質(zhì)量創(chuàng)新綜述及探析(上)

◆吳士權(quán) / 文

質(zhì)量創(chuàng)新綜述及探析(上)

◆吳士權(quán) / 文

質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，它是個(gè)動(dòng)態(tài)的、變化著的、持續(xù)發(fā)展的綜合性術(shù)語(yǔ)，尤其會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新和豐富，因此乃是全社會(huì)關(guān)心的主題。然而質(zhì)量必須進(jìn)行系統(tǒng)的管理，即通過(guò)不斷變革產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)、對(duì)象、范圍、方法等，不斷滿足顧客、員工、供應(yīng)方和社會(huì)的需求，以實(shí)現(xiàn)對(duì)最終產(chǎn)品性能指標(biāo)要求的關(guān)注逐步演變?yōu)閷?duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量和廢棄物回收的關(guān)注，同時(shí)達(dá)到最低的成本和獲取最大的利益。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，創(chuàng)新進(jìn)一步成了全球企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)；創(chuàng)新已成為創(chuàng)新價(jià)值，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得顧客和市場(chǎng)的利器。創(chuàng)新的類型正由熊彼特最早提出的產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)方法創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、原材料或半制成品創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)組織方式創(chuàng)新的五種類型的基礎(chǔ)上有了進(jìn)一步的發(fā)展。其中，質(zhì)量創(chuàng)新就是集產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)方法創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新融為一體的新穎創(chuàng)新模式，主要指企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐中反映的產(chǎn)品質(zhì)量、工作、服務(wù)等以滿足顧客需求為目標(biāo)的不斷提高創(chuàng)新過(guò)程有效性的綜合創(chuàng)新手段，這種創(chuàng)新手段正在日益發(fā)展、完美和奏效。

本文就質(zhì)量創(chuàng)新概念及其與創(chuàng)新興起和發(fā)展趨勢(shì)有關(guān)的問(wèn)題作

進(jìn)一步的探析。

一、質(zhì)量創(chuàng)新綜述

質(zhì)量創(chuàng)新就是通過(guò)技術(shù)、管理和文化等多種方法，實(shí)現(xiàn)固有特性得到持續(xù)改進(jìn)和提高的過(guò)程，從而更好地滿足消費(fèi)者和使用方的需求，并最終實(shí)現(xiàn)更高效益的突破性或持續(xù)性創(chuàng)新。

一般而言，顧客所購(gòu)買產(chǎn)品，實(shí)際上就是為了購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品只是作為質(zhì)量載體的形式出現(xiàn)，因此研究產(chǎn)品創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是研究產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新。

1.質(zhì)量概念的內(nèi)涵及演進(jìn)的回顧

當(dāng)今的世界是一個(gè)不斷創(chuàng)新的質(zhì)量世紀(jì)，無(wú)論何時(shí)何地都會(huì)有不少人在議論著質(zhì)量這個(gè)永恒的主題，以解決工作、業(yè)務(wù)、環(huán)境、生活或社會(huì)問(wèn)題。這是由于現(xiàn)代社會(huì)完全建立于質(zhì)量大堤之內(nèi)的緣故，從而構(gòu)成了人類的生存與質(zhì)量大堤的堅(jiān)固性有著休戚相關(guān)的必然關(guān)系，凡涉及大堤安危之事理所當(dāng)然地成了人們時(shí)刻關(guān)注的話題。諸如“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量領(lǐng)先”、“質(zhì)量取勝”之類的箴言，已成了家喻戶曉的哲理。

“質(zhì)量”經(jīng)歷了前人不懈的探索、挖掘和創(chuàng)新，含義變得相當(dāng)豐富。“質(zhì)量”的無(wú)限空間，反映了智者樂(lè)水，仁者樂(lè)山之勢(shì)，盡管各派學(xué)者對(duì)質(zhì)量的描述各異，但均有其獨(dú)到的一面和合理之處。以下諸組織和大師的定義是比較常見(jiàn)的有關(guān)質(zhì)量的定義。

——ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義“一組固有特性（3.5.1）滿足要求（3.1.2）的程度。”（3.1.1）

這里的特性是指事物所特有的性質(zhì)，而所謂固有特性是指事物本來(lái)就有的特性，它是通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程或體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)及其之后的實(shí)現(xiàn)過(guò)程而形成的屬性。

——英國(guó)特許質(zhì)量學(xué)會(huì)（持有皇家特許委任狀的學(xué)會(huì)CQI）對(duì)質(zhì)量所下的定義為：“創(chuàng)新和管理。”

“創(chuàng)新”指在產(chǎn)品和服務(wù)方面，提高市場(chǎng)占有率;在內(nèi)部管理和過(guò)程控制方面，指減少浪費(fèi)和縮小變異程度，并通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)能力和組織的愿景，來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)效益和市場(chǎng)領(lǐng)先的目標(biāo)。

“管理”指通過(guò)社會(huì)途徑，改善組織外部環(huán)境，并持續(xù)保持和提高;在顧客、利益相關(guān)方和員工方面，通過(guò)有效管理，使相關(guān)人員的健康、安全和保險(xiǎn)權(quán)益得到保障，并以此保持業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，確保風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性。

“創(chuàng)新和管理”活動(dòng)的最終目的在于股東們的滿意，即企業(yè)長(zhǎng)期獲利和可持續(xù)發(fā)展。

——六西格瑪對(duì)質(zhì)量定義的描述則是：“顧客和供應(yīng)者從商業(yè)關(guān)系各個(gè)角度共同認(rèn)知的價(jià)值理念。”（質(zhì)量是顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品滿足程度的度量。）

——朱蘭博士對(duì)質(zhì)量所作的定義是：“適用性”即謂“將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格售出。”適當(dāng)、適宜和適用是質(zhì)量的載體。強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)注的是產(chǎn)品交貨時(shí)的適宜性和使用期的適用性。很多情況下，用戶很少知道“規(guī)格”是什么。

——克勞士比則將質(zhì)量定義為：“符合規(guī)格”要求，把滿意的接收、生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境、健康以及其他可以衡量的項(xiàng)目都可以視為“符合規(guī)格”的考核要求或依據(jù)。

——費(fèi)根堡姆在《全面質(zhì)量管理（TQC）》一書(shū)中對(duì)質(zhì)量所下的定義則為：“產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，是指營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。”

——田口從質(zhì)量工程角度出發(fā)，將質(zhì)量定義為：“產(chǎn)品上市后給社會(huì)所產(chǎn)生（除功能外，質(zhì)量、成本所帶來(lái)）的損失之總和。”建立了“質(zhì)量=功能波動(dòng)的損失+使用成本+弊害項(xiàng)目的損失。”公式。

——狩野紀(jì)昭則將其定義為：“顧客對(duì)于‘理所當(dāng)然質(zhì)量’、‘期望質(zhì)量’和‘魅力質(zhì)量’的感受及滿足顧客需求的程度。”

定義中的“理所當(dāng)然質(zhì)量”指“當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不滿意;當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時(shí)，無(wú)所謂滿意不滿意，把顧客的滿意當(dāng)作為質(zhì)量的底線，是最基本的需求”。“期望質(zhì)量”指“當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客很不滿意；充足時(shí)，顧客就滿意；越不充足越不滿意，越充足越滿意。”這是質(zhì)量的常見(jiàn)形式。而“魅力質(zhì)量”則指“當(dāng)其特性不充足，并且是無(wú)關(guān)緊要的特性時(shí)，則顧客無(wú)所謂；當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿意。”這是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。

——格魯科克（J.M.Groocock）把質(zhì)量定義為：“質(zhì)量應(yīng)是產(chǎn)品或服務(wù)的特性和特征相對(duì)于用戶的一種關(guān)系，通常由價(jià)格、實(shí)物質(zhì)量或服務(wù)效果、交貨方式（地點(diǎn)、時(shí)間）組成。”即表現(xiàn)于“用戶的需求受到他或她愿意接受的價(jià)格和交貨期（或交貨方式）所限制。”

因此，質(zhì)量概念和定義是因時(shí)、因地、因民族和企業(yè)文化而變化的“變數(shù)”，該變數(shù)所涉及的范圍極廣，含義十分深刻，并且隨著時(shí)代的脈搏而與日俱進(jìn)，反映出不同歷史時(shí)期“質(zhì)量文化”的特色。

2.質(zhì)量創(chuàng)新屬性及目標(biāo)

質(zhì)量創(chuàng)新的定義就是通過(guò)技術(shù)、管理和文化等多種方法，創(chuàng)造一種新的質(zhì)量，這種質(zhì)量可以更好地滿足消費(fèi)者和使用方的需求，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)和創(chuàng)造良好效益。質(zhì)量創(chuàng)新是滿足需求，而不僅僅是指產(chǎn)品和服務(wù)本身的創(chuàng)新，而且包括與此相關(guān)的質(zhì)量需求創(chuàng)新、質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量制度創(chuàng)新等，可以稱之為一個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)新。熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新的重要目的之一是提高質(zhì)量，“創(chuàng)新的價(jià)值在于新商品、新技術(shù)、新供應(yīng)和新組織形式的競(jìng)爭(zhēng)，也就是占有成本上或質(zhì)量上決定性優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)”。

所以質(zhì)量創(chuàng)新與質(zhì)量管理關(guān)系密切，在一定程度上它決定了一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展的大趨勢(shì)。

（1）質(zhì)量創(chuàng)新的戰(zhàn)略目標(biāo)

質(zhì)量創(chuàng)新注重于整體優(yōu)化而不是局部?jī)?yōu)化，不是傳統(tǒng)質(zhì)量管理假定的通過(guò)局部?jī)?yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化；這突顯出創(chuàng)新在質(zhì)量方面的顯著特性，是現(xiàn)有質(zhì)量的提高和性能的增強(qiáng)，是質(zhì)量改善和績(jī)效提高的方式。

（2）質(zhì)量創(chuàng)新的最終目標(biāo)

質(zhì)量創(chuàng)新要滿足多層次和多樣化消費(fèi)需求，面對(duì)性能相同的產(chǎn)品，由于人們的質(zhì)量需求存在著多樣性、多層性和延展性，新的需求仍會(huì)不斷地派生出來(lái)。因此，為促進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)需求的不斷增長(zhǎng)，需要推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和總量的增加；質(zhì)量創(chuàng)新所要滿足的是更多的差異化的、個(gè)性化的和不斷變化的顧客需求。

3.質(zhì)量創(chuàng)新的衡量標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)企業(yè)而言，講質(zhì)量本身并不是目的，只是種手段；通過(guò)質(zhì)量的提高獲得更大的收益才是企業(yè)生存的目的。

（1）質(zhì)量創(chuàng)新的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)就是效益

質(zhì)量創(chuàng)新應(yīng)始終著眼于為消費(fèi)者和使用方創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，要想有更高的定價(jià)，獲得更高的利潤(rùn)，重要的途徑就是要具有異質(zhì)性。因而，凡產(chǎn)品在市場(chǎng)中價(jià)格所能達(dá)到的利潤(rùn)率越高，則客觀上證實(shí)了企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)新能力也就越強(qiáng)；沒(méi)有相關(guān)方互利的綜合性效益的質(zhì)量創(chuàng)新是徒勞的。

（2）質(zhì)量創(chuàng)新就是消費(fèi)者購(gòu)買之后的滿意度評(píng)價(jià)

質(zhì)量創(chuàng)新關(guān)注的焦點(diǎn)，就是消費(fèi)者是否產(chǎn)生了購(gòu)買行為，以及對(duì)產(chǎn)品所支付的價(jià)格。特別重要的是，質(zhì)量創(chuàng)新不僅要關(guān)注消費(fèi)者通過(guò)價(jià)格支付而表現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，更要關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)買之后的滿意度評(píng)價(jià)。

（3）質(zhì)量創(chuàng)新中的管理是手段而不是目的

在質(zhì)量創(chuàng)新的過(guò)程和實(shí)現(xiàn)中，這些管理體系和控制方法的應(yīng)用都不是目的，而只是服務(wù)于質(zhì)量創(chuàng)新的手段。確定什么樣的控制標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么樣的檢測(cè)指標(biāo)，運(yùn)用什么樣的管理體系等，都不是絕對(duì)的。也就是說(shuō)，世上并不存在最終能夠脫離經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的質(zhì)量管理。

4.質(zhì)量創(chuàng)新的意義何在

企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新要注重于讓顧客滿意，即讓顧客的個(gè)性化要求得到滿足，這將有利于把顧客作為個(gè)性化的群體來(lái)對(duì)待，更有利于增加利潤(rùn)，因而企業(yè)與顧客的合作就顯得十分重要。同樣，質(zhì)量創(chuàng)新也是一條滿足顧客個(gè)性化要求的重要途徑。

（1）質(zhì)量創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)

現(xiàn)代質(zhì)量創(chuàng)新的起點(diǎn)已很高，顧客的要求也越來(lái)越苛刻，所涉及的面也越來(lái)越廣，所以能否成功則主要看企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力能否滿足這些要求。

（2）質(zhì)量創(chuàng)新受益于合作系統(tǒng)支持

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類的知識(shí)水平在不斷提高，質(zhì)量創(chuàng)新的復(fù)雜程度也在不斷增加，這就會(huì)面臨著創(chuàng)新過(guò)程的時(shí)間考驗(yàn)；如果過(guò)程時(shí)間太長(zhǎng)，勢(shì)必失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，如何壓縮創(chuàng)新時(shí)間成為關(guān)鍵。傳統(tǒng)的創(chuàng)新過(guò)程是屬于線性的思維過(guò)程，而質(zhì)量創(chuàng)新則是采用了立體型多維思維過(guò)程，并把創(chuàng)新過(guò)程看成一個(gè)復(fù)雜的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)合作模式，在系統(tǒng)中同時(shí)處理相互交叉的關(guān)系，達(dá)到創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化、制造之間的時(shí)間最短化。

（3）質(zhì)量創(chuàng)新加快企業(yè)家精神的再造

質(zhì)量創(chuàng)新能促使企業(yè)家將主要的創(chuàng)新重點(diǎn)放在產(chǎn)品本身，而不是對(duì)制度的突破，也就是說(shuō)，要以產(chǎn)品的高質(zhì)量來(lái)創(chuàng)造出消費(fèi)需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高的盈利水平。

因而，質(zhì)量創(chuàng)新的企業(yè)發(fā)展模式，不僅能夠有效地減少企業(yè)家制度尋租的空間，而且能夠倒逼企業(yè)家形成以創(chuàng)新為核心的領(lǐng)導(dǎo)能力，并進(jìn)而更好地適應(yīng)新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的創(chuàng)新模式的發(fā)展。

二、質(zhì)量創(chuàng)新的探析

曾經(jīng)作為企業(yè)適應(yīng)消費(fèi)需求變化的有力武器的技術(shù)創(chuàng)新，而今面對(duì)智能設(shè)計(jì)和體驗(yàn)性需求等其他消費(fèi)需求維度的驟然興起，僅依賴技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)則往往瀕于衰敗、回天乏術(shù)。企業(yè)正面臨著對(duì)質(zhì)量創(chuàng)新的目標(biāo)、方式、策略和信息渠道會(huì)發(fā)生哪些改變的探索，面臨著怎樣適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新機(jī)制以及如何從代表性企業(yè)的成功案例中提煉出值得借鑒的企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新機(jī)制和途徑等一系列當(dāng)前需要思考的問(wèn)題和解決方案。

從近三十年來(lái)的光盤(pán)替代錄像帶和磁帶，DVD先后替代VCD和單、雙卡錄音機(jī)的事實(shí)來(lái)看，每隔三至五年都會(huì)有一次顛覆性的質(zhì)量創(chuàng)新。比如數(shù)碼相機(jī)，把柯達(dá)的那套系統(tǒng)都顛覆了，膠卷沒(méi)有了，也不需要沖洗照片了；照片和攝像都可長(zhǎng)期保存在存儲(chǔ)卡內(nèi)，隨時(shí)可以顯示、打印或放映。到了新的時(shí)期，液晶顯示屏電視機(jī)取代了顯像管電視機(jī)，并進(jìn)而具有了3D、回看和高清功能。

但光注重技術(shù)創(chuàng)新及新產(chǎn)品所引用的科技含量過(guò)于高端或先進(jìn)，不能適當(dāng)顧及顧客、社會(huì)以及產(chǎn)品創(chuàng)新的成本，則往往會(huì)造成有的企業(yè)由輝煌而陷入衰退。

譬如曾經(jīng)名列全球百?gòu)?qiáng)的摩托羅拉公司，1946年首創(chuàng)世界上第一臺(tái)車載移動(dòng)電話及步話機(jī)，上世紀(jì)70年代推出大哥大，開(kāi)始發(fā)展手機(jī)行業(yè)。進(jìn)入90年代又雄心勃勃地制訂和實(shí)施全球移動(dòng)通信系統(tǒng)的銥星計(jì)劃。由于其依托77顆通信衛(wèi)信，保證手機(jī)持有者在全球任何地域都能通話。該計(jì)劃的衛(wèi)星布局尤如化學(xué)元素“銥”的原子核外的77個(gè)電子的運(yùn)轉(zhuǎn)一樣，故命名為銥星計(jì)劃。然而，當(dāng)1998年11月1日由摩托羅拉公司經(jīng)千辛萬(wàn)苦創(chuàng)新的銥星系統(tǒng)工程正式投入使用時(shí)，卻并非像摩托羅拉公司所預(yù)期的那樣，由于技術(shù)創(chuàng)新周期過(guò)長(zhǎng)，致使價(jià)格實(shí)惠的利用傳統(tǒng)地面發(fā)射網(wǎng)的手機(jī)已經(jīng)完全占領(lǐng)了世界市場(chǎng)，加之銥星系統(tǒng)的使用成本過(guò)高，無(wú)法形成穩(wěn)定的客戶群，不久只好宣布銥星服務(wù)的終止。此項(xiàng)創(chuàng)新工程成了建立跨國(guó)家的組織、技術(shù)和多個(gè)管理層面的、巨型的、復(fù)雜的技術(shù)創(chuàng)新管理體系中失敗的典型案例。這是由于摩托羅拉過(guò)分傾向于對(duì)技術(shù)的崇拜，無(wú)視客戶需求，盲目投資50億美金搞所謂“高大上”的“銥星計(jì)劃”，而把市場(chǎng)急需的光纖發(fā)明擱置一邊，從此災(zāi)難臨頭，致使摩托羅拉成了一個(gè)“被忘卻的偉大的符號(hào)”。這完全可以歸因于摩托羅拉沒(méi)有把握住正在興起質(zhì)量創(chuàng)新的新思路。

由此可見(jiàn)，自20世紀(jì)末以來(lái)，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)后，質(zhì)量創(chuàng)新已成了企業(yè)管理上勢(shì)在必為的頭等大事了。實(shí)踐表明：

1.質(zhì)量創(chuàng)新日益成為創(chuàng)新核心要素

人們通過(guò)創(chuàng)新改變著制造業(yè)，從科學(xué)前沿來(lái)說(shuō)，最有潛力的半導(dǎo)體材料，也將由現(xiàn)在搞的硅片材料，慢慢地變成化合物材料。質(zhì)量創(chuàng)新不斷改變著技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展速度。這些將成為一座質(zhì)量創(chuàng)新飛躍發(fā)展的里程碑。

（1）服務(wù)業(yè)和制造業(yè)整合為一體的質(zhì)量創(chuàng)新

隨著制造服務(wù)業(yè)時(shí)代的來(lái)臨，發(fā)達(dá)國(guó)家數(shù)年前就將服務(wù)業(yè)和制造業(yè)融合在一起，使質(zhì)量創(chuàng)新變得更有實(shí)效。

譬如美國(guó)有一個(gè)First Wind（第一風(fēng)力發(fā)電）公司，經(jīng)營(yíng)著16個(gè)風(fēng)力場(chǎng)。這個(gè)公司在GE生產(chǎn)的風(fēng)力發(fā)電機(jī)上安裝了系列的傳感器、控制器和優(yōu)化軟件，可以隨時(shí)測(cè)量溫度、風(fēng)速、葉片的位置和螺距，然后優(yōu)化，其數(shù)據(jù)的采集量是過(guò)去的3—5倍。

目前，風(fēng)力發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)的123臺(tái)風(fēng)力發(fā)電機(jī)增加了3%的電能輸出，相當(dāng)于每一臺(tái)渦輪機(jī)每年可以多生產(chǎn)12萬(wàn)度電，光此一項(xiàng)每年就可以直接增加120萬(wàn)美元產(chǎn)值。

同樣，GE（通用電氣公司）生產(chǎn)的航空發(fā)動(dòng)機(jī)也已從智能制造向適時(shí)服務(wù)方向延伸，并進(jìn)一步推而廣之，把傳感器安裝到所有設(shè)備上，不管是燃?xì)廨啓C(jī)還是醫(yī)院病床，在公司所有工業(yè)領(lǐng)域里，GE估計(jì)采用這種做法，能取得的效益可達(dá)1500億美元。飛機(jī)在飛的時(shí)候傳感器系統(tǒng)能夠及時(shí)告訴你應(yīng)該怎么飛，用油是否合理，發(fā)動(dòng)機(jī)有沒(méi)有問(wèn)題等一系列信息。

（2）質(zhì)量創(chuàng)新務(wù)必關(guān)注創(chuàng)新質(zhì)量

質(zhì)量創(chuàng)新將質(zhì)量與創(chuàng)新管理融為一體，目的在于改變傳統(tǒng)的創(chuàng)新管理方式與在實(shí)踐中只關(guān)注創(chuàng)新數(shù)量，忽視創(chuàng)新質(zhì)量，以及片面追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視負(fù)面影響；追求顧客滿意，忽視相關(guān)方要求等一系列弊端，即有效地將創(chuàng)新要素與質(zhì)量要素、技術(shù)要素與非技術(shù)要素、內(nèi)部創(chuàng)新資源與外部創(chuàng)新資源、顧客滿意與避免負(fù)面影響進(jìn)行全面分析、平衡和融合，以此作為創(chuàng)新管理的新方向，推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)向高質(zhì)量發(fā)展。

2.質(zhì)量創(chuàng)新有利于更好地發(fā)揮TRIZ方法應(yīng)用

TRIZ是俄文“發(fā)明問(wèn)題解決理論”的縮寫(xiě)，其創(chuàng)始人為根里奇?阿奇舒勒，1926年10月15日誕生于前蘇聯(lián)的烏茲別克的塔什干。他在14歲時(shí)就獲得了首個(gè)專利證書(shū)，專利作品是水下呼吸器，即用過(guò)氧化氫分解氧氣的水下呼吸裝置，成功解決了水下呼吸問(wèn)題。在15歲時(shí)他制造了一條船，船上裝有使用碳化物做燃料的噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)。1946年，阿奇舒勒開(kāi)始了發(fā)明問(wèn)題解決理論的研究工作，通過(guò)對(duì)20多萬(wàn)個(gè)成功專利的對(duì)比、研究和歸類、分析，他發(fā)現(xiàn)了發(fā)明背后的各種模式，并形成了TRIZ理論的原始基礎(chǔ)。這一理論原屬于蘇聯(lián)的國(guó)家機(jī)密，在前蘇聯(lián)的軍事、工業(yè)、航空航天等領(lǐng)域均發(fā)揮了巨大作用，被人們稱為創(chuàng)新的“點(diǎn)金術(shù)”，現(xiàn)已成了質(zhì)量創(chuàng)新過(guò)程中的重要工具。

（1）六西格瑪和QFD促進(jìn)TRIZ的應(yīng)用

TRIZ是面向六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）的一個(gè)重要部分，隨著六西格瑪滲入到商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步深入產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)域也是件很自然的事。通過(guò)DFSS和QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）及VOC（客戶呼聲）工程目標(biāo)的結(jié)合，不僅可以正確地決定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序，并能迅速、簡(jiǎn)便地通過(guò)TRIZ的“解決矛盾問(wèn)題的創(chuàng)新原理”來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。

TRIZ理論的應(yīng)用，有利于企業(yè)消除對(duì)創(chuàng)造發(fā)明的畏懼感，使復(fù)雜的產(chǎn)品發(fā)明和研發(fā)成為可能，可以輕易地解決那些“看似不可能解決的問(wèn)題”并形成專利，以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)從“跟隨者”迅速成為行業(yè)技術(shù)的“領(lǐng)先者”。

（2）TRIZ 理論所具有的鮮明特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

TRIZ理論成功地揭示了創(chuàng)造發(fā)明的內(nèi)在規(guī)律和原理，旨在著力于澄清和強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中存在的矛盾，而不是逃避矛盾。它的最終目標(biāo)是完全解決矛盾，獲得最終的理想的解決方案，而不是采取折中或者妥協(xié)的做法。它基于技術(shù)發(fā)展的演化規(guī)律研究整個(gè)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程，而不再是隨機(jī)的修改行為。可以說(shuō)TRIZ理論是人類已有科技知識(shí)與創(chuàng)新思維規(guī)律、方法的完美結(jié)合，是對(duì)人類創(chuàng)新活動(dòng)規(guī)律和原理更深入、更系統(tǒng)的揭示，是認(rèn)識(shí)和推動(dòng)人類創(chuàng)新活動(dòng)的一個(gè)突破性成果。同時(shí)也因質(zhì)量創(chuàng)新的興起而更廣泛地得到了應(yīng)用。

由于質(zhì)量創(chuàng)新融合有效的TRIZ理論體系，可以將創(chuàng)新思維方法與問(wèn)題分析方法用來(lái)幫助快速確認(rèn)核心問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)根本矛盾所在，解決那些“看似不可能解決的問(wèn)題”并形成顛覆性的創(chuàng)新和專利成果，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)從“跟隨者”快速成為行業(yè)技術(shù)的“領(lǐng)跑者”。TRIZ理論完全可以作為質(zhì)量創(chuàng)新過(guò)程的重要工具來(lái)應(yīng)用。其解決問(wèn)題的基本思路在于：強(qiáng)調(diào)顛覆性創(chuàng)新可依一定的程序與步驟進(jìn)行，可以規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

3.TRIZ的理論和實(shí)踐

（1）現(xiàn)代TRIZ理論的核心思想

TRIZ理論的核心思想主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

首先，無(wú)論是一個(gè)簡(jiǎn)單產(chǎn)品還是復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)，其核心技術(shù)的發(fā)展都是遵循著客觀的規(guī)律發(fā)展演變的，即具有客觀的進(jìn)化規(guī)律和模式。

其次，各種技術(shù)難題、沖突和矛盾的不斷解決是推動(dòng)這種進(jìn)化過(guò)程的動(dòng)力。

第三就是技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展的理想狀態(tài)應(yīng)在盡量少用資源的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)盡量多的功能。

（2）解決原理

原理是獲得沖突解決所應(yīng)遵循的一般規(guī)律。TRIZ主要研究技術(shù)沖突和物理沖突。技術(shù)沖突是指?jìng)鹘y(tǒng)設(shè)計(jì)中所說(shuō)的折中，即由于系統(tǒng)本身某一部分的影響，所需要的狀態(tài)不能達(dá)到，而只能“就范”。物理沖突指一個(gè)物體有相反的求。TRIZ理論引導(dǎo)設(shè)計(jì)者挑選能解決特定沖突的原理，其前提是要按標(biāo)準(zhǔn)工程參數(shù)確定沖突。有39條工程技求特性和40條原理可供應(yīng)用。

（3）解決過(guò)程

阿奇舒勒依據(jù)世界上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的著名發(fā)明，研究了解決和消除沖突的方法，提出了消除沖突的發(fā)明原理，建立了消除沖突的基于知識(shí)的邏輯方法，這些方法包括發(fā)明原理、發(fā)明問(wèn)題解決算法及標(biāo)準(zhǔn)解。

因此，在利用TRIZ理論解決問(wèn)題的過(guò)程中，設(shè)計(jì)者首先應(yīng)該將待設(shè)計(jì)的產(chǎn)品表達(dá)成為T(mén)RIZ問(wèn)題，然后利用TRIZ中的工具，如發(fā)明原理、標(biāo)準(zhǔn)解等，求出該TRIZ問(wèn)題的普適解或稱模擬解，最后才能將該問(wèn)題的解轉(zhuǎn)化為該領(lǐng)域所要求的特定解。

（4）解決工具

阿奇舒勒及其研究機(jī)構(gòu)人員通過(guò)50多年的努力，提出了TRIZ系列的多種工具，諸如沖突矩陣、76個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解答、ARIZ（算法解決）、物質(zhì)—場(chǎng)分析、8種演化類型、科學(xué)效應(yīng)、40個(gè)創(chuàng)新原理，39個(gè)工程技術(shù)特性，以及物理學(xué)、化學(xué)、幾何學(xué)等工程學(xué)原理知識(shí)庫(kù)等，常用的有基于宏觀的矛盾矩陣法（沖突矩陣法）和基于微觀的物場(chǎng)變換法。事實(shí)上，TRIZ針對(duì)輸入輸出的關(guān)系、沖突和技術(shù)進(jìn)化都已有比較完善的理論。這些工具為創(chuàng)新理論軟件化提供了基礎(chǔ)，從而為T(mén)RIZ的實(shí)際應(yīng)用創(chuàng)造了條件。

4.40 個(gè)創(chuàng)新原理的應(yīng)用有益于找準(zhǔn)質(zhì)量創(chuàng)新的主攻方向

TRIZ的40個(gè)創(chuàng)新原理不僅反映了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品可以從分割原理、抽去原理、局部質(zhì)量原理、增加不對(duì)稱原理、組合原理、多用性原理、嵌套原理、重量補(bǔ)償原理等40種創(chuàng)新原理中選擇合適的途徑解決問(wèn)題和采用技術(shù)矛盾解決矩陣以消除沖突。同時(shí)，也可以將TRIZ和TQC、QFD、六西格瑪、田口（Taguchi）等創(chuàng)新方法進(jìn)行整合，以達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短取得更有效的實(shí)際效果的目的。

在質(zhì)量創(chuàng)新中組合原理、多用性原理和動(dòng)態(tài)特性原理的應(yīng)用最為常見(jiàn)，對(duì)滿足顧客期望、市場(chǎng)需求和產(chǎn)品功能的增加特別有效，質(zhì)量創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)可以立竿見(jiàn)影。

（1）組合原理達(dá)到多種目的的需求

該原理體現(xiàn)于把相同的物體或完成類似操作的物體組合起來(lái)和/或把時(shí)間上相同或類似的操作聯(lián)合起來(lái)。以保證數(shù)種目的同時(shí)實(shí)現(xiàn)。

實(shí)際案例：

——并行處理計(jì)算機(jī)中的多個(gè)微處理機(jī)。

——同時(shí)分析多項(xiàng)血液指標(biāo)的醫(yī)療診斷儀器。

——冷熱水龍頭調(diào)溫通過(guò)轉(zhuǎn)動(dòng)球閥來(lái)完成，將過(guò)去兩個(gè)各自獨(dú)立的冷、熱水龍頭合并為一個(gè)。

（2）多用性原理

多用性原理表現(xiàn)為一個(gè)物體執(zhí)行多種不同功能，因而不需要其他物體。

實(shí)際案例：

——小組長(zhǎng)同時(shí)兼任記錄員和記時(shí)員。

——牙刷內(nèi)裝有牙膏的手柄。

——將汽車上的兒童安全座椅，設(shè)計(jì)成可轉(zhuǎn)變成具有童車功能的推車。

（3）動(dòng)態(tài)持性原理

動(dòng)態(tài)特性原理一般通過(guò)物體(或外部介質(zhì)）特性的變化使每一個(gè)工作階段都達(dá)到最佳的工效；將物體分成彼此相對(duì)移動(dòng)的幾個(gè)部分以及使不動(dòng)的物體成為運(yùn)動(dòng)的物體三個(gè)有效途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。

實(shí)際案例：

——舞臺(tái)上的燈能自動(dòng)旋轉(zhuǎn)改變照射位置，以產(chǎn)生不同的燈光效果。

——電腦顯示器下邊有個(gè)托盤(pán)，可以將電腦的位置與方向調(diào)整。

——汽車上的可調(diào)節(jié)式方向盤(pán)、后視鏡及座椅間距和靠背角度等。

此外，洗衣機(jī)、微波爐等在未關(guān)艙門(mén)之前，無(wú)法進(jìn)行工作，以保證安全；保溫杯上的軟皮套，可以防止打滑或燙手；摩托車前的保險(xiǎn)杠，用來(lái)防止車體滑倒時(shí)損壞車子；飛機(jī)起落架有三種起落方式（自動(dòng)、機(jī)械、人工），后兩者是對(duì)前一種方式的補(bǔ)償，這些質(zhì)量創(chuàng)新措施也是事先防范原理應(yīng)用的著名個(gè)案。

總之，質(zhì)量與創(chuàng)新是企業(yè)永葆活力的唯一途徑，唯有質(zhì)量創(chuàng)新才是企業(yè)最有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，唯有不斷創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)才能遨游科技王國(guó)和創(chuàng)造富裕民生，才能實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”。特別是TRIZ所揭示的一些創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)在規(guī)律，總結(jié)了創(chuàng)新問(wèn)題的分析方法和解決方法，是指導(dǎo)人們有效進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐的理論基礎(chǔ)和方法論，它對(duì)質(zhì)量創(chuàng)新的有效性、高效性在中外企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量提升和管理創(chuàng)新過(guò)程中的巨大作用已得到了無(wú)數(shù)次的明證。由此可見(jiàn)，TRIZ的創(chuàng)新原理應(yīng)用對(duì)提高產(chǎn)品性能、改善生活質(zhì)量、促進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新都具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

（未完待續(xù)）