營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用探析

汪勇

【摘 要】 本文從營(yíng)銷稽查與電力企業(yè)營(yíng)銷管理的關(guān)系出發(fā)，闡述了營(yíng)銷稽查的主要辦法，并提出了進(jìn)一步優(yōu)化的相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】 營(yíng)銷稽查 電力營(yíng)銷管理 運(yùn)用方式

前 言

隨著時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，其營(yíng)銷方式和管理手段也日益多樣。而營(yíng)銷稽查是電力企業(yè)進(jìn)行自我審查和優(yōu)化的一種重要手段，電力企業(yè)通過開展日?；椤ｍ?xiàng)稽查和專題稽查來完善營(yíng)銷管理，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷管理的關(guān)系

電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查就是在國(guó)家相關(guān)政策、規(guī)章制度的指導(dǎo)下，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，針對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量開展的監(jiān)督活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)內(nèi)部監(jiān)督和核查對(duì)電力企業(yè)的產(chǎn)品、目標(biāo)、業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)手段等的管理，貫穿于電力企業(yè)營(yíng)銷管理的全過程中。它是企業(yè)的一種自檢行為。電能作為一種特殊產(chǎn)品，借助電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交換和使用，并且消費(fèi)者對(duì)于這一產(chǎn)品的價(jià)格具有更高的敏感性，并對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)有更高的期待。電能本身的產(chǎn)品開發(fā)具有同質(zhì)性，但是基于產(chǎn)品的服務(wù)具有更高的延展性，電力企業(yè)圍繞這一內(nèi)容展開營(yíng)銷和營(yíng)銷管理。電力營(yíng)銷主要側(cè)重于電力業(yè)務(wù)擴(kuò)充、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電能計(jì)量管理、用電檢查、供電合同管理等方面，那么營(yíng)銷稽查也應(yīng)從這幾方面出發(fā)，對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制和服務(wù)提升，以此來保障電網(wǎng)的可靠運(yùn)行，提升電力企業(yè)的市場(chǎng)效益和社會(huì)價(jià)值。

營(yíng)銷稽查是建立在合理的懷疑基礎(chǔ)上的，主要發(fā)揮三方面的作用，分別是營(yíng)銷管理的監(jiān)控、營(yíng)銷決策的建議、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的告警。具體來說：（1）營(yíng)銷稽查對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)供電服務(wù)的停電時(shí)間、次數(shù)進(jìn)行追查，并對(duì)相關(guān)責(zé)任進(jìn)行問責(zé)，督促供電責(zé)任人改善供電水平。（2）營(yíng)銷稽查可以為企業(yè)的營(yíng)銷決策提供支持。營(yíng)銷稽查全面參與到電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)之中，收集了完整的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和國(guó)家政策環(huán)境，可以給予企業(yè)適當(dāng)?shù)慕ㄗh；（3）營(yíng)銷稽查對(duì)于電力企業(yè)電費(fèi)回收不到位，報(bào)表不真實(shí)等問題進(jìn)行稽查，有助于核實(shí)營(yíng)銷差錯(cuò)舉證，確保信息的真實(shí)可靠性，并對(duì)企業(yè)展開內(nèi)控，幫助供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)并評(píng)價(jià)重要的風(fēng)險(xiǎn)因素，規(guī)避營(yíng)銷過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)損失。另外，營(yíng)銷稽查有助于電力企業(yè)人員的自我優(yōu)化和發(fā)展。幫助建立起一套完整的人員任用、考核評(píng)價(jià)制度，并將績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與崗位調(diào)整、薪資調(diào)整結(jié)合到一起，提升員工的工作積極性和技能水平。最終通過營(yíng)銷稽查促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展，提升企業(yè)形象，形成良好的供需關(guān)系。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷稽查的運(yùn)用方式

目前來講電力企業(yè)營(yíng)銷管理的營(yíng)銷稽查主要通過三種形式進(jìn)行。分別是日常式稽查、專項(xiàng)式稽查、專題式稽查。

1、日常式稽查的工作辦法

日常式稽查就是圍繞電力企業(yè)營(yíng)銷管理的內(nèi)容所進(jìn)行的周期性稽查，主要內(nèi)容包括電力業(yè)務(wù)擴(kuò)充、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電能計(jì)量管理、用電檢查、供電合同管理等內(nèi)容。以電能計(jì)量來說，就是對(duì)電能計(jì)量裝置的性能和穩(wěn)定性進(jìn)行稽查，核實(shí)故障發(fā)生的頻率和產(chǎn)生的計(jì)量誤差 ；用電檢查是對(duì)用電服務(wù)提供中是否存在異常情況進(jìn)行稽查，是否出現(xiàn)用電量突增，私改線路等危害用電穩(wěn)定的問題等；業(yè)擴(kuò)及其他服務(wù)的稽查就是要核實(shí)工作人員是否按照既定流程執(zhí)行工作，所上報(bào)的信息是否真實(shí)完整，有無漏洞等。一般來講日常稽查日常式稽查模式一般分為定期和不定期兩種方式進(jìn)行。確定的稽查周期依據(jù)工作的實(shí)際難度、產(chǎn)生頻率等，在本年末至次年年初確定年度稽查計(jì)劃，并細(xì)分至月、周和具體的時(shí)限，以及目標(biāo)達(dá)成的效果。對(duì)所有的稽查內(nèi)容、流程做好記錄，以便日后完善稽查工作。

2、專項(xiàng)式稽查和專題式的工作辦法

專項(xiàng)式稽查是綜合性的稽查工作。它對(duì)日常稽查中所發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題或者普遍發(fā)生的進(jìn)行深度稽查。它具有一定的稽查范圍，且存在多個(gè)專業(yè)的交叉稽查，因而對(duì)工作人員的綜合能力要求更強(qiáng)。可通過電力營(yíng)銷系統(tǒng)篩選稽查用戶的范圍[2]；專題式稽查是指針對(duì)電力營(yíng)銷管理中存在的重大營(yíng)銷差錯(cuò)，或接到群眾舉報(bào)、投訴而產(chǎn)生的問題。這類稽查工作，需要成立專題稽查小組，在合理的稽查方案的指導(dǎo)下，對(duì)存在的問題進(jìn)行核查，并提出處理和優(yōu)化辦法。從而優(yōu)化稽查工作和電力營(yíng)銷管理。

三、進(jìn)一步提升營(yíng)銷稽查效果的建議

根據(jù)當(dāng)前的營(yíng)銷稽查工作辦法，為了進(jìn)一步提升營(yíng)銷稽查的效果，應(yīng)采取針對(duì)性的措施進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

1、借助信息化手段，提升營(yíng)銷稽查的效率和質(zhì)量

營(yíng)銷稽查的基礎(chǔ)是信息數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)。因而必須要保障信息來源的及時(shí)性和完整性，才能夠開展工作。基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的時(shí)代背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查應(yīng)實(shí)行現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集辦法，建設(shè)信息共享系統(tǒng)，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面的對(duì)接，要求各營(yíng)銷部門，將強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，包括供電、線損、電費(fèi)等基本數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)春和儲(chǔ)存，對(duì)數(shù)據(jù)收集和報(bào)送人員落實(shí)責(zé)任制，以便后期的追查和核實(shí)?；槿藛T深入到工作前線進(jìn)行深度的核實(shí)，有助于提升營(yíng)銷稽查的效率和質(zhì)量。為此，需要盡快更新電力企業(yè)的硬件和軟件設(shè)施，與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合。

2、提升營(yíng)銷稽查人員的技能和水平

營(yíng)銷稽查人員的技能水平主要包括兩個(gè)方面：一是信息技術(shù)水平的提升。隨著信息化稽查手段的應(yīng)用，需要稽查人員熟練使用管理系統(tǒng)，借助計(jì)算機(jī)軟件提升工作效率；二是專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，除了要求稽查人員掌握相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)、政策外，還需要營(yíng)銷稽查人員對(duì)電力營(yíng)銷形成全面的認(rèn)識(shí)，從而能更有針對(duì)性的開展工作。因此，電力企業(yè)可以借調(diào)營(yíng)銷、計(jì)劃等職能部門的專職人員加入稽查小組，通過他們的傳幫帶作用盡快地使內(nèi)審人員能夠了解營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，查缺補(bǔ)遺，并依據(jù)專業(yè)的稽查知識(shí)開展工作。

結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)，它通過日?；椤ｍ?xiàng)稽查、專題稽查對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷全周期進(jìn)行監(jiān)督和控制，發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問題和漏洞，從而使企業(yè)規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 張玥玥， 吳澤啟， 尹秀艷. 高效的電力營(yíng)銷稽查管理模式構(gòu)建[J]. 工業(yè)c， 2016（4）：00132-00132.endprint