“電商”在手游遍全球

譚翊志 萬建祥

摘 要：現如今電子旅游業的興起，對傳統旅游業的模式造成了不小的沖擊，實現了旅游服務的多樣化。盡管，電子旅游商務的功能在不斷地強大，但目前尚處在應用和實踐階段，還需進行不斷地努力和創新，所以筆者根據這一現象，結合多年的實際經驗，闡述一些個人看法，希望能夠為電商旅游業獻出一份微薄力量。

關鍵詞：電子旅游商務；應用；發展

電子商務行業與旅游產業作為當前市場環境下最具潛力和發展空間的項目，將二者進行有效結合，呈現出了良好的發展勢頭，也吸引了社會各界的熱切關注。它極大地促進了移動互聯網業務的發展，尤其是移動電子商務的發展更為明顯，而移動電子商務與旅游業的結合，成功地將新型的科技元素和移動信息的優質服務與旅游產業有機地結合，極大地促進了旅游市場的發展。并通過資源整合的理念，將國內外旅游業進行整合，加速國際間的互通和交流。

一、 移動電子商務在旅游業的應用

將移動電子商務與旅游業的相結合，極大地促進了旅游電子商務的有效發展。旅游電子商務將旅游業的相關供應商和中介以及旅游者積極地連一起來，打破了傳統旅游業的發展停滯局面，使得整個旅游網絡進行全新的整合，有效地節省了旅客不必要的時間和金錢的浪費，為旅客提供旅游便利。就目前來說，我國的移動電子商務在旅游業當中的應用具體有以下五種：旅游信息服務、地圖查詢、旅游活動預定、旅游語音服務、旅游娛樂服務。這五種應用給旅客帶來了極大便利，無論是自駕游或是出境游，都大大節省時間成本，讓旅客在第一時間掌握當地的實況，這無疑是旅游業的一次巨大飛躍。

二、 旅游移動電子商務的個性化服務設計

旅游業作為服務行業，運用電子商務的便捷性和個性化的服務，針對游客的不同要求和喜好，為其提供最為滿意的旅游產品和服務。我國旅游電子商務產業正處于新興階段，需要不斷地完善和創新，在其模式創新的探索過程中，主要可以從以下四方面考慮：

（一） 線上線下統一整合

眾所周知的“攜程”是目前比較成功地將線下和線上進行整合并形成了超強的線下服務。這種線上與線下的結合，將虛擬的網絡旅游市場與傳統的實體市場進行改革創新，實現了我中有你，你中有我的一體化融合，實現了雙向發展，它不僅降低了成本、提高了效率，更突破了傳統旅游業實際操作中的局限和人們對虛擬網絡的不信任。

例如：旅游景點可以和攜程、途牛或各旅行社進行聯盟，在各城市的商區、住宅區等設立線下的咨詢站，對于一些選擇困難的旅客進行一對一服務，幫助顧客解決問題，也可以在資訊站擺設當地紀念品，讓旅客隨時可以購買到心儀的產品，針對旅客的住行問題，景區也可和附近的旅館賓館、汽車租賃公司、機場大巴車站等進行合作，提供往返車票購買和居住的便利，另外可以和附近的社區診所醫院等進行合作，線上開展一條龍服務，讓顧客在選擇景區時沒有后顧之憂，真正為旅客排憂解難。旅客在感受到旅游的愉悅同時，也體驗到周到的服務。

（二） 提供便利的配送系統

旅游產品銷售，換言之就是將旅游產品的信息化處理。在傳統的旅游景區，顧客需要買票持票進入景區，但無形中增加了資源的耗費和環境的污染，一旦票據丟失，容易給顧客造成經濟上的損失和心理上的不快，在信息技術和電子商務飛速發展的今天，很多支付方式都發生了改變，比如微信支付、二維碼掃描、人臉識別等等，根據這一思路，不妨進行大膽設想。

例如：旅游景區在與客戶進行線上交易時，在客戶交易成功后，生成一個二維碼或者驗證碼，這個二維碼不僅可以用來當做門票，還可以乘車或者住宿（前提是與景區達成長期合作的合作商才有效）并且在旅程結束后進行一次性支付，這樣不僅方便了顧客的行程和食宿，也帶動了旅游業及周邊的商業。

（三） 便捷的托運設施

旅客在旅行途中的行李問題一直是比較棘手的，對于行李已經超重的旅客來講，想要購買當地的紀念品或土特產，就造成了回程的困難，因此，很多旅客選擇“面對現實”，遏制了買的念頭，這對于景區而言，也是一筆不小的損失。若想改變這一尷尬現狀，可以嘗試做以下措施。

例如：當地旅游區可以和順豐、圓通或其他快遞公司合作，顧客在挑選紀念品后，詢問客戶是否需要提供托運服務，如得到顧客的允許，可以聯系快遞公司進行現場包裝發貨，若是顧客行李較多，也可以行此方法，這對于旅客來說，大大地降低了旅行的麻煩，也減輕了旅客的壓力，另一方面對于景區而言，也無形中增加了旅游業的收入來源，兩全其美。

（四） 旅游電子商務的跨境體驗

如今隨著國民經濟的提高，越來越多的人選擇境外旅游，但由于經緯線跨度大和語言溝通障礙等問題，很多旅客在選擇境外游時遇到不小的阻礙，甚至到了國外產生了孤立無依的無助感，若是國內與境外景區進行整合，將為旅客提供更為便利的條件。

例如：國內旅行社可以設置app或者公眾號等服務平臺，專門設立針對出境旅游的顧客，在線上進行人工翻譯、導航以及其他咨詢服務，甚至可以在平臺上開放群聊，將同城中國人聚在一起，互相探討解決問題，給顧客一種“賓至如歸”的感覺。

三、 旅游電子商務的未來展望

隨著國內旅游電子商務環境不斷的逐步演進和完善，相關的學術研究也進入了百花齊放、百家爭鳴的良性循環，這給無論是旅游業還是周邊其他商業都帶來了新的商機，從不同角度來看，旅游電子商務所帶來的上升空間也不容小覷：從預訂方式角度來看，全程電子商務將加快實現；從預訂平臺角度，由傳統的客服逐步向互聯網平臺和移動互聯網平臺轉移；從支付方式來看，線上預付成為必然趨勢；從產業鏈角度來看，上下游企業間不斷加大協作力度；從市場范圍角度來看，加快了渠道下沉和國際化步伐。

由此可見，電子旅游商務帶來的不僅是旅游業的發展和革新，更給周邊商業鏈條甚至整個經濟市場帶來不可估量的發展前景和進步。

參考文獻：

[1]韓笑宇.淺談電子商務在旅游行業的應用[J].新課程（下），2014（10）：47.

[2]張磊.我國旅游電子商務發展趨勢分析[J].現代企業教育，2014（12）：162.

作者簡介：

譚翊志，萬建祥，江西省南昌市，江西師范大學科學技術學院。