民辦高校圖書館讀者服務創新研究

熊金華

摘要 圖書館作為高校的“第二課堂”在師生的工作和學習中發揮著重要作用。本文圍繞民辦高校圖書館讀者服務創新的必要性、現狀以及推進圖書館讀者服務創新工作措施三個方面進行了充分的探討。

關鍵詞 民辦高校 圖書館 創新 第二課堂 科研

高校圖書館是高校文獻信息資源的中心，是高校學生、教師和其他科研工作者的“第二課堂”，是高校“三大支柱”之一。讀者服務作為高校圖書館對外服務的一個主要內容，又決定了圖書館整個工作的質量。新時期，如何更好地提升民辦高校的圖書館讀者服務工作質量，對于推動民辦高校的發展和提升第二課堂的效果有重大意義。

1民辦高校圖書館讀者服務創新的必要性

1.1有利于提升讀者的學習體驗

“以人為本、讀者第一、服務至上”是圖書館的服務理念和宗旨，也是圖書館實現健康、可持續發展的目標。所以，圖書館的功能定位就決定其主要以為讀者閱讀提供良好的環境氛圍為主要工作。隨著社會的發展，知識大爆炸，讀者的閱讀要求也越來多樣化，文獻檢索、書籍查找、論文下載等都會影響到讀者的體驗。再墨守傳統的工作模式，不創新服務方式，將大大影響圖書館的服務質量。所以，為了滿足讀者的多樣化需求，民辦高校圖書館服務讀者工作必須要不斷創新，只有這樣，才能滿足讀者多元化的需求。

1.2有利于圖書館自身的發展

民辦高校圖書館的地位決定了其必須不斷進行讀者服務創新。民辦高校圖書館的主要功能就是服務于高校師生的科研工作，所以衡量圖書館服工作的一個重要依據是讀者服務工作水平。由于知識經濟時代的到來，高校圖書館必須順應時代的發展，不斷地進行讀者服務創新，以此來推動圖書館服務工作水平的整體提升。再加上民辦高校的特殊性，如果圖書館的讀者服務質量跟不上，有可能影響到新一屆學生的報考等工作。所以，圖書館服務質量事關全局，新時期必須從讀者服務工作入手進行合理的創新。只有這樣，圖書館自身才能不斷發展，跟上高校改革步伐。

1.3有利于民辦高校的發展

因為社會的進步，時代對大學的要求也發生了很大的變化。特別是民辦高校，更要不斷創新人才培養模式。可以看到，社會對人才的需求正在悄然發生變化。社會對大學生的實踐能力和思想道德水平的要求越來越高，流水線式的人才培養模式已經不能適應社會發展要求，這就需要我們創新培養模式。而人才的培養是高校內部多方面共同作用的結果。一方面是教學工作對人才培養是至關重要的，除了教學，高校人才培養的另外一種模式就是科研。很大程度上，高校的辦學質量還是由其科研工作成果來衡量的。高校圖書館就擔負起了為高校師生科研提供必要服務的功能。所以，為了配合民辦高校的創新發展，新時期高校圖書館也必須不斷創新服務模式，為民辦高校的人才培養工作提供智力支撐。

2民辦高校圖書館讀者服務創新的現狀

2.1服務意識有所創新，但不深入

近幾年，由于從中央到地方群眾路線宣傳得比較好，各個單位部門大都意識到了要轉變工作態度和方法，積極進行服務創新。在高校圖書館，創新服務意識也得到了發揚。比如一些高校的圖書館就出現了增加供水設備，增加座椅擴容圖書館等現象，確實在一定程度上提高了高校圖書館的服務水平，受到了一定的好評。但是也要看到，這些創新僅僅是表面的創新，外在的創新，雖然對于提升高校圖書館的服務質量有一定的幫助，但不能從根本上促進圖書館的發展。另一方面，由于高校的特殊社會光環，所以高校工作者也有別于一般的社會服務工作者，他們往往不能像一般的社會工作者那樣去服務師生。所以，創新不應限于表面的熱情，也不是增加幾張座椅就行了，而是緊緊圍繞師生的需求這根主線，以師生為本，不斷地進行理念創新、實踐創新。只有心懷師生的創新，才能真正促進圖書館讀者服務創新發展。

2.2讀者服務多樣化還有待發展

信息存儲和數據庫技術使圖書館文載體呈現多元化態勢，讀者信息需求也呈現了多樣化和個性化。隨著高校的改革與發展，圖書館讀者服務工作多樣化方面也取得了一定的成績，例如網絡預約書籍、自助借書機的投入使用、電子檢測網絡化等，在一定程度上促進了高校圖書館讀者服務多樣性，但這遠遠不能滿足讀者要求。現代社會，互聯網技術高度發展，特別是近幾年“互聯網+”概念的提出，更是在一定程度上推動了整個社會的創新發展。高校圖書館更應該跟上社會發展步伐，積極創新，融合網絡、多媒體等新技術，來不斷推動圖書館讀者服務工作的多樣化，從而推動高校圖書館的發展。

3民辦高校圖書館讀者服務創新的舉措

民辦高校有別于普通高校，由于高考制度決定了民辦高校招收的學生的文化課成績普遍低于一般高校學生。所以，民辦高校的學習氛圍也不甚濃厚。圖書館作為大學課堂外的主要學習場所，在調動學生的學習積極性方面有重要作用。所以民辦高校圖書館要采取“走出去”戰略，積極創新讀者服務。

3.1積極開展多樣化的服務，吸引師生參與學習

讀書是獲取知識的重要途徑，但是隨著科技的發展，電子設備進入我們的生活，大家幾乎時時刻刻被智能手機、平板電腦等電子設備控制著，大部分學生寧愿呆在宿舍玩手機或電腦，也不愿意到圖書館學習。所以，民辦高校圖書館要積極“走出去”，通過開展特色活動來吸引師生走進圖書館。筆者了解到部分高校舉辦的活動就比較有借鑒性，例如廣州大學圖書館定期開展的“現采現借”活動。所謂的“現采現借”就是圖書館邀請師生現場選擇自己需要或喜歡的書籍，經過審核后，校圖書館現場買下并入館藏，而參加活動的讀者對自己選擇的圖書享有首次優先借閱權。由于是讀者現場親自挑書，所以在一定程度上調動了大家的積極性。

3.2積極主動地對接相關部門，引導與強化師生學習與科研

民辦高校科研和教學相對薄弱，這就更需要學校各個部門緊密配合，為了學校和學生的發展這一共同目標而努力。而圖書館作為高校的重要部門，必須通過與其他部門的合理配合，才能有效發揮圖書館的“第二課堂”的作用；所以圖書館要積極對接相關部門。

首先要和學校科研處對接，密切和科研處的聯系。衡量高校發展的重要指標就是科研，即課題和論文數量與質量，所以與科研處密切配合共同提高該校的科研能力是圖書館的重要職責。而科研處可以說是科研的管理者，圖書館相當于智力支撐者，做科研的師生是科研具體執行者，所以，圖書館作為中間環節，聯接了科研處和師生。一方面圖書館可以根據大型課題的走向積極定期開展項目討論工作；另一方面要積極與科研處和師生溝通，積極獲知在科研過程中在文獻、書籍等方面的困難，積極協助幫助解決，對于需要而本館沒有的文獻資料，要積極購買或外借。只有圖書館、科研處、師生共同配合起來，才能提高學校的科研能力。

其次要積極與教務處相對接。教務處是高校中主管教育教學的部門。清華大學對教務處的概述是“教務處是主管學校本科教學工作和實施教學管理的職能部門”。所以，配合教務部門推進教育工作是圖書館的另一個職能。比如在期末的時候可以與教務部門對接，哪些習題性的書籍是學生在期末復習時要集中用到的，這個時候要找出應對措施等。總之，圖書館必須積極走出去，積極對接其他部門與師生，只有這樣，才能在不斷的實踐中提高讀者服務水平，推動圖書館的發展。

3.3積極改善圖書館服務，做好引導讀者服務

在有限的資源和特定的環境下，如何有效做好讀者的引導工作，直接影響了圖書館的運行效率和讀者的學習體驗。所以圖書館工作人員要積極做好引導工作。

要積極宣傳，引導讀者利用電子文獻和規劃閱讀行為。在資源有限的情況下，引導讀者使用電子資源是有效緩解圖書館壓力的好方法。電子資源由于其可復制性、傳播高效性等特點，可以有效解決資源缺乏的問題。這就要求圖書館工作人員要積極加強對讀者的引導，開展網絡安全、電子閱覽室、數據庫等運用的培訓。比如大部分高校都有校園網，在不到圖書館的情況下也能進行圖書的續借、預定等工作。這就需要圖書館要做好前期的培訓與引導工作，通過這樣的分流，可以不斷優化服務質量。另外還要加強讀者閱讀行為的引導。圖書館是公共場所，所以，要積極引導讀者規范自己的言行，并適當予以提醒與監督。

4小結

綜上所述，民辦高校圖書館讀者服務創新工作已經取得了一定的成果。比如隨著社會的發展，圖書館工作人員的服務意識在不斷提升，工作方法在不斷轉變，在一定程度上提高了民辦高校圖書館的讀者服務水平，推進了圖書館的發展。但是，也要看到民辦高校圖書館讀者服務創新工作還存在很多問題，比如服務意識有所提高但還有待深化，服務方式多樣性增強但流于表面，服務質量有所提升但工作人員整體專業素養有待提高等問題還比較突出。所以，信息化時代，如何通過不斷的工作創新，打通圖書館服務的線上服務和線下服務，館內服務和延伸服務，是下一個階段我們要研究的問題。作為圖書館工作人員，我們要積極創新工作方式，轉變服務觀念，努力提高圖書館的讀者服務質量。