基于調(diào)查問卷的首都圖書館“鄉(xiāng)土課堂”講座滿意度分析

摘 要：本研究根據(jù)問卷關(guān)于滿意度的反饋結(jié)果，對(duì)講座六個(gè)方面的滿意度進(jìn)行頻率分布分析，并進(jìn)行賦值，進(jìn)行平均分的計(jì)算，通過分析希望能對(duì)觀眾對(duì)鄉(xiāng)土課堂課程的滿意度有一個(gè)直觀的了解。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)柧碚{(diào)查；鄉(xiāng)土課堂；滿意度；統(tǒng)計(jì)分析

一、 滿意度頻率分布分析

圖1 六個(gè)方面滿意度頻率分布圖

（一） 空間環(huán)境滿意度的分析

非常滿意共59人，所占比例為25.7%；滿意為127人，所占比例為55.2%；認(rèn)為一般的共計(jì)37人，所占比例為16.1%；不滿意與非常不滿意的人數(shù)共計(jì)7人，所占比例為3%。就空間滿意度這項(xiàng)指標(biāo)而言，230位問卷填寫者滿意度高達(dá)80%。根據(jù)問卷具體的問題反映，受訪者反映空間環(huán)境應(yīng)該更加寬敞，增加椅子的數(shù)量；增加寫字桌，方便記筆記；投影儀設(shè)施有待提高，讓后排聽眾能看清屏幕；多擺放綠植；提供一次性紙杯；增加垃圾桶數(shù)量，方便處理垃圾；無線網(wǎng)絡(luò)能覆蓋。以上問題應(yīng)得到重視，并盡快改進(jìn)。

（二） 組織服務(wù)滿意度的分析

表示非常滿意共計(jì)63人，所占比例為27.4%；表示滿意共計(jì)141人，所占比例為61.3%；表示一般的共計(jì)20人，所占比例為8.7%；非常不滿意與不滿意共計(jì)6人，所占比例為 2.6%。組織服務(wù)滿意度高達(dá)88.3%。問卷填寫者在組織服務(wù)方面提出以下意見：座位可以會(huì)員制預(yù)約；主持人應(yīng)該和觀眾多一些互動(dòng)；門票可以不回收，當(dāng)書簽；課件可以共享；開通微信公眾服務(wù)號(hào)。應(yīng)根據(jù)觀眾意見及時(shí)作出調(diào)整。

（三） 講授方式滿意度的分析

非常滿意人數(shù)為64人，所占比例為27.8%；滿意人數(shù)為142人，所占比例為61.7%；認(rèn)為一般的人數(shù)有19人，所占比例為8.3%；非常不滿意的有5人，所占比例為2.2%。對(duì)講授方式的滿意度高達(dá)89.5%。問卷調(diào)查者在講授方式方面提出以下幾點(diǎn)建議：能多些互動(dòng)；內(nèi)容能做到精講；能在官方網(wǎng)站上同步直播；能開通廣播收聽。因此應(yīng)注意講授課程傳播方式的多樣化。

（四） 時(shí)間安排滿意度的分析

非常滿意人數(shù)為59人，所占比例為25.7%；滿意人數(shù)為130人，所占比例為56.5%；認(rèn)為一般的人數(shù)為35人，所占比例是15.2%；非常不滿意與不滿意人數(shù)為6人，所占比例為2.6%。就時(shí)間安排這一項(xiàng)，滿意度高達(dá)82.2%。

（五） 時(shí)長(zhǎng)安排滿意度的分析

非常滿意人數(shù)為60人，所占比例為26.1%；滿意人數(shù)為136人，所占比例為59.1%；一般人數(shù)為29人，所占比例為12.6%；非常不滿意和不滿意人數(shù)為5人，所占比例為2.2%。就時(shí)長(zhǎng)安排這一項(xiàng)，滿意度高達(dá)85.2%。就時(shí)間安排問卷填寫者提出以下意見：希望在周末多安排場(chǎng)次；如果在工作日開講，時(shí)間盡量安排在晚上；講座時(shí)間盡量避開早晚高峰，盡量為聽眾出行提供方便。

（六） 主題內(nèi)容滿意度的分析

非常滿意人數(shù)為65人，所占比例為28.3%；滿意人數(shù)為134人，所占比例為58.3%；認(rèn)為一般人數(shù)為28人，所占比例為12.2%；非常不滿意人數(shù)為3人，所占比例為1.3%。就主題內(nèi)容滿意度而言，不滿意度僅為1.3%，可見人們對(duì)于講座內(nèi)容設(shè)置很滿意。

二、 滿意度均值計(jì)算

為了對(duì)滿意度有一個(gè)更加直觀的了解，本研究將五個(gè)滿意度進(jìn)行賦值，非常不滿意賦值20分，不滿意40分，一般60分，滿意80分，非常滿意100分，后進(jìn)行平均值的計(jì)算，可得結(jié)果表1所示：

表1 滿意度評(píng)分表

空間環(huán)境滿意度組織服務(wù)滿意度講授方式滿意度時(shí)間安排滿意度時(shí)長(zhǎng)安排滿意度主題內(nèi)容滿意度總體滿意度

平均數(shù)80.2682.2682.6180.7081.4882.4381.62

由結(jié)果可知，無論是六個(gè)方面，還是總體，滿意度平均得分都在80分以上，因此可證明問卷填寫者對(duì)于鄉(xiāng)土課堂六大方面的滿意度較高。

三、 總結(jié)

通過分析可知，從服務(wù)、課程設(shè)置、空間環(huán)境幾個(gè)維度來看，觀眾對(duì)于鄉(xiāng)土課堂滿意度較高，但是在問卷的反饋中我們也能發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)土課堂還存在一些不足之處，主辦單位需要根據(jù)觀眾的意見進(jìn)一步完善，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)土課堂的品牌效應(yīng)和知名度。

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作者簡(jiǎn)介：

陸遙，河北省保定市，河北大學(xué)管理學(xué)院。