全域旅游背景下遼寧省高職導游人才培養存在的問題及其對策

薛妍

目前，我國旅游行業發展已經從以往的區域旅游向全域旅游轉變，這種旅游方式的轉變，對遼寧省導游人才提出了更高的要求。縱觀遼寧省全域旅游發展，其井噴式的發展速度與高質量導游人才的匱乏形成了巨大矛盾。如何解決這個矛盾，是遼寧省高職旅游學校繼續解決的問題之一。

一、全域旅游的提出

全域旅游是指在一定區域內，以旅游業為優勢產業，通過對區域內經濟社會資源，尤其是旅游資源、相關產業、生態環境、公共服務、體制機制、政策法規以及文明素質等進行全方位、系統化的優化提升，實現區域資源有機整合、產業融合發展、社會共建共享，以旅游業帶動和促進經濟社會協調發展的一種新的區域協調發展理念和模式。全域旅游對于游客全方位旅游體驗的需求，比過去提出了更高的要求，導游服務對于提升旅游服務質量顯得比以往更加重要。因此，遼寧省各旅游高職學校應該從全域旅游的實際出發，就導游人才培養模式進行改進，培養出全域旅游產業發展所需要的合格人才。

二、全域旅游對導游工作轉變的影響

隨著全域旅游的發展，旅游市場對于高層次、高素質導游的需求會越來越強烈。如何滿足日益變大的導游人才缺口，培養出滿足全域旅游工作需要的導游，是目前遼寧省旅游高校急需解決的一大問題。

1.對導游的服務理念有了改變。隨著全域旅游的不斷推進，游客的旅游形式已經從以往的觀光旅游轉變為休閑度假旅游，這就需要導游人員比以往更加關注游客內心的愉悅感和舒適感，對游客的服務更注重細節。不能簡單地滿足于滿足游客的基本生理需要，應更注重游客的體驗感。

2.對導游的技能提出了新的要求。與以往傳統區域旅游不同，全域旅游是把整個地區，多個景點串聯、融合在一起，這種旅游模式的轉變，無形中在導游人才培養上，對導游從業者的素質和能力提出了比以往更高的要求。導游人才正在逐漸從過去的“食、住、行、游、購、娛”等技能向“商、學、養、閑、情、奇”等技能上過渡。另外，導游人員甚至還要懂得城市規劃與開發、工業生產機械化、農業種植和采摘等技能。

三、目前人才培養存在的問題

1.人才培養理念落后。全域旅游是對區域內的公共服務、城鎮規劃環境、生態環境、各項相關產業等要素進行整合，讓游客從以往的觀光游轉變為休閑度假游，從以往的團隊游轉變為散客游，對導游的需求也從以往的有較強組織能力和景點講解能力的團隊導游，向知識面更寬、技能更多的散客導游過渡。但目前，遼寧省的高職旅游院校的人才培養目標還沒有根據全域旅游的推進做出改變。

2.課程設置不合理。目前，遼寧省高職旅游院校的課程設置已經趨于僵化。相關課程的設置著重于專業知識的傳授和導游員資格證的通過率。導致學生的知識面狹窄、實踐能力不強，應變能力和創新能力缺失，無法適應全域旅游發展的新需求。

3.教學和實訓手段落后。目前，遼寧省旅游高校還停留在傳統的填鴨式教學。教師在課程上滔滔不絕地講授理論知識，學生處于被動接受的狀態，缺乏互動與參與性。這種形式本身已經無法吸引學生的興趣和注意力了，眼下又受到智能手機普及的影響，在教師講課的同時，大部分學生都在下面玩手機。出現在課堂上，教師與手機爭搶學生的局面。而教師，通常都是落敗的一方。

實訓是強化課程知識，保證學生具備導游工作能力的重要手段之一。目前，遼寧省旅游高校普遍還停留在教室內模擬場景進行導游工作各環節演練和學生背誦導游詞等原始實訓方式。雖然大部分學校都進行了實訓室建設和改造，采購了相應的導游實訓軟件，但實訓內容還局限在旅游景區內，無法達成區域融合，行業溝通的全域旅游實訓目的。

四、解決問題的對策

1.根據全域旅游的特點更改培訓目標。旅游高校的人才培養目標應該每年更新。在每年更改培養目標時，不應該只是簡單重復以往的內容，或是只做簡單改動。全域旅游從根本上有別于以往的區域旅游，是一個區域內多行業統籌協調，聯合發展的產物，從封閉的旅游自循環向開放的“旅游+”融合發展方式轉變。所以，這就需要高校在設置人才培養目標時，除了注重培養學生傳統的導游講解能力、應變能力，還應該注重培養學生可持續學習的能力，以應對各種“旅游+”的出現。授人以魚不如授人以漁，全域旅游會涉及多領域、多行業。學校不能在教學內容上面面俱到，但可以在設置培養目標時，把學生培養成可以自學的人才。

2.對旅游企業聯合進行課程設置。高職旅游院校的課程設置，應該從旅游行業的用人需求出發，緊隨全域旅游的特點發展趨勢。在課程設置理念上，應該強調全域旅游全景化旅游空間的協同發展，打破以往單純的景區景點的限制，以培養學生終身可持續學習和發展能力為根本目的，注重課程的整體性和連貫性。學校應該定期到旅游企業做相關調研，充分聽取用人單位的意見。也可邀請旅游企業中的行業代表與學校一起開發新課程，聯合進行課程設計。

3.引進電子化的教學手段和實訓方式。傳統的課堂教學對學生來說，無法參與其中，缺乏吸引力。隨著科學技術的不斷發展，教學方式也應該不斷革新。教師的教學手段不應該局限于過去的PPT教學，應該主動改變已經習慣的傳統教學方式，多嘗試新的教學手段，注重情景教學和多元化教學。比如，目前正在逐漸興起的微課。微課是指運用信息技術，按照認知規律，呈現碎片化學習內容、過程及擴展素材的結構化數字資源，符合了智能手機帶來的信息碎片化大潮。

實訓的內容，應該根據全域旅游的特點進行開發。除了注重鍛煉傳統的景點導游講解能力，更應注重培養學生的綜合能力。目前，遼寧省全域旅游的各典型特色小鎮實際上急缺旅游從業人員，因此，可以采取工學結合的模式，帶領有一定導游能力基礎的學生到特色小鎮，在真正的全域旅游目的地進行全方位鍛煉。

（作者單位：遼寧行政學院）endprint