提升EAP服務質量 保障油田和諧發展

耿衛東 宣永青 胡勤康 董蕾

[摘 要] 企業辦社會職能分離移交，是黨中央、國務院的重大戰略決策部署，是深化國企改革、增強發展活力的必然要求，是改善油田生產生活環境、滿足員工群眾美好生活期盼的現實舉措。隨著油田改革持續深化、“四供一業”分離移交整體推進，新形勢、新變化所帶來的員工思想問題和心理壓力也逐漸顯現，更對維護油田和諧穩定大局帶來了新的考驗。為消除員工思想困惑、解除精神包袱、提振隊伍士氣，勝中管理中心成立了由思想政治部門牽頭，其他各級部門共同參與的EAP（員工幫助計劃）課題組，通過問卷調研、分析整理職工的具體需求，根據需求逐步完善EAP各項工作機制，做了大量相關工作，切實維護了職工的合法權益，營造了積極健康的工作環境和氛圍，成為了改革時期各項工作順利進行的助推器和潤滑劑。

[關鍵詞] EAP工作 分離移交 工作機制

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A

隨著國企改革持續深化、“四供一業”分離移交整體推進，新形勢、新變化所帶來的員工思想問題和心理壓力也逐漸顯現。面對何去何從，員工十分關切，部分人思想上的顧慮、精神上的沖擊、行動上的彷徨，是現實存在和比較普遍的。改革時期管理中心職工具體面臨著那些壓力呢？一是學前教育、醫療衛生的分離移交和老年管理、國有房產管理專業化的問題，“自己是不是要走，走了以后會怎樣”的未知焦慮；二是居民事務管理項目部工作人員嚴重缺乏帶來的“一崗多責”，以及新的績效考核辦法壓力；三是在“動起來，走出去，退下來”的政策引領下，職工面臨人力資源優化配置的壓力。針對分離移交期間職工的具體情況和管理中心實際，勝中管理中心成立了EAP專項工作課題小組，建立健全了“黨政工團齊抓共管，綜合治理”的EAP工作的相關機制，實現了由政治思想部門牽頭、其他部門共同參與的良好局面，成為改革時期各項工作順利進行的助推器和潤滑劑。

一、摸清職工思想動態，建立心理預警工作機制

依據管理中心的實際情況設計針對性的問卷，對職工的思想動態進行問卷調查摸底，并隨機抽取了118份問卷進行了分析整理，下面是本次摸底調查的分析結果：39.83%的職工反映工作難度強度大；27.97%的職工反映職業發展看不到希望；23.73%的職工反映經常感到莫名焦慮；21.19%的職工反映自己溝通能力差；14.41%的職工反映長期睡眠困難；10.17%的職工反映親子關系困難；7.63%的職工反映沒有安全感；5.08%的職工反映有職場關系困難。

根據摸底調查的結果分析，課題小組建立健全了在職職工心理健康檔案，設立專（兼）職人員負責檔案的管理和后期完善工作，按照心理預警等級對檔案進行分類管理。及時跟蹤了解職工的心理健康現狀，對職工出現的各種心理問題按照其心理預警等級不同，制定出有針對性的解決方案，尤其對于等級較高的職工安排專人負責到底，做好心理疏導和保護工作，采取“一對一、面對面”談心、個體疏導或主題團訓等不同方式，幫助他們重新完善社會功能。

課題小組建立“五必談，六必訪”工作制度，在職工家庭生活不順利時，工作有變動或遇到重大挫折時，與同事發生糾紛情緒低落時進行心理預警談話，幫助他們調整心態，重樹自信。同時通過即時通辦公平臺、微信群、QQ群等信息渠道，了解基層職工的思想動態和現狀，把職工的心理問題處理在萌芽狀態。

二、完善各項工作措施，做好心理保障工作機制

（一）改善單位工作環境，做好員工心理關懷

企業內部的人際關系包含兩層含義，一層是管理者和員工之間的關系，另一層是員工之間的關系，員工之間關系融洽，相互關懷也是非常重要的指標。

首先是管理者努力提高管理水平，提升人文關懷能力。每個企業管理者都需要具備兩大職能，一是帶領團隊完成實際工作目標的職能，二是團隊融合和人文關懷的職能，二者互相制約，缺一不可。為了提高管理者的兩大職能，管理中心通過“請進來，走出去”的方式對管理人員進行培訓，成立管理人員“讀書會”，組織管理人員進行實際的人文關懷案例分析和演練，不斷提高管理者的溝通能力和綜合管理素質。

其次是不斷融洽職工之間的關系。提倡職工之間相互關心、尊重、關懷、友誼這些社會性需要的重要性。職工社交需要和尊重需要得到滿足，對激勵他們的工作干勁非常重要，即所謂“滿足了的員工是出活的”。為了改善員工之間的關系，一方面通過日常管理來實現，另一方面根據團隊的實際情況設計主題團訓和分級培訓課程，讓員工在被接納的環境中被傾聽、被關注，從而積極反思自己的問題，主動尋求改變，激發員工之間相互配合的意識和集體榮譽感。

做好職工心理關懷工作，會化解許多不必要的矛盾，令職工心平氣和、積極快樂地完成工作。企業和職工在這種互相取悅的人性管理中，創造了雙贏局面。

（二）做好政策解讀工作，明確個人發展方向

“四供一業”分離移交、專業化管理，以及新的績效考核辦法等改革目標要求決定了管理中心今后的發展方式、服務模式、經營形式都會發生很大程度的變化。思想動態問卷結果顯示，部分職工出現了焦慮情緒，感覺職業發展看不到希望，這些反應主要源于對未來的不確定性。因此對政策的正確理解和把握，明確個人發展方向相當重要。

首先是做好政策解讀工作，緩解職工焦慮情緒。按照“一專題一引導”的思路，就“四供一業”分離移交、績效考核、人力資源優化等員工群眾關心關注的焦點話題等組織教育材料，利用明白紙、微信、電子屏等各種形式媒介進行宣傳解讀。同時，邀請油田相關部門和講師團開展形勢任務教育專題宣講，增強教育引導的信服力、權威性。層層組織開展全員大討論，引導廣大員工群眾正確認識面臨的新形勢、新任務，并通過編發“明白紙”、組織網上競答、開展思想動態分析、舉辦“全家福”文化行動講故事比賽等形式，增強干部員工責任心和使命感，教育員工樹立起正確的人生觀和價值觀，看到個人發展前景，規劃自己的職業發展方向，讓職工看到自己崗位的重要性和今后的工作目標。

同時，緊扣“全家福”文化行動，積極發揮黨員服務社、群團組織、老年系統作用，組織成立宣傳隊、書畫會、紅歌隊、舞蹈隊、剪紙班等居民文藝團體，深入開展鄰里文化節、家園藝術節，模范居民、形象大使評選，以及鄰里論壇、文化講堂、藝術交流活動，將教育引導課堂搬進小區的同時，也在勝中轄區廣泛營造“心齊、氣順、勁足、家和”的生動局面。

（三）完善困難幫扶機制，解決員工后顧之憂

堅持以人為本的原則，建立職工幫困機制。從今年4月份，勝中管理中心面向全員展開服務需求調查活動。歷時3個月時間里，900多名基層員工，從工作條件、福利待遇、文化生活、身心健康等四個方面暢所欲言，經匯總整理，33條共性的需求建議梳理出來。隨后，工會部門逐條落實責任部門，明確時間節點，確保件件有落實、有回音。職工因病住院時，職工家庭生活困難或發生重大災難變故時，職工家庭發生矛盾糾紛時，由黨政工團各級領導干部對職工進行走訪慰問，為他們排擾解難，體現組織上的關懷和溫暖，增強思想政治工作的親和力，強化職工對企業的凝聚力和認同感，促進企業的和諧發展。

積極打造綜合型職工服務中心，面向職工群眾提供全方位服務。例如：開展心理、法律、信訪、職業、婚姻介紹等一站式、全方位集成服務。針對老年群體，開辦居家養老服務中心、日間照料中心，引入嵌入式養老模式；針對在職員工群體，推出職工子女照輔中心和小區家餐廳服務；著眼職工居民高品質的生活需求，設立智慧居家、喜事幫辦、車管家、幸福訂制等一系列服務項目，全面覆蓋到員工居民日常生活所需等等，最大限度滿足員工的需求，解決他們的后顧之憂。

成立扶老助弱、小區文化、家園自治、心理咨詢等多類志愿服務隊伍，伴隨志愿服務積分的推行，構建起社區、志愿者、社會機構、愛心商家等四位一體的困難幫扶長效機制，使困難群體感受到社區大家庭的關愛。

做好心理保障機制，做到職工有苦有處訴，有難有人幫，切實維護職工的合法權益，包括維護職工勞動經濟權益，民主政治權益，精神文化權益，消除員工的逆反心理，抵觸心理，不讓一個心理問題激化，努力營造健康的工作環境和積極的工作氛圍，建立和諧的勞動關系。

三、建立各級工作團隊，健全心理疏導工作機制

（一）成立咨詢師志愿服務團隊

通過對轄區內的職工和居民進行摸底調查，成立了一支由32位具備國家二級心理咨詢師資質、又具有奉獻精神的專業人員組成的心理咨詢服務團隊。根據每個志愿者的特色和特長進行了分組管理，例如講師組，咨詢師組，團隊活動帶領組，讀書會帶領組等。

（二）建立基層EAP工作站

在基層項目部設置心理EAP工作站，宣傳普及心理學健康常識。以主題團訓、心理課、個案咨詢、主題沙龍、讀書會的形式，由心理咨詢師志愿者面對面為基層職工和居民進行心理服務，化解心理壓力，調整不良情緒，提升主動服務意識和溝通能力。

（三）量身定制特色EAP服務

設計以增強團隊合作、凝聚力的團體活動和以溝通、管理為主題的系列課程，以綠茵工作室和基層EAP工作站為陣地，通過特色的EAP服務，引導職工將心理學的方法運用到工作生活中進行自助自救。

油田企業辦社會職能分離移交工作啟動以來，勝中管理中心把EAP工作當成黨建思想政治工作的重要工作來抓，形成了由思想政治部門牽頭，其他各級部門共同參與的合作機制，真正實現了“黨政工團、齊抓共管、綜合治理”的良好局面。同時管理中心認真貫徹以人為本思想，著眼于職工的全面發展和最大限度維護職工利益，努力實現“快樂工作化”和“工作快樂化”，為管理中心的發展壯大提供朝氣蓬勃的動力源泉。