區(qū)域電子商務人才發(fā)展現(xiàn)狀及其策略

蔡簡建　陳珊

摘 要：以寧波市實施“電商換市”戰(zhàn)略為背景，從人才培訓、人才培養(yǎng)、人才政策環(huán)境等角度剖析了全市電子商務人才發(fā)展工作的現(xiàn)狀，并結(jié)合實證調(diào)研數(shù)據(jù)提出了五個主要問題，并在下一步對策與趨勢上談了四點建議。加快完善人才服務體系；加緊開展企業(yè)電子商務人才培訓培育工作；進一步推動寧波高校電子商務相關(guān)專業(yè)開展校企合作，培養(yǎng)技能型專門人才；電商企業(yè)要合理儲備、使用電商人才，完善企業(yè)機制和培養(yǎng)良好的企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：電子商務人才；發(fā)展現(xiàn)狀；服務體系；人才培養(yǎng)；校企合作；企業(yè)文化

作者簡介：蔡簡建，男，浙江工商職業(yè)技術(shù)學院講師，管理學碩士，主要研究方向為電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理；陳珊，女，浙江工商職業(yè)技術(shù)學院助教，管理學碩士，主要研究方向為企業(yè)創(chuàng)新管理。

中圖分類號：G711 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2017）05-0029-04

2014年，寧波市全面實施“電商換市”戰(zhàn)略以來，全市電子商務發(fā)展取得了長足進步，伴隨而來的是對電子商務人才需求急劇增長，尤其是對復合型、技術(shù)型和專業(yè)型人才的需求越來越多。近三年，寧波市高度重視電子商務人才發(fā)展工作，通過系列電子商務人才培養(yǎng)和引進計劃，培育和引進了一大批優(yōu)質(zhì)的電子商務專業(yè)人才，為建設電子商務強市提供了強大的人力資源支撐。

一、寧波市電子商務人才發(fā)展工作概況

據(jù)初步統(tǒng)計，當前寧波市從事電子商務相關(guān)工作的從業(yè)人員已經(jīng)達到近7萬人，其中，電子商務平臺類企業(yè)、電子商務應用類企業(yè)和電子商務服務類企業(yè)分別占比約為1：4：5。

（一）電子商務人才培訓情況

為貫徹落實市委、市政府關(guān)于深入推進“電商換市”加快電子商務發(fā)展的精神，進一步推進電子商務人才培訓工作，寧波市電商辦在1月正式出臺《寧波市電商人才培訓三年（2015—2017）行動計劃》，提出要加快建立覆蓋對象廣泛、培訓形式多樣、管理運作規(guī)范和保障措施健全的培訓體系，充分發(fā)揮高校培訓資源和社會培訓力量，引導培訓工作緊貼企業(yè)實際和市場需求，不斷擴大人才培訓的規(guī)模，全面提升人才培訓的質(zhì)量，切實提高受訓人員崗位適應能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，加快培養(yǎng)一支符合我市經(jīng)濟社會發(fā)展需求的高素質(zhì)的電子商務人才隊伍。[1]據(jù)統(tǒng)計，2015年，寧波市開展電子商務專業(yè)人員培訓近兩萬人次，組織參加高級電子商務職業(yè)經(jīng)理人研修班60人次，開設各類電子商務專項技能培訓班近百個，取得了電商人才培訓工作的初步成效。

（二）電子商務人才培養(yǎng)情況

在電子商務人才培養(yǎng)方面，由市教育局牽頭，聯(lián)合市商務委員會、市人力資源與社會保障局、市財政局等部門共同發(fā)布《教育系統(tǒng)實施電子商務人才培養(yǎng)培訓工作專項行動計劃》，提出要圍繞寧波電商人才培養(yǎng)培訓的目標和主要任務，堅持產(chǎn)業(yè)人才需求導向和學用結(jié)合原則，統(tǒng)籌和充分發(fā)揮教育等方面師資、人才培養(yǎng)、實驗室、培訓與研究平臺等的資源優(yōu)勢，加大培養(yǎng)力度，加速實施電子商務人才培養(yǎng)培訓工作，深化校企合作，積極參與社會急需的電子商務人才培養(yǎng)培訓，為 “電商換市”戰(zhàn)略提供強有力的人才保障。

目前，寧波市高校中培養(yǎng)電子商務研究生的有浙大軟件學院，直接開設電子商務專業(yè)的本科學校有浙大寧波理工學院、浙江萬里學院和寧波大紅鷹學院，高職院校有浙江工商職業(yè)技術(shù)學院、寧波職業(yè)技術(shù)學院、浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院和寧波城市職業(yè)技術(shù)學院，還有14所中職學校開設了電子商務專業(yè)。另有部分學校開設了電子商務相關(guān)或相近專業(yè)，如寧波大學和寧大科技學院均開設了信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)，或者部分學校開設了電子商務方向，如浙江醫(yī)藥高等專科學校在經(jīng)濟信息管理專業(yè)中開設醫(yī)藥電子商務方向等，為寧波年均培養(yǎng)電子商務人才近2 000名。據(jù)統(tǒng)計，寧波市高校當前每年可培養(yǎng)全日制大專以上電子商務專業(yè)學生2 500人左右，其中研究生100人左右，本科生800人左右，高職高專學生600人左右，中職學生1 000人左右。現(xiàn)有電子商務專業(yè)師資300人左右，其中，高級職稱占40%左右。

通過一年多努力，當前寧波市已基本建成包括中職、高職、本科生、研究生和社會培訓多層次的電子商務復合型人才培養(yǎng)培訓體系。2015年，寧波市教育局會同寧波市商務委員會組織認定了10個寧波市電子商務重點專業(yè)，其中，高校組7個、中職組3個；并且，在市電子商務職業(yè)教育行業(yè)指導委員會的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，寧波市教育系統(tǒng)在2015年先后落實市商務委員會和市教育局多項電商人才專項培訓任務，受訓人數(shù)達近千人，同時，積極牽線搭橋，使部分院校承接了市級相關(guān)政府職能部門和相關(guān)縣市區(qū)政府的相關(guān)電商人才培訓任務，為加快培養(yǎng)電商緊缺性人才做出了一定貢獻。2015年6月，由寧波市教育局、寧波電商經(jīng)濟創(chuàng)新園區(qū)、浙江工商職業(yè)技術(shù)學院等三方合作共建的寧波市電子商務學院在寧波電商經(jīng)濟創(chuàng)新園區(qū)正式掛牌成立，整合全市電子商務職業(yè)教育資源，充分發(fā)揮“入園辦學”優(yōu)勢，打造與區(qū)域電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展相匹配的特色專業(yè)鏈，積極參與各級各類電商技能人才和專業(yè)師資培訓，建設成為集電子商務人才培養(yǎng)培訓平臺、電子商務創(chuàng)業(yè)孵化平臺、電子商務協(xié)同創(chuàng)新平臺、電子商務服務與政策咨詢?yōu)橐惑w的特色示范學院。

（三）電子商務人才政策環(huán)境

2015年，寧波市委辦公廳和市政府辦公廳聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快引進和培養(yǎng)電子商務人才的若干意見》，強調(diào)要探索實施“泛3315計劃”，在引進集聚電子商務人才、培養(yǎng)電子商務人才、培育壯大電子商務人才發(fā)展平臺、強化電子商務人才服務保障和完善電子商務人才工作機制等方面下大力氣，力爭到2017年全市電子商務領軍人才達到30人，高層次人才達到150人，緊缺人才達到300人，專業(yè)人才達3萬人，從業(yè)人員突破10萬人。

為加快引進寧波電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才和團隊、促進電子商務產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，傾力打造高端人才薈萃、創(chuàng)新要素集聚、創(chuàng)業(yè)激情涌動的“蔚藍智谷”。2015年，由寧波市人才辦聯(lián)合市財政、市委組織部制定的電商人才引進獎勵政策，即寧波市電子商務人才和團隊引進“3315計劃”正式啟動，大力引進市外優(yōu)秀電子商務領軍人才、高端運營商和高級職業(yè)經(jīng)理團隊，為寧波市電子商務發(fā)展提供有力的人才保證和智力支持，實現(xiàn)從2015年開始，用三年時間，引進并重點支持一批電子商務高層次人才和高端創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新團隊來寧波創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，擇優(yōu)資助各15個左右電子商務高層次人才和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新團隊。

二、當前寧波市電子商務人才發(fā)展存在的主要問題

雖然寧波市在電子商務人才培養(yǎng)培訓和引進方面出臺了相應的政策，但要有效發(fā)揮政策效應需要較長的時間，現(xiàn)階段寧波電子商務人才數(shù)量、結(jié)構(gòu)和層次而言，仍很難滿足各類企業(yè)需求，隨著寧波電子商務市場的快速發(fā)展，寧波電子商務從業(yè)人員需求缺口日益擴大，人數(shù)偏少、層次偏低、實踐能力偏弱等問題日益突出，行業(yè)發(fā)展遭遇人才缺乏瓶頸是一個不爭的現(xiàn)實。據(jù)寧波市人社部門發(fā)布的2015年人才緊缺指數(shù)顯示，電子商務人才持續(xù)緊缺，綜合指數(shù)為0.90，系紅色預警崗位，產(chǎn)業(yè)人才總量不足、層次不高、引進和培養(yǎng)速度慢等問題突出，已成為制約電子商務綜合競爭力提升的重要問題，受到了市委市政府主要領導的高度關(guān)注。課題組通過對寧波市近100家典型電子商務企業(yè)（含平臺企業(yè)、服務企業(yè)、應用企業(yè)等）調(diào)查分析，結(jié)合電子商務企業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，認為電子商務人才發(fā)展呈現(xiàn)以下五個問題。

（一）電子商務從業(yè)人員缺口大

電子商務的迅猛發(fā)展背景下我市多數(shù)企業(yè)紛紛上馬電商項目，但人才的需求遠遠跟不上企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，如博洋集團目前從事電子商務的有1 000多人，電子商務板塊年銷售額已經(jīng)突破10億，但對電子商務的人才需求還是非常之大。據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，電子商務服務企業(yè)中，42.16%的企業(yè)最缺運營，21.17%最缺美工，15.32%最缺客服，11.16%的企業(yè)最缺技術(shù)人員；電子商務應用企業(yè)中，35.27%的企業(yè)最缺運營，19.18%最缺技術(shù)人員，16.21%最缺客服，13.58%的企業(yè)最缺美工；電子商務平臺企業(yè)中，25.13%的平臺最缺軟件工程師，23.50%最缺高層管理人員，21.30%最缺客服，18.67%最缺運營。[2]總體來講，寧波市電子商務企業(yè)對運營、美工、策劃等領域的人才需求總量較大，在客服、技術(shù)等人才需求方面相對較少，規(guī)模較大的企業(yè)對企業(yè)管理、資本運作方面的人才需求緊缺。

（二）電子商務中高端人才稀缺

從實地調(diào)研來看，企業(yè)已經(jīng)普遍意識到電商是未來值得大力推廣的渠道，不少終端的經(jīng)銷商和品牌商都希望建立自身的電商團隊。但在實際執(zhí)行中，首先面臨的問題便是高端運營人才的缺乏，尤其是從事第三代電子商務平臺技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡整合營銷、電子商務模式創(chuàng)新等中高端人才缺口一直維持高位，企業(yè)吸引電子商務高端運營人才年薪均值已達30萬元以上，但應聘者仍寥寥可數(shù)，像寧波本土電子商務平臺——中國羊絨衫網(wǎng)曾打出50萬元年薪招運營總監(jiān)的旗號，但招聘相當困難。

（三）電子商務人才流動頻繁

電子商務人才供不應求，人才“賣方”市場明顯，電子商務人才流動性大，尤其是受到杭州和上海等地的人才“虹吸”效應，使得寧波市電商行業(yè)跨界流動和跨區(qū)流動成為一種普遍現(xiàn)象，尤其是緊缺型高端人才流動最為頻繁。據(jù)統(tǒng)計顯示，2015年，寧波市電子商務企業(yè)的總體人員流動比例（上一年度流動人員人數(shù)/企業(yè)平均員工總?cè)藬?shù)）達到21.3%。其中，35%以上的電商企業(yè)人才流動比率超過20%，有一些企業(yè)員工年流動率甚至超過一半。

（四）“電子”“商務”雙料人才嚴重匱乏

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，對企業(yè)而言，光是解決電子商務從業(yè)人員數(shù)量還遠遠不夠。當前，寧波市電商企業(yè)最缺的是既懂電子、又懂商務的復合型人才，如博洋家紡在運營人才和數(shù)據(jù)分析人才方面相當緊缺，像對數(shù)據(jù)分析人才的要求，除了要對電子商務的商業(yè)模式充分理解外，還需要善于從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論。

（五）電子商務人才管理評價不健全

目前，寧波市每年新增大量的電子商務從業(yè)人員，但缺乏對電子商務從業(yè)人員的綜合管理和評價。雖然各種培訓機構(gòu)、認證機構(gòu)林立，由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)評價標準和機構(gòu)，使得電子商務人才的真實性難以準確驗證，以及電子商務人才的能力沒有科學合理的評價，導致用人單位招人難、用人難、留人難。[3]同時，電子商務從業(yè)人員普遍年輕化，社會閱歷、知識機構(gòu)等不足，客觀導致了一些從業(yè)人員的惡意跳槽等現(xiàn)象出現(xiàn)。

三、寧波市電子商務人才發(fā)展的對策

造成上述這些問題的主要原因是近年來電子商務行業(yè)的“井噴”，好像一夜之間全民觸電，而電子商務的人才發(fā)展速度卻遠遠趕不上這種形勢，下一步寧波市在電子商務人才發(fā)展方面建議可以重點做到以下四點。

（一）加快完善人才服務體系

由于人才培養(yǎng)的滯后，人才短缺已成為寧波市各地電商企業(yè)在發(fā)展電子商務所面對的諸多問題中最根本、最緊迫的問題。包括市委人才辦、市教育局、市商務委、市經(jīng)信委、市人社局、市口岸辦等在內(nèi)的電子商務人才培養(yǎng)涉及職能部門，應充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，加快寧波市電子商務人才服務體系建設步伐。（1）廣泛開展技能培訓，擴大企業(yè)電子商務人才總量，提升企業(yè)的電子商務經(jīng)營技能；（2）依托高校、科研院所，加強產(chǎn)學研合作，開展企業(yè)電子商務技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，推動企業(yè)經(jīng)營方式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新；（3）建立寧波市電子商務專家?guī)欤囵B(yǎng)一批企業(yè)電子商務指導師和電子商務專業(yè)師資隊伍，幫助企業(yè)解決經(jīng)營過程中的問題，破解發(fā)展中的“技術(shù)瓶頸”；（4）共同推動電子商務人才自主評價體系建設，由寧波市電子商務學院牽頭推動電子商務考試題庫改革，建立電子商務人才管理平臺，做好電子商務師和電子商務職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)務培訓和認證管理，及時掌握浙江省電子商務人才的動態(tài)信息，為電子商務用人單位招人、選人、用人等提供參考依據(jù)，并做好電子商務人才的就業(yè)擇業(yè)輔導，引導電子商務人才有序流動。

（二）加緊開展企業(yè)電子商務人才培訓培育工作

要進一步加強寧波市電商企業(yè)從業(yè)人員和中高端人才培訓工作，分層對企業(yè)經(jīng)營者、從業(yè)人員開展電子商務知識普及和應用業(yè)務培訓，提高企業(yè)電子商務應用技能水平，提升電子商務的實際成效。大力依托寧波市電子商務發(fā)展促進會、電子商務協(xié)會等相關(guān)行業(yè)協(xié)會搭建電子商務中高端人才與企業(yè)現(xiàn)場對接會等形式，降低企業(yè)招聘中高端人才的難度，極大地便利人才與企業(yè)的直接面對面，讓我市電商企業(yè)能夠招聘到稱心如意的人才。

要加強培訓工作的落實，結(jié)合各縣市區(qū)電子商務人才培訓計劃，與專業(yè)培訓機構(gòu)合作，針對各級商務主管部門和相關(guān)政府部門工作人員以及相關(guān)企業(yè)人員組織開展電子商務沙龍、電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、論壇等各種形式的電子商務人才發(fā)展工作。

相信隨著寧波市電子商務人才培訓培育機制的完善，電子商務人才地區(qū)分布和電子商務人才崗位分布上將趨于合理，運營、美工、管理等緊缺崗位人員不斷增加；電子商務人才知識結(jié)構(gòu)趨于合理，本科學歷、研究生學歷從業(yè)人員大量增加，電子商務人才整體知識水平顯著提高。

（三）進一步推動寧波高校電子商務相關(guān)專業(yè)開展校企合作培養(yǎng)技能型專門人才

由于電子商務屬于典型的實踐型學科，寧波市電商企業(yè)要提前介入人才培養(yǎng)過程，讓學生在校期間便要有實戰(zhàn)經(jīng)驗，如浙江工商職業(yè)技術(shù)學院電子商務專業(yè)目前開展的校內(nèi)E商工作室和慈溪跨境電子商務園就是典型的案例，讓學生接觸實際的電商項目，從實踐中培養(yǎng)學生，畢業(yè)后便可直接為企業(yè)所用。

寧波市電子商務行業(yè)管理部門要積極與教育、團委、人力等部門合作，從高校電子商務專業(yè)的課程設計、就業(yè)指導、實踐實習和團隊建設等方面與高校保持良好的合作和指導，確保培訓內(nèi)容與時俱進、培訓方式突出實效、培訓模式不斷創(chuàng)新；同時，加強對電子商務培訓機構(gòu)和實踐基地的日常管理和服務，做好高校與企業(yè)的對接，搭建產(chǎn)學研平臺，為電子商務學生提供實戰(zhàn)學習機會和輔導，培育一批理論水平良好且實踐能力過硬的電子商務復合型人才。

大中專院校在電子商務人才培養(yǎng)上實施以運營企業(yè)真實項目為導向，打通學校教師和企業(yè)師傅“雙育人”通道，實現(xiàn)學中做、做中學的緊密結(jié)合，積極為校內(nèi)有志于從事電商專業(yè)工作的畢業(yè)班學生開展電商緊缺性人才培訓班，可以開設生鮮電商、農(nóng)業(yè)電商、跨境電商和工業(yè)產(chǎn)品電商等項目培訓。同時，大力開展校內(nèi)網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)教育，積極建設創(chuàng)客空間和電商創(chuàng)業(yè)孵化基地，鼓勵全校有志于網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的學生積極組建電商創(chuàng)業(yè)團隊，依托寧波市當前的電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)的資源優(yōu)勢，在孵化基地內(nèi)進行各種形式的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)。

（四）電商企業(yè)要合理儲備、使用電商人才，完善企業(yè)機制和培養(yǎng)良好的企業(yè)文化

電商人才稀缺拖慢企業(yè)發(fā)展，電子商務要有意識地做好新的人員儲備，保持公司長久的驅(qū)動力。因為只要找到一個方法，訂單可以成倍增長，但是企業(yè)的成員、倉庫、貨源是一個物理增長的趨勢。有意識地做人才儲備十分有必要。除了企業(yè)、社會培訓機構(gòu)主動培養(yǎng)電商人才外，電商企業(yè)自身應該運用“木桶理論”，即根據(jù)員工的專業(yè)特長來安排崗位，不苛求每個員工具備各種知識，這樣既能調(diào)動其積極性，又能使其感到自我價值的實現(xiàn)，有效保證電商人力資源市場的穩(wěn)定。

企業(yè)自身要加強信息化建設，注意觀察市場變化，利用電子商務開拓市場、拓展商機。要讓企業(yè)電子商務的應用逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應用方向發(fā)展，適應電子商務的需求。同時，一個完善的機制能夠為企業(yè)員工提供一個相對寬松的工作環(huán)境，能夠讓人才在無后顧之憂的情況下，盡情的發(fā)揮自身的優(yōu)勢特點，以有限的資源為企業(yè)帶來無限的效益。良好的企業(yè)文化是除卻金錢之外的一種無形的力量，它能夠鞭策員工共同為同一個遠大理想而奮斗，其能產(chǎn)生的能量也是驚人的。

參考文獻：

[1] 吳清烈.我國電子商務人才培養(yǎng)誤區(qū)與專業(yè)發(fā)展思路[J].中國大學教學，2015（2）：37-41.

[2] 何梓源.我國電子商務高速發(fā)展背景下的人才供需狀況研究[D].上海：上海社會科學院，2013.

[3] 毛金蓮.電子商務人才現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J].中國商貿(mào)，2013（3）：126-127.

[責任編輯 秦 濤]