保定大學(xué)生旅游消費(fèi)安全問題與對策研究

李亞莉 馬曉君 王蘊(yùn)祎 范曉梅

摘要：為了了解保定大學(xué)生在旅游消費(fèi)安全方面存在的問題并給出相應(yīng)建議，本文采用問卷調(diào)查、定量和定性結(jié)合的方法，通過向在河北保定讀書的大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷，對大學(xué)生旅游消費(fèi)行為和消費(fèi)安全意識方面進(jìn)行研究。結(jié)果表明：保定大學(xué)生一般一年旅行1-3次，費(fèi)用主要來源于父母，獲取信息來源于網(wǎng)絡(luò)；但問題依然比較突出，如法律意識薄弱、自我防范意識不強(qiáng)、安全意識差、處理突發(fā)事件的能力欠缺。解決此類問題，不僅需要政府部門規(guī)范旅游市場管理、完善大學(xué)生旅游保險(xiǎn)制度，還需要各大高校重視大學(xué)安全教育、開設(shè)法律知識課程、并且建立大學(xué)生旅游組織，對大學(xué)生進(jìn)行積極、正確的引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；旅游消費(fèi)；安全意識

調(diào)查顯示，在亞洲，青年旅游者占全體旅游者38.7%，大學(xué)生旅游逐漸朝向深度和廣度發(fā)展。大學(xué)生有知識、有文化，有較高的精神追求、個(gè)性強(qiáng)、有很強(qiáng)的獵奇心理、崇尚自由，可用于旅游的閑暇時(shí)間較多，且具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，因此也逐漸成為旅游消費(fèi)市場不可忽視的消費(fèi)群體，其消費(fèi)行為也受到很多研究者的關(guān)注。隨著95后大學(xué)生市場逐步成熟，大學(xué)生旅游市場出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)營銷成為主流，但由于大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)少、安全意識薄弱，旅游安全問題頻發(fā)。保定是名符其實(shí)的“大學(xué)城”，現(xiàn)擁有10多所高校、20多萬在校大學(xué)生。因此，了解保定大學(xué)生旅游消費(fèi)安全情況對未來保定大學(xué)生旅游市場的發(fā)展具有重要意義。

一、研究概述

大學(xué)生人群不斷壯大，逐年增加的大學(xué)生成為旅游市場中重要的消費(fèi)群體，近年國內(nèi)關(guān)于大學(xué)生旅游的研究主要集中大學(xué)生旅游動機(jī)、旅游行為和旅游市場開發(fā)等三個(gè)方面。研究方法大多采用問卷調(diào)查法和訪談法。根據(jù)“中國知網(wǎng)”的數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年5月20日，以“大學(xué)生旅游消費(fèi)”為主題搜索，相關(guān)研究成果僅有280篇，但大多數(shù)是針對于大學(xué)生旅游消費(fèi)行為的分析，關(guān)注大學(xué)生旅游消費(fèi)安全的研究較少。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

問卷調(diào)查的對象是以華北電力大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北大學(xué)、保定學(xué)院、保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院為代表的5所駐保高校大學(xué)生，調(diào)查時(shí)間為2018年1月-2月，通過網(wǎng)上發(fā)放問卷的方式向保定大學(xué)生發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷461份，回收問卷461份，有效問卷461份，回收率為100%，有效率為100%。問卷包括三部分，一是旅游基本信息調(diào)查（性別、旅游次數(shù)、旅游信息來源、旅游消費(fèi)、費(fèi)用來源），二是旅游消費(fèi)安全意識調(diào)查，包括簽訂合同意識、購買保險(xiǎn)意識、旅游地安全信息獲取情況等問題，三是旅游消費(fèi)安全情況調(diào)查，從“吃、住、行、游、購、娛”角度出發(fā)設(shè)計(jì)了路邊攤選擇、住宿選擇、出行系安全帶情況、安全通道和消費(fèi)設(shè)施留意情況、緊急情況處理情況調(diào)查等問題。問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。

1.大部分保定大學(xué)生一年出行1-3次，占到總調(diào)查人數(shù)的82.43%。旅游費(fèi)用來源以父母支持為主，占到54.66%，23.86%的大學(xué)生旅游費(fèi)用來自平時(shí)積攢。

2.獲取信息的渠道以網(wǎng)絡(luò)為主，通過家人和朋友了解的為輔。其中，73.97%的大學(xué)生通過上網(wǎng)搜索來獲取旅游信息，其次是朋友介紹，占60.95%；旅游地的安全情況的收集，46.42%的人通過網(wǎng)絡(luò)獲取，其余通過朋友介紹、旅游見聞、親身經(jīng)歷來獲取。

3.法律意識薄弱。僅44.9%的被調(diào)查者會詢問旅行社是否有正規(guī)營業(yè)資質(zhì)，23.21%的人沒有主動詢問過旅行社資質(zhì)；主動與旅行社簽訂合同的人僅19.7%，27.33%的人偶爾會簽，依然有18.22%的人表示旅行社主動提出時(shí)才會簽。

4.購買保險(xiǎn)意識不高。僅17.57%的人表示出行前一定會購買保險(xiǎn)，44.25%的人偶爾購買，高達(dá)18.22%的人不會購買保險(xiǎn)，19%的人想買但不知如何購買。在選擇需要購買旅游保險(xiǎn)的情況時(shí)，有68.76%的人會在去山區(qū)等具有一定能夠危險(xiǎn)隱患的旅游地旅游時(shí)購買保險(xiǎn)，超過40%的人會在去長距離旅游和出境游的情況下購買旅游保險(xiǎn)，只有35.14%的人會在任何情況下都購買保險(xiǎn)。

5.自我防范意識不強(qiáng)。旅游安全事故發(fā)生的主要原因，近一半的被調(diào)查者認(rèn)為主要原因是自我防范意識不強(qiáng)，27.98%的人認(rèn)為是不可抗力因素如自然災(zāi)害和交通事故等，還有少數(shù)認(rèn)為是景區(qū)管理不到位、旅行社管理不到位。

6.安全意識較差。出行坐車從不系安全帶的人占8.86%，偶爾和經(jīng)常系安全帶的人分別占到34.71%和56.63%。安全通道和消費(fèi)設(shè)施留意情況種，經(jīng)常留意觀察的僅為21.91%，半數(shù)以上偶爾觀察，21.91%的人從沒注意過；對于路邊攤，視情況購買的人占到多數(shù)為39.9%，經(jīng)常買的占31.02%，只有3.04%的人從來不買；住宿的選擇上，星級酒店價(jià)格高昂因此的人數(shù)最少，為3.69%，相比經(jīng)濟(jì)型酒店人數(shù)較多（42.73%），半數(shù)以上選擇青年旅舍、家庭旅館、廉價(jià)招待所、同學(xué)宿舍等具有安全隱患的地點(diǎn)。

7.突發(fā)事件處理能力欠缺。26.46%的人對中暑、溺水、燙傷、高原反應(yīng)的處理方式都不了解，在了解的同學(xué)中，只有40%的人能掌握中暑的處理方式，20%知道如何處理燙傷，極少數(shù)人了解如何處理溺水，知道如何處理高原反應(yīng)的人最少，僅占4.77%。

三、對策

保定大學(xué)生群體數(shù)量龐大，旅游市場也在不斷轉(zhuǎn)型升級，是目前保定旅游市場的一個(gè)重要細(xì)分市場。但是競爭激烈，存在市場管理混亂、制度不完善等情況，面對此等問題，除了從社會層面完善大學(xué)生旅游保險(xiǎn)制度，規(guī)范旅游市場管理，還要高校進(jìn)行積極、正確的引導(dǎo)，進(jìn)而提高大學(xué)生安全意識、法律意識。

1.規(guī)范大學(xué)生旅游市場管理

旅游市場管理存在混亂現(xiàn)象，雖然政府出臺了相關(guān)的制度，但依然存在一些不好的現(xiàn)象，例如廉價(jià)旅游、亂收費(fèi)現(xiàn)象等。由于大學(xué)生旅游消費(fèi)有限，對價(jià)格需求非常敏感，會因此會選擇價(jià)格低廉的線路，從而忽視了解旅行社資質(zhì)、購買保險(xiǎn)、簽訂合同等問題。因此需要政府和旅游管理部門規(guī)范大學(xué)生旅游市場，對沒有資質(zhì)的旅行社進(jìn)行處罰、對違反相關(guān)法律的旅行社進(jìn)行處理，對行業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。

2.完善大學(xué)生旅游保險(xiǎn)制度

保險(xiǎn)類型多種多樣，通常所上的旅行社保險(xiǎn)與人身意外險(xiǎn)有所不同。但大學(xué)生對交通意外保險(xiǎn)、旅行社險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)等的內(nèi)容和權(quán)限并不了解。因此，在不斷完善多種的保險(xiǎn)制度的同時(shí)，還要積極落實(shí)，加大監(jiān)管力度，限令旅行社必須為大學(xué)生購買人身意外傷害險(xiǎn)。

3.重視大學(xué)生安全教育

現(xiàn)在大學(xué)生集中在95后，大多都是獨(dú)生子女，在家飽受寵愛，加之許多中國家長對旅游消費(fèi)安全方面的教育并不重視，因此許多大學(xué)生缺乏自我保護(hù)的意識和處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)。而學(xué)校雖然有安全教育，但主要以說教為主，效果不太明顯，因此增加實(shí)踐性教育會更好，例如安全演習(xí)、急救培訓(xùn)等來增強(qiáng)防范意識和解決問題的技能。

4.開設(shè)相關(guān)法律知識課程

大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，較之生理上的成熟，心智不穩(wěn)，和社會的接觸較少，比較單純，對自身利益不太看重。雖然學(xué)校對學(xué)生開設(shè)法律課程，講授法律專業(yè)知識，但由于大部分非法律專業(yè)學(xué)生對法律重要性的認(rèn)識不夠，因此還有大量學(xué)生缺少法律知識。學(xué)習(xí)除開設(shè)法律、旅游消費(fèi)安全的專題講座，請專業(yè)老師進(jìn)行法律知識的普及，并分享一些真實(shí)的案例，幫助學(xué)生建立法律維權(quán)意識。

5.建立大學(xué)生旅游組織

高校應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)學(xué)生，展形式多樣的旅游社會實(shí)踐活動。大學(xué)生崇尚自由，說教類講座很難讓大學(xué)生感同身受，而大學(xué)生自己建立的組織，同齡人更加容易交流溝通，相互之間的討論、學(xué)習(xí)，旅游協(xié)會不僅可以使同學(xué)們掌握旅游相關(guān)的知識、建立法律安全意識、掌握處理突發(fā)事件的方法。

四、結(jié)語

大學(xué)生擁有市場規(guī)模龐大、旅游意愿強(qiáng)烈、出游時(shí)間集中等優(yōu)勢，是旅游市場中一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，極富增長潛力。保定大學(xué)生旅游市場逐漸朝向深度和廣度發(fā)展，未來發(fā)展前景也被很多人看好，但旅游消費(fèi)安全問題尤為突出。大學(xué)生一般一年旅行1-3次，費(fèi)用主要來源是父母支持；獲取信息的渠道以網(wǎng)絡(luò)為主，朋友家人為輔；但他們法律意識薄弱、自我防范意識不強(qiáng)、安全意識差、欠缺處理突發(fā)事件的能力。解決此類問題，不僅需要規(guī)范旅游市場管理、完善大學(xué)生旅游保險(xiǎn)制度，更需要各大高校加強(qiáng)大學(xué)生安全教育、開設(shè)法律知識課程并建立大學(xué)生旅游組織，進(jìn)而保障大學(xué)生安全出游。