“互聯網+”時代下電力營銷模式的應用研究

尚繼武

摘 要：隨著現代信息技術的不斷發展和在多個領域的應用，我國各行業的營銷模式等也發生了很大的變化。互聯網時代的到來，大數據平臺的建立等，我國逐漸進入智能化和網絡化發展的時期。電力企業在我國經濟建設中發揮著基礎性的作用，在新的發展形勢下，電力營銷模式也需要不斷創新發展，滿足客戶的多樣化需求，不斷提高服務的水平和效率等。本文主要分析了當前形勢下電力營銷模式中存在的問題，并提出了相應的改進和創新發展措施。

關鍵詞：互聯網；電力營銷；模式；應用

中圖分類號： F270 文獻標識碼：A

現代經濟社會的不斷發展，人們物質生活水平不斷得到提升，其思想觀念也在逐漸發生變化，更加重視對產品質量和服務水平，這對電力公司的發展模式和營銷思想都帶來了一定的影響，同時，現代市場經濟的不斷發展，“廠網分離”的電力企業改革模式也在不斷推行和發展。但是從實際發展現狀來看，受多種因素的影響，傳統的電力企業發展思維模式仍然存在并起著很大的作用，我國的電力部門電力營銷模式的改革發展效果并不很明顯。因此，要保證電力行業的長久健康發展，需要對當前不科學的營銷服務體系進行改革創新，借助現代信息技術的發展，探究新的營銷模式。

1.研究背景

互聯網時代，現代信息技術得到很大程度是發展和應用，在各領域發揮著不可替代的作用，同時，大數據等數據平臺的建立完善，為企業的發展提供了更多的信息資源，一方面，企業可以利用的新技術更多，另一方面，也給企業發展帶來了更多的挑戰，是一個機遇與挑戰并存的時代。在新的發展背景下，電力產品供給上需要與客戶和其他企業保持一定的聯系和互動，保證產品與客戶的產品需求結構形成契合。這就需要對供給側改革的要求進行整體的把握，不斷提高產品的質量和服務的水平，對產能結構進行優化。這就意味著電力企業在發展過程中，要對營銷結構和傳統的模式進行改革。近些年來，工業用電量出現低迷的狀態，電力企業的普通服務內容在逐漸削弱。電力企業需要對營銷的重點進行調整和把握，借助現代信息技術手段，充分利用互聯網發展平臺，新的時期可以建立O2O模式等，創新營銷模式，推動電力企業改革的發展。

2.互聯網時代電力營銷問題分析

2.1 缺乏服務的意識

在互聯網發展背景下，電力企業的改革發展的前提就是要轉變發展的思想和認識，認識到電力營銷的重要性。從當前發展來看，電力企業在傳統發展觀念的影響下，很多都缺乏營銷的意識，面對新的網絡發展環境，反應較慢，從企業的運營角度看，不懂對客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對客戶個性化的需求，電力企業表現的無動于衷，其營銷服務的體系建設也相對滯后。缺乏為客戶提供高質量服務水平的認識，這與當前人們追求高質量的生活和高質量的服務相背離，影響到企業的進一步發展。

2.2 信息化程度低

電力企業在多年發展中形成了固定的發展模式，加上傳統思想的影響，很少有主動采取新的發展技術，借助當前信息化的技術平臺。大都只是重視產品的導向，沒有達到以客戶需求為導向的層次。但是當前借助信息技術手段發展滿足客戶個性化的需求已經成為了營銷系統發展的主流，大數據的利用程度越來越深，領域越來越廣，新的發展時期，只有充分利用現代技術手段和加強信息化建設的企業，才能不斷提升其自身的競爭力，很多電力企業沒有認識到這一點。

2.3 服務人員水平有待提升

電力營銷信息化建設的不斷推進，這對電力營銷從業人員的專業素養和職業道德等也提出了更高的要求，服務人員除了具備專業的技術水平，還需要具備對信息搜集、分析和處理的能力，具備為客服服務的意識等，但是，電力企業在柔性化服務等方面還存在一些不足。

3.互聯網時代下電力營銷創新發展的策略探討

當前發展階段，傳統的電力營銷還存在很多問題，要解決這些問題，需要從思想觀念上進行轉變，還要加大對現代信息技術的應用等。主要從以下幾個方面進行分析。

3.1 對營銷模式做出正確定位

（1）實行O2O模式。首先需要認識到的是，互聯網發展時代，并不能削弱傳統線下營銷的功能，需要在此基礎上建立彌補線下營銷不足的模式，簡單來講，線下營銷主要側重在電力企業的實地考察方面，線上營銷為客戶企業提交一些需求信息。

（2）改變辦事流程。互聯網電商平臺的發展，電力企業的信息發布和訂單的接收等都會發生改變，有了這些變化，也會倒逼企業內部改變其辦事流程，其目的在于采用簡約的信息處理模式，及時響應客戶需求。

（3）建立分層客戶。互聯網背景下的電力營銷模式也需要一個探索和適應的過程，這就需要電力企業將其主要的精力和時間放在優質客戶群體的打造和服務上，進一步優化配置企業的資源，對客戶進行分層模式的建立。

3.2 加強整合電力營銷網絡資源

網絡信息發展背景下，面對海量的信息資源，需要具備對信息進行整合歸納分析的能力。現代技術的更新，一些先進的技術如移動定位技術、管理技術等都被廣泛應用，從而為構成一個龐大的個性化信息系統提供了可能。

（1）移動用電檢查。主要是借助互聯網技術，讓電力營銷人員能不受地點和時間限制對數據進行采集，如工作人員可以利用掌上設備，對用戶的信息、用電量等情況進行查詢，并通過互聯網平臺將用戶的意見等反饋給電力企業，并保存到系統數據庫中，這樣就很大程度地提升了工作的效率。

（2）智能停復電。主要是引入電子技術，更好地保證電力企業供電的安全。如借助一些單片機技術等，對用戶的電費欠款及期限等進行合理設置，并通過網絡更新用戶的消費情況，用戶可以及時了解其消費情況，并及時自動提醒其繳費等。在電費繳納方面，電力公司可以與微信、支付寶等現代支付手段進行合作，為用戶提供更多的方便。電力企業也可以根據自己發展需要，打造基于移動終端的線上營銷平臺，如開發自己的APP軟件等，加強與客戶之間的深度互動等，為客戶提供更多的資訊等。提高服務的質量。

3.3 重視電力營銷服務人員的培養

新的發展形勢下，電力營銷人才的要求也發生了很大的變化。因此電力公司要加強對服務人員的培訓，重視對其基本技能培養的同時，還要幫助其樹立正確的認識，提高其整合和利用現代信息的能力，不斷學習，引入高層次的計算機處理人才，提升電力營銷部門的技術實力，提升其競爭力等，這也是電力營銷改革發展需要建設的方面。

結語

綜上所述，互聯網發展背景下，信息技術得到了很大程度的利用，現代信息技術手段的不斷發展也為企業提供了更多的手段，電力企業在發展中，要認識到互聯網時代發展的特性，轉變發展思想，主動挖掘客戶資源，借助現代信息技術和大數據平臺，對電力營銷模式進行創新改革，不斷加強營銷人才建設，加強信息化建設，提高工作效率，推動電力企業的更好發展。

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