稽查監控在電力營銷中的應用淺析

黃劍　張湫晗

摘 要 信息時代，電力企業數字化運行，就是采用計算機技術和網絡技術開展各項工作。電力企業服務化發展，主要體現在電力營銷通過網絡服務體系有針對性地展開，以更好地滿足電能用戶的需求。在這樣的環境下開展電力營銷稽查工作，要對電力營銷業務進行稽查并做好監督控制工作，使營銷工作得到有效控制，提升工作效率和工作水平。

關鍵詞 電力營銷 稽查監控 應用

一、電力營銷管理現狀

（一）電力管理體系不完善

供電企業對電力營銷風險控制水平的高低是由電力管理體系的好壞決定的。在當前的電力管理體系中，電力企業只注重電力營銷策略，而往往忽視營銷風險控制體系的建立，導致在電力運行過程中出現各種各樣的電能計量裝置故障以及線路故障等，這些都使得電力營銷工作無法順利開展，并且加劇了用戶與供電企業之間的矛盾。

（二）缺乏有效的業務管理流程

電力產品營銷管理主要包括電價監管、電費管理等，其業務管理水平直接關系到用電、供電雙方的經濟利益。在當前的電力業務管理中，供電企業管理者沒有制定規范的業務流程，一般都是在電力營銷系統出了故障后再考慮解決的方法。在對電價營銷監管中，一些供電人員甚至未按相關標準合理計收電費，營銷管理負責人未合理考核電價計收執行過程；在對電費管理營銷中，未作好電能計量裝置故障防預措施，導致用戶電量計量不準確或大量流失，以及未對各用戶的電費進行合理的管理，導致用戶查詢電費的過程較為復雜，在用戶繳納電費后未開具電費發票等，這些問題都會阻滯電力營銷的發展。

二、電力營銷工作中營銷稽查的主要內容

由于電力系統存在一定的風險性和不確定性，因此在電力營銷過程中，針對工作中可能出現的故障和事故應提前做好防預措施，對營銷工作內容進行必要的稽查，以有效減少電力故障的發生。同時，電力營銷稽查是根據國家制定的供電以及用電方面的政策，對營銷工作中出現的事故和錯誤進行查處，并追究其相關責任。營銷稽查的主要內容包括以下幾點：

（一）計量裝置管理稽查

明確電能計量裝置的相應標準，對電力系統中的電能計量裝置、供電線路等進行檢查，并處理好用戶端電能計量表的故障，提高電能計量裝置的配置以提高電表計量的準確性及穩定性。供電公司可以通過對電能量信息進行在線或遠程監控，能有效降低計量故障的發生率和計量誤差率，為計量裝置的穩定性和科學管理提供了強有力的管理平臺。

（二）電價電費稽查

電力企業定期檢查電能記錄人員、抄表人員、審核人員的工作，定期檢查電表讀數和抄表周期，對電價的報表核算的準確率和實際執行情況進行必要的核查，并結合用戶以往的電量記錄，分析電費的變動情況，檢查和整理預存電費用戶的數據資料并做好相應的管理工作。國家電網在整體上把握電力價格變動方向以及監督供電企業的供電質量和服務水平。

（三）用戶用電檢查稽查

檢查和監督相應的供用電合同，規范供用電雙方的電力行為。對用戶用電中存在的異常情況和故障以及電費進行認真的核查，確保用戶用電安全。同時，對變更用電業務的用戶也要施行用電檢查稽查。

（四）營銷管理系統稽查

檢查和規范電力營銷內部管理人員的工作行為，檢查電力營銷工作的基本流程，明確電力企業工作人員是否按照相應的規程制度執行，定期對營銷工作人員的工作情況進行檢查。

三、營銷稽查對電力營銷管理的重要作用

隨著社會科技水平的不斷提高，電力營銷管理中的電力稽查系統也不斷完善。目前，很多電力系統中都設立了電力稽查系統，利用計算機網絡以及其他先進的設備成立了數據庫稽查系統，能夠對整個電力營銷工作進行線上和線下稽查。先進的電力稽查技術有效地保證了稽查工作的順利進行，使電力系統正常運營，并提高了電力營銷的總體經濟效益。因此，在電力營銷管理中開展營銷稽查工作具有十分重要的意義。

（一）改善電力營銷模式，提高電力營銷工作的效率

實行電力營銷稽查手段能改善電力營銷模式，不斷完善電力營銷管理制度，使電力營銷管理工作有法可依、有章可循。不斷擴大營銷稽查工作的廣度和深度，通過電力稽查發掘現有營銷模式中潛藏的隱患和異常問題，并找到有效的解決方法，從而有效提高電力營銷工作的效率。通過電力稽查，找出電力營銷管理系統中的問題并將其歸類，再統一解決，能有效促進電力營銷模式的健康發展，從而提升電力企業的核心競爭力。

（二）提升電力營銷管理質量，提高供電雙方經濟效益

在電力營銷管理中，營銷稽查不僅保證了用戶的用電安全和規范，同時它也是利用電力監管的手段約束和促進電力營銷管理水平不斷提高。在電力營銷稽查工作中，通過對用戶用電情況的監察，能有效減少用戶用電故障，減少其經濟損失。對電力企業來說，電力稽查能使其在工作中定期檢查企業內部各項業務的管理水平和運營效果，找出管理工作中的不足并加以改進。由于電力營銷稽查工作會涉及電力運營中的用戶電量報表、電量賬單以及企業的電力銷售額等多方面信息，因此施行電力營銷稽查，能夠使用戶和電力企業自身對企業的運營基本狀況有清晰、直觀的認識，從而在工作中不斷采取有效的營銷方式提升整體的營銷質量。

（三）創新電力營銷管理模式，減少稽查人工工作量

在傳統的電力稽查工作中，對電力系統實施有效的稽查須深入電力系統實踐活動中，找出電力稽查系統中的裝置老化或監管技術等問題，提出創新性的稽查方法，能夠有效減少電力系統中的故障損失。在電力稽查過程中，根據用戶用電現狀和竊電分子竊電技術的成熟程度，創新電力稽查手段，如安裝具有防竊功能的計量裝置或安裝電量監測裝置等，減輕用戶或企業的電量流失，并開展周期性的稽查工作，通過電力營銷管理系統中的功能模塊和相應的營銷業務支持平臺，不斷提高稽查工作的稽查力度和質量，創造出智能化的電力營銷稽查系統，不僅能保證稽查結果的完整性和準確性，還能減少電力稽查人工工作量。

（四）提升電力員工素質，改善供用電雙方關系

在沒有開展電力營銷稽查工作之前，在供用電關系中，用戶往往處于被動地位，由于電價的不合理變動、其他故障造成的用戶電量流失以及供電單位對用戶電量缺乏規范性的管理，使供用電雙方關系日益緊張。在以往電力企業的經營管理模式中，大多電力企業員工不具備服務意識，加劇了供用電雙方的矛盾，實施電力營銷稽查，通過嚴格監管電力企業營銷人員的工作水平、職業操守、服務態度等，促使營銷人員在稽查監管的力度下，不斷規范自身的業務水平和整體素質，促進供用電雙方關系友好發展。

四、結語

隨著社會和科技的進步，人們對電力的需求不斷增加，給供電企業帶來機遇的同時也帶來一定的安全隱患。因此在電力營銷管理系統中，應大力開展營銷稽查工作，從計量裝置管理稽查、電價電費稽查、用戶用電檢查稽查、營銷管理系統稽查等多個方面不斷完善電力稽查體系，彌補傳統稽查工作中的不足，利用新型和智能化的稽查技術和手段，減少和避免電力故障發生。在稽查工作中，相關營銷人員應不斷提高自身專業技術和服務水平，建立完善的電力營銷管理體系，制定有效的業務管理流程，不斷提升供電企業的信譽，從而提高企業的經濟效益。

（作者單位為國網湖北省電力公司隨州供電公司）

參考文獻

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