高校圖書館期刊服務(wù)的重要性與人性化管理模式的構(gòu)建

摘 要：高校圖書館的期刊閱覽室是圖書館重要的一部分，期刊的服務(wù)管理水平，直接決定著圖書館的影響力。因此，我們要認(rèn)識(shí)到高校圖書館期刊服務(wù)的重要性，并且能夠有效利用和管理好期刊資源。信息時(shí)代，我們除了要樹立服務(wù)第一的思想和理念，還要從人性化出發(fā)，為更好地管理和利用高校圖書館發(fā)揮其功能起到進(jìn)一步的推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞：期刊服務(wù)；人性化管理；高校圖書館

期刊又稱雜志，是“具有統(tǒng)一的題名，定期或不定期以連續(xù)分冊(cè)形式出版，有卷期或年月標(biāo)識(shí)，并且計(jì)劃無限期地連續(xù)出版”的出版物。期刊具有出版周期短、傳遞信息快、內(nèi)容廣、報(bào)道新穎、社會(huì)實(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)，期刊能夠滿足不同層次讀者的需要，既可以開闊眼界、增長知識(shí)，又能提高文化素養(yǎng)、陶冶情操。在當(dāng)今飛速發(fā)展的信息化社會(huì)，期刊作為一種信息快反映強(qiáng)的閱讀刊物，越來越備受廣大讀者的喜愛。期刊是高校圖書館提供服務(wù)的重要平臺(tái)，是高校圖書館參考咨詢、搜索檢查等工作的重要工作對(duì)象和信息源，所以如果提高期刊服務(wù)水平以及創(chuàng)新管理模式，是當(dāng)今高校圖書館期刊工作重點(diǎn)研究的課題。

圖書館作為廣大讀者可以接觸大量期刊雜志的重要載體，發(fā)揮著重要作用，期刊服務(wù)做得如何，與圖書館功能的發(fā)揮有著直接的聯(lián)系。近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)更新升級(jí)速度非常快速，學(xué)科之間有著更為密切的互相交叉與滲透，這對(duì)圖書館的期刊工作者來說，就需要不斷地完善和加強(qiáng)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，積極作好為讀者提供更加體現(xiàn)人性化的期刊閱覽服務(wù)。本文就圖書館期刊服務(wù)工作，進(jìn)行了有針對(duì)性地研究與探討。

1 高校圖書館期刊工作人性化管理概念闡述

人性化管理，即是在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)以人為核心，順應(yīng)人的天性，創(chuàng)造各種條件，充分發(fā)揮出人的價(jià)值。

圖書館的人性化服務(wù)體系構(gòu)建在以“人”為服務(wù)根本的基礎(chǔ)之上，就是以人的發(fā)展為核心，順應(yīng)人的天性，創(chuàng)造各種條件，使人的價(jià)值充分體現(xiàn)出來。高校圖書館期刊工作實(shí)現(xiàn)人性化管理就是堅(jiān)持“以人為本”，樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的理念，以服務(wù)和管理為核心，加強(qiáng)期刊服務(wù)質(zhì)量，讓讀者滿意，最大限度地滿足讀者的需求，在實(shí)施服務(wù)的環(huán)節(jié)上強(qiáng)調(diào)在尊重讀者群不同的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，為讀者提供溫暖、和諧的服務(wù)體系，尊重讀者的主體價(jià)值，得到讀者認(rèn)可，使讀者與圖書館之間建立起一種互惠的關(guān)系，以更好地推動(dòng)圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

2 加強(qiáng)高校圖書館期刊工作人性化管理途徑的探析與分析

新的歷史發(fā)展時(shí)期，圖書館的期刊服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，積極探尋與時(shí)代相適應(yīng)發(fā)展策略。在構(gòu)建人性化管理的實(shí)踐過程中，要秉著“以人為本”的服務(wù)理念，將理念落實(shí)到實(shí)處，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，從而制定出能夠提升圖書館的人性化服務(wù)的對(duì)策。

（一）打造人性化服務(wù)環(huán)境

良好的氛圍和環(huán)境有利于讀者的學(xué)習(xí)與思考，圖書館要積極創(chuàng)建人性化的閱讀環(huán)境，讓讀者能夠打開思維、安心學(xué)習(xí)。那么怎么創(chuàng)建人性化的服務(wù)環(huán)境？綠化是美化的一部分。首先，圖書館應(yīng)該擴(kuò)大綠化面積，多放置一些綠色的植物，美化和優(yōu)化室內(nèi)環(huán)境，緩解讀者視覺疲勞。此外，美化圖書館環(huán)境還要設(shè)計(jì)出新穎、高雅的格調(diào)，讓讀者賞心悅目。最后，保持圖書館的整潔和干凈，讀者在衛(wèi)生干凈的環(huán)境下，才能安靜下來思考與學(xué)習(xí)，同時(shí)需要讀者去更好地維護(hù)圖書館的環(huán)境，保持工作人員的勞動(dòng)成果。

（二）合理優(yōu)化期刊結(jié)構(gòu)

高校圖書館是讀者學(xué)習(xí)、閱讀的重要場(chǎng)所，在服務(wù)設(shè)施上要?jiǎng)?chuàng)造方便快捷的導(dǎo)引系統(tǒng)，無論是館外還是館內(nèi)，使讀者能夠?qū)D書館的布局一目了然。其次，圖書館的期刊有著不同的內(nèi)容、文種和數(shù)量，結(jié)構(gòu)合理的期刊能夠使得期刊布局更加科學(xué)化，最大程度地滿足讀者的心理，從而體現(xiàn)圖書館的功能和價(jià)值。因此，期刊管理工作人員首先要懂得本校的專業(yè)設(shè)置以及培養(yǎng)目標(biāo)，在期刊的引入上把好關(guān)。期刊管理工作人員要定期征求廣大讀者的意見，從滿足讀者需要的角度出發(fā)，按學(xué)科大類劃分，根據(jù)讀者的需求和意見，及時(shí)調(diào)整期刊的品種和數(shù)量，減少利用率不高的期刊，同時(shí)增加受歡迎的期刊。此外，還要加強(qiáng)期刊資源的信息技術(shù)建設(shè)，形成科學(xué)合理的期刊布局體系，從而最大地發(fā)揮期刊資源的優(yōu)勢(shì)和功能。

（三）始終堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念

期刊工作人員要始終樹立以讀者為中心，以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在工作中要做到態(tài)度友善，使讀者能夠在期刊閱讀過程中，得到最大的服務(wù)滿足。首先，掌握和了解讀者的心理特點(diǎn)，有效地滿足大學(xué)生讀者的閱讀需要。比如，一些新生對(duì)圖書館比較陌生，這就需要讓新生能夠感受到圖書館對(duì)新生的人文關(guān)懷。相對(duì)來說，一些大二、大三的學(xué)生則需要一些與專業(yè)有關(guān)的期刊資料，大四的學(xué)生則需要就業(yè)相關(guān)的期刊與文獻(xiàn)資料。其次，了解讀者閱讀規(guī)律，提升導(dǎo)讀服務(wù)能力。期刊的導(dǎo)讀工作是提高期刊服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，能夠?yàn)樽x者提供有針對(duì)性的服務(wù)，主動(dòng)熱情地給讀者介紹最新期刊與檢索方法和途徑。導(dǎo)讀工作過程中要對(duì)不同的讀者有著不同的對(duì)待，通過一些宣傳園地，讓讀者及時(shí)地了解到期刊動(dòng)態(tài)和內(nèi)容。最后，開辟和轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者服務(wù)途徑。隨著圖書館數(shù)字化的發(fā)展，期刊服務(wù)工作也發(fā)生了巨大的變化，開始向電子信息服務(wù)方面轉(zhuǎn)變。因此，圖書館要積極開拓和提供電子信息服務(wù)資源，使讀者享受到更加便捷的服務(wù)方式。

（四）全面提高圖書管理員的素質(zhì)

有這樣一種說法，圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自文獻(xiàn)信息，75%來自圖書館員的素質(zhì)。圖書館管理員在發(fā)達(dá)國家被認(rèn)為是“知識(shí)淵博的人”。據(jù)了解，我國高校圖書館的讀者群體主要是學(xué)生和高校教研人員，這就對(duì)高校圖書館管理員提出了更高的要求。 圖書館的性質(zhì)和職能。決定了圖書館是個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，工作內(nèi)容就是為他人做嫁衣裳，特別需要敬業(yè)精神，尤其是讀者服務(wù)工作，然而圖書館期刊工作管理人性化構(gòu)建最終要靠人來實(shí)現(xiàn)，這就需要期刊工作人員既要具備高尚的情操、廣博的知識(shí)，又要熟練地掌握和操作計(jì)算機(jī)技術(shù)。因此，高校圖書館要積極引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)人員，通過上崗培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等方式提高圖書館管理員的素質(zhì)，充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3 結(jié)論

讀者是否滿意，滿意程度如何，是衡量服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是圖書館一切服務(wù)細(xì)節(jié)要達(dá)到的最終目標(biāo)。隨著信息時(shí)代的到來，高校圖書館期刊工作者的工作重心正在由文獻(xiàn)傳遞者向信息導(dǎo)航者轉(zhuǎn)變和過渡， 在新的時(shí)代發(fā)展背景下，期刊工作者要開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索提高期刊管理和服務(wù)的水平，將“讀者第一，服務(wù)至上”圖書館服務(wù)工作的宗旨認(rèn)真貫徹與落實(shí)，自始至終為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的最大的需求。

總而言之，無論是讀者的檢索、咨詢、借閱、瀏覽，還是期刊工作人員的服務(wù)態(tài)度與效率以及圖書館設(shè)施都要從細(xì)節(jié)入手，處處體現(xiàn)出對(duì)讀者的人文關(guān)懷，從而更好地開創(chuàng)高校圖書館期刊工作的嶄新局面。

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作者簡(jiǎn)介

侯萬鳳（1966-），女，黑龍江省雙城市人，本科。