網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新探討

王菁

【摘 要】在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展過(guò)程中，為高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何滿足讀者的個(gè)性化需求，不斷對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，為廣大讀者提供信息服務(wù)，這是高校圖書(shū)館需要深入思考與研究的課題。本文將簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作發(fā)生的變化，并提出了具體可行的創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)

近年來(lái)我國(guó)政府在高校軟硬件建設(shè)上逐步增加了資金投入，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等在高校圖書(shū)館中得到了充分應(yīng)用，在讀者服務(wù)的過(guò)程中也以網(wǎng)絡(luò)方式為主。現(xiàn)階段高校圖書(shū)館文獻(xiàn)載體日益多元化，并加快了數(shù)字化建設(shè)步伐，為讀者服務(wù)工作帶來(lái)了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。對(duì)此高校圖書(shū)館要引起足夠的重視，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)對(duì)讀者服務(wù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和效率的提升。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的變化分析

1.1 讀者服務(wù)內(nèi)容的變化

當(dāng)前高校圖書(shū)館已經(jīng)由封閉藏書(shū)樓轉(zhuǎn)變?yōu)槿_(kāi)放書(shū)庫(kù)，讀者服務(wù)上也更加主動(dòng)，不再采取紙質(zhì)印刷型服務(wù)方式，而是為讀者提供數(shù)字多元化服務(wù)。在社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展過(guò)程中，高校圖書(shū)館若是仍然采取傳統(tǒng)服務(wù)模式，則無(wú)法滿足讀者的實(shí)際需求。高校圖書(shū)館不僅有傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)服務(wù)，還利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展多樣化知識(shí)信息服務(wù)。

1.2 讀者服務(wù)對(duì)象的變化

高校圖書(shū)館從“館內(nèi)讀者”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)讀者”，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程中，不再受到時(shí)間與地域的限制，服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出多樣性與層次性特點(diǎn)。除了包括全體師生和科研人員等，還有校外社會(huì)群體各類(lèi)人員，都能夠在一定權(quán)限范圍內(nèi)使用相應(yīng)文獻(xiàn)資料。讀者不僅能夠在館內(nèi)和工作人員面對(duì)面互動(dòng)，還能夠在戶外、家中利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展自助式文獻(xiàn)查詢與索取。

1.3 讀者服務(wù)模式的變化

高校圖書(shū)館在管理模式上實(shí)現(xiàn)了藏、借、閱、咨一體化，既有藏書(shū)管理，還有人文管理。高校圖書(shū)館堅(jiān)持“讀者至上”的人本理念，給予讀者更多尊重、關(guān)心和關(guān)懷，將更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給讀者，提升了他們的滿意度。高校圖書(shū)館服務(wù)模式上的變化，打破了以往各自為政的局面，并在管理上更多的體現(xiàn)了個(gè)性化與人性化特點(diǎn)，從以往的被動(dòng)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，為讀者利用圖書(shū)資源創(chuàng)造條件。

1.4 讀者服務(wù)方式的變化

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)逐步朝著自動(dòng)化方向發(fā)展，逐步建立了電子閱覽室，服務(wù)方式也更加便捷化與數(shù)字化。讀者服務(wù)方式日益多樣化，主要包括電子閱覽室、自助服務(wù)站及義務(wù)免費(fèi)等，讀者既可以到圖書(shū)館中借閱，還能在其他時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)行，利用網(wǎng)絡(luò)查詢個(gè)人借閱信息、預(yù)約和續(xù)借等。高校圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，讓讀者個(gè)性化需求得到滿足，能夠快速獲取所需文獻(xiàn)資料。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

2.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)信息服務(wù)意識(shí)

新時(shí)期高校圖書(shū)館服務(wù)理念有了巨大改變，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引起高度重視，充分意識(shí)做好讀者服務(wù)工作的重要性。高校圖書(shū)館擴(kuò)大館舍規(guī)模，配置先進(jìn)設(shè)備，主要目標(biāo)都是提升對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，將現(xiàn)代化服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)系協(xié)調(diào)好，塑造良好形象。除了要做好內(nèi)部技術(shù)工作，還應(yīng)抓好流通閱覽工作，調(diào)動(dòng)全體館員的積極性，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)崗位激勵(lì)制度，領(lǐng)導(dǎo)要履行好自身職責(zé)，不斷對(duì)崗位責(zé)任進(jìn)行細(xì)化[1]。應(yīng)結(jié)合館員個(gè)性特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力既興趣愛(ài)好等，有針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)教育工作，切實(shí)增強(qiáng)其責(zé)任感與事業(yè)感，掌握更多新知識(shí)、新技術(shù)，為高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)造更好的條件。

2.2 增加軟硬件投入，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理自動(dòng)化

提升管理自動(dòng)化水平，有利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館更好開(kāi)展讀者服務(wù)工作，也是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要內(nèi)容。現(xiàn)階段基本上所有高校圖書(shū)館都在校園中設(shè)有校園網(wǎng)，讓圖書(shū)館進(jìn)入了師生宿舍，這樣便于隨時(shí)隨地檢索利用圖書(shū)館各種文獻(xiàn)，突破了時(shí)間與空間的限制。此外，也有高校開(kāi)展了書(shū)目數(shù)據(jù)化建設(shè)工作，讓讀者享受到便利、完整的檢索系統(tǒng)，有效促使館藏利用率的提升。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館要利用網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的契機(jī)，逐步增加資金投入力度，將各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備配置齊全，打造局域網(wǎng)絡(luò)，連接到因特網(wǎng)中。高校圖書(shū)館還要加快光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，把自身館藏轉(zhuǎn)化為全文數(shù)據(jù)庫(kù)上傳到網(wǎng)絡(luò)中，提升館藏資源共享化和信息化水平。這樣廣大師生才能快速得到信息情報(bào)，并獲得自己所需資源。

2.3 整合信息資源，打造特色圖書(shū)館文獻(xiàn)庫(kù)

高校圖書(shū)館要注重對(duì)信息資源的整合，主要根據(jù)讀者信息需求，在檢索文獻(xiàn)線索得到原始文獻(xiàn)信息后，通過(guò)深度分析與綜合加工，產(chǎn)生個(gè)性化信息資源。高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)工作時(shí)，都要貫穿于讀者知識(shí)獲取、分析與應(yīng)用中。高校圖書(shū)館要將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分利用起來(lái)，打造有自身特色的信息資源庫(kù)，結(jié)合讀者需求對(duì)網(wǎng)上文獻(xiàn)資料作出深度加工與綜合分析，這樣讀者可以獲得所需信息與知識(shí)。讀者利用高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也可以更加快速、方便找到相關(guān)信息資源。高校圖書(shū)館在館藏文獻(xiàn)數(shù)字信息資源建設(shè)中，通過(guò)對(duì)特色文獻(xiàn)資源的數(shù)字轉(zhuǎn)換，讓館藏資源數(shù)字化，采取開(kāi)放式、全方位服務(wù)模式，為高校圖書(shū)館（下轉(zhuǎn)第122頁(yè)）（上接第125頁(yè)）特色文獻(xiàn)庫(kù)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

2.4 培養(yǎng)讀者網(wǎng)絡(luò)檢索能力，提升館藏資源利用率

高校圖書(shū)館要注重培養(yǎng)讀者檢索、查詢能力，以此提升信息資源利用率。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者應(yīng)轉(zhuǎn)變對(duì)高校圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，了解其具體的服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，清楚所有的檢索方法與數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)[2]。對(duì)此高校圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)教育，為他們提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。一是合理設(shè)置信息檢索課程，讓讀者掌握?qǐng)D書(shū)館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作方法，學(xué)習(xí)情報(bào)檢索知識(shí)，懂得如何通過(guò)計(jì)算機(jī)查詢信息。二是從實(shí)際情況出發(fā)，編制網(wǎng)絡(luò)檢索用戶手冊(cè)，幫助讀者盡快掌握。三是安排讀者參觀，全方位掌握?qǐng)D書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)布局等，了解如何通過(guò)檢索系統(tǒng)獲得文獻(xiàn)。四是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)讀者咨詢，讓他們享受到個(gè)性化信息服務(wù)。

2.5 建立特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館特色館藏，重點(diǎn)是要將“特”體現(xiàn)出來(lái)，即是一種“獨(dú)家收藏”、“人有我全”、“人有我優(yōu)”的文獻(xiàn)。對(duì)此需要做好以下幾點(diǎn)工作：一是高校圖書(shū)館要將自身設(shè)備、人才及信息資源等優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，打造網(wǎng)上特色數(shù)據(jù)庫(kù)，從學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科與科研項(xiàng)目出發(fā)，建立特色的專(zhuān)題特色數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣專(zhuān)業(yè)人員才能及時(shí)掌握并更加的利用本學(xué)科科研成果及最新研究動(dòng)態(tài)。二是在全國(guó)高校圖書(shū)館工作委員會(huì)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與組織下，高校圖書(shū)館要結(jié)合本館文獻(xiàn)格局、資金及人力資源等狀況，在書(shū)刊、多媒體資源、數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)內(nèi)系統(tǒng)的將相關(guān)文獻(xiàn)摘錄出來(lái)。要通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)重組技術(shù)的利用，作出深度標(biāo)引與有序化，打造擁有本館特色且內(nèi)容新穎的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)[3]。高校圖書(shū)館在打造上述數(shù)據(jù)庫(kù)以后，除了能夠讓高校科研、教學(xué)等獲得充足的參考資料以后，還可以在建立詳實(shí)、全面、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)以后，將資源盡快轉(zhuǎn)變成高校教學(xué)寶貴資源，為高校的發(fā)展提供更好的服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)的普及為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高重視程度，主動(dòng)出擊，加快數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，并對(duì)讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，為廣大讀者提供信息服務(wù)。同時(shí)還要注重培養(yǎng)館員的素質(zhì)與能力，便于更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)工作，真正發(fā)揮出自身應(yīng)有的作用。

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