阿里巴巴公司團隊績效管理與激勵研究

（南京大學商學院）

【摘要】現代企業的經營和管理越來越重視團隊管理，企業中的團隊擁有共同的目標和努力方向，而進行團隊的績效管理能夠在很大程度上發揮團隊的潛力，增強企業的競爭力。在團隊績效管理的過程中，激勵是最有效的手段之一，能夠激發團隊成員的工作熱情，提高工作效率。本文以阿里巴巴公司為例，研究團隊績效管理的重要作用，并指出一些行之有效的激勵措施。

【關鍵詞】阿里巴巴 團隊管理 績效 激勵

阿里巴巴團隊在我國眾多的企業中可以說是最有效率的團隊之一，這與該企業獨具特色的績效管理體系有很大的關系，這也是阿里巴巴持續取得高績效的關鍵因素。阿里巴巴的績效管理體系建立之初是借鑒通用電氣的經驗，并且在此基礎上形成了自己的特色，制定高目標、把價值觀納入績效考核體系、成立“政委”體系落實績效考核的公正和公平。此外，阿里巴巴還制定了能夠激發員工工作熱情的激勵制度，運用職業發展規劃、競爭、彈性福利、股權和期權等激勵手段，通過多種途徑激發員工的工作熱情，挖掘員工的潛力。

1團隊績效管理的重要性

1.1影響整個團隊的成敗

團隊績效管理是為了使團隊的整體工作更高效，讓團隊成員在共同的目標指引下發揮最大潛力，從而企業組織的最終目標得以有效完成。因此，團隊績效管理的成功與否直接影響到整個團隊的成敗，甚至影響到整個企業人力資源管理的成敗，通過績效管理過程將組織的戰略目標分解到各個業務單位，每個崗位形成與之相適應的崗位職責與績效評價目標，這樣就可以把每個崗位員工的工作目標加以有效的整合，形成合力，有效地促進組織目標的實現。

1.2績效管理促進企業文化落實

企業文化是現代企業管理的一種手段，在阿里巴巴，效率已經成為一種企業文化，并且經過多年的倡導已經被員工認同和內化，阿里巴巴的員工已經將效率作為自己的第一工作準則，在無形中影響員工的行為，員工會自覺地把自己的行為與績效考核的標準相比較，一旦發現自己的行為與企業價值觀不一致，會自覺的調整自己的行為，從而達到自我調節和自我控制，在全體員工的共同努力下，績效文化已經成為阿里巴巴的形象代表之一。

1.3激發員工的工作熱情

在阿里巴巴，價值觀考核的標準之一就是團隊績效，要求團隊共享共擔，通過團隊的力量實現平凡人做不平凡的事，要求團隊成員積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，積極主動的完成自己的工作，還要善于和不同類型的同事合作，

主動給與他人幫助，善于運用團隊的力量分析和解決問題，在團隊里要有主人翁意識，帶給團隊正面的積極的影響，不給團隊造成負面的影響。

2阿里巴巴公司的團隊績效管理策略

2.1團隊績效管理當做日常管理

注重團隊績效管理是阿里巴巴的企業文化，阿里巴巴一共25000名員工，這么龐大的一個團隊，需要多少人進行績效管理？答案是一人。因為阿里巴巴的團隊績效管理已經成為日常管理的一部分，從新人培訓、文化理念宣貫、鼓勵輪崗都將團隊績效的意識灌輸給員工，形成了強有力的績效文化，

2.2建立高目標

制定高目標甚至是瘋狂的目標是阿里巴巴團隊績效管理的特色之一，阿里巴巴的團隊績效考核通過打分制的形式分解到個人，采用5分打分制的形式，每個季度、每年對于員工的工作業績進行考核，在阿里巴巴的績效考核中只有大概10%的員工可以拿到4分，拿到4分意味著付出12分的努力，要體現創新，按照常規的工作方法，連4分都拿不到，基本上沒有人可以拿到5分，這樣的打分標準和評分結果體現了阿里巴巴高目標的績效考核理念，如果目標降低了，員工就會降低對自己的要求，這樣就會在整體上影響團隊目標的實現，而高標準可以促使團隊成員更加努力，即使拿不到滿分，但是出的努力卻是完全發揮自己的能動性。

2.3價值觀考核納入績效考核

阿里巴巴的團隊績效考核的另一法寶是納入價值觀的考核，并且提出了價值觀考核的六脈神劍，價值觀的考核與業務考核各占團隊績效考核的50%，第一就是客戶第一的理念，將客戶當做衣食父母，尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的企業形象，微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動的為客戶解決問題。在與客戶交流的過程中，即使不是自己的責任也不推諉，站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意，還要具有超前的服務意識，防患于未然。第二是倡導團隊合作，共享共擔，要求團隊成員積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作任務。在決策前要發表建設性的意見，積極參與團隊的討論，決策后要在言行上堅決支持團隊的決定。要積極主動的分享業務知識和經驗，主動給與同事必要的幫助，善于利用團隊的力量解決遇到的問題和困難，還要有主人翁意識，帶給團隊積極的影響。第三是擁抱變化，勇于創新。要求員工要適應團隊的日常變化，不抱怨變化帶來的不適應，面對變化要理性對待，充分溝通，加強與他人的合作，變化導致的困難要積極應對，能自我調整，并影響和帶動周圍人，還要在工作中有前瞻意識，運用新方法，開拓新思路。第四是倡導誠信，鼓勵員工誠實正直，言行坦蕩。鼓勵員工通過正確的渠道和流程表達自己的觀點，勇于承擔責任，及時改正自己言行上的不當之處，對損害團隊利益的不誠行為及時制止。

2.4獨特的“政委”體系

為了將績效考核的工作真正落實到位，阿里巴巴建立了獨特的“政委”體系，這一體系是阿里巴巴人力資源管理體系的重要組成部分，有超過一半的人力資源經理做政委的工作，這些政委全部是阿里巴巴三年以上的員工擔任，他們直接接入績效考核過程，起到維護績效考核公正和調解分歧的作用。政委每周都要參加所對應部分的業績考核溝通會，與被考核員工、直接上級一起討論并最終評定被考核員工的業績，在考核過程中，員工的自評分數經常與上級打分不一致，在這種情況下，政委起到了溝通協調的作用，在上級、政委、下屬三方協調一致的情況下達成一致意見，因此政委工作的重點是傾聽和理解，并且要對績效考核的標準持有客觀公正的態度，保證考核的公平性。

參考文獻：

[1]白明垠.變革型領導、團隊學習與團隊績效：模型與機理，中國地質大學，2013（05）.

[2]王新超.“霍桑研究”與阿里巴巴人力資源管理，互聯網經濟，2015（04）.

作者簡介：俞佳成（1986.10-），男，漢族，籍貫：江蘇海門，學歷：本科，研究方向：工商管理。