供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升策略

邱遠(yuǎn)東

摘要：眾所周知，電力營(yíng)業(yè)廳是電力發(fā)展的重要窗口，提電力營(yíng)銷水平對(duì)提高服務(wù)形象具有推動(dòng)下，從當(dāng)前供電營(yíng)業(yè)廳的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)分析，資源浪費(fèi)現(xiàn)象層出不窮，無(wú)法提高其經(jīng)濟(jì)效益，需結(jié)合相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行規(guī)避。本文著重分析了現(xiàn)階段供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升的策略，旨在實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：供電營(yíng)業(yè)廳；電力營(yíng)銷；服務(wù)水平

嚴(yán)格意義上分析，供電營(yíng)業(yè)廳的電力營(yíng)銷水平影響到了客戶流量，如果客戶流量多，那么則說明經(jīng)濟(jì)效益好，因此在新時(shí)期需要多角度分析與研究，不斷提高整體的營(yíng)銷服務(wù)水平，提高客戶的滿意度。在科技的不斷發(fā)展下，當(dāng)前供電營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)開發(fā)了眾多的繳費(fèi)方式，在方便客戶的同時(shí)也對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳自身提出了新的要求，為滿足時(shí)代發(fā)展的要求，需從問題出發(fā)，針對(duì)性的提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

1、當(dāng)前供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷的主要問題

目前我國(guó)電力需求越來越多，供電營(yíng)業(yè)廳的市場(chǎng)份額有所擴(kuò)大，電力資源供給不足現(xiàn)象層出不窮，如何更好的服務(wù)客戶是當(dāng)前供電營(yíng)業(yè)廳需要考慮與分析的問題，根據(jù)歸納，可將問題概述為以下幾點(diǎn)：

1.1工作人員缺乏熱情

工作人員在日常工作中用良好的工作態(tài)度、親切的語(yǔ)言接待客戶是提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在，當(dāng)前電力企業(yè)在發(fā)展中因?yàn)槭艿街T多因素的影響，其服務(wù)意識(shí)較為薄弱，甚至很多工作人員多年的工作習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，要想快速改變存在難度，還有一點(diǎn)便是部分工作人員的專業(yè)素養(yǎng)過低，在為用戶解答問題的時(shí)候難以滿足客戶的用電需求，從而為客戶留下不好的影響，導(dǎo)致供需矛盾得以激化，嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的發(fā)展。

1.2缺乏信息化水平

就目前而言，因?yàn)槭艿蕉喾矫嬉蛩厮鶐淼闹萍s，眾多地區(qū)的供電營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)銷方式上過于陳舊，并沒有將當(dāng)前的信息化融入其中，這樣一來則無(wú)法滿足用電量逐漸加大的社會(huì)，特別是在收集用戶信息的時(shí)候存在漏洞，長(zhǎng)此久往如不加以改善，則會(huì)從本質(zhì)上制約我國(guó)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)效益。還有一點(diǎn)，即在社會(huì)的不斷發(fā)展下，電力營(yíng)銷市場(chǎng)已經(jīng)從賣方逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，所以需將信息技術(shù)及時(shí)融入其中，如此方可提高服務(wù)質(zhì)量以及電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3缺乏完善的營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容

據(jù)了解，眾多供電營(yíng)業(yè)廳人員認(rèn)為在提高服務(wù)水平方面僅僅面帶微笑即可，但是從深層次挖掘，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所涉及到的內(nèi)容眾多，其中包括了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、良好的服務(wù)質(zhì)量、高效的服務(wù)內(nèi)容等等，因此，工作人員僅僅在表情上做出微笑動(dòng)作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要從客戶的實(shí)際需求點(diǎn)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容的全面化，如此才能真正提高電力服務(wù)質(zhì)量與效率。

2、新時(shí)期電力營(yíng)銷服務(wù)水平的發(fā)展策略

在新時(shí)期要想提升電力營(yíng)銷的整體水平，則需要對(duì)電力營(yíng)銷的內(nèi)容加以了解，對(duì)用戶的用電需求有所掌握，盡可能從用戶的角度出發(fā)，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法加以改善，形成持久的客戶關(guān)系，提高供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷服務(wù)水平。

2.1樹立先進(jìn)的營(yíng)銷觀念

從屬性上分析，在供電企業(yè)的發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是最為主要的核心業(yè)務(wù)，需結(jié)合時(shí)代發(fā)展的要求，樹立正確的服務(wù)理念。其一要從時(shí)代角度出發(fā)，樹立整體優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷觀念，要將客戶的需求擺到第一位置，給予客戶真誠(chéng)的服務(wù)，在遵循相應(yīng)服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，給予客戶愛心、關(guān)心、熱心以及誠(chéng)心。其二是需要積極樹立依法經(jīng)營(yíng)的觀念，要清楚的認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非是無(wú)償服務(wù)，在工作中需要遵循相應(yīng)的法律法規(guī)，要應(yīng)用法律手段，以此保障經(jīng)濟(jì)效益。

2.2給予客戶良好的印象

社會(huì)的不斷發(fā)展為我國(guó)電力企業(yè)帶來了契機(jī)，當(dāng)然在近幾年新能源推出之后，我做電力企業(yè)面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇，為進(jìn)一步提高其競(jìng)爭(zhēng)力，供電營(yíng)業(yè)廳在發(fā)展進(jìn)程中需要從客戶的需求點(diǎn)出發(fā)，嚴(yán)格按照客戶的實(shí)際需求為其提供服務(wù)。另外供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員還需要從自身做起，要提高自己的服務(wù)態(tài)度，在面對(duì)客戶詢問的時(shí)候，要采取積極的態(tài)度，給予正確的回答，盡量給予客戶良好的印象，這樣方可構(gòu)建長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。比如可以根據(jù)實(shí)際的發(fā)展情況，組織窗口人員未社區(qū)送服務(wù)，對(duì)居民用電的實(shí)際情況、業(yè)務(wù)受理情況、故障維修等加以重視，針對(duì)性的開展電力宣傳活動(dòng)，或者成立窗口人員志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這樣可以對(duì)弱勢(shì)群體的用電需求加以保障。

2.3采取有效的營(yíng)銷方式

只有保證營(yíng)銷方式的多樣性，才能從本質(zhì)上提高其營(yíng)銷服務(wù)水平，當(dāng)然這也是我國(guó)電力企業(yè)在發(fā)展中需要分析與考慮的一點(diǎn)，在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)演變的越來越大，電力企業(yè)要想得到更好更快發(fā)展，那么則要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷方式，在營(yíng)銷手段上加以調(diào)整，爭(zhēng)取為電力企業(yè)謀取更多的經(jīng)濟(jì)利益。其中在為客戶提供營(yíng)銷策略的時(shí)候，需要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，或給予優(yōu)惠政策，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣方可贏得客戶的信任。還有一點(diǎn)是在整個(gè)工作過程中，同樣要以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，遵循相應(yīng)的原則，實(shí)現(xiàn)其流程的規(guī)范化與專業(yè)化，不斷增強(qiáng)客戶的滿意度。

2.4提高營(yíng)銷人員的基本素養(yǎng)

在提高營(yíng)銷人員基本素養(yǎng)方面主要體現(xiàn)在法律意識(shí)以及制度意識(shí)方面，社會(huì)已經(jīng)發(fā)展成為了法制社會(huì)，供電營(yíng)業(yè)廳需要遵循實(shí)際的發(fā)展情況，不僅提高營(yíng)銷水平，更為重要的是需要提高營(yíng)銷人員的法律意識(shí)以及制度意識(shí)，這樣可在營(yíng)銷過程中通過法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。其中供電營(yíng)業(yè)廳需根據(jù)營(yíng)銷工作人員的實(shí)際情況采取培訓(xùn)與再教育工作，為其注入當(dāng)前新穎的法律知識(shí)，或者將培訓(xùn)結(jié)果與考核相互掛鉤，不斷增強(qiáng)贏下人員的法律水平，這樣才能真正保護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益，才能保證電力企業(yè)的各項(xiàng)電力營(yíng)銷得到有效發(fā)展與進(jìn)步。

2.5加大對(duì)新型繳費(fèi)方式的推廣

新型繳費(fèi)方式的出現(xiàn)為客戶繳費(fèi)提供了方便，需做好宣傳與推廣工作，這是有效解決新型繳費(fèi)方式利用率過低的一種重要途徑，在對(duì)其推廣中需要從新型繳費(fèi)的優(yōu)勢(shì)入手，第一在與傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的對(duì)比中，新型繳費(fèi)方式可以節(jié)省時(shí)間，不用排隊(duì)；第二是在時(shí)間安排上新型繳費(fèi)方式具有自由性與靈活性，因?yàn)楣╇姞I(yíng)業(yè)廳的人員上下班時(shí)間比較固定，如果采取傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式，那么則無(wú)法提高繳費(fèi)的靈活性，新型繳費(fèi)方式可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地繳費(fèi)。第三是在繳費(fèi)選擇方面呈現(xiàn)出多樣性，可以給予客戶更多的選擇，當(dāng)然客戶也可以嚴(yán)格按照自己的條件選擇更加便捷的方式。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，積極提高供電營(yíng)業(yè)廳的電力營(yíng)銷服務(wù)可以有效提高供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與進(jìn)步，并且能夠推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)步，在當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)下，需要清楚的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)所面臨的問題，并針對(duì)實(shí)際的發(fā)展情況引入新技術(shù)，樹立新思想，優(yōu)化新形式，以此真正提高我國(guó)供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的更好更快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊莎.淺議電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的管理策略[J].通訊世界，2017（13）：242.

[2]肖鳴華.提高地市供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的策略研究[J].科技與創(chuàng)新，2017（15）：62-63.

[3]呂惠華，張桂芹.論如何提升供電營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2012，24（05）：74-75.

[4]湯童.供電營(yíng)業(yè)廳如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析[J].科技與企業(yè)，2012（23）：240.

[5]曹聰，焦晶慧.供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提升研究[J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2018，15（14）：188-189.

[6]沈鴻，戴儀天.“智能電力營(yíng)銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].應(yīng)用能源技術(shù)，2016（07）：8-11.