《質量管理》袖珍手冊連載(一)
編者按
上海交通大學出版社出版的由(英)Anthony Mitchell著、雷秀英譯的《質量管理》一書,是一本圖文并茂、言簡意賅、短小精悍的袖珍手冊。這本袖珍手冊涵蓋了質量管理的方方面面,從《什么是質量?》到《全面質量管理在歐洲》,系統闡述了質量管理的定義,質量管理的內容,質量管理的意義,質量管理的方法、質量管理的績效測評。從本期開始,本刊以節選的形式陸續轉載這本小冊子的精彩片段,以供讀者參考。
定義
有人把全面質量管理分解如下:
質量 不斷地滿足需求。(在某些行業中,讓客戶滿意很重要,就是說:不僅滿足其需求,而且在不增加或少增加成本的前提下增加價值(如:優良的售后服務)。這需要權衡;對于那些有制作過于精美東西傾向的企業,客戶也許不愿意花那份錢?。?/p>
全面質量 持續不斷地提高客戶的滿意度并同時增加邊際效益。
全面質量管理 通過每個人的奉獻與參與,做到完全質量保證。
對很多人來說,上述原則無非是常識——如果企業是你自己的,你當然會按這些原則來運作。雖然全面質量管理與我們以往所說的質量不是一碼事,它也不一定是新東西——全面質量管理經常用來指克服多年以來形成的壞習慣:
?低成本“產出”加“大批量”生產的習慣。
?差勁的管理——他們對我們,缺乏明確的領導關系。
?獎勵不當行為的評價體系等等。
遺憾的是,克服壞習慣說起來容易,做起來難!

全面質量管理是 全面質量管理不是
?客戶制定標準 ?符合自己的標準即可
?減少總體成本 ?在質量上打折扣——圖便宜
?持續不斷的提高 ?控制
?在整個組織內部進行管理領導戰略
的變革,質量管理是其中的一部分 ?質量專家檢查產品規格
?減少錯誤以避免浪費
?做正確的事以增值 ?奢華
?讓每個人發揮作用
