淺析我國電子商務消費者權益保護法律制度

摘 要：現階段，我國電子商務迅速發展壯大，主要在于其作為一種現代化新型交易模式，具有成本低廉、便利、快捷等一系列優勢，因此受到了廣大消費人群的一致認可。但是，由于網絡信息技術具有跨地域性、虛擬性等一系列特征，極易引起消費者權益保護問題，因此應當根據電子商務消費者權益保護的實際狀況，借鑒外國先進經驗，制定并實施相應的電子商務消費者權益保護策略，以此確保我國電子商務消費者權益保護的科學性、合理性以及實效性。

關鍵詞：法律制度；保護；消費者權益；電子商務

電子商務作為一種新興的商務活動，在現代人的工作、生活中應用的越來越廣泛，但是與之相關的消費者權益還缺乏明確的保障。本文主要針對電子商務消費者權益保護的實際狀況進行深入分析，借鑒與吸收國外在電子商務消費者權益保護方面的立法經驗，探討完善電子商務消費者權益保護法法律制度的主要策略。

一、電子商務消費者權益保護的實際狀況分析

1.法律狀況

從我國電子商務發展歷程來看，電子商務起步比較晚，但是發展十分迅猛。電子商務立法于1999年出現，引起了廣大人民群眾對電子商務立法的關注與重視，一些部門規章、法律法規也相繼出臺。《合同法》對于電子文件具備的法律效力予以了承認，這是電子商務在法律方面的基本規定。隨后制定并發布的《全國人大關于維護互聯網安全的決定》、《互聯網信息服務管理辦法》等一系列政策，有效彌補了法律空缺。但是，這些法律文件還無法有效滿足我國電子商務在發展過程中的實際需求，僅在電子商務信息安全問題、信息服務問題等方面作出了相應的法律規定，忽略了電子商務消費者權益保護、數據與隱私權保護以及電子交易等多個關鍵問題。

2.電子商務消費者權益保護問題分析

（1）配套法律不健全

《消費者權益保護法》等多個法律政策與電子商務消費者權益保護法律有著十分密切的聯系，其他配套法律是否完善對于消費者權益保護有著直接影響，因此應當充分重視配套法律的健全。目前，配套法律還有待進一步完善，如電子商務發展中的快遞問題，怎樣合理的派送商品十分重要；雖然法律明確規定快遞員在送貨的過程中，消費者驗貨之后才可以簽收，但是大多數快遞公司并沒有按照法律規定這樣做，若是貨物出現問題，那么就很難對責任予以界定。

（2）缺乏法律操作性

《消費者權益保護法》中，對于消費者怎樣維護自身權利的方法作出了明確的規定，但是這些方法在實際運用中可操作性不強，例如：消費者維權時，可以與經營者進行協商調解，但是對于一些無良經營者而言，此種方式顯然無效。

（3）法律針對性不足

《消費者權益保護法》作為我國消費者維護自身權益的基本依據，對于電子商務消費者權益保護問題的解決具有指導作用。但是，一些新的問題在這一法律文件中并沒有作出明確的規定，如個人信息隱私權等，導致消費者在維護自身權益的時候出現無法可依狀況。

3.電子商務消費者權益保護問題發生原因分析

（1）維權意識薄弱

電子商務交易糾紛中，最為關鍵的就是電子證據，而怎樣有效對證據予以掌握十分重要。消費者在維護自身權益的時候，對于經營者作出的承諾或者廣告的保留非常重要，但是由于大多數消費者在維護自身權益方面的意識比較薄弱，在經營者對商品廣告進行修改之前并沒有保留充分有力的證據，造成訴訟無充分的證據，導致維權難度加大。

（2）違法成本較低

就目前來看，我國消費者在維護自身權益的過程中，大多數獲取的經濟賠償均比較低，主要在于法律規定中關于消費者賠償方面基本上均有補償性質，賠償金額過大可能導致經營者無法承擔，針對這一狀況，應當進一步對違法成本予以提升，有利于增強懲戒力度。

二、電子商務消費者權益保護法律制度的完善策略分析

1.重視電子商務交易各方法律責任的合理明確

（1）重視網絡交易平臺法律責任的有效完善

電子商務中，網絡交易平臺主要起到一個紐帶作用，而由于網絡交易平臺不合理導致的電子商務糾紛非常多?，F階段，我國在網絡交易平臺方面制定的法律文件還存在一些不足，對于網絡交易平臺承擔的法律責任還沒有一個統一的規定。針對這一實際狀況，應當進一步完善網絡交易平臺承擔的法律責任，明確網絡交易平臺服務提供者應當承擔的法律責任與義務，在法律上給予其一定地位，對其積極性予以有效調動。

（2）重視違法成本的提升

違法成本低是電子商務經營者侵犯消費者權益的一個主要原因，所以應當充分重視違法成本的提升，提升額度可以以國際立法為根據。同時，還要對經營者的違法行為作出相應的懲戒，明確規定其出現侵權行為之后應當承擔的行政責任，并根據侵權行為的嚴重程度進行行政責任分級，在此基礎上督促電子商務經營者遵守相應的法律法規，降低違法經營發生率。

2.建立健全的消費者權益保護法律體系

（1）加大知情權保護力度

消費者在電子商務交易過程中，其知情權受到侵犯的原因，主要是由于信息披露不真實、不健全。所以，立法應當充分重視信息披露制度的進一步完善。例如：對在線披露制度予以完善，由于電子商務交易雙方在信息方面經常出現不對稱狀況，因此在立法時應當重視信息披露義務的相關規定，嚴格規定交易雙方遵守信息容易獲取、披露及時、信息真實可靠、信息完整等一系列原則。

（2）重視消費者權益范圍的有效拓展

消費者權益的保護在電子商務中涉及的范圍十分廣泛，因此應當對健全的消費者權益保護法律體系予以建立，還要重視消費者權益保護范圍的進一步擴大，為消費者的安全權、知情權以及隱私權等一系列權益提供有力保障。從《消費者權益保護法》來看，可以在其內容中對電子商務消費者權益保護作出針對性規定，這樣不僅能夠明確電子商務消費者權益保護的主要方式，還可以為其他法律法規的制定提供參考依據。endprint

3.重視消費者維權路徑的開辟

（1）重視消費者權益保護組織作用的充分發揮

就目前來看，《消費者權益保護法》雖然對消費者維護自身權益的方法予以了明確，但是在對電子商務糾紛進行處理的時候依然存在路徑不通暢的狀況，導致這一狀況的原因主要為未對工商部門等法律業務作出明確、合理的規定，導致電子商務糾紛的處理效率較低。同時，由于我國消費者協會在事務處理上受到行政部門的制約，因此在處理一些問題的時候不夠全面，而從美國方面來看，其消費者權益保護組織具備的權利比較大，我國在這方面應當學習美國的做法，使我國消費者協會處于一個獨立的狀態，對其法律地位予以確立，并且對其權利義務予以明確，從根本上提升消費者協會的工作效率與質量，為消費者的維權提供更為有力的保障。

（2）建立一個健全的在線糾紛處理機制

第一，應當對在線糾紛處理機制予以合理設立。由于電子商務有其自身的特殊性，在處理糾紛方面出現了通過網絡進行處理的方法，如在線調解、在線仲裁以及在線和解等。這些處理方法具有成本低廉、方便快捷等一系列優勢，已經成為我國電子商務發展過程中處理糾紛的主要方法。在線調解在電子商務糾紛處理過程中具有重要作用，因此立法應當重視在線調解技術支撐的提升，確保在線調解的私密性。

第二，應當對在線仲裁機制予以合理完善。在線仲裁協議，實質上就是立足于網絡通過電子數據形式制定的一種仲裁協議。因為仲裁有專業、秘密等特點，因此在電子商務交易糾紛的處理中受到了廣泛的認可，因此應當對仲裁規則予以合理制定，將仲裁制度具備的優勢充分發揮出來，在此基礎上對消費者的權益保護提高有力保障。

三、結語

就目前來看，電子商務作為一個新興產業，在我國的發展呈現蓬勃的態勢，有效提升了社會經濟效益；但是，我國電子商務在消費者權益保護方面，沒有重視電子商務自身特點的特別保護，過于依賴《產品質量法》、《合同法》、《反不正當競爭法》以及《消費者權益保護法》等一系列法律法規，導致電子商務消費者權益保護的實際需求無法得到有效滿足，不僅會嚴重影響消費者的權益，導致消費者對電子商務出現信任危機，還會阻礙電子商務的快速發展。因此，應當充分重視電子商務消費者權益保護法律制度的進一步完善，重視消費者權益保護范圍的合理拓展，開辟消費者的維權渠道，加大配套法規建設力度，從根本上建立一個健全的電子商務消費者權益保護法律體系，在此基礎上確保電子商務消費者權益的合理保護。

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作者簡介：張秋菊（1986.09- ），女，南通職業大學技師學院，碩士研究生，研究方向：政治（法律）endprint