有效溝通 成功化解家園危機

《幼兒園教育指導綱要（試行）》（以下簡稱《綱要》）指出：“幼兒園應為幼兒提供健康、豐富的生活和活動環境，滿足他們多方面發展的需要，使他們在快樂的童年生活中獲得有益于身心發展的經驗。”我園因建園時間較長，落后的園舍環境已無法滿足幼兒發展的需求，所以，園方決定對教學樓和戶外場地進行全方位的裝修改建。

幼兒園裝修風波

說干就干，園領導帶領全園教師在暑假開工，熱火朝天地忙了一個暑假，成功地對主教學樓進行了改建，并將大班幼兒的教室臨時搬遷至活動室。但是，開學當天，當家長們發現幼兒園在他們不知情的情況下對教學樓進行了改建，尤其是將大班幼兒的教室進行了轉移，紛紛表示不能接受，并要求幼兒園給個說法，部分家長甚至聯合起來采取了過激行為。幼兒園迫于壓力，只好暫停了裝修工作，把已經做好一切裝修準備的教室恢復到可以使用的狀態。這場風波給家園關系、幼兒園聲譽均造成了不良的影響，引發了家園危機。

《綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與。”《幼兒園工作規程（2016）》也表明，家長完全可以“對幼兒園重要決策和事關幼兒切身利益的事項提出意見和建議”。由此可見，家長擁有知情權和建議權，但園方在裝修之前卻沒有征求家長的意見，認為裝修改建是幼兒園自己的事情，不需要告知家長，不用經過他們的許可，因此沒有充分尊重家長的權利。

然而，擬定的計劃不能因為挫折而停滯，為了幼兒園長久發展的需要，為了給幼兒提供更好的學習和游戲環境，幼兒園吸取教訓，重新調整了裝修計劃和工作方向，肯定了家長工作的重要性。

一、用心溝通，化解“老生危機”

2016年初，園方召開家長委員會，將園所裝修計劃詳細地告知了家長代表。幼兒園在大班幼兒畢業后對主教學樓進行了裝修改建，小、中班所在的次教學樓原封不動，并借此機會向家長展示了裝修風格，從幼兒發展的角度設計裝修理念，由此使家長欣然接受幼兒園裝修這件事。

會議結束后，園長請家委會成員給其他家長帶去了“幼兒園至家長的一封信”，利用書面形式通知其他家長，充分體現了幼兒園對家長意見的重視，讓家長覺得自己也在參與這件和孩子健康成長息息相關的事情。同時，也給個別不同意裝修的家長留有空間——可以提前給幼兒物色其他幼兒園，為裝修順利進行提供保障。

二、家園互動，化解“新生危機”

用心溝通換來老生家長認可和支持的同時，幼兒園也沒有忘記做好新生家長的工作。首先，借用其他部門的五個教室作為小班教室，由于這些教室的面積大小不一，所以在招收新生時基本按照教室的大小來分配幼兒名額。其次，強化新生班師資力量，把教齡較長、有豐富經驗的優秀教師調派到小班。最后，通過家訪與新生家長說明情況，并充分尊重其意愿。家訪的具體過程如下：

（一）家訪準備

提前與家長預約時間，給家長充分的準備時間，教師合理分工，緊密配合。

（二）向家長傳遞幼兒園理念

教師穿著幼兒園工作服，佩戴幼兒園徽章，讓家長從視覺上了解幼兒園的理念，向家長傳達用心溝通的理念。初次與小班幼兒家長見面，教師送出印有幼兒園園標的特制禮物，向幼兒傳達愛意。同時，邀請家長填寫“我的世界”調查問卷，旨在了解幼兒的興趣、愛好等信息，為入園后有針對性地開展教育工作打好基礎。向家長發放入園手冊，其中包括多項提醒和對家長的指導建議，讓家長為孩子做好入園前的各項準備。在家訪的過程中，教師與幼兒積極互動，利用游戲來拉近心理距離，增進師幼感情，提升家長對老師的信任。教師將幼兒園裝修的事情如實告知家長，耐心傾聽家長的疑慮并回答家長的疑問，告知其小班教室并不在裝修改建的主教學樓里，不影響孩子的任何活動，更不會給孩子的健康產生不利因素。同時，向家長說明新生家長會的時間、地點，邀請家長現場考察，自由選擇去留。

家訪結束時，教師可以拍一張孩子游戲時的照片或與老師的合影，布置在新生班級中或上傳到小班班級群里，讓尚未入園的孩子通過照片認識幼兒園中的小伙伴。

（三）利用各種形式宣傳幼兒園的“軟實力”

通過微信公眾號向家長推送幼兒園的簡介，讓家長深入了解園所文化。新生入園后，我們開辟新生入園季的專版宣傳，比如新生家長的“五要”“五不要”“勇敢的第一步”“家園攜手，為成長護航”等精彩的圖文展示。讓家長看到幼兒園的教育實力，認識到裝修只是暫時的，而一位好的老師、一個教育氛圍濃郁的環境才是孩子真正需要的。

三、安保到位，化解“安全危機”

（一）施工安全保障

幼兒園需要裝修的主教學樓位于幼兒園院子的后方，次教學樓和小班教室在院子的前方。院落長而寬，避免了噪音問題。園方嚴格規定：教學樓大門必須上鎖，教職工之外的施工人員全部佩戴證件，且不能出現在幼兒活動的范圍之內，等等。同時，建立家長義工制，在幼兒入園和離園時請家長參與安保，為保證正常的教學活動秩序提供了有力的保障。

（二）日常管理安全保障

裝修期間，幼兒園高度重視幼兒的安全問題。安全保障工作由責任心強、經驗豐富、工作細致的后勤園長組織開展，層層負責，責任落實到人，劃分責任區域，力求將安全事故扼殺在搖籃里。同時，幼兒園也高度重視幼兒的安全法規教育工作，讓幼兒知道院子里哪些地方可以活動，哪些地方不可以活動及其原因，引導幼兒學習自我保護。

四、總結經驗，重塑幼兒園形象

經過努力，到新生入園時，無論是老生家長，還是新生家長，沒有人再抱怨幼兒園裝修的事情，更沒有一個孩子退學。可見，正確的溝通方式和科學的解決方案已成功地化解了幼兒園裝修期間的危機。針對這次事件，園方帶領全體教職工進行了深刻的反思，在家園合作方面總結出了以下經驗：

（一）重視家園共育，完善家園溝通制度

此次事件讓我們深刻地感受到，在幼兒園的各項工作中，家長工作至關重要。家園共育是幼兒園工作的重要組成部分，是幼兒園完成各項任務，提高保教質量的關鍵環節。為此，我們建立了切實可行的家園互動合作體系，其中包括“家長委員會制度”“家長接待規范”“家園合作共育制度”等。

（二）加強家園溝通，及時洞察并解決問題

在幼兒園各項管理工作中，管理者應全方位考慮并做出合理規劃，任何一個環節的疏漏都有可能引起軒然大波。管理者在工作決策中應及時調整管理策略，不僅要顧及幼兒園的發展大局，也要充分考慮到家長的切身利益。在雙方利益難以權衡的情況下，應尊重家長的意見，及時預見困難和難題，尋找解決辦法。當危機發生時，幼兒園須在最短的時間內做出決策，掌握主動權。在與家長溝通的過程中，應以安撫為主，從幼兒發展的角度說明裝修原因，以及如何最大限度地降低由裝修所造成的負面影響，給家長留有選擇的空間。

家園危機的成功解除離不開家長的理解和支持，而獲得家長理解和支持的前提是尊重。幼兒園各項工作的開展都應該充分尊重幼兒家長的知情權，如此才能順利開展各項工作，真正做好家長工作，促進家園共育。P