芻議如何創建煤礦企業服務型機關

曹煬

摘要 在煤礦企業的建設當中創建以人為本的服務型機關有著十分重要的現實意義，同時也是當前新形勢變化的必然趨勢，進一步推動了我國的改革發展。只有堅持走群眾路線，轉變機關的工作作風，才能夠進一步提升煤礦企業及其職能部門的服務質量，提升機關的工作效率。

關鍵詞 煤礦企業 服務型機關 創建

一、前言

從目前的現狀來看，我國國有大型煤炭企業的機關工作仍然存在著門難進、臉難看、事難辦的普遍現象，機關工作和辦事效率不高，工作態度與積極性較差，工作中互相推脫的情況尤其多，特別是在面對基層單位及職工的正常訴求時，往往只顧受理，而從不辦理，毫無積極性與主動性。所以，針對當前大型煤炭企業機關部室的工作現狀，創建服務型機關顯得尤為必要。

二、創建煤礦企業服務型機關的相關策略

（一）積極轉變觀念，提升服務意識

首先，要加強對機關干部思想建設工作，要牢記并落實好“三個代表”重要思想所體現的責任感與使命感，樹立正確的人生觀、價值觀與世界觀，并且要在平日工作中體現出執政為民、廉潔奉公的思想意識，牢記服務也是生產力。其次，要清晰“機關工作就是服務”、“干部都是人民的公仆”的定位，在服務中心、服務大局、服務基層方面履行好自己的職責，將服務作為工作的重點，自覺將權力的運用落實到服務當中，將機關工作由過去的領導管理向綜合服務轉型。最后，還應多聽取基層單位的聲音，在分析問題與決策過程中，要顧全大局，既要讓上級放心，也要對基層群眾負責。

（二）強化學習意識，優化服務質量

貫徹落實“終身學習”與“工作學習化、學習工作化”的理念，要將學習作為重要內容融入到實際工作中的每一處環節。同時，要對機關干部職工的學習成果進行定期考核，并且要制定計分機制，將其納入個人季度考核內容。要加強現場說學教育，確保職工所學理論能夠與實際工作向結合，將知識內化為個人能力，從而推動煤炭企業的向前發展。

（三）提升服務水平，提高工作效率

煤炭企業的向前發展需要具備一定的核心競爭力，其中機關工作的核心就在于工作效率與服務水平。要實現服務型機關的轉型，則要全面改進機關工作的面貌，改良行事作風，提高工作效率。首先，要堅持精簡、統一的原則，明確職能、規范機構、理清關系，落實“政企分開”的原則，不可出現機關內部職能混亂、權責不明的狀況。其次，要嚴抓煤炭企業機關作風問題，通過提高辦事效率，確?！耙豢焖耐ā?。最后，逐步實行電子政務，利用先進的服務手段去改善當前的管理模式，無紙化辦公不但能夠節約成本，還能進一步提升工作效率。

（四）強化制度建設，夯實基礎工作

其一，煤炭企業機關干部要嚴格按照《行為規范》去履行自身職責、執行公務以及要求私人生活，明確作為機關干部的有所為，有所不為，自覺地從思想品德、政治覺悟、行為舉止等多方面去嚴格要求自己，并且要自覺接受群眾的監督。其二，構建完善的考核評估制度，并且要與煤炭企業機關工作特點相符，要將機關干部的工作、學習、作風等行為進行量化納入到考核的范圍之內，制定科學的評價標準與程序，確保考核制度的權威性。其三，確保政務公開，要主動聆聽群眾意見，對群眾建議進行多重論證與研討，確保群眾的知情權、參與權，作一切決策都應保持客觀、實效與準確。其四，提高煤炭企業機關工作的執行力。手續齊全的要及時辦理、符合政策要堅決辦理、有困難要協助辦理、業務緊急要抓緊辦理、單個部門無法解決的要主動協調辦理，所有的機關單位都應做好隨時服務、準時服務、延時服務的準備，確保煤炭企業機關單位能夠及時、客觀、精準地落實相關政策。

（五）改進服務方式，展現工作成效

其一，加強煤礦企業機關的文化建設工作，提升機關干部的綜合素質與服務能力，利用全新的管理思維去構建科學的管理制度，保證工作的高效性，提升煤礦企業機關單位的凝聚力。其二，開展“機關服務品牌”主題活動，對煤礦企業機關作風問題進行嚴抓，提升整體服務水平，爭做黨政機關“第一窗口”的良好形象。其三，開展“優秀工作成果”主題活動，在工作中貫徹創新的理念，不斷創新工作思路、工作機制與工作方法，努力創造出領先于行業水平的優秀業績。其四，開展“文明部室”評選活動，加強機關部室建設工作，發揮部室中每個崗位、每名職工的作用，做好機關建設的基礎工作。其五，要構建完善的機關干部調查研究、基層聯系以及信訪接待等制度，要拓寬與基層交流的途徑，要密切關注煤礦基層職工所關心與反映的熱點和焦點問題，切實化解基層矛盾，實實在在為職工排憂解難。

三、結語

綜上所述，在當前的新形勢之下，煤炭企業要想在今后的改革建設當中獲得更好的發展，則需要將上述幾點要求作為切入點，全面促進企業機關工作徹底轉型，創建服務型機關，提高服務質量與工作效率，堅持以人為本，為煤炭企業的健康發展奠定堅實的基礎。endprint