供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施

俞顯萍

摘 要：在供電企業(yè)發(fā)展工作開展中，其經(jīng)營管理是以電力營銷作為主要任務(wù)。在一定程度上，電力營銷是與電力企業(yè)的發(fā)展有直接聯(lián)系。供電企業(yè)健康發(fā)展需要電力營銷管理工作的有效實施，在供電企業(yè)發(fā)展中其所面臨的內(nèi)部與外部環(huán)境正在不斷發(fā)生變化，對電力營銷管理工作的重視度逐漸提高。為保證電力營銷管理工作的有效實施，需要與當(dāng)前供電企業(yè)實際發(fā)展?fàn)顟B(tài)相結(jié)合，做到對市場發(fā)展情況的充分了解，以此保證電力營銷管理工作開展的科學(xué)性與合理性。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；策略實施；管理方法

隨著電能重要性的逐漸提高，在當(dāng)前社會發(fā)展下，電力市場未保證期，健康發(fā)展需要加大改革力度，提高市場發(fā)展下電力企業(yè)的競爭力，確保電力營銷管理工作開展的有效性。在供電企業(yè)的健康發(fā)展下，需要穩(wěn)定的電力營銷管理工作的開展作為有效支撐。供電企業(yè)發(fā)展是以電力營銷作為主要目的，因此管理工作的有效開展是保證供電企業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

一、電力營銷管理工作概述

（一）電力營銷的含義

供電企業(yè)工作的實施是以電力營銷為主要內(nèi)容，因此在供電企業(yè)的長久發(fā)展中保證電力營銷工作的科學(xué)實施，確保其健康運行，是促進供電企業(yè)經(jīng)濟效益提高的主要手段。在供電企業(yè)的整體發(fā)展中，電力銷售工作是由電力部門所負責(zé)，是綜合性的服務(wù)平臺。一般而言，電力營銷工作是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)所開展，在其實際實施中是以互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)結(jié)合，對電力銷售整體環(huán)節(jié)實施有效控制，根據(jù)其實際發(fā)展適當(dāng)調(diào)整工作內(nèi)容，在此過程中通過數(shù)據(jù)信息，的及時反饋，做到對電能質(zhì)量的有效控制，為電力用戶提供更為優(yōu)化的服務(wù)。

（二）電力營銷管理的一般原則

在電力營銷活動的實施過程中，需要做到對以下原則的嚴(yán)格遵循：（1）工作界限，在電力營銷工作的實施中，需要明確劃分工作的界限，盡量避免受到人為因素的影響，對工作責(zé)任做到充分的明確，以創(chuàng)新為基礎(chǔ)促進工作效率的提升。（2）對原始數(shù)據(jù)加以記錄。電力營銷工作的開展需要做到以原始數(shù)據(jù)作為記錄依據(jù)，保證原始數(shù)據(jù)記錄的統(tǒng)一性與完整性，保證在錄入時數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，為后期數(shù)據(jù)的整理提供保證。（3）保證數(shù)據(jù)的共享性。以電力營銷中對數(shù)據(jù)實施綜合性的整理分析為依據(jù)，與市場的發(fā)展需求相結(jié)合對市場未來的發(fā)展態(tài)勢加以預(yù)測，為電力營銷管理工作的更好實施提供依據(jù)。（4）加強對人才的培養(yǎng)。技術(shù)人才是電力營銷管理工作有效實施的重要條件因素，電力公司的發(fā)展需要人才的支撐。

（三）電力營銷管理理念

（1）市場理念

在當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展中，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷更新與快速發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新是電力營銷管理工作的重點。技術(shù)的發(fā)展縮短了世界的距離，為市場的發(fā)展提供了更大的機遇與挑戰(zhàn)，需要對國內(nèi)外市場做到充分的了解。現(xiàn)階段我國市場發(fā)展下加強對環(huán)境的改善與治理，各行各業(yè)在發(fā)展中以節(jié)約環(huán)保型能源的使用與提供為主。在此背景發(fā)展下，供電企業(yè)實施電力營銷工作需要加強管理體系的有效建立，構(gòu)建創(chuàng)新型電力營銷模式，與市場發(fā)展需求相結(jié)合。

（2）電力營銷新理念

經(jīng)濟的快速發(fā)展促進了市場競爭力的不斷增大，供電企業(yè)為提高自身競爭力，需要在市場發(fā)展中建立更好的目標(biāo)，加強與客戶之間的有效交流溝通，向客戶提供更好的服務(wù)。營銷管理工作是以創(chuàng)造、傳遞、消費作為主要的服務(wù)理念，以此做到對顧客需求的全面滿足。供電企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識，樹立以用戶至上的服務(wù)理念，關(guān)注用戶的實際需求，積極促進市場影響下的創(chuàng)新變革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念與服務(wù)思想，加強客戶的使用反饋，確保基礎(chǔ)服務(wù)工作的更好開展。

二、供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施

在當(dāng)前的社會發(fā)展中，電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高取決于電力營銷工作的開展，因此對電力營銷工作的實施加強管理工作的開展流動是必不可少的工作內(nèi)容。在電力營銷管理工作的開展中，電力企業(yè)一年改變傳統(tǒng)工作理念，以市場需求為發(fā)展導(dǎo)向，建立協(xié)調(diào)發(fā)展的營銷部門，為電力用戶提供更好的電力營銷服務(wù)，加強電力營銷管理工作的更好實施。

（一）加大市場營銷創(chuàng)新

電力營銷管理的開展應(yīng)該促進創(chuàng)新改革，改變傳統(tǒng)工作中的營銷管理理念，建立與市場發(fā)展相協(xié)調(diào)的工作思想。加強對電力營銷工作人員的工作培訓(xùn)，提高工作人員的管理意識，主動吸取與學(xué)習(xí)成功營銷工作中的管理經(jīng)驗，以保持與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系為基礎(chǔ)，擴展新的客戶關(guān)系網(wǎng)，加大對潛在市場的挖掘力度。在日常的工作中，營銷管理人員需要做到與客戶保持平等的良好的健康關(guān)系，以真誠的態(tài)度與客戶溝通交流。此外，營銷管理部門應(yīng)該加強與大型用電單位對電量的使用合作，做到協(xié)議電價，提高電力營銷的工作效率，促進雙方利益的共同提高，實現(xiàn)雙贏。電力營銷管理工作創(chuàng)新的實施需要從貫徹落實，加強管理層級的重視度，管理者工作意識的改變是團隊工作實現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

（二）逐步拓展用電市場

用電市場的拓展應(yīng)該采取有效的策略。通過多種渠道方式加強電力企業(yè)的工作宣傳。借助互聯(lián)網(wǎng)，移動終端等設(shè)施設(shè)備，強化用戶對電力企業(yè)發(fā)展下優(yōu)惠政策的全面了解，加強電力企業(yè)相關(guān)工作的宣傳力度。在此過程中，借鑒其他各行業(yè)發(fā)展中的成功經(jīng)驗，促進老客戶在合作中的參與積極性，以此吸引與增加更多的新用戶，推動新市場的更好拓展。

（三）完善營銷管理體系

電力營銷管理需要健全的制度支撐。因此在營銷管理工作的實施中，加強體系建設(shè)，促進制度的更好建立。首先，加強供電企業(yè)內(nèi)部員工的管理意識，對于供電企業(yè)內(nèi)部的員工發(fā)展而言，營銷管理工作的有效實施需要保證員工對工作管理機制的充分掌握，促進員工綜合素質(zhì)的提高，保證電力工作的穩(wěn)定運行，為電力能源提供安全保證，對于竊電等行為采取嚴(yán)格的懲處措施；其次，促進電力營銷管理人員專業(yè)能力的提升，提高其相關(guān)工作的責(zé)任意識，確保營銷管理人員在工作中能夠做到為客戶而服務(wù)，避免在工作中出現(xiàn)人為失誤，導(dǎo)致效益損失；最后，供電企業(yè)加強基層員工的管理工作，建立完善的獎懲制度，與基層電力營銷管理工作中，營銷服務(wù)人員的實際工作內(nèi)容相結(jié)合，根據(jù)其個人表現(xiàn)與業(yè)績給予相對應(yīng)的獎懲。

（四）加強客戶關(guān)系管理，構(gòu)建大客戶群

隨著信息技術(shù)在社會發(fā)展下的普及，市場發(fā)展中心逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，以客戶為中心的營銷服務(wù)模式成為了管理工作的新形勢。在當(dāng)前的供電企業(yè)發(fā)展中，電力營銷工作的開展需要以客戶的實際需求為根本工作目標(biāo)，與用電客戶之間建立雙向聯(lián)系，做到對客戶需求的及時了解。

供電企業(yè)在電力營銷管理工作的淺花中，以電力客戶的實際需求為發(fā)展導(dǎo)向，以供用關(guān)系作為與電力客戶之間關(guān)系建立基礎(chǔ)，為電力客戶提供更加安全可靠的穩(wěn)定電力能源，促進客戶的滿意度提高。與客戶之間建立良好的關(guān)系需要保證管理工作的有效實施，是企業(yè)經(jīng)濟效益提高的根本途徑。供電企業(yè)在與客戶合作過程中需要與其建立長久的良好且健康的關(guān)系，在日常的電力管理工作開展中確保與客戶之間關(guān)系的穩(wěn)定性，重點加強與用電大客戶之間的關(guān)系維護，建立客戶的專屬檔案，為大客戶提供更加全面且完善的服務(wù)機制與服務(wù)內(nèi)容。

三、結(jié)束語

在當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理工作的實施中，雖然存在一定的問題，但隨著社會發(fā)展下對供電企業(yè)發(fā)展重視度的不斷提高，電力營銷管理工作的開展，需要與供電企業(yè)實際發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合，保證其在市場發(fā)展下實施的有效性，為供電企業(yè)的更好發(fā)展提供保障。

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