基于區位優勢的高職物業管理專業現代學徒制人才培養模式構建

艾斌發

摘 要 物業管理行業急需專業技術人才，但是高職院校在物業管理辦學過程中遇到了招生困難，人才培養過程中面臨師資短缺、實訓實踐條件不足等問題，物業管理專業畢業生難以滿足行業市場需求。現代物業服務業對物業從業人員素質提出了新的要求，高職院校應利用區位優勢，選擇優質物業服務企業合作，采用現代學徒制，明確人才培養目標，與企業共同確定教學內容和質量評價標準。

關鍵詞 區位優勢；物業管理專業；現代學徒制；人才培養

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）26-0023-04

隨著地方城鎮化高速推進和城市現代化建設的飛速發展，物業管理已經成為城市居民生活中不可分割的一部分，并被大眾所認同。伴隨“互聯網+”時代的到來，物業管理行業的服務內容、服務手段都發生了根本變化。物業管理企業服務方式由原來人工與機械的簡單組合發展到人工智能系統、樓宇智能化系統的運用。因此，現代物業管理對物業管理人員素質和能力要求日益提高，要求“高素質、會技術、懂管理”，能夠適應現代科學技術在物業管理行業中應用。這也必然導致高職院校物業管理專業人才培養方式做出重大調整。

一、物業管理行業和高職物業管理專業辦學基本現狀

（一）物業管理行業急需專業技術人才

經過30多年的發展，物業管理行業發展程度由不成熟走向成熟，由不規范走向規范。特別是《物業管理條例》和《物權法》出臺后，整個市場的秩序向著規范化的方向發展。各地方根據《物業管理條例》和《物權法》，結合地方實際情況制定了當地物業管理相關法規，指導行業發展。但是，原有物業管理行業的人才組成結構（主要來源于下崗職工和退伍軍人組成）顯然無法滿足市場發展的需求。從目前大多數物業管理企業人才學歷結構來看，專科以上學歷的物業管理人數不到總數的20%。因此，物業管理企業對高職層次物業管理專業畢業生需求越來越強烈。

（二）高職院校物業管理專業招生困難

一面是行業對高職層次物業管理人才大量需求，眾多的物業管理企業招攬不到所需的專業人才，而另一方面是高職院校招生情況不理想。近年來，高職物業管理專業并沒有隨著行業的快速發展而發展，反而陷入了專業規模越辦越小、專業發展難以為繼的境地。高職院校物業管理專業報考率太低，大部分就讀物業管理專業學生是專業調配或通過補錄入學的，他們對物業管理專業根本不了解，或者只是為了拿個畢業文憑，將來從事其他工作。以成都農業科技職業學院為例，物業管理專業辦學已經有10年時間，但是從招生錄取情況來看，第一志愿填報物業管理專業的學生人數很少。從每年最后開班人數來看，最早能確定50～60人，中途經歷了兩年停止招生，到現在需通過從中職生中錄取部分生源才基本能夠開班。普高生源報考物業管理專業人數還是比較低。以2015、2016年為例，普高生源不到20人/年，反映出物業管理專業招生困難。

（三）物業管理專業畢業生就業質量不高

高職院校物業管理專業辦學過程經歷了招生時依靠補錄，第一志愿報考生源很少，培養的人才行業企業認可度低，就業時學生找工作困難等問題。同時，物業管理專業的畢業生們有三怕：怕畢業后收入達不到預期；怕在企業基層工作時間太長，只是被當作廉價勞動力使用；怕進入企業后沒有足夠的提升與發展空間[1]。以成都農業科技職業學院為例，從2006年開辦物業管理專業以來，畢業生已有十屆，一直堅持在物業管理行業的人員不多。男生堅持從事物業管理行業的人員比較少，但是發展比較好，經過四至五年的磨練，都能走上企業中層崗位或者項目負責人崗位。女生從事物業管理行業人員占多數，調查發現，女生從事物業管理行業主要是由于工作薪資雖不高，但工作相對穩定。總體來看，晉升機會不多，導致物業管理專業畢業生離開本專業從事其他工作。

二、物業管理專業人才培養過程中存在的問題

（一）專業人才培養定位問題

高職院校物業管理專業傳統的人才培養目標定位于“使畢業學生具備物業基層管理崗位的綜合素質和綜合能力，成為適合物業項目管理處一級的基層管理崗位要求的技能型、應用型人才”[2]。這是大多數物業管理專業人才培養方案中的定位。從人才培養模式上看，各個高職院校也不盡相同。主要分為兩類：第一類是以服務理念作為培養模式的中心。將服務理念作為教學的中心，主要培養學生與業主交流的技巧[3]。學生就業主要從事物業客服崗位，職業發展空間是物業客服—物業客服主管—物業項目經理。第二類是以技能作為培養模式的中心。以技能作為培養模式的中心是對學生進行現代化培養，主要體現在現代化樓宇設備設施的運行和維護、室內環境品質管理和能源管理以及大型物業管理等方面[4]。學生就業主要從事物業工程維修崗位，職業發展空間是物業工程維修—物業工程主管—物業項目經理。以上兩類培養模式是大部分高職院校實施的培養模式，但培養出來的學生職業發展空間都有限，與中專生相差無幾，不能體現出高職學生應有的知識能力結構水平。隨著市場經濟的發展，物業管理行業向商業平臺化、物業顧問化和資產管理化的方向發展，高職物業管理專業理應跟上行業發展的步伐，培養出“高素質、會技術、懂管理”的高端復合型物業人才。

（二）師資短缺問題

受高等院校擴招的影響，師資短缺是一個普遍問題。但是，物業管理專業又有其特殊性。首先，物業管理專業涉及到的學科比較多，是一個綜合性比較強的專業，包含了管理學、心理學、經濟學、建筑學、法學、電力學等。現有的高職院校中物業管理專業教師幾乎沒有科班出身的，絕大部分是從管理、建筑或者法律等相關專業改行的教師，而且這些教師都沒有在物業企業工作過，都是從理論到理論，實踐教學能力較差。目前，在物業企業從事物業管理的工作人員也都是其他行業轉型過來的，且學歷都不高。而高校教師對學歷的要求普遍在碩士研究生以上，企業相關專業人才顯然不符合高校人事進編制的要求。同時，物業管理專業在高職院校里屬于小專業，相較于其他專業招生人數，學校也不太愿意為物業管理專業引進過多的教師。學校一般會從企業外聘有經驗的師傅上課，但他們沒有教學經驗，很難達到教學要求。

（三）教學實訓問題

物業管理專業在課程教學中存在大量的實訓，然而，由于經費不足、場地有限等條件的制約，物業管理專業實訓條件建設不能完全滿足學生實訓要求。雖然有些高職院校有物業實訓室，但是設備數量太少，種類不全。物業專業的實訓層次比較低，主要集中在物業收費軟件訓練。實訓設備簡單，只有如滅火器、除草機、綠化工具、保安工具等。這些傳統低檔設備根本無法達到實訓目的，更不能體現現代物業的特點，讓物業管理專業學生片面認為畢業后就是從事收費員、保安、保潔或者綠化工作。

三、物業管理專業區位優勢分析

區位優勢是指某地區客觀存在的有利于產業發展與布局的區域有利因素，即區位的綜合資源優勢[5]。區位優勢是比較綜合性的概念，單項優勢往往難以形成區位優勢。在市場經濟下，市場在資源配置中起著基礎性作用，而且經濟是開放的、要素是流動的，市場因素越活躍的地方，往往對各種資源越具有吸引力，從而能夠實現快速發展。可見，市場經濟下的區域優勢是這個地區具有活力的機制和文化，能夠不斷產生和推動行業發展。近年來，許多地方院校向省會城市或者中心城市遷移，正是想利用區位優勢，分享更多的社會資源和發展機會。隨著城市建設的不斷發展，高端居住物業和商業物業落地，大量優質的物業企業也跟進，為高職院校開辦物業管理專業提供了更多的平臺和機遇。

（一）行業資源優勢

物業管理專業畢業生直接對口的企業就是物業管理企業。以成都農業科技職業學院為例，地處成都中心。而且成都的物業公司有2200多家，年產值過億的企業有21家，行業綜合實力和整體發展水平在全國15個副省級城市當中排名第三，其中一級資質物業公司有60多家。目前，成都物業行業“小而散”狀態將逐漸終結，行業會日趨集聚，形成幾大平臺競爭態勢。

（二）物業資源優勢

物業服務的對象是業主，物業服務的載體是物業項目。近年來，成都市物業管理行業始終堅持以“構建和諧物管”為抓手，立足建立物業管理長效機制，取得了長足發展。城鄉物業管理覆蓋面不斷擴大，行業綜合實力和業主滿意度持續提升。據統計，目前成都市物業管理總面積已達到4.6億平方米，高端住宅項目和商業物業都集中在省會城市。物業行業的發展離不開高端的物業管理人才，高職院校物業管理專業畢業生必然聚集在優質的物業管理企業中，這也為企業參與高職院校物業管理專業人才培養提供了便利。

（三）地理位置優勢

距離中心城市近、公共交通便利是明顯的區位優勢。物業管理專業學生在崗位見習、頂崗實習和畢業實習期間可以降低他們學習成本，同時也方便學校對學生的日常管理。物業服務企業也非常愿意接收近距離的實習生或者畢業生，這間接降低了物業公司的人才培養成本。另外，高職院校與企業建立校企合作關系后，方便企業深度參與高職院校物業管理專業人才培養。

四、區位優勢下現代學徒制模式培養復合型物業管理人才的路徑

（一）利用區位優勢，選擇優質物業企業合作

1.學校主動出擊，聯系合作企業

目前，高職院校與企業合作已成為高技能人才培養的重要形式，但校企合作還存在一些問題，如合作形式比較松散，合作時間比較短，合作的層次比較低。一是學校與企業簽訂協議僅停留在畢業實習環節。二是物業服務企業參與校企合作動力不足，學校積極性雖高，但缺乏對企業的吸引力。企業以盈利為主，不承擔培養人才的責任，導致企業不愿意參與。但是，應該看到物業管理專業的特殊性和優勢，因為物業項目在城市中聚集著不同類型的物業企業和管理人才。首先，物業管理專業教研室主任（負責人）和專業教師應當充分利用區位優勢，對學校所在地物業企業進行篩選、甄別出優秀的物業服務企業（原則上為一級資質企業）。其次，物業管理專業教研室主任（負責人）和專業教師主動出擊，實地考察相關物業企業，確定兩至三家物業管理企業。最后，物業管理專業教研室主任（負責人）主動聯系企業人事部門負責人，并建立個人感情聯系，以便后期深度合作。

2.確定合作關系，共同制定人才培養方案

校企合作關系的正式確定表達出企業愿意參與學校人才的培養，這點是最關鍵的。那么，如何來落實校企合作內容是物業管理專業教研室主任（負責人）需要思考的問題。由于物業管理專業具有較強的實踐性，在專業辦學時存在師資薄弱、實訓條件不足等問題，可以借助企業優質人力資源和設備設施條件等來確定物業企業工作崗位、崗位工作資格要求以及最后的物業管理專業人才培養方案，確保物業管理專業學生能夠學習到專業技術知識和管理能力，使企業能夠縮短用人的培養時間，最終達到學生、學校、企業三方共贏的目的。

（二）利用現代學徒制模式，與合作企業共育專業人才

物業管理專業實行現代學徒制人才培養模式，不僅把企業文化引進校園，而且為學生提供了真實的實踐場景，使人才培養真正做到工學結合、校企共育。

1.根據物業管理工作崗位內容，選拔和聘用優秀企業員工作為“師傅”

現代學徒制主張企業派遣具有技術資質的“師傅”參與到高職教育的教學實踐中，面對面傳授學生技能，通過嚴格的考核制度，使每位學生學到技術和本領[6]。“師傅”的選拔至關重要，學校通過企業人事部門共同選拔和聘用優秀員工作為學生的“師傅”。企業可以根據實際情況，“師傅”帶學生（徒弟）不超過三人，以免影響企業的正常生產和學校的人才培養質量。同時，企業要為學生（徒弟）配備多個同崗位的師傅，以達到不同崗位鍛煉。

2.根據物業管理專業學制特點，與企業師傅共同確定培養方式

大多數高職院校實行的是“2.5+0.5”的人才培養方式。由于受學校學期制的制約，學生到企業跟師傅學習的時間有限。因此，與學校周圍的優質物業公司合作，可以方便學生利用業余時間、周末時間和寒暑假到企業跟師傅學習。這樣既不打亂學校的正常教學秩序，又增強學生的學習動力。以成都農業科技職業學院為例，物業管理專業采取靈活多樣的培養模式，學校固定一天不排課，學生集中到企業學習，參與企業內訓和崗位學習。

3.根據物業管理工作崗位要求，與企業師傅共同確定教學內容和質量評價標準

現代學徒制人才培養應該嚴格按照學校正常教學標準要求。根據物業崗位性質、特點，學校應該與企業師傅共同確定學分，制定授課計劃、教學大綱、教學標準和考核要求。在學徒制模式下，學校與企業需要形成內外有機融合的質量監控平臺，為了保證高質量的人才，在考核體系上要有比較完備的標準，并且必須按照這個標準執行。只有這樣，培養出來的學生才可能得到行業、社會和企業的認可[7]。

參 考 文 獻

[1][2]呂灝.物業管理行業發展趨勢對高職物業管理專業人才培養目標定位的影響[J].湖北成人教育學院學報，2013（6）：48-49.

[3][4]李凱.試論物業管理專業應用型人才的培養模式[J].中國職工教育，2014（22）：96.

[5]王妍.基于區位優勢構建開封現代產業體系[J].產業與科技論壇，2012（11）：41-42.

[6][7]葉昌建.基于現代學徒制的物業管理專業校企合作模式[J].職教平臺，2014（10）：136-137.