南疆國門第一路品牌的探索與實踐

林霞

摘 要：本文結合高速公路行業發展規律、公司發展現狀以及所處地域等情況，通過充分考慮和論證，提出了“南疆國門第一路品牌”品牌建設，探討如何通過服務、文化和黨建三大品牌體系作為支撐，實現公司所轄路段“路暢、景美、人和”，培育積極向上的運營管理文化，提升運營管理工作核心競爭力，最終形成高品質服務、高效率監管、高科技支撐、高素質隊伍的高速公路運營管理格局。

關鍵詞：南疆國門第一路品牌；創建；實踐

創立和發展企業品牌，是企業保持旺盛生命力的有效手段，也是促進企業可持續發展的重要保障。因此，高速公路運營管理機構研究制定符合公司發展的企業品牌戰略，對提高企業的社會效益，增強核心競爭力，提升內部管理能力，具有重要的現實意義。

1南疆國門第一路品牌是發展的必然選擇

1.1行業進步與發展的必然選擇

一是國內高速公路發展宏觀形勢的必然選擇。目前我國高速公路行業經營狀況逐漸走向平淡，如何最大限度地提升高速公路效用、發揮高速公路綜合效益，滿足人民群眾日益多樣化的出行需求，成為高速公路運營管理者對高速公路運營管理工作的重要思考內容。二是區內運營里程不斷增加的必然選擇。高速公路運營管理工作逐步向集約化、標準化、精細化方向發展，要形成一套適合廣西高速公路管理發展的管理體系和服務體系，才能充分發揮高速公路快捷、高效、安全、暢通的整體優勢。三是區內高速公路運營環境變化的必然選擇。“高鐵”正充分利用其速度快、運能大、安全性高等優勢，給廣西高速公路帶來了前所未有的挑戰。如何更好地為司乘人員提供優質、高效、便捷的通行服務，將是今后整個高速公路行業的大趨勢所在。

1.2“使用者優先”思想指導下的具體要求。一是適應跨越轉型的發展要求

高速公路作為交投集團立企之本、穩定之基、發展之源，從全國高速公路運營行業“第一集團”躍升到集團“東盟知名，國內一流”地位。通過貫徹“使用者優先”指導思想，在運營管理整體效果上，明確“暢通、安全、舒適、優美”目標。二是適應服務品牌的發展要求。目前交投集團“三個微笑”服務已經打造成為同行認同、社會認可，成為企業品牌、城市名片和全國高速公路的服務標桿，南疆國門第一路品牌的提出也是基于集團公司服務品牌在崇左區域的發展和延伸。

2南疆國門第一路品牌的構建體系和內涵

企業精神：精彩同行 篤實圖新

管理目標：路暢 景美 人和

服 務 觀：使用者優先

團隊文化：成長 成才 成功

遠景目標：廣西一流 東盟一流

“南疆國門第一路品牌”是崇左運營公司高效務實，創新有為精神的集中體現和高度凝練。公司將努力傳承優秀的文化傳統，以精細的運營管理、優質的公共服務、完善的道路設施、強大的路網功能，讓四方賓客在行駛國門高速路的過程中，享受到東盟特色文化和獨特的地域風情，享受到“路上桂林”的美麗景象，真正把國門高速打造成為新“窗口”和轉型跨越的新“名片”。

3南疆國門第一路品牌建設具體措施與實踐

3.1“南疆國門第一路品牌”服務品牌——國門服務標準

一是國門微笑服務。打造國門高速“五心五美”收費品牌，為高速公路使用者提供一流的服務質量。“五心”即微笑真心、服務貼心、助人熱心、解釋耐心、工作細心。“五美”即微笑美、語言美、形象美、行為美、環境美。二是國門養護服務。打造“暢安舒美”養護品牌，推動養護水平與通行需求協調發展，打造“標準化預防性養護”、“建管養一體化”服務兩個典范。三是國門應急服務。通過完善應急預案、加強應急演練、提高應急隊伍，建成“組織有序、快速反應、處置得當”的高速應急服務體系。以“六個聯合”實現高速公路“五平安”。四是國門服務區服務。打造國門服務區服務，推動信息、環境建設與出行服務協調發展。通過完善設施設備，引進特色飲食，不斷豐富服務內涵，打造星級服務區。

3.2南疆國門第一路品牌文化品牌——“家文化”

一是物質環境建設。注重營造實體家園，逐步完善、更換基層站隊設施設備，讓員工實實在在感受到家的氛圍；提升縱深發展空間，在收費站、服務區建立陽光服務驛站，增設硬件服務設施，使公眾在驛路的行走中感受“家文化”的溫暖。二是人文環境建設。堅持以人為本的理念，從職工需求出發，將以人為本、尊重個體發展作為帶好隊伍的關鍵，突出反映和諧、奉獻、團結的精神內涵，切實關心關注員工的生活、工作。通過建立心理咨詢室、國門高速書屋為員工營造良好的學習氛圍和搭建溝通交流的平臺。三是發展環境建設。重視人才的培養，通過“分層次、分梯隊”、“遞進式”培養模式，以憑祥愛國主義教育基地、國門高速學堂為依托，為員工提供一個成長、成才，成功的機會。

3.3南疆國門第一路品牌黨建品牌——黨旗引領

南疆國門第一路品牌服務品牌是新階段的旗幟，在南疆國門第一路品牌服務品牌的建設過程中，黨組織責無旁貸地舉起這面旗幟，通過開展窗口服務型黨組織、軍企共建、人才培養三項具體工作，不斷提升服務理念、服務功能、服務能力、公眾出行滿意度、服務水平，建設一支政治引領能力強、推動發展能力強、改革創新能力強、凝聚保障能力強的隊伍。

4探討與思考

4.1結合實際，不斷豐富和拓展品牌的內涵和外延

南疆國門第一路品牌的創建與實踐，其根本目標是服務公司發展，圍繞服務公司運營管理中心工作這一角色做好定位，確保品牌創建工作始終沿著正確的方向推進，真正做到緊扣中心、服務大局，彰顯品牌影響力和推動力。

4.2彰顯特色，因地制宜開展品牌創建

品牌創建要根據各單位的不同情況和特點，緊密結合生產經營實際，充分發揮自身特長，因地制宜地開展創建工作。南疆國門第一路品牌創建與實踐過程，注重把握好“三個點”，即“找準重點、突出特點、展現亮點”，不斷增強品牌創建的針對性和實效性，著力提升自身的品牌價值。

4.3動態管理，深入推進品牌創建

南疆國門第一路品牌的創建與實踐遵循品牌創建的基本規律，從抓基礎入手，從抓落實下功夫，通過搭建創建載體，強化創建措施，完善創建機制，實實在在地創建、培育和打造品牌，不斷擴大品牌影響。endprint