《質量管理》袖珍手冊連載(一)

《質量管理》袖珍手冊連載(一)

編者按

上海交通大學出版社出版的由（英）Anthony Mitchell著、雷秀英譯的《質量管理》一書，是一本圖文并茂、言簡意賅、短小精悍的袖珍手冊。這本袖珍手冊涵蓋了質量管理的方方面面，從《什么是質量？》到《全面質量管理在歐洲》，系統闡述了質量管理的定義，質量管理的內容，質量管理的意義，質量管理的方法、質量管理的績效測評。從本期開始，本刊以節選的形式陸續轉載這本小冊子的精彩片段，以供讀者參考。

一、什么是全面質量管理?

定義

有人把全面質量管理分解如下：

質量 不斷地滿足需求。（在某些行業中，讓客戶滿意很重要，就是說：不僅滿足其需求，而且在不增加或少增加成本的前提下增加價值（如：優良的售后服務）。這需要權衡；對于那些有制作過于精美東西傾向的企業，客戶也許不愿意花那份錢?。?/p>

全面質量 持續不斷地提高客戶的滿意度并同時增加邊際效益。

全面質量管理 通過每個人的奉獻與參與，做到完全質量保證。

對很多人來說，上述原則無非是常識——如果企業是你自己的，你當然會按這些原則來運作。雖然全面質量管理與我們以往所說的質量不是一碼事，它也不一定是新東西——全面質量管理經常用來指克服多年以來形成的壞習慣：

?低成本“產出”加“大批量”生產的習慣。

?差勁的管理——他們對我們，缺乏明確的領導關系。

?獎勵不當行為的評價體系等等。

遺憾的是，克服壞習慣說起來容易，做起來難！

全面質量管理是 全面質量管理不是

?客戶制定標準 ?符合自己的標準即可

?減少總體成本 ?在質量上打折扣——圖便宜

?持續不斷的提高 ?控制

?在整個組織內部進行管理領導戰略

的變革，質量管理是其中的一部分 ?質量專家檢查產品規格

?減少錯誤以避免浪費

?做正確的事以增值 ?奢華

?讓每個人發揮作用