大數據背景下圖書館服務的創新發展策略淺析

張斌

摘 要：由于目前傳統的人文資料已經變得數字化，而圖書館在信息服務這一方面的發展卻比較落后，缺乏創新的圖書館在提供信息服務上低效、內容不豐富。本文介紹了大數據時代的來臨對于傳統的圖書館在信息服務方面的挑戰，描述傳統的圖書館在提供信息服務方面的狀況和大數據為圖書館更新升級信息服務方式帶來的契機。

關鍵詞：大數據時代；傳統圖書館；信息服務；創新發展

隨著“互聯網+”模式的蓬勃發展，對于數據的收集、分析和利用日益重要。大數據時代背景下，書籍、音頻、圖像以及影像等許多資料已經被數字化，對其進行分析研究、集成以及展示等眾多功能都表現為數字的形式，像對于數據可視化、空間計算以及3D打印等此類信息服務的需要逐漸增多，而對于圖書館的信息服務也提出了更多的要求，圖書館的任務既包括搜集、存儲數據，也必須對各種數據展開挖掘分析，以此達到知識創造與信息服務創新的目的。圖書館中擁有海量的文獻資料信息，必須完善與創新為讀者提供信息服務的方式方法，將提高讀者對信息服務的滿意程度與信息服務質量和效率作為主要任務，以此實現對于館藏文獻資料的合理科學利用，繼續開拓傳統圖書館的發展性服務的新渠道和新道路，最終優化升級傳統圖書館的信息服務。

1 傳統圖書館的信息服務

1.1 傳統圖書館信息服務特點

傳統圖書館所提供的信息服務基本上是根據讀者個人的需要，采取相對固定的方式，供讀者閱讀瀏覽的文化內容不夠豐富，也不注重讀者個人的閱讀體驗。而對于傳統圖書館來說最重要的應該是提高信息服務的水平和質量，增強自身的競爭能力，創新和發展管理和服務的先進觀念和技術，努力夯實發展創新的基礎。對于圖書館而言，信息服務的對象是廣大讀者，它的服務不但要使讀者獲得需要的信息，使得讀者對于這種服務比較滿意，又要展現圖書館及其工作人員的服務意識，取得雙贏的效果能夠提升整體的圖書管理信息服務質量。另外，讀者們對于獲得信息資料服務的需求明顯高于其對于多樣化圖書的需要，所以，對于圖書館的創新發展最迫切的在于不斷提高信息服務方面的水平。

圖書館的信息服務是與其知識文化的漫長積累有關，具備如下特征：1）知識性。圖書館蘊含著全人類的精神文明成果，對于眾多信息與文獻資料進行搜集、選擇和分析整理，為讀者提供資料信息，能夠促進多種文化之間的借鑒和融合，是人們獲取知識的寶庫。2）社會依賴性。圖書館的信息服務是植根于社會之中的，它伴隨社會人文的進步而向前發展，根本上是整個人類文明實踐活動發展的成果，因此圖書館涉及到信息服務的有關方式與各類因也必須是符合社會發展需要的。3）開放性。圖書館的眾多信息資料是為社會大眾提供，有一定的開放性，目前處于數據信息時代，對于圖書館創新發展的關鍵是賦予信息資源最大限度的可獲得性，使人們都能獲得需要的信息。4）連續性。人們對一切事物的認識過程都是由無到有、從淺至深的緩慢過程，因此圖書館在信息服務方面的發展也符合這一規律。

1.2 傳統圖書館信息服務的現狀

傳統圖書館在信息服務這一方面的方式以圖書借閱為主，未能給予讀者個性化、針對性強的服務。由于網絡技術不斷進步，網絡信息技術滲透到各行業，而圖書館的管理服務也不例外，很多圖書館設計了自己的網站，在官網上向讀者提供多樣化服務，像電子閱覽室和音頻視頻服務以及網絡資料檢索等，一些圖書館還支持網上借書還書，讀者能夠在官網上找到和借閱相關圖書，此類服務給讀者們帶來極大便利，也有利于圖書館提高服務效率和質量。讀者在家就能清楚了解所借閱圖書的借閱日期、借閱數、應還時間、續借服務等。當前圖書館的查閱功能是以對網絡資源的查詢為主，也就是人們通過網絡對需求的圖書資料展開檢索查閱。讀者檢索圖書資源普遍利用對數據庫的搜索服務和信息的推廣服務以及圖書資源查詢系統這3大渠道。

1.3 傳統圖書館信息服務的缺點

1.3.1 管理工作人員文化素質低

從事圖書管理服務的工作人員的文化素質不高一是體現管理者在挑選圖書館相關工作人員時對專業知識的要求不高，對其職業素養以及專業水平的考察優先你。二是對專業能力要求相對單一，未能合理發揮綜合素質高的專業人才的作用。另外，管理工作者的素質高低也影響著圖書館的工作服務質量。圖書館是豐富文化知識儲存與傳遞的重要媒介之一，肩負著促進文化繁榮發展的歷史使命。但很多人覺得對圖書館的管理工作技術水平低，輕視甚至是忽視圖書管理工作，而一些圖書館內部的工作人員也未能形成服務理念，對待工作不認真負責，給圖書館的管理服務帶來負面影響。

1.3.2 傳統圖書館的建設乏力

對于傳統圖書館的建設工作分為物理空間打造、基礎設施完善、文獻資料資源更新這三大模塊，其中文獻資料資源的更新是基礎性的。但因為有關圖書管理機構不注重圖書館的發展，像資金投入缺乏、軟硬件系統更新升級遲緩，圖書管理系統的配置不高等問題頗為常見。而在大數據時代背景下，傳統圖書館對于信息技術的利用程度不高，嚴重制約著圖書館的數字化進程，也使得圖書館提供信息服務的效率和質量不高。

1.3.3 圖書館信息服務缺乏多樣性

目前圖書館對于網站建設上是以圖書館動態資訊、讀者指導、數字化圖書書目推薦等相關內容，但關鍵業務是線下操作的，線上服務趨于形式主義。而且圖書館的信息資源更新遲緩，消息資訊缺乏時效性，因此圖書館和讀者都不重視對線上服務的利用。圖書館本身具有功能不應局限于儲存資料，對于學術文獻的利用并以此促進社會發展也極為重要。

1.3.4 忽略為讀者提供“人性化”服務

目前的圖書館并不重視讀者閱讀體驗，圖書管理系統雖然達到館藏書目的聯合檢索水平，可還是沒有實現對其統一檢索。而且文獻檢索程序十分復雜，有關的信息勾聯度低，不注重讀者的查閱體驗。

2 大數據與智慧化圖書館服務創新探究

目前互聯網信息技術飛速發展，過去提供信息服務的形式已落后于現在的市場需求，供給和需求不匹配，缺乏創新型的圖書館提供更好信息服務。所以，圖書館要不斷探索新領域，拓展新項目來增強提供信息服務的能力。首先，圖書館在信息服務方面的準備階段要獲取海量數據信息，像圖像、音頻、視頻等形式的數據信息，在適當加工之后豐富館內的信息資源儲備。然后針對讀者大數據展開深度挖掘和研究，篩選處理網絡上有較多潛在價值的信息，完善發展圖書館服務項目。最后圖書館必須了解讀者個人的閱讀習慣、喜好等方面，以互聯網為基礎，為讀者提供個性化服務，實時更新發布圖書館的最新資訊與動態，方面有關信息資料的后續查閱。為緊跟時代發展潮流，管理圖書館的相關機構應著重關注于如下方面：

2.1 圖書管理人員綜合素質亟需提高

處于“互聯網+智慧化”的服務形式下，圖書館工作人員對于自身的角色定位也隨之不同，他們無需來回地在各書架間地不停地分類整理館藏書籍，而是主要使用計算機或者移動終端來對圖書資料作數字化與信息化的操作，并根據讀者大數據分析得到的閱讀習慣與喜好而對書籍資料進行統籌整理，基于讀者的個人需要給予差異性強的定制服務。所以大數據發展、互聯網智能化趨勢下，對于圖書管理工作人員的職業定位也更新升級，必須培養擁有多種技能的綜合型人才，不但具有超強的數據意識，能夠從大量數據中獲得核心要素，也要擁有相關的網絡技能與信息分析處理能力，這樣才能實現圖書資源的統籌整理。

2.2 圖書館信息服務空間的升級轉型

1）政策優惠與資金投入。圖書館搭建信息服務平臺耗資巨大，涉及信息服務平臺初步設計、相應服務器的購買和后期持續性的維護更新，對于工作人員的綜合能力方面要求很高，只憑借圖書館遠遠不夠，所以需要政策扶持，還有資金投入和人事方面。

2）打造全新的相對獨立的先進服務系統。由于是面向社會公眾的一種服務性部門，每天巨大的頁面訪問量必然會使終端服務器不堪重負，網絡延時嚴重，給讀者的查閱體驗造成負面影響。建設新型系統必須能夠降低網絡延遲，在全球內都得到大量應用。

3）將圖書館的數字化進程看作是時代潮流，加強圖書館的相關軟硬件基礎設施的投資力度，保障數字圖書資源的儲備和檢索查詢功能，而且還要根據圖書館自身情況，對于數據信息資源在檢索方式和文獻搜索方面不斷更新完善，與此同時，圖書館也要完善數據信息資源的共享功能，對某些價值高的文獻資料，能夠以數字化方式處理之后，借助網絡來進行信息資源的共享。

2.3 圖書館需要提供多元化信息服務

由于數字化和智能化的發展，讀者們也更在乎資料信息的可獲得性、傳遞性與時效性，更注重書籍查詢、文獻檢索的時間花費。圖書館積極開展差異化服務，把讀者的各種需要體現在服務系統的方方面面，信息服務體現個性化，使得讀者的不同需要都一一滿足。這里主要包含三種思路，一是構建自身網絡平臺。利用資金整合并基于讀者個人需要來完成平臺建設，具有富有針對性，提供良好用戶體驗，也利于數據資料搜集分析的優點，不足是前期的啟動和后

期平臺維護耗費較大；二是利用第三方平臺。借助一些“微平臺”，例如圖書館自身的微信、微博等影響廣泛的公眾號，這樣讀者能借助公眾平臺查閱相關書籍，了解圖書館更新的動態資訊。它的優點就是運營和維護的資金耗費不高，但自身的數據資料、賬號安全等存在隱患；三是既有自己搭建的平臺，也一定程度上利用“微平臺”。像關于圖書分類信息服務以及信息推送等借助“微平臺”，而有關實際業務上就利用自建平臺實現。圖書館還要保障信息充分流動，及時監測讀者的閱讀反饋，可以設計網絡問卷展開調研，發現解決問題的有效方法。

2.4 圖書館管理創新應始終遵循“以人為本”原則

基于圖書館提供的服務產品類型，把它歸類在準公共產品中，所以圖書館在管理層面的創新要堅持以人為本。具體而言，此原則有兩方面的內涵：一是實施管理時把讀者作為根本，讀者個人的需要是工作的出發點；二是加強對圖書館內部人員的培訓和管理，借鑒“人性化”的管理理念，因為圖書館的內部工作人員也是圖書館向社會公眾提供良好服務的保障以及發展創新的實際執行者。

3 總結

圖書館向社會公眾提供的信息服務與其發展進步息息相關。由于網絡信息技術以及互聯網+模式的發展，已經有更多的圖書館借助其來實現自身數字化、信息化服務能力提升，進而促進服務質量和效率迎來質的跨越，滿足讀者的多樣化需求。可見，未來的圖書館必然是信息化、數據化的，這樣它的信息服務才可以適應用戶市場需要。網絡信息技術日趨成熟，對于圖書館而言也是機遇與挑戰并存。目前的圖書館若想保持良性可持續發展，應用先進的大數據等信息技術是極為必要的，借此也完成服務管理機制的變革發展。

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