醫院信訪工作面臨的現狀及對策

楊潁

摘 要：在我國社會不斷發展的過程當中，人們的維權意識、法律意識逐漸增強，在具有訴求時，更多的會以信訪的方式進行處理，并因此使醫院具有了更重的信訪任務。信訪是一種自上而下的訪問制度，在醫院運行當中，信訪是其中的一項重點工作，在改善醫患間矛盾及和諧工作環境創建方面都具有十分重要的意義。在本文中，將就醫院信訪工作面臨的現狀及對策進行深入研究。

關鍵詞：醫院；信訪工作；現狀

近年來，醫院在信訪工作開展方面存在著較多不足，不僅對醫院信訪工作的進行造成阻礙，且使醫患間關系愈發嚴峻。對此需要做好現狀把握，提升信訪工作水平。

一、信訪工作現狀

就目前來說，醫院信訪工作的開展情況主要有以下幾方面。第一，形式渠道多樣化。目前，人們的維權意識不斷提升，在自身權益維護方式方面也具有了多樣化的特征，除了基本的個人上訪方式以外，還有了匿名上訪及聯名上訪等方式，而為了能夠更快地解決問題，也因此出現了越級上訪問題。具體方式方面，除了基本的書信上訪，還有了電話及網絡上訪，更多地通過大眾傳媒手段的應用對自身的訴求與不滿進行表達，并因此對醫院的正常工作開展產生了較大的影響。第二，信訪內容增多。具體內容方面，內容涉及范圍不斷擴大，具有著時間集中、涉及對象多及問題難度大的特征，該種情況的存在，在實際問題解決方面則需要更多的時間，并因此加劇了民眾的不滿。第三，社會傳播面光。在網絡技術不斷發展的過程當中，在事件被曝光后，往往被社會廣泛關注，不僅因此具有了更強的社會輿論，且醫患雙方也會因難以達成共識而對處理效果產生影響。

二、解決措施

（一）矛盾糾紛深入排查。不同醫療衛生單位，在實際工作開展當中需要對群體性事件、大規模集體上訪時間的傾向進行及時捕捉，嚴格按照相關規定做好報送工作，在將預防為主的基礎上做好衛生信訪預案、預警制度的建立完善。需要嚴格按照工作中心下移要求積極開展集中、經常、重點及全面的排查。做好排查檔案的建立，保證排查工作的準確性及主動性，對各種可能對社會運行穩定問題進行掌握。在經過排查掌握問題之后，則需要能夠做好問題的認真研究分析，在做好合理、不合理訴求區分及輕重緩急的情況下將不同的化解方案提出，在聯系方案的基礎上做好責任人及單位的明確，以有效、妥善、及時的方式做好調處，力求將矛盾化解在萌芽狀態。同時，需要做好信息渠道的拓寬，通過電子網絡、傳媒熱點及問券調查等方式的應用，以多渠道、多層次的方式做好信訪信息的收集，在做好分類的基礎上逐級上報，做好問題的解決。

（二）信訪督查督辦機制。要做好信訪問題督查督辦工作機制的建立，其主要工作內容有以下幾方面。第一，堅持督辦，注重督辦時效、堅持實事求是，做好重點督辦同全面督查相結合，協調同幫助相結合等。第二，做好需要督辦情形的把握，對于沒有按規定時限完成信訪問題處理且沒有正當理由、沒有按照規定程序處理問題、沒有按規定做好問題處理結果反饋，以及以多種接口不對調處意見執行的情況，都需要通過督查督辦方式的應用做好問題的妥善處置。信訪機構方面，在實際工作當中也需要做好行政處分建議權的充分運用，對于不作為、不負責的工作人員做好處罰建議的提出。第三，做好科學督辦方式的采取，包括會議、聯合、書面、調研及電話督辦等，在實際工作開展當中，根據督查事項的不同要做好不同督查方式的選擇，對于重點督辦事項，則可以同時對多種督辦方式進行采取與應用。

（三）醫德醫風建設。要想做好醫患關系的處理，做好醫患間的溝通十分關鍵。當患者病情發生變化后，相關人員需要及時同其本人與家屬進行溝通，在相互理解的情況下以耐心、和善的態度對待，并根據病情治療實際需求，在具體治療及檢查當中做好向其家屬及患者本人的交待，使其能夠對后續治療當中可能出現的問題與后果形成充分思想準備，在對認識上差異進行消除的基礎上，避免因認識方面不同情況的存在導致糾紛問題的發生。

（四）信訪信息匯集機制。醫院需要按照季度、月份定期做好信訪信息分析匯總，認真組織醫院信訪信息分析研判工作，對研判當中所暴露出的在醫療服務及制度方面的不足進行暴露，并在此基礎上通過完善制度提出實現服務質量的改進。通過該種方式的應用，不僅將有效實現醫院信訪工作質量的提升，且在獲得評價結果后，可以將其作為不同科室的考核獎懲依據。

三、結語

信訪是醫院工作當中的重點內容，也是維持醫患關系、實現社會穩定的重點內容。在上文中，主要對醫院信訪工作面臨的現狀及對策進行了研究，在實際工作中，需要做好對策的科學制定與實施，提升信訪工作水平。

參考文獻：

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