電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

葉梅春

摘 要 隨著我國(guó)城市化進(jìn)度以及工業(yè)化程度的不斷加快，廣大民眾企業(yè)和在日常生活、生產(chǎn)中對(duì)電能需求量也在不斷增加，因此，規(guī)范科學(xué)化管理電力營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)逐漸成為了電力企業(yè)日常工作中的一項(xiàng)重要工作。只有合理、科學(xué)、合理、規(guī)范的電力營(yíng)銷管理制度才可以把更好、更便捷的服務(wù)提供給廣大的電力客戶。而電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是其中非常重要的業(yè)務(wù)模塊之一，其質(zhì)量好壞能夠影響整個(gè)電力企業(yè)的未來發(fā)展。本文就是對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；規(guī)范化管理

中圖分類號(hào) TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2095-6363（2017）16-0210-02

1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理的重要意義

隨著我國(guó)社會(huì)用電需要的增加以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作而言充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而電力單位要想實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益，就需要擯棄傳統(tǒng)老師的管理弊端，對(duì)營(yíng)銷模式和運(yùn)行模式進(jìn)行全面改革，從而對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行科學(xué)管理，給廣大群眾擁護(hù)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。在電力營(yíng)銷中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)十分重要的工作內(nèi)容，其包含從客戶用電申請(qǐng)到完成接電送電整個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)，也是電力營(yíng)銷工作質(zhì)量的重要衡量指標(biāo)。所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范性將關(guān)系到電力企業(yè)的品牌宣傳以及廣大用戶的用電需求。因此，只有對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理，才可以確保電力企業(yè)營(yíng)銷工作的正常開展，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 現(xiàn)階段電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理中出現(xiàn)的問題

1）電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)度管理不規(guī)范。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，其工作的開展需要建立在優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足廣大用戶的用電需求，因此，作為一種商業(yè)活動(dòng)，實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程需要得到供電部門的全體配合，需要有關(guān)部門相互協(xié)調(diào)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的每個(gè)階段都需要達(dá)到無縫對(duì)接，要想確保整個(gè)流程的暢通，有關(guān)工作人員需要有大局意識(shí)，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)完成工作，確保工期能按工完成。但是，目前，有些電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理中，缺少對(duì)相關(guān)人員的控制，致使工作人員的責(zé)任意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，因此，為了能完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，提升流程進(jìn)度管理就刻不容緩。

2）電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的組織結(jié)構(gòu)管理不健全。在電力營(yíng)銷工作中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程涉及環(huán)節(jié)較多，有關(guān)部門也較多，因此，在實(shí)施中很容易引起員工和客戶之間或者員工內(nèi)部之間的糾紛和矛盾，因此，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范化管理勢(shì)在必行。目前，有些電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程還沒有構(gòu)建起統(tǒng)一的指導(dǎo)部門，致使部門間缺少有效銜接，員工間也缺乏默契，這都對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)施產(chǎn)生不良影響。由此可以看出，缺少健全的組織結(jié)構(gòu)管理，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的每個(gè)環(huán)節(jié)崗位權(quán)責(zé)劃分不明確，員工間的組織管理工作不科學(xué)，有關(guān)工作缺少明確規(guī)定，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工期拉長(zhǎng)，工作效率低下，進(jìn)而影響電力企業(yè)電力營(yíng)銷的全面發(fā)展。

3）電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的成本管理不科學(xué)。 目前，電力企業(yè)需要在成本以及效益分析等工作方面強(qiáng)化管理力度。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行成本管理是實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程規(guī)范化管理的重要基礎(chǔ)，而達(dá)到成本最小化也是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的主要目標(biāo)之一。成本管理對(duì)于確保電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的經(jīng)濟(jì)效益有十分重要的作用。

4）缺少健全的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程質(zhì)量管理。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程質(zhì)量的優(yōu)劣能影響到電力營(yíng)銷的整個(gè)效果，影響到電力企業(yè)的品牌效應(yīng)和社會(huì)形象，因此，電力企業(yè)需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的質(zhì)量管理工作進(jìn)行全面控制，確保電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的整體質(zhì)量。對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作都需要進(jìn)行質(zhì)量規(guī)范管理，如出現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，都要進(jìn)行嚴(yán)格查處。為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)施效果，電力單位還需要構(gòu)建并完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程項(xiàng)目的質(zhì)量管理制度，對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行嚴(yán)格控制，進(jìn)而推動(dòng)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)劃化管理建設(shè)。

3 強(qiáng)化電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的對(duì)策分析

1）建立規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)來協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作。為了處理電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各個(gè)部門協(xié)調(diào)問題，電力單位需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的規(guī)劃化管理。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程并不需要很多部門來參與管理，管理部門太多會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜拖拉，管理效果也會(huì)大大降低，因此，電力單位應(yīng)該構(gòu)建負(fù)責(zé)解決相關(guān)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的組織管理部門，由該部門來負(fù)責(zé)全面的業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督管理以及技術(shù)審核等工作，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理有助于實(shí)現(xiàn)組織管理的扁平化，縮減審批流程，提升整個(gè)流程的開展速度，管理級(jí)層的縮減也會(huì)大大提升工作效率，有助于激勵(lì)工作人員的主動(dòng)性和積極性，可以主動(dòng)去處理問題，進(jìn)而確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的進(jìn)度發(fā)展。此外，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整個(gè)流程的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，在縮減程序和去除不必要流程的同時(shí)，還可以進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，整合整個(gè)流程中的工序，避免重復(fù)工作的出現(xiàn)。

2）改善接觸用戶的服務(wù)方式。為了能夠有效避免電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中糾紛和矛盾的不斷出現(xiàn)，電力單位需要改善目前接觸用戶的用戶方式，由傳統(tǒng)的多口接觸方式變成統(tǒng)一性對(duì)外服務(wù)方式。在和廣大用戶交流和溝通過程中，為用戶提供最直接、最簡(jiǎn)便的服務(wù)，簡(jiǎn)便辦理流程是新形勢(shì)下電力單位需要重視的改革方向之一。電力單位在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)要構(gòu)建用戶代表制度，組成“統(tǒng)一對(duì)外”的服務(wù)機(jī)制，用戶代表主要是負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的督辦、跟蹤、協(xié)調(diào)與和用戶進(jìn)行良好溝通等工作，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)崗位、每個(gè)部門的工作銜接進(jìn)行合理、統(tǒng)一安排，確保電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的暢通性。此外，電力企業(yè)還需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的質(zhì)量管理、委托設(shè)計(jì)、工作界限等進(jìn)行明確劃分。

3）加快構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程通暢的信息共享渠道。現(xiàn)階段，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷部門已經(jīng)組建了信息管理系統(tǒng)，但在信息共享渠道方面還存在一定的缺陷。因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝整個(gè)流程中包含巨大的信息內(nèi)容，做好信息內(nèi)容的獲取、傳遞和處理工作，對(duì)于我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)、電力計(jì)量收費(fèi)、運(yùn)行技術(shù)、電量電費(fèi)計(jì)算等方面的用電狀況都要進(jìn)行全面了解和熟悉，因?yàn)槿媪鞒讨械男畔⒘枯^大、技術(shù)含量高、周期長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，這就需要電力企業(yè)改善現(xiàn)有的信息共享方案，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化改善，提升信息傳遞速度，構(gòu)建通暢的信息共享通道，進(jìn)而促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的不斷提升。

4 結(jié)論

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程質(zhì)量的高低也可以在一定程度上顯現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，只有對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理，不斷提升管理質(zhì)量，才可以維護(hù)電力企業(yè)的品牌形象，從而進(jìn)一步提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷增加電力企業(yè)的整體效益。

參考文獻(xiàn)

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