電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對策探究

莊錦霞

摘要：電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作確保現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活用電的主要方式之一，但由于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)際內(nèi)容較為復(fù)雜，從而導(dǎo)致電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在實(shí)際進(jìn)行的過程中出現(xiàn)諸多問題，因此就需要針對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題進(jìn)行分析。文章對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題進(jìn)行分析，并制定對應(yīng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中問題的有效措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；問題及對策

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要內(nèi)容包括：受理用電申請、確定供電方案、控制電力施工以及竣工驗(yàn)收等工作，其不僅是對外營銷電力的主要方式之一，同時也是向用戶提供電力服務(wù)的主要方式之一。但由于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作具有一定的復(fù)雜性，使其在實(shí)際工作過程中會出現(xiàn)諸多問題，不僅對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展造成影響，同時也會對電力企業(yè)的未來發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益也會造成較為嚴(yán)重的影響，因而針對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對策進(jìn)行分析與研究是確保電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作可以順利開展的主要方式。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題

（一）受理用電申請階段中存在的問題

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中最為主要的環(huán)節(jié)是受理用電申請環(huán)節(jié)。在受理用電申請的過程中會出現(xiàn)諸多問題，其會影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與用戶的正常用電體驗(yàn)。出現(xiàn)此類問題的主要原因包含以下方面：

（1）在受理用電申請階段，客戶資金投入過少。客戶在實(shí)際用電申請過程中因自身資金投入較少或?yàn)榱四軌蚬?jié)約資金支出而選擇通過其他渠道進(jìn)行報(bào)裝用電，一旦在報(bào)裝用電的過程中出現(xiàn)違規(guī)的行為時，不僅會對用電客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全造成影響同時也會對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與實(shí)際發(fā)展造成影響。

（2）業(yè)務(wù)受理工作人員的專業(yè)素養(yǎng)有待提高。受理人員在實(shí)際受理用電客戶申請過程中，可能會因客戶的態(tài)度或自身工作情緒而出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度較差的情況，在損壞電力企業(yè)在用戶心中印象的同時，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成影響[1]。

（二）電力施工過程中存在的問題

電力施工過程中存在的問題主要體現(xiàn)在：確定供電方案階段、電力施工階段以及竣工檢驗(yàn)階段等，這些階段不僅會對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)際進(jìn)行造成影響，同時也會造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，主要分為以下幾點(diǎn)：

（1）確定供電方案階段。在受理用電申請工作結(jié)束后，需針對客戶的需求來確定供電方案，但在確定供電方案的過程中會因?qū)嶋H施工的造價(jià)與施工周期等問題而導(dǎo)致確定供電方案工作無法順利進(jìn)行。

（2）電力施工階段。當(dāng)確定供電方案之后需要嚴(yán)格按照施工方案進(jìn)行電力施工，但在實(shí)際施工的過程中會出現(xiàn)施工質(zhì)量問題、施工人員操作不當(dāng)以及缺乏相應(yīng)的管理等問題，最終導(dǎo)致用電客戶的經(jīng)濟(jì)與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)損失。

（3）竣工檢驗(yàn)階段。當(dāng)電力工程施工結(jié)束之后需要針對實(shí)際施工項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，但在實(shí)際檢驗(yàn)的過程中會出現(xiàn)檢驗(yàn)人員能力不足、工程質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等問題，最終就會對用電客戶的正常使用造成較為嚴(yán)重的影響。

（三）合同洽談過程中存在的問題

合同洽談是確保電力企業(yè)與用電客戶雙方經(jīng)濟(jì)不會受到損失的主要方式，但在合同洽談進(jìn)行的過程中會出現(xiàn)因客戶自身原因、洽談人員專業(yè)不足以及洽談過程不融洽等情況而導(dǎo)致出現(xiàn)合同洽談失敗的問題。

此外，合同洽談過程中會因客戶降低資金投入而導(dǎo)致合同洽談失敗的情況發(fā)生，這不僅會對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成較為嚴(yán)重的影響，同時也會對后續(xù)的施工階段與用電客戶的實(shí)際用電效果造成較為嚴(yán)重的影響，最終會對電力企業(yè)的未來發(fā)展道路產(chǎn)生一定阻礙。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中問題的有效對策

（一）全面做好企業(yè)與客戶之間的對接工作

（1）針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。嚴(yán)格按照國家發(fā)改委、國家電網(wǎng)以及電力企業(yè)的實(shí)際規(guī)定為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理人員制定出相應(yīng)的培訓(xùn)課程，同時在實(shí)際培訓(xùn)的過程中主要需要針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理人員的專業(yè)素養(yǎng)、受理能力等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束之后針對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，以便能夠確保參加培訓(xùn)的人員可以勝任業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理工作。

（2）定期針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理人員的實(shí)際工作進(jìn)行檢查。為了確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理工作能夠順利進(jìn)行，因此就需要定期針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理人員的實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：客戶的負(fù)荷等級調(diào)查、設(shè)備清單、客戶的可靠性以及受理記錄等書面材料，以便能夠在確保客戶可靠性的同時為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供保障[2]。

（二）嚴(yán)格把控電力施工的過程

（1）對施工方案階段進(jìn)行把控。在實(shí)際確定電力施工方案的過程中，電力企業(yè)需要組織相關(guān)的審計(jì)人員與管理人員對施工方案進(jìn)行詳細(xì)的檢查，并針對實(shí)際工程造價(jià)、資金支出、工程項(xiàng)目施工設(shè)計(jì)以及人員管理等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審查，以便能夠確保在實(shí)際施工的過程中不會因資金不足、設(shè)計(jì)不合理以及人員專業(yè)不足等情況造成而導(dǎo)致施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。

（2）針對施工過程進(jìn)行把控。在實(shí)際施工的過程中電力企業(yè)需要針對施工計(jì)劃為施工配備相應(yīng)的管理人員與審計(jì)人員，同時還需要針對施工的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把控，充分發(fā)揮出施工管理人員與審計(jì)人員的作用，以便能夠確保在實(shí)際施工的過程中不會因質(zhì)量問題而導(dǎo)致施工難以進(jìn)行。

（3）對竣工檢驗(yàn)階段進(jìn)行把控。在針對工程竣工進(jìn)行檢驗(yàn)的過程中需要相關(guān)檢驗(yàn)人員與審計(jì)人員按照施工方案的內(nèi)容對竣工項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，同時還需要嚴(yán)格檢驗(yàn)竣工項(xiàng)目的質(zhì)量與效果，以便能夠確保在質(zhì)量合格的情況下達(dá)到客戶預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)格把控合同洽談過程

（1）進(jìn)行充分的溝通與交流。在實(shí)際洽談合同之前電力企業(yè)需要針對洽談內(nèi)容與用電客戶進(jìn)行充分的溝通與交流，并針對雙方的建議與意見而修訂合同，以便能夠確保合同能夠?yàn)楹炗嗠p方的經(jīng)濟(jì)效益起到一個較為良好的保障。

（2）對合同進(jìn)行嚴(yán)格的審核。電力企業(yè)需要針對實(shí)際客戶所提供的合同進(jìn)行嚴(yán)格的審核，從根本上杜絕不合理?xiàng)l款的出現(xiàn)。同時還需要從根本上降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在實(shí)際進(jìn)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)，這樣一來不僅能夠?qū)㈦p方的經(jīng)濟(jì)損失降低同時還可以維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益[3]。

結(jié)束語

綜上所述，由于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對于現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钣秒姷闹饕绞剑娏I銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在實(shí)際進(jìn)行的過程中會出現(xiàn)諸多問題，最終就會導(dǎo)致電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)際效率與質(zhì)量受到影響，因此在制定措施的過程中就需要針對相應(yīng)的問題而進(jìn)行，以便確保相應(yīng)的對策可以為電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行提供良好的基礎(chǔ)保障。通過全面做好企業(yè)與客戶之間的對接工作、嚴(yán)格把控電力施工的過程以及嚴(yán)格把控合同洽談過程等方式，能夠有效解決電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在實(shí)際進(jìn)行過程中存在的問題，從而能夠?yàn)殡娏I銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧冰.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對策探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（36）：203-203.

[2]周莉.關(guān)于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析及對策探討[J].中國高新區(qū)，2017（7）：134-135.

[3]崔洪剛，高剛，朱技.淺析電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對策[J].工業(yè)，2016（11）：00293-00293.