基于ISM的高職學生頂崗實習滿意度影響因素分析

白 玲

基于ISM的高職學生頂崗實習滿意度影響因素分析

白 玲

頂崗實習是高職院校人才培養的最后沖刺環節，高職學生頂崗實習滿意度是檢驗校企合作辦學成效的重要指標，但其滿意度受到了諸多因素影響。運用系統工程學中的解釋結構模型法（ISM）對相關影響因素進行分析，探求各因素之間的關聯性和層級性，構建高職學生頂崗實習滿意度影響因素模型。據此，提出學生擔當內因職責，實習單位擔當主力軍職責，高職院校擔當主導性職責，“政”“協”擔當統籌保障職責等建議，以期提高高職學生頂崗實習滿意度，確保學生頂崗實習目標的實現。

高職；頂崗實習滿意度；影響因素；解釋結構模型法（ISM）

高職教育是我國高等教育體系的重要組成部分，在國家人才培養體系中占據重要位置，以其職業性、實踐性、應用性等特征區別于普通高等教育。這些特征主要通過旨在縮短人才上崗時間與人才需求之間形成的極大“時間差”的項目導向、任務驅動、工學交替和頂崗實習等培養模式得以突顯。“頂崗實習”作為高職教育的一個關鍵詞、特征詞，受到了國家的高度重視，在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》“職業教育”一章中明確指出“頂崗實習的人才培養模式”。[1]高職院校學生的頂崗實習以校企合作辦學為基礎，不僅切合國家對高職教育人才培養模式的要求，而且可以促進學校和社會資源的合理配置與整合，加強高職院校和實習單位的互通與合作關系，提高學生綜合素質與職業能力，促進學生就業。因此，高職學生頂崗實習工作應盡力實現學生和實習單位皆滿意，學校和家庭都放心，政府和社會都獲益，其中最為重要的是頂崗實習，學生的滿意度。因為，高職學生頂崗實習的滿意度是直接反映高職院校人才培養質量和校企合作發展水平的重要指標。然而在實踐中，高職學生頂崗實習滿意度受到了諸多因素的影響，對此進行研究將對高職院校頂崗實習工作的開展具有重要的指導意義。

迄今為止，關于高職學生頂崗實習滿意度的研究比較多，但關于頂崗實習滿意度影響因素的專門性研究卻比較少，多數附屬于前者中，且僅停留在對高職學生頂崗實習滿意度影響因素的簡單列舉、經驗總結、定性描述上，整體存在泛化現象，沒有深入分析各因素的關聯性和影響程度。本文嘗試運用系統工程學里的解釋結構模型法（InterpretiveStructureModeling,簡稱ISM）對高職院校學生頂崗實習滿意度的相關影響因素進行分析，探求各因素之間的關聯性和層級性。ISM是由美國JohnWarfield教授于1973年開發的一種系統結構模型化技術[2]，其主要特點是借助于電子計算機把復雜的系統先分解成若干個子系統和要素，再利用人們的實踐經驗和知識對系統內各要素間的相互影響關系進行辨識，使得各要素之間錯綜復雜的關系層次化、條理化，最終構成一個多級遞階的結構模型以展現系統的內部關系。該方法有助于實現對多要素問題認識與分析的層次化、條理化和系統化，是分析復雜關系結構的有效方法。[3]因此，運用解釋結構模型法對高職學生頂崗實習滿意度影響因素進行分析和研究，以期構建出影響因素之間的關系模型，并據此提出提升高職院校學生頂崗實習滿意度的針對性建議。

一、高職學生頂崗實習滿意度影響因素提取

根據ISM方法的原理，首先要提煉影響高職院校學生頂崗實習滿意度的因素。以前人關于高職院校學生頂崗實習及頂崗實習滿意度的研究為基礎，通過對相關文獻進行內容分析，發現國內很多學者從不同角度提出了高職學生頂崗實習滿意度的影響因素，據此進行提煉總結，見表1。

從表1可以看出，影響高職院校學生頂崗實習滿意度的因素很多，從政府法律、社會關系到學生個人的性格、人格都與實習滿意度有著一定的相關性。通過對這些影響因素進一步整理和分析，再結合當前高職院校學生頂崗實習的現實狀況，在此將影響高職學生頂崗實習滿意度的因素歸為三大類：高職院校的實習管理、實習單位的特征和高職實習生的狀況。其中高職院校的實習管理主要指高職院校提供的頂崗實習信息是否充足、學校開設的就業指導課的幫助程度、學校制定的相關頂崗實習制度的滿意程度、頂崗實習前學校對學生頂崗實習相關技能的指導和頂崗實習中學校委派的實習指導教師的幫助程度等。實習單位的特征是指學生所在實習單位的駐地與性質、實習崗位的學用對口程度、實習指導人員的指導情況、實習報酬等。高職生的狀況主要包括三個方面：（1）實習生的背景和學業狀況，如自身和家庭的社會關系、自身的學習及干部擔任情況、專業與興趣吻合度等；（2）對實習單位的期望因素，如對企業報酬、工作條件、易獲得權力和社會資源、實習單位的管理和提供的指導及實習單位對自身職業發展幫助程度等的期望；（3）實習成效因素，如實習目標達成度、與就業的銜接、工作效率的提高、工作態度的改進、提高自我工作的能力、拓寬知識視野、適應社會變化和技術應用能力的提升等。

表1 高職學生頂崗實習滿意度影響因素分析

通過對這三大類影響因素中所包含的具體因素進行統計，列出候選因素表，然后組建一個由高職院校實習管理領導層、高職院校實習指導教師、實習企業管理人員和指導教師、參加過和正在參加頂崗實習的高職學生以及高職教育研究人員組成的ISM在線小組，通過QQ群、微信群、電子郵件等方式，請在線小組成員對候選因素進行評價，評價等級分為1、2、3、4、5，五個等級，選出他們認為最影響高職學生頂崗實習滿意度的因素。對小組成員的評價結果進行統計，篩選出分數過半的候選因素，并將之從高到低進行排列，進而得出影響高職學生頂崗實習滿意度的15個關鍵影響因素，編號后分別為：S1：對就業前景的預期；S2：職業技能提升程度；S3：工資待遇；S4：學用對口程度；S5：學校教師指導情況；S6：實習單位教師指導情況；S7：實習涉入程度；S8：休假制度；S9：高職院校的實習管理；S10：實習生在實習中得到的上級認可；S11：人際關系的處理；S12：人際關系能力；S13：高職院校扶持力度；S14：獨立判斷并完成工作；S15：實習生的人格特質。

二、高職學生頂崗實習滿意度影響因素ISM構建與分析

（一）確定邏輯關系表

根據ISM方法的原理，在提取出影響因素后，就可確定不同影響因素之間的邏輯關系。將影響高職院校學生頂崗實習滿意度的15個因素按順序分別在行和列上排列。Si和Sj之間的關系用數值0和數值1表示，數值0表示Si和Sj之間沒有任何聯系，數值1表示Si和Sj之間存在關聯。即Si對Sj有影響，填1；Si對Sj無影響，則填0；對于相互有影響的因素，取影響大的一方為影響關系。其中，“有影響”盡量選擇直接的影響關系，不考慮間接的影響關系。由此確定了影響因素之間的邏輯關系表，見表2。

表2 高職學生頂崗實習滿意度影響因素邏輯關系

（二）建立ISM鄰接矩陣

根據邏輯關系矩陣表表2，以及以下規則建立ISM鄰接矩陣 A，即Si對Sj有直接影響，Aij取1，否則取0；Sj對Si有直接影響，Aij取1，否則取0。由此可得到鄰接矩陣A。

鄰接矩陣A描述了經過長度1的通過后，各影響因素兩兩之間的可達程度，表明了影響高職院校學生頂崗實習滿意度不同因素兩兩之間的關系，且為直接關系。

（三）生成ISM可達矩陣

鄰接矩陣反映的是影響因素兩兩之間的直接關系，可達矩陣則反映影響因素之間存在的間接關系。其生成方法為：鄰接矩陣A與單位矩陣I求和，即A+I，并對A+I做冪運算，采用布爾矩陣運算法則計算，直到滿足下列公式

運用MATLAB2013B可計算出可達矩陣M如下：

（四）劃分影響因素層級

根據可達矩陣M，歸納整理各影響因素之間的關系，劃分可達集、先行集和共同集。可達集R(Si)是Si可以到達的集合，表示由可達矩陣Si行中所有矩陣元素為1的列所對應的元素構成的集合。先行集A(Si)是Si的起始集，表示由可達矩陣Si列中所有矩陣元素為1的行所對應的元素構成的集合。共同集C(Si)表示任意元素Si的可達集R(Si)和先行集A(Si)的共同部分（見表3）。

若Si是起始集，只影響其他元素而不受其他元素的影響，就必須滿足條件：R(Si)∩A(Si)=C(Si)=A(Si)，記為B(F),B(F)在有向連接圖中只有箭線流出，而無箭線流入；若Si是終止集，只受其他元素影響而不影響其他元素，就必須滿足條件：R(Si)∩A(Si)=C(Si)=R(Si)，記為E(F),E(F)在有向連接圖中只有箭線流入，而無箭線流出。

表3 可達集、先行集與共同集

可見C(S2)=R(S2)，C(S3)=R(S3)，因此，最高級元素即終止級元素為E(F)=｛S2，S3｝。劃去這2個元素，再求剩余元素的可達集、先行集和共同集，得出剩余元素集合的最高級元素，以此類推，直到得出最低一級元素的集合，即起始集，從而確定各層元素集。

（五）構建ISM模型

根據層級劃分，第一層元素集合為｛S2，S3｝，第二層元素集合為｛S1，S5，S6，S8，S11｝，第三層元素集合為｛S4，S9，S10，S12，S14｝，第四層元素集合為｛S7,S13,S15｝，將各變量賦予其本身的含義，繪制ISM，從而得出高職學生頂崗實習滿意度影響因素的ISM模型（見圖1）。

（六）ISM模型分析

從圖1可知，該模型是一個四級有向層級結構模型，層級數越高，表示影響因素越宏觀、穩定，涵蓋的范圍越大；層級數越低，表示影響因素越微觀、具體，涵蓋的范圍也越小。自小而上的箭頭表示高層級數的因素對低一層級數因素的直接影響。

從模型中可以看出，第一層表象層影響因素包括：S2專業技能提升程度，S3工資待遇，它們是影響高職院校學生頂崗實習滿意度的表層因素，也是高職院校學生在實習過程中最看重的方面。但這些因素發揮作用的程度受到了其他層級因素的影響，尤其是第四層的影響。第四層因素是根源層影響因素，包括S15實習生的人格特質、S7實習涉入程度（指實習生在實習過程中參與實習活動的深入程度）以及S13高職對頂崗實習工作的扶持程度。且圖1顯示，在S7實習涉入程度和S13高職對頂崗實習工作的扶持程度之間有回路，說明這兩者之間也會互相影響。第四層影響因素通過第三層影響因素，即S4學用對口程度，S9高職院校的實習管理，S10實習生在實習過程得到的上級認可，S12人際交往能力，S14獨立判斷并完成工作等傳達影響力，并通過第二層級中的就業前景的預期、人際關系的處理、實習單位指導教師和學校指導教師的指導以及休假制度等5大因素最終作用于表層的兩大因素上。其中，第三層級中S10實習生在實習過程得到的上級認可和S14獨立判斷并完成工作之間也有回路，說明這兩者之間也會互相產生作用。

圖1高職學生頂崗實習滿意度影響因素的ISM

基于ISM得出的結論顛覆了人們的日常認知，即高職學生頂崗實習滿意度主要取決于實習單位的工資待遇、學生在實習中得到的專業技能的提升程度，這只是一種表象。通過構建出的ISM發現，高職學生頂崗實習滿意度最根本影響因素是實習生自身的人格特質、實習涉入程度和高職院校對實習工作的扶持力度，后兩者不難理解，在前文對相關文獻進行內容分析提取影響因素時，多數研究者都從不同角度對此有所涉及。但實習生的人格特質對頂崗實習滿意度的影響則鮮有學者關注，只有高道友運用心理學中的Big-Five人格維度對頂崗實習滿意度影響進行了實證研究，研究結果表明，高“情緒穩定性”、“宜人性”和“想象力”的學生具有更高水平的實習滿意度。[4]從解釋結構模型中看出，實習生的人格特質之所以能成為最基本的影響因素，在于其對學生在實習中得到上級認可、獨立判斷并完成工作以及人際交往能力有著直接影響。而這三者又影響了除實習生無法改變的休假制度和工資待遇以外的所有其他影響實習滿意度的因素。因此，實習生的人格特質、實習涉入程度以及高職院校對頂崗實習工作的扶持作為影響高職學生滿意度的最根本原因則不足為奇。

三、基于ISM提高高職學生頂崗實習滿意度的建議

如何提高高職學生頂崗實習滿意度，進而提升高職院校人才培養質量和校企合作發展的水平是研究的最終目的。基于高職院校學生頂崗實習滿意度影響因素ISM的分析，通過對各層級因素間關系的研究，可針對性地提出以下四點建議。

（一）學生擔當內因職責，充分發揮主體作用

從上述對ISM模型的分析可以看出，學生自身對頂崗實習滿意度的影響最為根本。在頂崗實習過程中，學生是自我管理、自主學習、自覺工作和自立生活的主體。為確保頂崗實習目標的實現，提升頂崗實習的滿意度，學生應擔當起內因職責，具體可從以下三個方面著手：（1）對實習單位和學校抱有合理的期望。學生的期望度直接影響其滿意度。在研究中發現，學生對頂崗實習后的就業前景、工作條件、實習中的自我提升等期望過高，這直接導致了學生對頂崗實習的滿意度很低。學校應加強頂崗實習前的期望教育，讓學生對當前的就業形勢有清醒的認識，端正實習態度，正確地評價自我，在選擇實習單位時，對企業的工作環境、福利待遇等有適度的期望值。（2）充分利用學校提供的各種鍛煉與學習機會，不斷提升自己。從影響因素中可以看出，學生的人際交往能力、對人際關系的處理對其頂崗實習滿意度也有較大影響，因此學生在校時應積極參與學校組織的各種文化活動、社團活動等，提高自己的表達交流能力和人際交往能力。（3）注重對自身良好人格特質的培養。良好完善的人格會影響到工作、學習和生活的方方面面。學生在日常生活中應有意識地培養自己堅韌、認真、樂觀、積極、精進、樂于合作與追求卓越等人格特質。

（二）實習單位擔當主力軍職責，打好頂崗實習運行基礎

實習單位是頂崗實習運行的基礎，充當著教育的投資者、學生的管理與服務者、職業標準制定者等角色。為確保高職學生頂崗實習目標的實現，提升學生滿意度，實習單位應擔當起主力軍的職責。

1.實習單位要樹立正確的校企合作意識，加強與高職院校的合作。企業不僅是人才使用的最終受益者，同時，也應該是社會發展的貢獻者，應積極參與校企合作和頂崗實習，承擔未來發展的社會責任。實習單位應自覺與高職院校共同協商制定學生頂崗實習計劃，積極與高職院校協商簽訂符合法律規范的學生實習協議，并嚴格執行；盡量給學生安排專業對口的實習崗位，使學生能學用對口、學有所用；盡量給學生提供深入參與企業生產實踐的機會，提高學生在實習過程中的涉入程度；切實委派優秀的專/兼職指導教師對學生的實習進行指導。這些都是影響學生頂崗實習滿意度，事關學生頂崗實習目標完成的重要因素。

2.實習單位要與高職院校密切配合，加強學生頂崗實習的管理。工資待遇是影響高職學生頂崗實習滿意度的最直接因素，實習單位應為學生支付合理報酬，盡可能改善學生的福利待遇；利用頂崗實習信息交流平臺，向高職院校及時反饋實習學生的實習情況，做好實習評價工作。

（三）高職院校擔當主導性職責，確保學生頂崗實習目標的實現

頂崗實習是高職院校人才培養的重要一環，為確保高職學生頂崗實習目標的實現，提升學生頂崗實習滿意度，高職院校應擔當起基礎性和主導性職責。

1.加大對頂崗實習的扶持力度，切實擔負起主導責任。高職院校應高度重視學生的頂崗實習，通過與企業建立深層、穩固的校企合作關系，建設一批長期穩定的能滿足主干專業需要的頂崗實習基地。加強對頂崗實習基地的建設，以戰略眼光看問題，真正深入企業，了解企業需求，在滿足需求中找準雙方利益契合點，大面積拓展專業對口的頂崗實習崗位，為學生提供更充足的頂崗實習信息，更多的選擇機會。

2.建立健全頂崗實習管理機制。高職院校對學生頂崗實習的管理對頂崗實習質量和學生頂崗實習滿意度具有重要影響。頂崗實習由學校、企業、學生三方共同來完成，具有管理主體多元化、地點分散化、內容多樣化等特點，因此，必須要有一套科學系統的管理機制。（1）高職院校首先要建立“剛柔并濟”的頂崗實習管理制度。不同行業、不同企業的生產經營有自身運行的規律和特點，有些行業和企業有淡旺季之分，他們接納學生頂崗實習的時間段各有不同。因此，高職院校在對頂崗實習的時間和實習模式上應采用柔性辦法，根據實際情況靈活調整。（2）為提高實習質量和實習成效，高職院校要主動與實習單位協商，共同制訂實習計劃和實習方案。（3）高職院校要進一步完善“雙導師制”，加強對學生頂崗實習的指導。

3.加強學生的職業素質培養教育。學生吃苦耐勞、團隊協作、溝通交流等人格特質同樣也是學生應具有的職業素養，這不僅對學生頂崗實習有著根本的影響，而且會影響學生的一生。高職院校必須采取措施，大力加強學生職業素養的教育和培養。如教師將學生意志品質和道德素質的培養貫穿在日常的教學中，潛移默化地培養學生的職業素養；高度重視頂崗實習前的職業素質教育，有針對性地開展頂崗實習的責任義務和權利教育、安全教育，普及企業管理制度及勞動法等相關知識，使學生做好頂崗實習前的心理準備。

（四）“政”“協”擔當統籌保障職責，扮演好“中間人”角色

高職學生頂崗實習滿意度影響因素ISM中雖然沒有直接涉及政府和行業協會，但高職院校實施頂崗實習卻在很大程度上受到了當地客觀條件的制約。因此，要提高高職學生頂崗實習滿意度，地方政府和行業協會就需在校企合作中擔當起統籌和保障職責，當好“中間人”角色，采取切實有效的措施，為高職院校學生頂崗實習創設良好的區域環境。（1）完善政府主導、行業指導、企業參與的職業教育辦學體制。由教育行政部門牽頭，聯合地方職業院校、行業協會、主干企業成立實質性運作的職業教育集團，完善集團化辦學的體制機制，為校企雙方搭建堅實的紐帶和橋梁，實現教育與產業的緊密銜接；（2）當地政府要根據本地實際，出臺有可操作性且強制性的地方法規，建立健全有關校企合作的財政、稅收激勵政策，引導企業提高認識，轉變觀念，樂于接納高職學生頂崗實習并認真執行實習計劃。

影響高職學生頂崗實習滿意度的因素是錯綜復雜的，有表象層因素、根源層因素，還有連接頂底兩層的橋梁層因素，它們各自發揮著不同的作用。但要提升高職學生頂崗實習滿意度，確保學生達到頂崗實習目標，還需“生—校—企—政”四大主體聯合作用，產生合力效應。

[1]教育部.國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）[Z].2010-07-29.

[2]賈斌,徐恩芹,謝云.基于解釋結構模型的大學生課堂學習績效影響因素分析[J].現代教育技術，2014（03）：42-49.

[3]汪應洛.系統工程[M].北京∶機械工業出版社,2010∶6-7.

[4]高道友.BigFive人格維度對頂崗實習滿意度影響實證研究[J].新余學院學報,2016,21(02)∶123-128.

G718

A

1674-7747(2017)22-0038-08

白玲，女，遼寧師范大學教育學院2015級博士研究生，主要研究方向為職業技術教育基本原理。

[責任編輯 張棟梁]