論圖書館創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)之探索

徐曙光?徐玉紅?趙磊

摘 要：共筑中國夢，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，全民倡導(dǎo)社會主義核心價(jià)值觀的當(dāng)今時(shí)代，對圖書館的開拓建設(shè)提出了全新要求。與時(shí)俱進(jìn)、銳意改革是管理機(jī)制運(yùn)行發(fā)展的根本保障；資源優(yōu)化、推陳出新是完善服務(wù)機(jī)制的核心理念；擴(kuò)大服務(wù)層面、完善服務(wù)內(nèi)容、巧用計(jì)算機(jī)媒體技術(shù)、創(chuàng)新服務(wù)手段等是圖書館創(chuàng)新服務(wù)探索發(fā)展的必經(jīng)之路，更是圖書館久遠(yuǎn)發(fā)展的決策因素。

關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)新探索；以人為本；服務(wù)品牌

1 嶄新別致的現(xiàn)代化設(shè)施，是圖書館服務(wù)建設(shè)的亮點(diǎn)工程

圖書館的硬件建設(shè)足以反應(yīng)出一個城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和精神文明建設(shè)的風(fēng)貌，隨著物質(zhì)生活的提升，人們對知識的苛求與日俱增，手不釋卷成為新時(shí)代的一種風(fēng)尚。作為形象工程的圖書館肩負(fù)著時(shí)代賦予的神圣使命。

①、圖書館建筑嶄新別致，內(nèi)部設(shè)施現(xiàn)代齊全，資金投入雄厚及時(shí)，人員配備專業(yè)睿智，是圖書館前景規(guī)劃的基本條件；②、創(chuàng)設(shè)一個清新高雅的讀書環(huán)境，真正讓讀者在這坐擁百城的書山里體驗(yàn)到知識的魅力，以達(dá)到求知若渴的賞讀效果。美輪美奐的華麗建筑，令人依依不舍；燈光如晝的室內(nèi)布局，彰顯出出濃濃的書香氣息，讓人浮想聯(lián)翩；再有那浩如煙海的文獻(xiàn)書籍；足以激起讀枯苗望雨的讀書熱望；③、大廳內(nèi)的大屏幕，是不可或缺的靚麗窗口，隨時(shí)變更顯示館內(nèi)運(yùn)作的最新消息以及入館讀者的確切數(shù)據(jù)，大有鼓舞人心之效應(yīng)；④、最值得一提的是館內(nèi)設(shè)備先進(jìn)的電子閱覽室、快捷方便的智能悅讀機(jī)，最能呈現(xiàn)出座無虛席，萬籟無聲的學(xué)習(xí)氛圍；⑤、廳內(nèi)大量的書籍查找機(jī)，具備信息存儲與檢索的快易功能，近百萬冊的館藏?cái)?shù)據(jù)，借助檢索系統(tǒng)所需書籍觸手可見，成為廣大讀者為之點(diǎn)贊的信息武器；⑥、圖書館的每一個借閱室都要配備圖書自動借還機(jī)，既省心又省力，深受讀者歡迎；⑧、每層樓的兩邊長廊定期更換懸掛名人書法墨寶，字畫丹青，足以彰顯出圖書館濃郁的書香氣息和美妙絕倫的藝術(shù)魅力；⑨、在長廊最醒目的地方借助名言效應(yīng)，創(chuàng)設(shè)讀書情景，開啟心靈情感：“書籍是人類知識的總結(jié)，書籍是全世界的營養(yǎng)品”。—莎士比亞 ；“理想的書籍是智慧的鑰匙”。—列.托爾斯泰；如此簡介而富有哲理的名句，恰似心靈的鑰匙，開啟了知識的閘門，又如一泓清泉，沖刷去愚昧與無知。

精心打造金碧輝煌的圖書館建筑工程、配套齊全的現(xiàn)代化設(shè)施以及寬泛的文獻(xiàn)信息資源，恰是推動和諧社會精神文明建設(shè)、圖書館文化服務(wù)建設(shè)以及提升公眾道德文化素質(zhì)的的有機(jī)載體。

2 “以人為本”的服務(wù)理念，是創(chuàng)設(shè)知識共享全新局面的根本保障

人性化管理與服務(wù)是圖書館公益性文化事業(yè)的發(fā)展根基。堅(jiān)持“以人為本， 讀者至上“是圖書館運(yùn)作過程中的定向宗旨，創(chuàng)設(shè)知識共享的人文環(huán)境，是履行社會主義核心價(jià)值觀的善舉良策。人文價(jià)值與時(shí)代精神的融合是圖書館思想領(lǐng)域的久遠(yuǎn)之計(jì)，求真務(wù)實(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是圖書館服務(wù)建設(shè)的主導(dǎo)理念，公共文化的傳承要以體現(xiàn)圖書館人整體精神風(fēng)貌和文化形象為契機(jī)，凝心聚力，順勢而為，全面實(shí)施在“以人為本”的服務(wù)戰(zhàn)略。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館率先融入了現(xiàn)代化信息服務(wù)的行列，其一、通過新聞媒體、電視與社會各界搭建起圖書館信息共享鏈接， 并將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、電子信息資源等現(xiàn)代技術(shù)手段廣泛應(yīng)用到圖書管理過程，全方位地為用戶提供多樣化文獻(xiàn)信息服務(wù)；其二、抓好館藏與數(shù)字有機(jī)結(jié)合服務(wù)，巧用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各種特色數(shù)據(jù)庫、虛擬參考咨詢、網(wǎng)上借閱瀏覽、網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航等服務(wù)舉措；其三、當(dāng)今國內(nèi)、外圖書館界率先以寬帶城域網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、移動多媒體網(wǎng)三網(wǎng)融合的多終端綜合服務(wù)平臺，構(gòu)建以用戶需求為中心的圖書館服務(wù)模式，讓讀者用戶可以借助電視機(jī)、電腦、手機(jī)等隨時(shí)隨地獲取服務(wù)資源，只要進(jìn)入圖書館頁面，多個智能化的服務(wù)鏈接一目了然：服務(wù)指南、新書推介、圖書檢索、個人空間、書目查詢、預(yù)約續(xù)借、數(shù)字雜志閱覽、視聽欣賞、少兒頻道以及活動一覽等泛在化服務(wù)任憑分享，這是公共文化服務(wù)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新，也是未來公共文化服務(wù)走向繁榮的核心理念和必然形態(tài)。

另外，廣泛收集社會對圖書的需求信息，制定共性方略和個性需求的新舉措。①、建立圖書館網(wǎng)站并開通館長信箱，征尋讀者對圖書館服務(wù)工作的建議和圖書文獻(xiàn)資料的需求；②、通過建立圖書館讀者qq、微信群快速有效的反饋渠道，形成與讀者互動的良性局面；③、在大廳內(nèi)建立讀者意見薄，集思廣益，改善不妥環(huán)節(jié)；④、定期印制讀者服務(wù)、宣傳手冊發(fā)放到社會各界，便于人們及時(shí)了解圖書館的最新動態(tài)，引領(lǐng)大眾積極投身于閱讀的熱潮。

圖書館是一個充滿書香氣息的場所，構(gòu)建安靜優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，呈現(xiàn)崇尚知識的空前氛圍，真正把圖書館打造成令人心向往之，學(xué)子夢寐以求的理想讀書場所。

3 順應(yīng)潮流的服務(wù)品牌經(jīng)營是圖書館得以生存的根基

立足現(xiàn)代科技的信息平臺和豐富多彩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，是打造圖書館服務(wù)品牌的先決條件，所謂品牌經(jīng)營模式，就是以獨(dú)特新穎的模式吸引大眾，以全心全意的態(tài)勢服務(wù)大眾。①、在圖書館內(nèi)增加一些綠色風(fēng)景和一些引領(lǐng)時(shí)代潮流的名詞詩句，給讀者以清新時(shí)尚的期待和陽光愉悅的滋潤；

②、圖書館員應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)查，以讀者需求為己任，推銷高品位服務(wù)形象；③、為擴(kuò)展館藏規(guī)模，鼓勵職工為圖書館招進(jìn)圖書、字畫、典藏等援助；④、面對龐大的少兒群體，順應(yīng)崇尚科學(xué)時(shí)代的理念導(dǎo)向，潛移默化的對青少年讀者進(jìn)行人格塑造的啟迪教育。⑤、圖書館身處公眾型文化環(huán)境的優(yōu)勢，讓讀者既能讀到書中的靈魂真諦，同時(shí)也能享受到館內(nèi)藝術(shù)甘露的熏陶；⑥、良好的管理模式，無非是創(chuàng)設(shè)一個溫馨和諧的工作環(huán)境；打造一個健康陽光的工作平臺；培養(yǎng)一個朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì)；樹立一種團(tuán)結(jié)向上的工作風(fēng)氣；歷練一群甘于奉獻(xiàn)的時(shí)代新人；人人以主人翁的姿態(tài)投身于圖書館的服務(wù)建設(shè)，甘當(dāng)傳承人類文明、道德文化的心靈使者。

服務(wù)品牌的經(jīng)營自始至終要以別開生面，獨(dú)辟蹊徑的嶄新姿態(tài)出現(xiàn)在公眾視野內(nèi)。①、走進(jìn)圖書館；賞心悅目的情景視覺，標(biāo)新立異的文化導(dǎo)向，獨(dú)樹一幟的超前模式，豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容，尤其是醒目的“閱讀開啟智慧人生”的讀書警言，無形中拉近了書與讀者的距離，極易激發(fā)讀者求知若渴的讀書欲望；②、讓社會各界真正了解關(guān)注圖書館，務(wù)必要打造開放富有創(chuàng)意的多個文化服務(wù)窗口：如：尼山書院、農(nóng)民畫展覽館、文化自修室、國學(xué)講堂、書法、棋類、茶藝、太極拳、古琴藝術(shù)以及定期舉行的書法繪畫展覽會等多彩多姿、富有文化內(nèi)涵的的活動平臺目不暇接，讓圖書館服務(wù)品牌獲得社會的贊賞和認(rèn)可。

信息文明時(shí)代環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的創(chuàng)設(shè)，仰仗的是開辟新穎智慧、獨(dú)具匠心的多項(xiàng)文化藝術(shù)鏈接，陶冶廣大讀者以及少年兒童的高尚情操，點(diǎn)燃人們的求知之火，凈化完美無瑕的心靈深處。

4 結(jié)語

擁有完善設(shè)施的現(xiàn)代化信息服務(wù)的新格局凸顯出圖書館發(fā)展進(jìn)程中的內(nèi)在潛力，信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)已成為時(shí)代發(fā)展的潮流，時(shí)時(shí)關(guān)注文化動態(tài)，處處把握信息脈搏，全面開拓創(chuàng)新服務(wù)工程，密切探索人文價(jià)值取向，汲取文化精髓，弘揚(yáng)道德文明，正是圖書館服務(wù)建設(shè)發(fā)展的靈魂所在。

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