電力營銷稽查存在的問題及其在營銷管理中的應用

彭翔

摘要：電力營銷在電網企業經濟效益提升中是一項非常重要的工作，在市場競爭日漸激烈的大環境下，我們要對營銷理念及營銷模式進行轉變、調整，制定新的營銷策略，使電網企業突出競爭優勢。此外，開展有效的營銷稽查工作可以杜絕電力營銷中的安全隱患、堵塞漏洞、挖潛增效，使營銷行為更規范。本文主要從電力營銷稽查工作的主要范圍、存在的問題及其在營銷管理中的應用展開探討。

關鍵詞：電力營銷；問題；稽查；營銷管理

隨著我國經濟水平的快速發展，人們生活水平不斷提升，對電力資源的要求也日漸提高；此外，新技術、新科技產品、設備的大量投入，使得電網企業營銷管理的工作難度逐漸增強。開展有效的營銷稽查工作可以杜絕電力營銷中的安全隱患、堵塞漏洞、挖潛增效，使營銷行為更規范。本文主要從電力營銷稽查主要工作范圍、存在的問題及其在營銷管理中的應用展開探討。

1.電力營銷稽查工作的主要范圍

電力營銷稽查工作的主要范圍包含如下幾項：（1）計量設備檢查。工作內容主要為做好用戶計量設備的改造升級和設備故障檢修，保障不同計量設備都能正常使用且符合要求；監督和檢查計量設備的標準參數，發現禁用設備及時更換。（2）用電檢查。讓有關部門對用電合同的合理性進行檢查，避免出現違法違規的情況；檢查用電用戶是否出現異常用電，同時要做好監督、稽查與核實。（3）電價電費稽查。主要為控制電費的價格，核查電費報表中有無錯誤；對工作人員工作質量和效率進行監督；留意電費有無出現大幅度波動情況。（4）制度稽查。稽查電力企業內部制度的執行情況，促進內部管理制度盡快完善。（5）營銷系統稽查。核查系統中記錄的客戶信息和實際情況的一致性；監督營銷人員的日常工作和執行力度。

2.營銷稽查存在的主要問題

由于電力營銷涉及范圍較廣，電網企業無法確保每個階段和環節都能做到有效控制和監督，工作量非常大，造成電力營銷效益性不高。筆者經過對許多電網企業的電力營銷稽查工作進行分析后，總結出了以下幾點問題：

2.1營銷稽查沒有做到明確定位

在實際工作過程中，對稽查的功能認識不清楚，將檢查和稽查的概念混為一談。對稽查的定位缺乏深入、足夠的認識，稽查工作依舊停留在規范用電等范圍，營銷稽查效果不能完美體現。

2.2一部分營銷稽查員工素質水平偏低

電力稽查營銷工作需要由高專業、高素質的員工進行管理，才能發揮其效果。不過，當前電力企業的一部分營銷人員專業素質水平偏低，應用的營銷方法基本是前輩們總結出來的，無法滿足現代化社會的需求，導致電力營銷的工作效率不高。

2.3營銷稽查考核工作沒有受到重視

中國相當一部分電力企業對營銷稽查考核認識不充分，將工作重心放在了反竊防漏上，沒有意識到考核工作的重要。所以，許多電力企業的稽查工作無法全面開展，無法達到營銷稽查的最終目的。

2.4營銷稽查管理方法和管理水平尚需改善

目前電力營銷稽查工作主要方法為徹查與抽查。兩種方法從具有一些共同點，都要對電力報表和工作單進行檢查等等。電力稽查基本都由管理層人員主觀意識決定，許多細節方面問題沒引起重視，最后導致發生電力事故，營銷稽查工作無法順利開展。如果徹查將會耗費大量的人力資源和時間，稽查效率不高。此外，營銷稽查管理工作沒做到位，在稽查中發現許多問題，例如稽查時間存在不確定性，電力整改工作受到拖延等。稽查管理制度欠完善，對稽查人員的獎懲不到位等情況，導致營銷稽查水平始終停滯不前。

3.電力營銷稽查在營銷管理中的應用

營銷稽查在電力營銷管理中的應用十分普遍，幾乎涵蓋了電網企業的方方面面，筆者主要對不同情況下電力營銷稽查在營銷管理中的應用進行分析。

3.1平常式營銷稽查

平常式營銷稽查可以分為不定期稽查與定期稽查。不定期稽查靈活性較高，通常都是根據現實情況開展稽查工作。定期稽查可以針對不同情況對檢查周期進行制定，碰到緊急狀況亦能做出一定調整。電力營銷稽查管理人員要做好稽查計劃，確保稽查計劃的合理性，以提升日常稽查的工作效率，且在實際工作中給出合理的意見及建議。此外稽查部門要挑選專業和素質水平均較高的稽查人員來進行稽查工作，稽查工作要做到及時匯報，縮短稽查工作的時間，才能提高工作效率。

3.2專項式營銷稽查

專項式營銷稽查的特點是具有較強針對性的，能提升營銷管理水平，強化營銷業務。一般針對日常稽查普遍存在的問題還有重大問題采取專業性的稽查。此項工作要由專業的稽查人員進行，管理人員在分配工作時要明確好稽查人員的工作職責，有序展開稽查。同時，要及時找出稽查工作過程中的不足之處加以改正。

3.3專題式稽查

專題式稽查通常在出現多人舉報或者營銷業務發生重大差錯才啟動。電力企業成立單獨的專業稽查部門，圍繞多人舉報或者營銷業務發生重大差錯的實際情況展開稽查，提升營銷管理工作水平。

結語

電力營銷是電力企業管理中的核心業務，我們工作中要時時將電力企業未來發展為導向，遇到各類問題時，要冷靜思考，并做出相應可行的解決方案，通過不斷將電力營銷稽查制度進行完善，最后才能更好地服務于人們。所以作為電力企業工作者來說，應當重視這些問題。

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