電子商務環(huán)境下實體店經營發(fā)展策略

摘 要：隨著信息技術的快速發(fā)展和網(wǎng)絡技術的大面積普及，人們有越來越多的機會接觸到互聯(lián)網(wǎng)，與此同時，電子商務因其獨特的跨時空的便利，低廉的成本和廣泛的傳播得到了快速的發(fā)展，一定程度上沖擊了中國的實體經濟，無可否認，電子商務的異軍突起對實體店模式產生了巨大的沖擊。本文主要以蚌埠市的精品店行業(yè)為主要研究對象，首先對電子商務模式的發(fā)展進行了回顧，并將電子商務和實體店模式進行了簡單的優(yōu)勢比較，在此基礎上進行了一些實體店經營發(fā)展的策略研究，并針對精品店的經營模式提出了一些建議。

關鍵詞：實體經濟；電子商務；經營發(fā)展；策略研究

隨著社會發(fā)展迅速，經濟高速的增長，消費者觀念也隨著變化，越來越趨于網(wǎng)絡化、電子化，得益于互聯(lián)網(wǎng)的全面普及以及無線網(wǎng)絡的高度覆蓋，中國電商未來的發(fā)展前景一片光明，但電商潛在的巨大的發(fā)展趨勢同時也給實體店帶來了一定的沖擊，某種意義上說，阻礙了當下一些實體店鋪的發(fā)展。電商模式快速啟動的當代，實體店的未來又在哪里呢？

總的來說，電商模式和實體模式各有優(yōu)勢。首先來看電商經營模式的優(yōu)勢。（1）時間成本優(yōu)勢。隨著社會不斷推崇高效，人們對于一寸光陰一寸金的觀念逐步加深，同樣的時間完成更多的事情是人們共同的目標，而電子商務依靠其虛擬化的商品市場，商品信息以極快的速度傳播，大大縮短了買賣雙方之間的距離，消費者單憑一部手機就可以買到心儀的商品，這種足不出戶的購物方式打破了商品交易的時空限制，為消費者節(jié)省了大量時間和經歷，很大程度上提高了購物的效率。（2）價格成本優(yōu)勢。電商模式利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術替代了傳統(tǒng)的實體模式，此模式下，營銷商不必花費大量資金租賃實體店鋪、聘請導購人員，減少了人力物力的支出，一定程度上避免了資源浪費并有效降低了企業(yè)的各項成本，進而降低了銷售成本，因此，同等價值的商品網(wǎng)店的價格往往要低于實體店價格，并且能保證不變的利潤額。（3）銷售機會優(yōu)勢。在網(wǎng)絡平臺的銷售環(huán)境下，電子商務可以全天24小時服務并進行不間斷的交易，消費者可以選擇一天之中任何有限的閑暇的時間通過互聯(lián)網(wǎng)接觸賣家提供商品信息進行交易，換言之，電商模式增加了銷售時間。同時，互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，也為電商模式下商品銷售隨著網(wǎng)絡載體延展到世界的各個角落創(chuàng)造了機會，并能為經銷商節(jié)省大量的宣傳費和廣告費，以及低的成本拓展了國際市場，大大增加了銷售的機會。其次，實體店模式作為交易市場的傳統(tǒng)經營方式也具有其不可替代的優(yōu)勢。一方面，實體店可以為消費者提供實地的購物體驗。在實體店購買產品，消費者可以以人類最直觀的方式了解產品的各個方面，通過感官去全方位的感受商品的質地、顏色等，并且可以試穿服飾，能夠在第一時間體驗商品的價值，做出正確的判斷。另一方面，在實體店經營銷售中，買賣雙方交流更為便利快捷，顧客和導購人員可以進行面對面的交流，導購能及時了解顧客需求，為其提供最有價值的購買建議，這些都是網(wǎng)絡購物中所無法為消費者提供的購物體驗。另外，實體店的經營模式為顧客提供了更安全的交易環(huán)境，風險性小，安全性高，顧客不再擔心商品是否會在配送中損壞丟失，也不必在再花費幾天的時間等待，不可否認，實體店經營更能滿足消費者對某種商品的緊急需求。

通過上述分析，我們發(fā)現(xiàn)，電商模式以其獨特的優(yōu)勢對實體店模式經營產生了一定的沖擊，但是實體店經營卻是商品交易市場中不可或缺的部分，結合前期的調查研究，我們對在電商環(huán)境下實體店的經營發(fā)展提出了以下幾點營銷策略和建議：

（1）新媒體宣傳，與時俱進。快節(jié)奏的生活方式決定了消費者更多的依靠手機獲取信息，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一定程度上解決了信息共享信息不對稱等問題，微博微信QQ等社交新媒體迅猛發(fā)展，使得低價廣告宣傳成為了可能。眾所周知，廣告在傳播信息獲得潛在消費者方面十分有效，同時它也可以影響消費者的偏好，提升企業(yè)的公眾形象，影響消費者的購買行為。以蚌埠市的三福sanfu（一家主要經營禮品、飾品、化妝品、服裝等精品的百貨公司）為例，其官方微信堅持日常推送，內容主要涵蓋店內新進的特色商品信息、店內促銷福利、達人穿搭技巧以及分類推薦一些時尚單品并附上單品鏈接、護膚小常識等干貨，此外，三福的官方微信還直接和其會員制度直接掛鉤。由此可見，牢牢抓住新媒體運營，主推棄拉，提升品牌影響力，將是未來實體店持續(xù)經營發(fā)展的有效手段。

（2）創(chuàng)新商業(yè)模式，挖掘顧客潛在需求。在這一塊上，我們需要拋開以往單一的傳統(tǒng)的商業(yè)模式，結合自身特點，尋求多樣化創(chuàng)新型商業(yè)模式。以一家專門經營高品質禮物的實體店為例，他們完全可以針對不同的節(jié)日盛典，主動推出契合節(jié)日主題的禮物轟趴，消費者通過轉發(fā)朋友圈集贊的方式獲得入場券，一方面炒高了活動熱度，留住了老顧客，吸引了新顧客，另一方面也宣傳了企業(yè)。顧客可以根據(jù)個人喜好選擇不同的禮物，從此圣誕節(jié)不再只送平安果，情人節(jié)不再只送玫瑰花！真正讓顧客打破傳統(tǒng)送禮單一化的模式，從此告別“撞禮物”的尷尬！其次，根據(jù)消費者的年齡、性別、性格等特點，企業(yè)推出相應的禮物攻略，為顧客推薦最為合適的禮物，真正做到讓顧客滿意，顧客挑選禮物的迷茫和難以抉擇的苦惱感下去了，顧客滿意度和顧客忠誠度自然也就上來了。

或者，你作為一家咖啡店老板，是否想過旁邊擺放幾本書，顧客會因此多消費一杯咖啡，你的銷售額就上去了；或者，你作為一家服飾店老板，是否想過設立休息室提供冷飲，顧客會因多看某件衣服一眼而動心，你的營業(yè)額就上去了。因此，新的商業(yè)模式是否被能消費者所接受，在于你是否挖掘出了顧客的潛在需求，而實體店的優(yōu)勢就在于消費者能直觀的看到它的轉變，并為之買單。

（3）差別定價，有效促銷。企業(yè)是否能生存、生存空間的大小，很大程度上取決于其核心競爭力，正確的迎合企業(yè)自身特點的有效營銷對提高企業(yè)核心競爭力至關重要，而價格策略、產品促銷則是企業(yè)營銷的一部分。個人認為，差別定價和多品牌營銷有相似之處，后者以不同品牌不同效用的產品滿足不同消費者的需求，而前者則是針對不同類型的消費者設立產品價格。消費者是異質的，通過制定多種價格一則使得經銷商的利潤最大化，二則使得不同階層的人群得到了物質和精神的雙重滿足，有利于保持市場份額，提高市場占有率。與此同時，分析實體店產品銷售情況、是否出現(xiàn)替代商品以及季節(jié)等因素影響，適當促銷，確定最佳促銷組合，有力帶動銷量的同時也能提升店鋪知名度，全力帶動實體店的產品銷售，追求整個產品線的全面上量，從而提高經濟效益。

（4）客戶開發(fā)管理策略。客戶是企業(yè)最珍貴的資源，建立一個成功的利潤創(chuàng)造系統(tǒng)，有賴于吸引住能長期一再重復購買的客戶。首先企業(yè)要有足夠的市場敏銳力，確立目標市場，通過逐戶訪問、廣告搜尋、資料尋找、問卷調查，市場咨詢等方法挖掘潛在客戶，進而通過注冊會員即送精美小禮品、幫助客戶解決問題，提供滿足需求的產品或服務等方式與潛在客戶建立聯(lián)系，使其轉化為真正的客戶。

意大利學家帕累托曾提出著名的80：20原理，一開始只運用于分析社會財富的分布的一種原理，但它同樣也適用于市場營銷中的客戶管理工作，80%的價值來源于20%的因子，也就是說，企業(yè)80%的營業(yè)額來源于企業(yè)20%的核心客戶，因此，企業(yè)需要將更多的目光投向核心客戶，通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短營銷周期，降低營銷成本，增加收入，擴展市場，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。

電子商務的崛起勢必使實體店受到影響，這就好比一個蛋糕由一人獨享變成多人共享，但這也是社會發(fā)展的結果，電商的迅猛發(fā)展要求實體店鋪對未來店鋪的精細化管理越來越高，必須由以前的“坐商”轉變?yōu)椤靶猩獭保仨氂僧a品營銷到服務營銷再到情感營銷。總之，電商并不會打垮實體店鋪，反而會促使其更好發(fā)展。

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作者簡介：紀慧靈（1995.03- ），女，漢族，安徽阜陽人，安徽財經大學工商管理學院，2015級本科生，研究方向：管理學endprint