高校圖書館面臨對讀者服務工作的新挑戰

代曉艷　胡國芳

[摘要]在信息技術和網絡技術的21世紀，高校圖書館應該從服務觀念、服務資源、服務內容及方式等方面進行改善和創新，樹立“讀者第一、用心服務”理念觀，推進業務工作和服務方式的現代化，從而變挑戰為機遇，全面拓寬圖書館服務現代社會的發展空間。

[關鍵詞]高校圖書館；讀者服務；發展空間

隨著信息時代、網絡技術不斷發展，在圖書。工作中體現“讀者第一、用心服務”是我們圖書。的服務宗旨。而新形勢下，一方面網上資源的豐富性、網上服務的多樣性，適應了讀者需求的發展；另一方面，在信息、網絡技術中，對服務工作提出了更高的需求；這也是圖書。對讀者服務工作面臨著新的挑戰。如何使高校圖書。在新形勢下挖掘潛力、拓展讀者服務工作呢？這就是圖書。工作者深入探討和實踐的新問題。

一、在新形勢下服務觀念的挑戰

以現代服務管理理論為指導，樹立讀者導向觀念。讀者導向的出現，是讀者觀發展史上的一場戰爭。由“被動服務”發展到“主動選擇”，由“無足輕重”發展到“至關重要”。樹立讀者導向觀念的圖書。應在信息服務活動中全面遵守“以讀者為中心的服務”的行為準則。

（1）讀者的信息需求是各種各樣的，只有掌握讀者對圖書。服務的理解和滿意程度，了解讀者對圖書。信息服務的需求。圖書。應該充分利用信息資源優勢和人力資源優勢，加大力度去研究或生產，既是滿足讀者需求，又是圖書0所能提供更新、更快的信息資源或信息產品。

（2）圖書。的信息服務和管理活動不僅要與讀者的現實需求相適應，還要找出圖書0在信息服務上與讀者期望值之間的差距，通過調整信息服務策略，更好地開展信息知識服務，提高圖書0的服務質量，只有這樣才能保證圖書。的可持續發展。

二、多元化服務資源的挑戰

（1）建立多元化的0藏資源體系。從信息技術和網絡技術為圖書。構建一個良好的網絡環境，主動向讀者提供情報服務的內容。以數字資源建設為核心，以基層服務網點建設為重點，比如，利用。員與讀者的電子集信箱、QQ即時咨詢服務、QQ讀者群等形式，實現服務多元化；同時，還要利用信息資源，如電子圖書。等，盡快提供服務信息，實現資源共享。

（2）加強人力資源的開發和培訓。圖書。加大對人力資源投資，促使圖書館人力資源管理向人性化管理發展。以最大限度地開發人力資源，努力提高。員綜合素質，是做好高校圖書。讀者服務工作的根本所在。一是強調。員是現代圖書。的主要人力資源，高素質0員是當代圖書0服務創新和增強競爭實力的核心力量，0員隊伍建設至關重要。二是積極引導0員增強自身實力，建立競爭體制，做到人盡其才，加大培養力度，建立一支高素質的人才隊伍，特別要注意營造良好的文化氛圍，激發0員成就的角度出發，提高0員專業水平和服務技能，讓他們對工作更加有積極性。

三、新時代圖書館服務方式和服務內容的挑戰

（1）充分利用網絡環境，提升讀者服務質量。在21世紀里，高校圖書。網絡化建設速度加快發展，使圖書。拓展了服務范圍，深化了服務內容，使快捷、方便、高效的為讀者服務。網絡環境下，高校圖書。不僅保持著傳統的內閱、外借及書目查詢服務，還要根據本校的專業優勢和重點發展學科，建立圖書。特色的信息資源數據庫，建立網上書目查詢系統，網上教學數字資源導航系統、網上咨詢臺和數字資源及利用方法y目，將進0最新文獻報道等具有深層次技術內涵的增值性信息服務工作。這就要求圖書0員加強讀者調查研究，掌握讀者信息資源需求的多層次、多樣性等特點，做好信息資源的采集、分類、整理、分析、鑒別、述評、索引文z等文獻信息服務工作，多元一體化服務，是以讀者為中心的服務，加強在服務方式下功夫。比如，通過專題知識講座的形式，向讀者推介常用數據庫和常用網絡搜索引擎的使用方法；開辦讀者信息檢索、分析和整理技能的網上培訓班等，幫助用戶掌握網絡環境下挖掘和利用信息的技巧，提高他們獲取信息的能力。

（2）提高個性化信息服務。個性化服務是現代圖書。信息服務的發展趨勢，也是服務創新的另一種形式，根據就是針對不同層次的讀者開展不同形式的信息服務，按讀者的個性特定需求，通過讀者定制的網頁或郵件系統，主動推送給讀者特定的文獻與信息服務。現代圖書。讀者，不再僅限于閱讀印{本的圖書、l賞視聽資料、瀏覽網絡信息，越來越多的讀者需要利用圖書0幫助他們解決問題，通過設立信息服務部門，為讀者提供參考咨詢、借閱信息、讀者信息、新書報道、數據庫檢索等各種的信息服務，實現校內的資源共享，完善讀者數據庫的規范操作及管理，充分體現的是一種個性化服務理念，向讀者提供超越常規的現代信息服務，也滿足讀者服務工作需求。

（3）擴大服務領域更具有創新性。

圖書。開放的服務模式要求。員和讀者之間加強交流、溝通；要求圖書0提供服務的手段也要不斷創新，更具有創造性和靈活性。這樣做有利于提高服務工作的效率，開拓新的服務領域并有所作為。在服務手段上圖書0提供綜合性強、多視角、更深層次的信息服務，如“手機圖書0”以為讀者提供知識服務和提高圖書0服務效率為目標，全面集成數字化圖書。的各種功能，更好為讀者服務。讀者可能通過隨身攜帶的手機，發短信或者瀏覽WAP享受到咨詢服務，讓讀者根據自己的興趣、愛好和需求，自我利用圖書0各種文獻資源，實現自助借還、自助下載復制、自助查詢等自助服務，手機圖書。與數字圖書。緊密結合，更加突出了現代化信息服務的重要性和有效性。讀者可以通過手機圖書。在網上預約書籍，成功后。員用短信方式通知讀者來取，既方便，又節省服務時間，也給0員與讀者之間架起溝通友誼的橋梁。