情景模擬演練教學法在管理培訓中的應用

[摘要]所謂情景模擬演練，就是將工作中的典型案例以情景劇的形式搬到講臺上來，供大家研討、交流、啟發的一種培訓方法。這種培訓方法通過對所學知識的思考，將團隊精神、組織能力、協調能力、溝通能力、語言表達能力結合在一起，通過學員的參與性、互動性把實踐經驗上升到理論高度，繼而模擬實踐進行情景演練。情景模擬演練教學法吸收了講授法、案例分析法、角色扮演等培訓方法的優點，融學習、思考、實踐、訓練為一體，充分體現了培訓方法的創新性。

[關鍵詞]模擬演練；教學法；訓練

[DOI]1013939/jcnkizgsc201730235

1情景模擬演練教學法的具體做法

情景模擬演練分為六個步驟進行。

第一步，情景設計。情景設計是情景模擬演練的籌劃階段。首先將學員按照合適的人數分成若干個小組，并做一個成功的破冰活動，打破學員之間尷尬的陌生氣氛，保證學員能夠以愉快的、開放的心態接受培訓。二是要將情景模擬的目的、意義向學員解釋清楚，每個小組根據培訓內容確定一個主題。例如：溝通、執行力、領導藝術、談話藝術、廉政建設、公文寫作等。三是明確各項任務完成的具體時間。情景設計一般在培訓項目運行的第一天進行。一般案例的編寫和劇本的初稿要在課堂內完成，案例分析是情景模擬的核心內容，可以適當延長時間。所有的作業都要以固定的格式在進行情景模擬演練的前幾天完成。

第二步，分組研討。各個組長帶領小組全體成員對本組所選案例及劇本進行修改、完善，組內成員共同討論所選主題，選取工作中與主題相關的典型案例。具體做法：一是確定研討的重點。案例選取是否準確，案例主題是否鮮明，故事情節是否生動，時間安排是否合理等。二是分組研討。每個小組要在一個獨立的教室進行討論，互不干擾。三是做好過程指導。討論之前，培訓師可以給學員發放優秀案例及劇本的范本，供學員參考。在討論的過程中，培訓教師要時刻關注各小組討論的情況，教師對存在的問題要要及時耐心地進行指導。四是做好記錄。培訓師要認真觀察這一階段學員的進度，做好記錄，為最終的點評收集典型素材。

第三步，模擬訓練。每天課余時間分教室進行，不統一安排時間。模擬訓練階段就是要求學員把研討成型的案例按照編寫好的劇本進行排練，形成一個情景劇。在模擬訓練的過程中，由于之前兩個階段的協作與配合，組長已經建立了威信，各小組成員之間也產生了一定的默契，因此一般會進行得比較順利，而且這個階段也是學員興趣最濃厚、樂趣最多的階段。培訓的最高境界是要調動起每一個學員的積極性，讓學員成為培訓的主體。但是如何調動學員的積極性對于培訓師來說是一個嚴峻的挑戰。具體做法，一是通過激勵和點評，及時總結表揚訓練過程中的先進個人和小組，督促相對參與不積極者。二是幫助各小組解決訓練過程中存在的問題。如有些人參與積極性不高，有的成員會以單位有事為由請假，不參與到分配的角色中去等。三是注意工作方法。訓練過程中難免出現這樣那樣的一些問題，最忌諱的是把所有問題和責任歸咎于學員，甚至批評指責。通常情況下培訓師不必急于干預，因為情景訓練本身就是通過情境和感悟來達到行為訓練的目的。

第四步，情景演練。情景模擬演練一般放在培訓項目的最后半天進行。具體做法：一是做好準備，包括場景、道具等，通知專家小組點評人員等。二是確定小組表演順序，以及說明評分標準、獎勵辦法等。三是演練和討論的過程控制。各小組演練結束時要留下一個問題，供其他幾個小組發言討論時回答。在自由回答問題的階段，培訓師可以設計一些鼓勵發言的小方法，比如發言計入最后評比總分，或者發放撲克牌等物品代表發言的水平和次數等。

第五步，專家點評。各小組情景劇表演結束，組織專家進行總結點評。專家的選擇包括兩類：一是教學經驗豐富的授課教師，二是有實踐經驗豐富的管理干部。這兩類專家分別在理論和實踐兩方面對學員進行評價和指導，有相當的權威和說服力，學員都能夠比較信服，能夠達到預想的效果和要求，人員一般在3～5人。二是總結點評。點評人員會結合本期培訓班的授課內容把情景劇中蘊含的理論知識和實踐經驗幫助學員進行更深層次的分析和歸納，分享情景劇中的做法和經驗，為學員提出一些實用的有指導意義的建議和意見。對于學員來說，這些建議和意見是非常寶貴的。這種“老師+專家”的點評方式真正做到了理論聯系實際，使學員既能夠學習理論知識，又能夠獲得實踐經驗。三是評獎總結，總結本次活動的體會和經驗，對學員提出建議和要求。

第六步，內化提升。內化提升是情景模擬演練的最后一步，也是學員進行自覺學習和主動學習的第一步。通過情景模擬演練總結概括出思考問題的模式，解決問題的方法，從而形成新的行為模式，并轉化為實際技能應用到工作實踐中。

2情景模擬演練教學法實施的關鍵因素

情景模擬演練教學法能夠順利實施，需要注意以下幾個關鍵因素。

第一是研討主題的選取。作為科級干部培訓，研討主題應該圍繞提升管理技能、提高業務水平等核心內容，每個主題所涵蓋的范圍要寬泛，以不限制學員思路為基本原則。主題選取的合適與否是情景模擬演練順利實施的基礎。在實際操作過程中，我們一般選用“溝通”、“執行力”、“領導藝術”、“談話藝術”、“公文寫作”、“廉政建設”或“作風建設”等主題，學員可以根據小組討論的結果選擇該主題中他們認為比較感興趣的角度編寫案例。在編寫案例的過程中，對于偏離主題太遠的案例培訓師要及時提出修改意見，防止由于案例選取錯誤而導致的一系列后果。

第二是學員參與積極性的調動。沒有學員的主動參與，情景模擬演練就無法正常進行。那么，在實施過程中，如何使學員保持積極的參與狀態？首先，要建立競爭機制。在情景模擬演練的前三個階段，即準備階段，每個階段進行時，都要排出前三名，或者所有小組全部進行排名，排名靠后者給予一定的懲罰，但要注意懲罰的同時不要傷害其自尊心，造成負面影響。或者只對優秀的小組進行獎勵，都可以起到調動積極性的目的，競爭的條件要在一開始就向學員交待清楚。其次，要有激勵機制。對于各個小組參與討論積極認真的學員，或者情景演練階段發言深刻精彩能夠引起共鳴的學員，都可以給予適當的表揚或獎勵。

第三是培訓教師的選用與培訓。培訓教師在情景模擬演練中所發揮的作用是非常重要的，可以說，培訓教師的個人素質和能力直接影響著情景模擬演練的效果和成敗。培訓師要具備敏銳的觀察力、掌控力，并善于和學員溝通，使學員愉快地按照要求完成各項任務；在情景演練的過程中，培訓師需要具備專職講師的素質，引導學員對各個主題進行分享、提煉和總結；對于課堂中出現的突發事件，比如當幾種觀點僵持不下，或者個別學員不配合、產生抵觸情緒等，培訓師都要能夠妥善處理。目前，在培訓行業，培訓師大概有兩種，一種是專業的講師，一種是培訓管理者，而情景模擬演練既需要培訓師會講課，又需要培訓師善于管理，即主持型的培訓師，這就對培訓師提出了更高的要求，對于企業來說，將管理型的培訓師和專業培訓師培養成主持型的培訓師，是實施情景模擬演練教學法最關鍵的前提條件，也是提升企業培訓能力的關鍵因素。

3情景模擬演練教學法的意義和作用

情景模擬演練教學法已廣泛應用于我所在企業的管理干部培訓中，從培訓效果來看，收效是比較明顯的。學員的溝通、決策、語言表達能力、協調能力都有了一定的變化，綜合素質和管理技能進一步提升。很多課堂上發生過的真實場景、有趣的小事對學員產生了比較深遠的影響。情景模擬演練教學法一改傳統的教學方法，給人耳目一新的感覺，同時在這個過程中也培養了一批優秀的培訓師。

參考文獻：

[1]王雪，馮燕，辛玉田情景模擬演練教學法在企業培訓中的應用[J].現代企業教育，2012（22）

[2]于魏華情景模擬教學法在應急管理培訓中的應用[J].中國管理信息化，2015，18（6）