“互聯網+旅游”背景下高職旅游管理專業人才培養模式探析

李曉霞 陳朝

摘要：隨著互聯網的廣泛應用以及信息化水平的不斷提升，旅游業與相關行業快速融合，多產業融合的旅游新業態逐漸顯露且占據旅游行業主導地位。這些旅游新業態的出現不僅標志著旅游業進入新的發展時期，同時也反映出旅游業適應高速發展的互聯網時代的新需求。高職院校作為旅游專業人才培養基地，需要不斷探討現今旅游業人才需求特點，注重旅游專業人才培養模式的時代性，培養滿足旅游業發展新需求的專業人才。

關鍵詞：互聯網+ 高職旅游管理 人才培養

中圖分類號：F590-4 G642 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2018）22-0188-02

2015年9月，國家旅游局下發《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，該通知明確了互聯網作為旅游業發展載體的重要作用。艾瑞提供的2016年中國在線旅游市場交易數據表明，“互聯網+旅游”兩者的深度融合將成為不可逆轉的時代潮流。

一、互聯網+時代，旅游業發展的兩大優勢

“互聯網+”背景下，旅游業發展的突出優勢表現在旅游產業信息交流的低成本和高效率。一方面，“互聯網+”大大降低了旅游業信息交流的成本。以往的傳統旅游產業鏈模式，旅游產品和服務價值的實現通常依賴于旅游產業相關部門的有效協作，而互聯網可以快速傳遞信息，避免了旅游產業價值鏈上各環節間的重復投入。另一方面，“互聯網+”使得旅游業信息交流的效率得到提高。一是游客獲取相關旅游信息的效率提高了。例如，通過攜程、途牛、同程、藝龍等在線旅游企業，游客可以自行快捷地搜索旅游目的地信息并完成在線預訂等，大大提高了旅游信息交流的效率。二是旅游相關企業信息服務效率得到了提高。互聯網思維的廣泛應用，顛覆了傳統旅游業的商業模式，通過O2O即線上消費、線下體驗的方式，客戶可獲得更加自主、互動、實時的服務。

二、“互聯網+旅游”的發展對旅游專業人才的新要求

“互聯網+旅游”的發展涉及旅游管理學、旅游市場營銷、電子商務、信息網絡等多方面，新媒體等現代信息技術的應用對旅游人才提出了新挑戰、新要求。

（一）跨學科的綜合知識的要求

“食、住、行、游、購、娛”是人們日常旅游活動中的六大旅游要素，若想獲得完整的旅游體驗，需要多個行業多個部門協調運作完成。這本身就對旅游從業人員跨學科的綜合知識提出了要求。而互聯網時代背景下，旅游人才需求的跨學科性更多地體現在現代信息技術操作、新媒體應用等方面。因此，培養適合時代發展需求的專業人才，不僅要重視傳統旅游基本理論知識的獲取，還要注重加強現代化信息技術，新媒體運用能力的培養。

（二）快速接受和學習新事物能力的要求

互聯網時代，快速、高效成為這個時代的符號。在這個快節奏的時代，對旅游從業人員接受和學習新事物能力的要求就更為重要，尤其表現為對新媒體應用的能力。現代新媒體主要通過智能手機、移動數字電視、播客等媒介進行個性化旅游信息的傳播，它們具有傳播速度快、涉及范圍廣、海量信息且非面對面服務的特點。大多數旅游企業均采用符合時代需求的現代數字化媒體設備進行旅游目的地營銷。人們通過各種信息渠道接收和分享旅游信息的同時，對現代信息服務和提供的要求也會越來越高，這必然要求旅游從業者不斷學習、更新現代新媒體技術應用的知識和技能。

（三）提供差異化服務能力的要求

伴隨著互聯網+旅游的新興旅游業態的發展，旅游業正經歷著由線下到線上，由針對大眾旅游者的標準化服務向為個體旅游者量身定制的差異化與個性化服務相結合的轉變過程。無論是旅游產品供應商還是旅游一線從業者，均意識到服務創新對產品營銷所起的關鍵作用。能否提供差異化服務滿足顧客的個性需求是消費者從眾多旅游產品中作出判斷和選擇的重要依據之一。因此，提供差異化服務能力是旅游企業在互聯網旅游時代的大浪潮中搶占市場、爭奪客戶資源的重要法寶。

三、高職院校旅游管理專業人才培養現狀

隨著旅游業的飛速發展，高職教育的迅速擴張，高職旅游教育已形成頗具規模的教育系統。受旅游大時代影響，高職旅游管理專業在專業設置上也呈現出如會展旅游、高鐵空乘、涉外郵輪等多樣化，以適應社會對旅游人才多樣化的需求。旅游專業設置雖呈現出多樣性，但深究其課程體系，仍沿用以往傳統旅游專業人才培養課程體系，導致教學內容與培養目標有差距，從而導致培養的旅游專業人才在知識與能力結構方面難以適應旅游行業實際需求。高職院校旅游管理專業作為旅游人才培養的搖籃，要想確保旅游教育地位，發揮高職旅游管理專業人才培養的價值，就必須緊隨時代發展變化，不斷完善高職旅游管理專業的人才培養模式。

四、“互聯網+旅游”背景下高職旅游管理專業人才培養模式的建議

（一）構建“互聯網+”時代的課程體系

隨著互聯網技術在旅游業的深度滲透，相對于專業的理論知識和嫻熟的技能技術，旅游企業更青睞于對現代新媒體使用掌控較好的旅游管理專業人才。因此，利用網絡資源構建“互聯網+”時代的課程體系，可表現在教學中加大信息化課程比例。除了計算機基礎、電子商務等基礎課程外，考慮增開旅游企業信息管理、沙盤模擬、旅游企業網站建設與管理等課程，加大學生對信息資源的利用、分析、使用能力。讓學生有互聯網思維，明白互聯網時代旅游企業的發展態勢和管理模式的同時，也可充分調動學生的創新、創業能力。

（二）打造“互聯網+”時代的師資平臺

互聯網時代，旅游管理專業的師資應基于“互聯網+教育”的視角，使其充分具有開放的、多選的、共享的時代特性。網絡技術的不斷成熟和發展，為其提供了可共享的信息資源、發展平臺和技術條件。打造“互聯網+”時代的師資平臺，做到資源合理分配與利用，使其信息聯動，打破了傳統旅游教育師資力量不足的局面，實現了互聯網時代對旅游專業人才跨學科綜合性知識的要求。

（三）形成“互聯網+”時代的實踐模式

隨著互聯網在旅游業的飛速發展，學生的實踐模式也應隨之改變，更多體現出時代的信息化。過去，大多學校的學生實踐是學生通過對傳統旅游企業不同崗位的實踐活動積累相應的崗位認知和技能。伴隨著“互聯網+旅游”的新旅游業態的出現，旅游專業實踐教學亦可得到延伸，在實踐教學中充分利用現有的網絡資源和優勢，通過對各類線上旅游企業的產品展示和業務類別歸類分析，了解線上旅游消費者的消費習慣。同時，還可以通過沙盤模擬、信息化旅游實訓室等在線互動來實現完成企業實操過程。此外，學校還能與旅游企業深度合作，使用新媒體技術為旅游企業產品做宣傳設計，實現現代信息化實踐教學活動，讓學生獲得真實的職業體驗，提高學生的網絡時代職業認知，培養創新、創業能力。

“互聯網+旅游”時代已經到來，伴隨著互聯網時代的旅游新業態已逐漸形成，旅游消費者也逐步認可、習慣互聯網消費模式。高職院校旅游管理專業人才培養應充分認識到互聯網時代對旅游專業人才培養模式改革的必要性，以開放、靈活的培養模式，實現旅游專業人才的信息化、多元化，滿足互聯網旅游新業態發展的新需求。

參考文獻：

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責任編輯：楊國棟