuàng)新提供參考，服務更具針對性和創(chuàng)新性。圖書館館員可以發(fā)揮自身的創(chuàng)新意識，挖掘自身潛力，利用所學知識和優(yōu)勢，實現信息資源的深層次開發(fā)和利用，打造更具特色的知識服務風格，吸引讀者，這對于圖書館長遠發(fā)展的影響較為深遠。

三、打造知識服務功能基礎

高校圖書館流通部工作人員在同讀者交流中發(fā)現不同讀者對于知識服務需求存在明顯差異，不同專業(yè)的教師和學生，在閱讀興趣和資源獲取規(guī)律方面特點鮮明，在此基礎上動態(tài)調整知識服務功能，可以有效為讀者提供針對性和創(chuàng)新性的服務。高校圖書館流通部工作人員通過對教師和學生的資源獲取數據統計分析，設立專門的指標，有助于了解圖書館資源的利用情況。圖書借閱統計可以揭示服務圖書館服務水平、讀者借閱興趣，將這些數據輸入到圖書館數據庫中，盡管在一定程度上反映出圖書館館藏資源的開發(fā)利用和閱讀傾向，但是由于指標較少，還存在一定局限性。所以，還需要進一步增加讀者借閱冊數和年度借書數量，豐富館藏資源，提升圖書館流通部服務工作質量，為后續(xù)知識服務持續(xù)創(chuàng)新提供參考依據。

圖書館流通部知識服務創(chuàng)新的前提是要創(chuàng)設良好的文化氛圍，并建立完善的激勵機制，激發(fā)學生的創(chuàng)新和學習積極性。對于圖書館內部館員進行定期職業(yè)培訓，保證館員可以不斷完善自身知識結構，掌握更加前沿的技術手段，通過出版、講座和輔導方式，實現對圖書館館藏資源的開發(fā)和利用，實現信息資源的大范圍共享。

以往的圖書館流通部僅僅是針對不同閱讀需求的讀者提供服務，在特定情況下，館員應豐富知識服務內容，更加積極主動地提供更具針對性和個性化的服務，使讀者更加方便、快捷地獲取信息。創(chuàng)新是社會發(fā)展的動力支持，不僅僅是圖書館，任何一個機構如果不進行創(chuàng)新都將被時代所淘汰，通過個性化的知識服務，可以迎合不同時期讀者的信息需求，提升流通部服務質量。館員應該根據不同層次的讀者需求，在了解讀者閱讀傾向的基礎上，推薦相應的圖書資料，幫助讀者掌握如何利用檢索方法和信息技術檢索文獻資料，實現資源的開發(fā)和利用。除此之外，參考咨詢服務是圖書館流通部知識服務創(chuàng)新的重要舉措，開設面對面咨詢服務，利用互聯網開設QQ咨詢、郵件咨詢和電話咨詢服務，為讀者答疑解惑，擴大圖書館的影響力，更大范圍地傳播和共享信息資源，推動圖書館館藏深層次開發(fā)，對于圖書館長遠生存和發(fā)展影響較為深遠。

綜上所述，高校圖書館流通部作為讀者服務窗口，服務質量高低直接代表著圖書館的服務能力和館藏情況，由于傳統的管理模式已經無法滿足實際需求，所以應該運用信息技術建立信息服務系統，推行多元化和交互式的信息知識服務模式，整合館藏資源，提升圖書館流通部知識服務質量。