高校圖書館期刊服務的重要性與人性化管理模式的構(gòu)建

摘 要：高校圖書館的期刊閱覽室是圖書館重要的一部分，期刊的服務管理水平，直接決定著圖書館的影響力。因此，我們要認識到高校圖書館期刊服務的重要性，并且能夠有效利用和管理好期刊資源。信息時代，我們除了要樹立服務第一的思想和理念，還要從人性化出發(fā)，為更好地管理和利用高校圖書館發(fā)揮其功能起到進一步的推動作用。

關(guān)鍵詞：期刊服務；人性化管理；高校圖書館

期刊又稱雜志，是“具有統(tǒng)一的題名，定期或不定期以連續(xù)分冊形式出版，有卷期或年月標識，并且計劃無限期地連續(xù)出版”的出版物。期刊具有出版周期短、傳遞信息快、內(nèi)容廣、報道新穎、社會實效性強等特點，期刊能夠滿足不同層次讀者的需要，既可以開闊眼界、增長知識，又能提高文化素養(yǎng)、陶冶情操。在當今飛速發(fā)展的信息化社會，期刊作為一種信息快反映強的閱讀刊物，越來越備受廣大讀者的喜愛。期刊是高校圖書館提供服務的重要平臺，是高校圖書館參考咨詢、搜索檢查等工作的重要工作對象和信息源，所以如果提高期刊服務水平以及創(chuàng)新管理模式，是當今高校圖書館期刊工作重點研究的課題。

圖書館作為廣大讀者可以接觸大量期刊雜志的重要載體，發(fā)揮著重要作用，期刊服務做得如何，與圖書館功能的發(fā)揮有著直接的聯(lián)系。近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識更新升級速度非常快速，學科之間有著更為密切的互相交叉與滲透，這對圖書館的期刊工作者來說，就需要不斷地完善和加強自身的知識結(jié)構(gòu)，積極作好為讀者提供更加體現(xiàn)人性化的期刊閱覽服務。本文就圖書館期刊服務工作，進行了有針對性地研究與探討。

1 高校圖書館期刊工作人性化管理概念闡述

人性化管理，即是在發(fā)展中實現(xiàn)以人為核心，順應人的天性，創(chuàng)造各種條件，充分發(fā)揮出人的價值。

圖書館的人性化服務體系構(gòu)建在以“人”為服務根本的基礎(chǔ)之上，就是以人的發(fā)展為核心，順應人的天性，創(chuàng)造各種條件，使人的價值充分體現(xiàn)出來。高校圖書館期刊工作實現(xiàn)人性化管理就是堅持“以人為本”，樹立“讀者至上，服務第一”的理念，以服務和管理為核心，加強期刊服務質(zhì)量，讓讀者滿意，最大限度地滿足讀者的需求，在實施服務的環(huán)節(jié)上強調(diào)在尊重讀者群不同的特點的基礎(chǔ)上，為讀者提供溫暖、和諧的服務體系，尊重讀者的主體價值，得到讀者認可，使讀者與圖書館之間建立起一種互惠的關(guān)系，以更好地推動圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

2 加強高校圖書館期刊工作人性化管理途徑的探析與分析

新的歷史發(fā)展時期，圖書館的期刊服務工作應當緊跟時代發(fā)展的步伐，積極探尋與時代相適應發(fā)展策略。在構(gòu)建人性化管理的實踐過程中，要秉著“以人為本”的服務理念，將理念落實到實處，擴大服務內(nèi)容，從而制定出能夠提升圖書館的人性化服務的對策。

（一）打造人性化服務環(huán)境

良好的氛圍和環(huán)境有利于讀者的學習與思考，圖書館要積極創(chuàng)建人性化的閱讀環(huán)境，讓讀者能夠打開思維、安心學習。那么怎么創(chuàng)建人性化的服務環(huán)境？綠化是美化的一部分。首先，圖書館應該擴大綠化面積，多放置一些綠色的植物，美化和優(yōu)化室內(nèi)環(huán)境，緩解讀者視覺疲勞。此外，美化圖書館環(huán)境還要設(shè)計出新穎、高雅的格調(diào)，讓讀者賞心悅目。最后，保持圖書館的整潔和干凈，讀者在衛(wèi)生干凈的環(huán)境下，才能安靜下來思考與學習，同時需要讀者去更好地維護圖書館的環(huán)境，保持工作人員的勞動成果。

（二）合理優(yōu)化期刊結(jié)構(gòu)

高校圖書館是讀者學習、閱讀的重要場所，在服務設(shè)施上要創(chuàng)造方便快捷的導引系統(tǒng)，無論是館外還是館內(nèi)，使讀者能夠?qū)D書館的布局一目了然。其次，圖書館的期刊有著不同的內(nèi)容、文種和數(shù)量，結(jié)構(gòu)合理的期刊能夠使得期刊布局更加科學化，最大程度地滿足讀者的心理，從而體現(xiàn)圖書館的功能和價值。因此，期刊管理工作人員首先要懂得本校的專業(yè)設(shè)置以及培養(yǎng)目標，在期刊的引入上把好關(guān)。期刊管理工作人員要定期征求廣大讀者的意見，從滿足讀者需要的角度出發(fā)，按學科大類劃分，根據(jù)讀者的需求和意見，及時調(diào)整期刊的品種和數(shù)量，減少利用率不高的期刊，同時增加受歡迎的期刊。此外，還要加強期刊資源的信息技術(shù)建設(shè)，形成科學合理的期刊布局體系，從而最大地發(fā)揮期刊資源的優(yōu)勢和功能。

（三）始終堅持以讀者為中心的服務理念

期刊工作人員要始終樹立以讀者為中心，以讀者的需求為出發(fā)點和歸宿，在工作中要做到態(tài)度友善，使讀者能夠在期刊閱讀過程中，得到最大的服務滿足。首先，掌握和了解讀者的心理特點，有效地滿足大學生讀者的閱讀需要。比如，一些新生對圖書館比較陌生，這就需要讓新生能夠感受到圖書館對新生的人文關(guān)懷。相對來說，一些大二、大三的學生則需要一些與專業(yè)有關(guān)的期刊資料，大四的學生則需要就業(yè)相關(guān)的期刊與文獻資料。其次，了解讀者閱讀規(guī)律，提升導讀服務能力。期刊的導讀工作是提高期刊服務的一項重要工作，能夠為讀者提供有針對性的服務，主動熱情地給讀者介紹最新期刊與檢索方法和途徑。導讀工作過程中要對不同的讀者有著不同的對待，通過一些宣傳園地，讓讀者及時地了解到期刊動態(tài)和內(nèi)容。最后，開辟和轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者服務途徑。隨著圖書館數(shù)字化的發(fā)展，期刊服務工作也發(fā)生了巨大的變化，開始向電子信息服務方面轉(zhuǎn)變。因此，圖書館要積極開拓和提供電子信息服務資源，使讀者享受到更加便捷的服務方式。

（四）全面提高圖書管理員的素質(zhì)

有這樣一種說法，圖書館服務所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自文獻信息，75%來自圖書館員的素質(zhì)。圖書館管理員在發(fā)達國家被認為是“知識淵博的人”。據(jù)了解，我國高校圖書館的讀者群體主要是學生和高校教研人員，這就對高校圖書館管理員提出了更高的要求。 圖書館的性質(zhì)和職能。決定了圖書館是個服務性機構(gòu)，工作內(nèi)容就是為他人做嫁衣裳，特別需要敬業(yè)精神，尤其是讀者服務工作，然而圖書館期刊工作管理人性化構(gòu)建最終要靠人來實現(xiàn)，這就需要期刊工作人員既要具備高尚的情操、廣博的知識，又要熟練地掌握和操作計算機技術(shù)。因此，高校圖書館要積極引進和培養(yǎng)高素質(zhì)人員，通過上崗培訓、交流學習等方式提高圖書館管理員的素質(zhì)，充分實現(xiàn)自我價值。

3 結(jié)論

讀者是否滿意，滿意程度如何，是衡量服務質(zhì)量的最終標準，也是圖書館一切服務細節(jié)要達到的最終目標。隨著信息時代的到來，高校圖書館期刊工作者的工作重心正在由文獻傳遞者向信息導航者轉(zhuǎn)變和過渡， 在新的時代發(fā)展背景下，期刊工作者要開拓創(chuàng)新、與時俱進，不斷探索提高期刊管理和服務的水平，將“讀者第一，服務至上”圖書館服務工作的宗旨認真貫徹與落實，自始至終為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足讀者的最大的需求。

總而言之，無論是讀者的檢索、咨詢、借閱、瀏覽，還是期刊工作人員的服務態(tài)度與效率以及圖書館設(shè)施都要從細節(jié)入手，處處體現(xiàn)出對讀者的人文關(guān)懷，從而更好地開創(chuàng)高校圖書館期刊工作的嶄新局面。

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作者簡介

侯萬鳳（1966-），女，黑龍江省雙城市人，本科。