心手相連 共筑大愛
——東航援非抗疫航班的溫情故事

◆張 瑋/ 文

品牌故事選

心手相連 共筑大愛
——東航援非抗疫航班的溫情故事

◆張 瑋/ 文

2014年的8月，非洲埃博拉病毒肆虐，在中國政府援非抗疫的行動中，東航始終奮戰在緊急馳援的最前線。6批次的包機任務，4萬公里高空的往返跨越，沿途經歷7個起落，歷時40多個小時，飛越20個國家，東航承擔了絕大多數醫療人員的運送保障，同時也演繹了一系列責任與大愛的溫情故事。

“終于又見面了！”“見到你真好！”

塞拉利昂時間11月15日早晨，當第一批援非醫療人員登上回國的飛機時，他們一眼就認出了站在機門口不帶任何防護用品的東航客艙經理曲元，專家們激動萬分，連連稱道：“曲元，你兌現了之前要來接我們的承諾”。

身為客艙經理的曲元先后兩次參加援非保障航班，每一次他都是保障任務中最操心的人，連續40多小時不曾合眼，既有著男同志的堅毅，又有一顆十分細膩的心。由于航班的特殊性，客艙部先后有百余名乘務員執行此次航班任務，多數是男性乘務員，而像曲元一樣由于被醫療人員大愛無疆精神所感動而申請再次執行這樣特殊航班任務的還有很多。

飛行途中，乘務員們全程關注醫療隊員的休息情況，在輪流執勤期間，不僅增加飲料的選擇，還關心醫療隊員的情緒，與他們適時的溝通交流。在飛機即將到達塞拉利昂前，客艙經理帶頭和乘務員將自己的機組水果和點心，以及機上富裕的毛巾、紙巾等機供品贈予醫療隊。為了防止來自疫區的感染，每次乘務組都堅持“不下機、不換組、境外不配餐”，由于餐食儲藏空間有限，為了保證醫療人員有更充足的餐食供應，乘務組就減少正餐配備量，改用干點代替，有時甚至要在后續15小時的航班中，經受缺水斷糧的嚴重考驗，上演了一場新時代機上“上甘嶺”之戰。乘務員還在航班上身兼食品裝卸工和客艙清潔工，把機供品和餐食一盒盒放到密閉空間和餐車內；打掃客艙，更換垃圾袋，保證客艙清潔整齊。在近48小時的飛行中，為了緩解疲勞，乘務組20名組員就在普通艙后排座位上輪流休息，他們忘記疲勞忘記對埃博拉疫情的距離感，只是想讓這些沖在最前線值得敬佩的醫護人員得到最優質的服務。門外就是埃博拉肆虐過的地方，但是乘務組沒有一個人感到恐懼和驚慌，而是一如既往地鎮定和敬業。

由于塞拉利昂疫情嚴重，為了減少或避免可能與疫情接觸的機會，客艙經理合理安排崗位分工，把風險最大、接觸疫情機會較多的迎送客人任務全部留給了自己。為了讓醫護人員能第一時間感受到祖國的期盼和家的溫暖，客艙經理和乘務組成員早已把個人風險置之度外，早早等候在機艙門口，像迎接回家的親人一樣，用雙手熱情迎接每一位登機的醫療隊人員。陌生的國度，巨大的飛機，佇立在客艙中身穿制服的挺拔身姿，歸國的一張張笑臉，充滿感謝的敬禮，漸漸地交融在塞拉利昂的夜色中，這一刻，埃博拉不再可怕。

另外，在這次任務中，乘務長陳穎是機組成員中唯一的女性。當大家問她：“難道你不怕被感染嗎？”她說：“報名的時候，我跟父母說了，父母擔心過，但我想嘗試一下。我從事乘務工作13年了，一直沒有遇到像這樣的艱巨任務，我想只有通過這樣的經歷才能更好地磨煉自己……”就這樣，陳穎主動承擔起機上廣播、照顧機組成員和女乘客的服務工作，見醫療隊里有少許女性，陳穎更是考慮周到地將機上所有衛生紙及女性衛生用品贈予她們。

航班上，乘務組也深深被醫療人員大愛無疆的精神所感染，他們利用機上的工作間隙，特意編寫了廣播詞：“尊敬的各位醫護人員，在這里，請允許我代表全體機組成員，道一聲：你們辛苦了！雖然我們只是和你們度過了短暫的航程，但你們嚴謹的作風、認真負責的精神、樂觀豁達的心境，都深深地感染了我們。在此，我們要向你們表達深深的感謝，感謝你們在非洲危難之時挺身而出、毫不猶豫；正是因為有了你們，非洲人民才會重拾對生活的信心和決心！同時我們還想表達東航人對你們的深深祝福，祝你們身體健康，一切順利！凱旋而歸。”

乘務員們深知，他們代表的不僅僅是一名普通的乘務人員，不僅僅是東航的責任與形象，更代表著我們偉大的祖國。雖然每段行程的廣播并不長，但字里行間都凝結著東航人的真摯情感，暖暖的話語讓小小的客艙成為最溫暖的“家”，讓身處異國他鄉的醫護人員感受到祖國的強大力量，感受到親人的支持和牽掛。

在歸途中，一位全程參加包機運輸的外交部聯絡員在專門寫給上級單位的短信中這樣表達對東航的印象：“此次機組安排得非常好，在40多小時的飛行中，機組服務細致、熱情周到，在得知三名醫療隊員過生日時，還在機上精心安排了難忘的生日派對。他們不愧是優秀的機組，他們頂住了來自多方的壓力，沒有他們，我們完成不了任務，他們也是真正的戰士……”

是的，真正的戰士。東航作為大型央企，承擔著光榮的社會責任。當祖國和人民需要時，我們的團隊就是軍隊，班組長就是指揮官，當緊急任務來臨時，我們沖得出、扛得起、打得贏。面對一雙雙渴望救援的眼神，我們傳遞著生命的希望；面對一張張期盼祖國的臉龐，我們有底氣用這樣的語言歡迎他們：走進東航的客艙，您就已經回家了！

（作者單位：中國東方航空股份有限公司）