基于“互聯網+”的圖書館智慧服務實踐與思考

劉雪君

摘 要：隨著“互聯網+”戰略的提出，互聯網與圖書館的結合已是大勢所趨，圖書館應該利用這一基于，提升智慧服務能力，促進轉型升級。本文介紹了“互聯網+圖書館”的基本定義，并分析了互聯網環境下圖書館發展的新方向，從而提出“互聯網+”的圖書館智慧服務的新模式。

關鍵詞：互聯網+；圖書館：服務

21世紀以來，我國的信息技術有了迅猛的發展，通訊方式從有線電話和有線通訊過渡到以無限通訊代表的各種移動終端，我國的互聯網上網人數從此開始呈直線上升的趨勢，電信市場和網絡市場掀起了新一輪浪潮。在2015年7月，國務院頒布了《關于積極推進“互聯網 +”行動的指導意見》，以加大對互聯網產業的扶持，習近平主席也在調研中再一次強調“大眾創業，萬眾創新”，這種“互聯網+”與傳統產業結合的形式也不斷發展壯大，而基于“互聯網+”的圖書館智慧服務也成為當下圖書館創新的一種新方式。

1 “互聯網+”背景下圖書館的基本概念

1.1 “互聯網+”的基本概念

“互聯網+”一般來說就是互聯網與傳統產業相融合后產生的新事物，這樣的結合使得傳統行業能在新的互聯網背景下煥發出新的生機?！盎ヂ摼W+”中的加號代表著在新生事物中是以互聯網為主導和手段，傳統產業在互聯網的幫助下得以發展壯大，傳統行業只有有了互聯網的加入，才能適應當下的社會潮流和社會需要，展現出自身應有的實力和特色。

1.2 “互聯網+”圖書館

圖書館是傳統意義上的公共服務產業，其面對的是各個年齡階層的公民，從圖書識字的孩童，到白發蒼蒼的老人，都可以從圖書館獲得相應的資源。圖書館的發展主要是依靠社會的公共財政支撐，故其發展過程中更應該探索如何為社會公民提供更加完善的服務。而“互聯網+”圖書館則是利用互聯網的便利性與傳統圖書服務業相結合，使圖書館給公民帶來更大的便利，而傳統圖書館在其發展過程中與互聯網相融合，也是其應有趨勢。[1]

2 “互聯網+”浪潮給傳統圖書館帶來的影響

2.1 激發傳統圖書館利用互聯網手段發展自身

根據國家統計局調查研究顯示，有70%的公民選擇自主購買紙質書籍，而有43%的公民選擇向他人借書，愿意去圖書館借書的公民低于20%，而我國所有圖書館的利用率低于50%，這一數據遠遠低于美國圖書館230%的利用率。我國圖書館利用率及進館人數逐年減少，導致圖書館的發展和創新慢慢在社會發展中被忽視，圖書館的服務水平日漸弱化，公民在閱讀獲取渠道上往往愿意從圖書館意外的地方進行獲取，這并不是由于我國缺乏對圖書館的投入和管理，更不是由于我國圖書館規模較小，藏書數量有限，究其原因，主要是由于我國圖書館服務和書籍的發展不適應不斷涌現的網絡浪潮，數字時代和網絡時代給傳統意義上的圖書館帶來了巨大的壓力，由于網絡的便捷性，公民往往選擇手機閱讀，通過微博獲取新聞和信息。從圖書館獲取書籍和信息，往往需要上門辦理，且找書和借書的過程也相對耗費較多的時間，這與當下的碎片化閱讀的要求格格不入。在風起云涌的網絡時代，圖書館只有改變傳統的服務模式，滿足公民在網絡社會的要求，才能真正憑借互聯網的發展，給讀者提供更加便利的服務，讓讀者依靠移動媒體就可以訪問全國各地的圖書館，甚至整個世界的圖書館資源，這就是“互聯網+”對圖書館提出的新要求。

2.2 改變網絡時代中讀者的閱讀習慣

隨著網絡時代的發展，數字閱讀這一閱讀方式不斷發展壯大，五十歲以下公民的數字化閱讀比例已經超過90%，同時，這座數字閱讀也逐漸開始蔓延到青少年和老年人的身上。在數字閱讀中，手機閱讀的發展尤為迅速，當前我國人均閱讀時常已達到半小時。由于這種手機閱讀通常是免費的，所有缺乏相應的審查和管理機制，內容參差不齊，其主題往往使心靈雞湯，白話故事，杜撰的名人名言。圖書館往往在對書籍的選擇上更具有針對性和全面性，其知識性也更復合國民需求，由于具有嚴格的審查機制，圖書館中的書籍往往更具有內涵和閱讀價值。所以在當前網絡浪潮下，圖書館更應該發揮其價值，發揮其閱讀導向作用，鼓勵公民尋找更加適合的閱讀書籍，只有吸引公民的閱讀多向圖書館發展，才能提升公民素質，培養公民正確的閱讀素養。

2.3 推動傳統圖書館提升創新服務能力

“互聯網+”與圖書館的結合，是將互聯網的平臺優勢與傳統圖書館的書籍資源結合起來，使圖書館煥發出新的升級和活力。在過去幾年中，互聯網+傳統集市發展成了淘寶，開辟了線上交易領域；互聯網+傳統招聘發展成了智聯招聘平臺，使人們找工作更加便利；互聯網+銀行網點發展成了支付寶，構成了網絡金融。如果傳統的圖書館能和“互聯網+”結合起來，發展網絡戰略，利用龐大的云端數據庫使傳統圖書館向多媒體圖書館轉型，加大全國各地圖書館之間的資源互通，發展無線交流。[2]同時，建立相應的線上閱讀服務方式，迎合當下人們的閱讀習慣，圖書館必當脫胎換骨，重新煥發生機。

3 對我國“互聯網+”的圖書館智慧服務創新的建議

3.1 利用新技術豐富數字資源建設

第一，將互聯網技術引入傳統圖書館，并加以推進數字資源的建設，還有很長的一段路要走。圖書館這一公共社會建筑來源已久，其傳統的發展方式就是增加自身館藏量，但由于紙質書籍不易保存，館藏時間較久的紙質書籍往往受到損壞，且其數量往往較少，故導致最后無法向外借閱。圖書館在建設數字資源的過程中，可根據不同類別科目，篩選出高價值的書籍，并將此類書籍通過現代科學技術進行復制，使其可以在其他終端被閱讀和保存。最后，還可以將這些掃描后的電子書籍儲存到網絡云端，實現共享，以傳統圖書電子化的方式恢復傳統圖書的生機，并增加其的被閱讀率和利用率，更好的實現圖書館書籍各種形式的流通。

第二，依據讀者的不同需求建立不同種類的網絡數據庫。圖書館可以設置相應的調查報告，或者利用大數據分析讀者的閱讀習慣，分析讀者最長借閱的書籍和種類，流通率較高的書籍，常用的工具書，讀者在圖書館搜索引擎上最常搜索的關鍵字，最近熱門書籍等進行收集整理，建立其基礎的常用數字資源庫，并于網絡及移動客戶端對接，發揮云端的數據儲存作用。對網絡數據庫的建立也不是一觸而就的，需要定期進行更新維護，例如增加新的電子書籍，回答用戶問題，更新客戶端，增加新的功能，使網絡數據庫更加滿足讀者需求。[3]

第三，圖書館可以依托網絡平臺和用戶特性，引入各個大學開設的公開課，使圖書館在發揮借用功能的同時，增加線上教育功能，提供更加豐富的學習功能。圖書館上線的課程可以是名家講堂，可以是獲得授權的大學課程，這些課程可以涉及歷史，文學，生物，天文，藝術等各個學科，而讀者觀看這些課程的地方也不能僅僅限于圖書館的閱覽室。這些線上課程應該和圖書館的網頁和客戶端相結合，方便讀者足不出戶，坐在家里就能通過電腦，手機等進行觀看，而圖書掛也可以定期將一些名家與授課老師請到館內，使之與讀者開展線上線下的交流，增加圖書館課程的互動性和趣味性。

3.2 加強對圖書館館員和讀者的創新性培訓

首先，圖書館館員的專業素質和水平直接影響到圖書館的服務質量，對圖書館發揮其社會影響和社會作用也有極大的影響，使圖書館真正能為讀者所喜愛。圖書館在實現“互聯網+”戰略的過程中，圖書館館員的培訓也是至關重要的一個環節?；ヂ摼W+圖書館的發展離不開對互聯網技術的應用，而網絡技術的操作和運用復雜多樣，所以根據圖書館網絡運用方式對圖書館館員進行針對性的培訓十分重要，而對館員的技術培訓不能僅限于對電腦的技術操作，更應該幫助他們熟悉圖書檢索引擎，了解國內主要檢索方式及CD-ROM檢索檢索技術。在保證自身能夠熟練掌握以上技術的同時，還要學會如何引導讀者使用搜索引擎。[4]

其次，對讀者進行創新性培訓有利于幫助讀者了解“互聯網+圖書館”背景下的現代圖書館業務，使其更加了解線上圖書資源，更好的運用各項搜索引擎，更好的利用圖書館的線上資源和線下資源。同時，在對讀者培訓的過程中鼓勵讀者參與到圖書館創新改進計劃中來，使他們對電子圖書館的各種應用進行反饋，幫助改進圖書館的服務，以取得更高成效。

3.3 推動圖書館智慧服務創新

在網絡時代，讀者更加強調獲取資源的便利性，圖書館的服務方式應該根據互聯網的發展進行變革，例如在進行出版物電子化的同時，注意對出版物版權的保護，使其在給讀者閱讀過程中限制其無條件的復制傳播。同時，圖書館應該加大對書籍數字化的進程，使讀者在閱讀過程中不僅能看到書中文字，更能觀看連帶的配圖說明，同時也能夠快速查閱作者相關書籍，書中人物和歷史背景，加強閱讀的關聯性。圖書館也應該使線上和線下達到無縫對接的狀態，讀者可以在家直接搜索圖書館內館藏書籍，提前預定，線上借閱，在閱讀電子圖書時，也可以依賴3G，4G網絡實現實時閱讀，利用碎片時間獲得更多的知識儲備。

其次，豐富24小時自助圖書借閱設備的服務。當前我國不少城市已經出現24小時自助圖書借閱設備，這種設備往往出現在路邊或者小區公共場所，這種24小時自助圖書設備是傳統圖書館與線上圖書的融合，即可以滿足讀者閱讀紙質書籍的樂趣，又可以方便有閱讀欲望的讀者在上下班路上直接借閱。24小時圖書借閱設備是可移動性的，可根據地理位置和人流量進行調整，增加來圖書館的覆蓋面積，同時這種圖書借閱設備無需人工看管，只需要定期維護，減少了人工費用。但對于24小時自助設備，我們也應該進行相關的處理，例如了解全范圍內圖書自助設備的使用狀況，該區域的圖書閱讀需求，讀者閱讀習慣是否和圖書閱讀自助設備中的書籍相一致，這樣就可以更好的為讀者提供智慧閱讀服務，還可以幫助讀者提前預約其他自助設備上的書籍，使自助設備真正實現云端共享。

參考文獻

[1]陳臣.圖書館個性化智慧服務體系的構建[J].圖書館建設.2014（11）：37—40.

[2]劉煦贊.我國智慧圖書館研究述評與思考[J].圖書館理論與實踐.2015（5）：36.

[3]陳熒.移動互聯網環境下公共圖書館的服務對策[J].圖書館學刊.2014（9）：91.

[4]吳慰慈.圖書館學基礎[M].北京：高等教育出版社.2004：244.