信息時(shí)代背景下高職院校圖書(shū)館的新型個(gè)性化服務(wù)模式分析

摘 要：信息時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，高職院校圖書(shū)館也不例外。在信息時(shí)代的背景下，高職院校師生讀者對(duì)圖書(shū)館管的服務(wù)提出了更高的要求，新型個(gè)性化的服務(wù)模式呼之欲出。本文中，筆者首先分析了信息時(shí)代背景下高職院校圖書(shū)館的服務(wù)要求，緊接著又分析了現(xiàn)階段高職院校圖書(shū)館服務(wù)方式存在的問(wèn)題，最后在前文的基礎(chǔ)上詳細(xì)探討了信息時(shí)代背景下高職院校圖書(shū)館新型個(gè)性化服務(wù)模式的應(yīng)用，形成了對(duì)新型個(gè)性化服務(wù)模式的全面認(rèn)識(shí)，希望能夠?yàn)榻窈笙嚓P(guān)內(nèi)容的研究提供一定的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 高職圖書(shū)館 新型個(gè)性化服務(wù) 探討

引言

圖書(shū)館是高職院校中非常重要的機(jī)構(gòu)，是高職院校管理和服務(wù)工作的有機(jī)組成部分。對(duì)于廣大師生而言，圖書(shū)館是用于學(xué)習(xí)和獲取資料的重要場(chǎng)所，如果圖書(shū)館能夠滿(mǎn)足廣大師生的內(nèi)心需要，則意味著圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)上了一步臺(tái)階。信息技術(shù)快速發(fā)展的情況下，師生讀者對(duì)信息、對(duì)資源的需求更加大，同時(shí)要求也更加高。在此背景下，高職院校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不再適用，針對(duì)師生讀者的新型個(gè)性化服務(wù)模式已經(jīng)逐漸應(yīng)用于各高職院校圖書(shū)館中，取得了良好的效果，獲得了廣大師生的一致認(rèn)可和好評(píng)。

一、信息時(shí)代背景下高校圖書(shū)館服務(wù)受到的要求

信息時(shí)代來(lái)臨之前，高校圖書(shū)館提供的傳統(tǒng)服務(wù)能夠滿(mǎn)足師生的實(shí)際需求，而信息時(shí)代來(lái)臨之后，傳統(tǒng)服務(wù)模式需要進(jìn)行適當(dāng)改變，高校圖書(shū)館服務(wù)受到了更多的要求，具體可以從以下幾個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)：（1）更加及時(shí)的服務(wù)：高校圖書(shū)館在信息時(shí)代背景下，應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，給師生提供及時(shí)有效的服務(wù)。（2）更加個(gè)性化的服務(wù)：不同的讀者有著不同的內(nèi)心需求，面對(duì)差異化的需求，高職圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地提供閱讀服務(wù)。（3）更加便捷性的服務(wù)：讀者在查詢(xún)所學(xué)的圖書(shū)資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)利用最短的時(shí)間查詢(xún)到，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)能夠提供這樣的服務(wù)。（4）更加多樣化的服務(wù)：信息時(shí)代背景下，高職圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，師生可以通過(guò)電腦、手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)閱讀，獲取自己想要的資源。

二、當(dāng)前高職院校圖書(shū)館服務(wù)方式存在的問(wèn)題

縱觀當(dāng)前各大高職院校圖書(shū)館的服務(wù)模式，在為師生提供閱讀服務(wù)的過(guò)程中并不能夠讓師生滿(mǎn)意，信息時(shí)代的到來(lái)高職圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了很強(qiáng)的沖擊，導(dǎo)致其服務(wù)方式存在各種各樣的問(wèn)題，具體概括為以下幾個(gè)方面：（1）現(xiàn)代信息化的圖書(shū)借閱管理系統(tǒng)已經(jīng)建立，但傳統(tǒng)的借閱管理仍舊存在，并且相互之間缺乏有效的連接，沒(méi)有做到有機(jī)結(jié)合，存在相互脫節(jié)的情況[1]。（2）在師生的閱讀取向和閱讀興趣方面，圖書(shū)館還沒(méi)有高度重視，導(dǎo)致圖書(shū)館的圖書(shū)資源分配無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的多樣化需求。（3）圖書(shū)館管理人員對(duì)師生的閱讀習(xí)慣、閱讀平臺(tái)以及閱讀途徑等不夠了解，服務(wù)觀念還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變，較為傳統(tǒng)的服務(wù)觀念制約了新型個(gè)性化服務(wù)模式的建立。（4）師生通過(guò)終端（手機(jī)、電腦等）閱讀的服務(wù)還不成熟。

三、信息時(shí)代背景下高職院校圖書(shū)館新型個(gè)性化的服務(wù)模式

通過(guò)對(duì)上述內(nèi)容的分析，對(duì)高職院校圖書(shū)館面臨的要求、挑戰(zhàn)以及在管理服務(wù)中存在的問(wèn)題有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，信息時(shí)代背景下，高職院校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展，就必須滿(mǎn)足廣大師生讀者的實(shí)際需求，為其提供新型的個(gè)性化服務(wù)。接下來(lái)，筆者將結(jié)合自身的工作實(shí)踐，就信息時(shí)代背景下高職院校圖書(shū)館新型個(gè)性化的服務(wù)模式進(jìn)行探究。

1.樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念

在個(gè)性化的服務(wù)模式中，要想體現(xiàn)個(gè)性化，必須要為讀者提供所需的服務(wù)。高職院校圖書(shū)館在服務(wù)理念方面一定要及時(shí)轉(zhuǎn)變，樹(shù)立信息時(shí)代的圖書(shū)館的服務(wù)理念，將讀者視為服務(wù)的中心，為讀者提供各種所學(xué)的服務(wù)，真正做到“以人為本，全心全意為讀者服務(wù)”[2]。在實(shí)際的工作過(guò)程中，要認(rèn)真調(diào)查并分析讀者的實(shí)際需求，從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，本著“一切為了讀者”的原則，最大限度地滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。近些年來(lái)，智能手機(jī)的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)新的水平，通過(guò)智能手機(jī)很多的軟件都能夠使用，微博、微信已經(jīng)成為了智能手機(jī)用戶(hù)必備的社交軟件。特別是微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，使得用戶(hù)與讀者之間的雙向互動(dòng)和交流成為了可能，高職院校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地開(kāi)通微信公眾號(hào)，為讀者推送更多個(gè)性化的消息通知，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

2.深入了解師生讀者的服務(wù)需求

何為個(gè)性化的服務(wù)？個(gè)性化的服務(wù)指的是按照讀者的實(shí)際需求，提供所需要的特定服務(wù)[3]。高職院校圖書(shū)館在為廣大師生提供個(gè)性化的服務(wù)需求之前，首先要做的便是了解服務(wù)需求，對(duì)其服務(wù)需求有一個(gè)全面的掌握。高職院校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生和教師，學(xué)生主要以學(xué)習(xí)和娛樂(lè)為主，教師主要以教學(xué)和科研為主，高職院校圖書(shū)館可以根據(jù)廣大師生的上述需求內(nèi)容，提供多方面的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，對(duì)于具體的數(shù)據(jù)掌握，高職院校可以以調(diào)查問(wèn)卷的形式去對(duì)師生的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查獲取到的數(shù)據(jù)信息及時(shí)進(jìn)行匯總，并從中進(jìn)行分析，還要根據(jù)分析得到的結(jié)果進(jìn)行科學(xué)合理地預(yù)測(cè)，掌握師生讀者服務(wù)需求可能出現(xiàn)的變化[4]。通過(guò)有效的調(diào)查，能夠更加詳細(xì)地掌握師生讀者的服務(wù)需求情況，以此針對(duì)性地采取措施為其服務(wù)。

3.不斷對(duì)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行更新

信息時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)是基礎(chǔ)也是關(guān)鍵，離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或者計(jì)算機(jī)技術(shù)，信息時(shí)代也不能稱(chēng)之為信息時(shí)代。所以，在信息時(shí)代的背景下，高職院校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等更新并完善自身的服務(wù)內(nèi)容，使得廣大師生讀者能夠享受到高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。具體的更新內(nèi)容包括以下四個(gè)方面：第一，建立起個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)。個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)要求借閱、答疑、歸還、反饋等內(nèi)容為一體，讀者既能夠在服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行圖書(shū)借閱，又能夠就存在的疑問(wèn)進(jìn)行提問(wèn)，還能夠在閱讀完成后進(jìn)行圖書(shū)歸還，同時(shí)就閱讀體驗(yàn)進(jìn)行反饋。第二，圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)CD-RPM服務(wù)器，同時(shí)向多個(gè)用戶(hù)提供所需的服務(wù)，如信息檢索服務(wù)、圖書(shū)查詢(xún)服務(wù)、在線咨詢(xún)服務(wù)等[5]。第三，建立起個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫(kù)，這一數(shù)據(jù)庫(kù)針對(duì)的是一些特殊群體，如特殊專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和教師，這樣真正能夠?qū)崿F(xiàn)新型個(gè)性化的服務(wù)。第四，加強(qiáng)同兄弟院校的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，讀者不僅可以可以查詢(xún)到本校的圖書(shū)信息，還能夠查詢(xún)到外校的圖書(shū)信息，這樣極大地拓寬了讀者的范圍，給予讀者更多資源服務(wù)的同時(shí)，提升了圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)水平。

4.建立起新型的管理服務(wù)隊(duì)伍

高校圖書(shū)館在其發(fā)展的過(guò)程中，在外界看來(lái)最不缺的就是人才，但恰恰相反，絕大多數(shù)的高職院校圖書(shū)館存在人才缺乏的現(xiàn)象。在信息時(shí)代背景下，高職院校圖書(shū)館的人才斷檔非常嚴(yán)重，整體素質(zhì)普遍滿(mǎn)足不了新型個(gè)性化的服務(wù)要求。這種情況的存在，嚴(yán)重影響了高職院校圖書(shū)館管理服務(wù)水平的提高。針對(duì)這一問(wèn)題，高職院校應(yīng)當(dāng)積極地做好人才培養(yǎng)工作，建立起一支符合信息時(shí)代背景下新型個(gè)性化服務(wù)要求的人才隊(duì)伍。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理服務(wù)人員的實(shí)際情況，制定出合理的培訓(xùn)方案，組織廣大工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，特別是和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等有關(guān)的培訓(xùn)，圖書(shū)館更加要重視。同時(shí)，高職院校應(yīng)當(dāng)給予圖書(shū)館更多的支持，可以酌情開(kāi)設(shè)與圖書(shū)館管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)，為圖書(shū)館輸送優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)人才。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，圖書(shū)館在高職院校中的重要性不言而喻，能夠?yàn)閺V大師生讀者提供閱讀的需要，滿(mǎn)足師生成長(zhǎng)的需求。在信息時(shí)代背景下，高職院校應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的分析服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，根據(jù)自己的實(shí)際情況，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，做好相關(guān)的調(diào)查工作，完善自身的服務(wù)內(nèi)容，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建出更加合理、科學(xué)的新型個(gè)性化服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

胡璇（1983年3月）女；民族：漢族；籍貫：天津。職稱(chēng)：圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。endprint