“走動(dòng)式”管理理論與現(xiàn)實(shí)的悖論

曾深改

[摘要]“走動(dòng)式”管理理論最早是企業(yè)管理的理論，在企業(yè)管理領(lǐng)域取得卓有成效的業(yè)績，并逐漸在醫(yī)院、物業(yè)管理等領(lǐng)域推廣和采納。筆者將基于理論和現(xiàn)實(shí)的角度，分析“走動(dòng)式”管理理論與現(xiàn)實(shí)之間存在的三方面悖論，即理論適用性的悖論、實(shí)施主體方面的悖論和實(shí)施客體方面的悖論，最后，本文從學(xué)生工作和輔導(dǎo)員自身建設(shè)兩個(gè)方面提出對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]“走動(dòng)式”管理理論 高校輔導(dǎo)員 悖論

[中圖分類號(hào)]C931 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2095-3089（2017）12-0207-02

“走動(dòng)式”管理，顧名思義，指的是通過走動(dòng)的方式進(jìn)行管理。該理論的得到了學(xué)界和各行各業(yè)管理者的關(guān)注，在高校管理中運(yùn)用“走動(dòng)式”管理既帶來正面的作用，同時(shí)也產(chǎn)生了一些非預(yù)期的負(fù)面結(jié)果。如何弱化該管理理論的負(fù)面效果，做到揚(yáng)長避短，是本文寫作的重點(diǎn)。

1“走動(dòng)式”管理的提出及發(fā)展

“走動(dòng)式”管理的概念是西方發(fā)展的產(chǎn)物，由管理學(xué)大師帕斯卡爾提出，后來經(jīng)彼得斯在《追求卓越》中對(duì)其進(jìn)行具體化論述。這種管理理論旨在營造一種和諧、平等的非正式溝通氛圍，目的是拉近管理者與被管理者之間的距離。“走動(dòng)式”管理理論認(rèn)為管理者的走動(dòng)范圍不應(yīng)該局限于辦公室，而是要從群眾中來，到群眾中去，注重現(xiàn)場管理和以人為本的理念；不應(yīng)該割裂管理者與被管理者之間信息交流的渠道，而是要保持溝通渠道暢通無阻；管理者不應(yīng)該道聽途說，從身邊的員工獲得“實(shí)情”，而是要身先士卒，深入一線，與下屬同吃同穿。

“走動(dòng)式”管理理論突破了企業(yè)管理的領(lǐng)域，在醫(yī)院人事管理、物業(yè)管理、園林工程管理等得到了進(jìn)一步的發(fā)展。同時(shí)，也給高校輔導(dǎo)員的管理工作也帶來啟發(fā)性的意義。筆者基于自身擔(dān)任輔導(dǎo)員的經(jīng)歷，全面闡釋“走動(dòng)式”管理理論在高校管理中發(fā)揮的積極作用及產(chǎn)生的非預(yù)期效果，從而總結(jié)“走動(dòng)式”管理與現(xiàn)實(shí)存在的悖論，并提出幾點(diǎn)建議對(duì)策。

一、“走動(dòng)式”管理理論與現(xiàn)實(shí)的悖論分析

“走動(dòng)式”管理理論在企業(yè)的管理中取得了顯著的成效，但是當(dāng)把產(chǎn)生于企業(yè)管理的管理方式遷移至高校管理時(shí)，仍然存在著差異。筆者認(rèn)為“走動(dòng)式”管理理論在高校實(shí)踐中主要存在以下三方面的悖論。

1.適用性悖論：“走動(dòng)式”管理理論本身的適用性問題

“走動(dòng)式”管理是在企業(yè)管理背景環(huán)境中產(chǎn)生的，因而帶有理性經(jīng)濟(jì)人的前提假設(shè)。理性經(jīng)濟(jì)人旨在追求利益最大化和成本最小化，強(qiáng)調(diào)的是利己主義。相反，高校輔導(dǎo)員的職責(zé)顯然不是在追求利益最大化，而是扮演利他主義的角色。盡管企業(yè)管理和高校管理同屬于管理類，但是在遷引的過程當(dāng)中，我們不得不對(duì)其背后的適用性條件進(jìn)行分析，否則有悖于理論提出的特定背景條件和特定適用環(huán)境。

2.實(shí)施主體方面的悖論：高校輔導(dǎo)員面臨高壓工作環(huán)境和新形勢

高校輔導(dǎo)員是指在高等學(xué)校中從事學(xué)生日常思想政治教育和管理的專職工作人員，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。隨著時(shí)代的變遷，學(xué)生工作對(duì)輔導(dǎo)員崗位提出了更高的要求，此外，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不穩(wěn)定因素的影響，青年輔導(dǎo)員的功利主義色彩明顯，這兩方面皆有有悖于“走動(dòng)式”管理的要求。

（1）高校輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)

隨著高校的改革，輔導(dǎo)員工作擁有兩個(gè)突出的特點(diǎn)，一是高付出：管理范圍廣、工作內(nèi)容雜，事無巨細(xì)。二是低回報(bào)：工資收入少、福利待遇低，前景晦暗。現(xiàn)實(shí)生活中輔導(dǎo)員的工作狀態(tài)有悖于“走動(dòng)式”管理所需要的要求。后者要求輔導(dǎo)員經(jīng)常性地走出辦公室，走進(jìn)學(xué)生的日常生活，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，這是一種耗費(fèi)時(shí)間和精力的管理模式，而現(xiàn)實(shí)生活中，迫于繁重的工作量和有限的時(shí)間，輔導(dǎo)員難以走出辦公室。

（2）青年輔導(dǎo)員的特點(diǎn)

在眾多不穩(wěn)定因素中，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展蘊(yùn)藏的不穩(wěn)定因素最多且影響力更大。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的負(fù)面影響，使高校輔導(dǎo)員，尤其是青年輔導(dǎo)員強(qiáng)調(diào)個(gè)人的得失，忽視學(xué)生的發(fā)展；注重結(jié)果導(dǎo)向，忽視過程公平；傾向官僚層級(jí)式的管理，忽視服務(wù)學(xué)生的意識(shí)。經(jīng)過非正式的談話中了解到，部分輔導(dǎo)員視輔導(dǎo)員一職為“跳板”，為將來轉(zhuǎn)教師崗或是轉(zhuǎn)仕途打基礎(chǔ)，日常的“走動(dòng)式”管理只是為了匯報(bào)工作。

“走動(dòng)式”管理不僅僅是形式上的走動(dòng)，而是要求輔導(dǎo)員帶著問題意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向地走動(dòng)。如果輔導(dǎo)員僅僅為了走動(dòng)而走動(dòng)，這種流于形式的走動(dòng)并不會(huì)長久。

3.實(shí)施客體方面的悖論：新時(shí)期下高校大學(xué)生的突出特點(diǎn)

在“走動(dòng)式”管理鏈條當(dāng)中，學(xué)生群體是實(shí)施客體。隨著社會(huì)發(fā)展階段的不同，出生和成長在特定社會(huì)背景下的大學(xué)生也會(huì)帶著時(shí)代的印記。新時(shí)期下的高校大學(xué)生個(gè)人保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，且行動(dòng)力強(qiáng)。這樣的特點(diǎn)給輔導(dǎo)員的“走動(dòng)式”管理帶來困難。

（1）善于偽裝自我——信息不對(duì)稱

善于自我偽裝通常給“走動(dòng)式”管理帶來信息不對(duì)稱的結(jié)果。適度偽裝的普通學(xué)生并不是我們所要研究的對(duì)象，我們關(guān)注的焦點(diǎn)是那些隱含潛在問題的或是思想態(tài)度不端正的特殊學(xué)生。信息不對(duì)稱發(fā)揮“走動(dòng)式”管理作用的障礙。

（2）善于煽動(dòng)群體——情緒抵觸

相比師生之間，學(xué)生與學(xué)生之間更容易溝通，當(dāng)一個(gè)具有號(hào)召力的學(xué)生厭煩“走動(dòng)式”管理時(shí)，他便會(huì)與其他同學(xué)“合謀”，并通過各種即時(shí)通訊工具把這種消極情緒加以渲染和傳播，那么“反監(jiān)工”情緒就會(huì)由點(diǎn)及面在學(xué)生之間擴(kuò)展，從而形成群體性“反監(jiān)工”的行為。學(xué)生群體對(duì)“走動(dòng)式”管理的抵觸情緒不單會(huì)造成對(duì)輔導(dǎo)員的厭惡，更有甚者可能會(huì)造成學(xué)生對(duì)學(xué)校、學(xué)習(xí)的厭惡，影響學(xué)生的健康發(fā)展。

二、弱化“走動(dòng)式”管理的負(fù)面效應(yīng)

“走動(dòng)式”管理理論對(duì)高校的管理起到了一定積極作用，同時(shí)也遇到困境。“走動(dòng)式”管理理論本身存在的適用性問題是歷史遺留下的問題，筆者將針對(duì)上述的悖論，基于高校輔導(dǎo)員的角度，從實(shí)施主體方面和實(shí)施客體兩個(gè)方面出發(fā)，提出幾點(diǎn)弱化“走動(dòng)式”管理負(fù)面效應(yīng)的措施。

1.高校學(xué)生工作的角度：改進(jìn)學(xué)生工作

（1）做一個(gè)好有備無患的管理者

“走動(dòng)式”管理是循序漸進(jìn)的過程，在初始階段，輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握新時(shí)期大學(xué)生的特征，在此基礎(chǔ)之上，事先通過花名冊(cè)和學(xué)生信息系統(tǒng)熟悉每位同學(xué)的姓名和面孔，多走動(dòng)于食堂、操場等日常活動(dòng)場所，加深對(duì)每位同學(xué)的印象，掌握各個(gè)同學(xué)具體的個(gè)人特點(diǎn)。然后借助班會(huì)或是宿舍評(píng)比等活動(dòng)，深入了解每位同學(xué)的性格和特長所在，為將來給學(xué)生提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)有重要的依據(jù)。

在建立了良好的關(guān)系的基礎(chǔ)之上，我們可以把走動(dòng)的場所轉(zhuǎn)向課室。在走動(dòng)于課室前，為提前給學(xué)生做好心理的預(yù)期準(zhǔn)備，輔導(dǎo)員應(yīng)該告知學(xué)生輔導(dǎo)員將巡視于課堂間，從而盡量減少學(xué)生的抵觸心理。

（2）做一個(gè)少說多聽的傾聽者

做好思想政治教育工作；指導(dǎo)黨、團(tuán)、班級(jí)工作；對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)、心理、就業(yè)、交友等進(jìn)行咨詢指導(dǎo)；做好宿舍管理、幫困助學(xué)、安全穩(wěn)定等工作是輔導(dǎo)員的職責(zé)所在。而最難落實(shí)的是意識(shí)形態(tài)的工作。在思想政治教育工作中，最基本的便是掌握學(xué)生的思想動(dòng)向和政治傾向。在走動(dòng)的過程中，輔導(dǎo)員扮演的角色便是一個(gè)傾聽者，要傾聽學(xué)生的想法、疑惑和憂慮，然后，密切關(guān)注思想政治不端正的學(xué)生。

傾聽不僅僅能夠獲知學(xué)生的需求、思想，還能夠成為學(xué)生的最后一棵救命稻草。做一位懂得傾聽的輔導(dǎo)員是輔導(dǎo)員的基本職業(yè)素養(yǎng)，也是提出成熟方案的必要前提。

（3）做一個(gè)擅長語言藝術(shù)的教導(dǎo)者

對(duì)于同一件事情的處理方式和表達(dá)方式不同所帶來的效果大相徑庭，這種表現(xiàn)在育人過程中尤為重要。“走動(dòng)式”管理強(qiáng)調(diào)的現(xiàn)場管理必然會(huì)讓走動(dòng)者直面很多辦公室里無法預(yù)期的問題，如果輔導(dǎo)員的處理方式不當(dāng)，如當(dāng)同班同學(xué)的面批評(píng)、指責(zé)，這將傷害到某些同學(xué)的自尊心或是自信心，對(duì)學(xué)生未來的發(fā)展產(chǎn)生了不良的心理影響。

輔導(dǎo)員要善于拿捏說話的尺度和選擇恰當(dāng)?shù)挠迷~。如何使用委婉的表達(dá)方式讓學(xué)生清晰認(rèn)識(shí)自身錯(cuò)誤，這是成為一位合格輔導(dǎo)員的漫長修煉過程。掌握語言藝術(shù)將為“走動(dòng)式”管理的效果添磚加瓦。

2.高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的角度：完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

（1）端正輔導(dǎo)員的政治思想，高度重視思想政治教育

國家不僅重視學(xué)生的思想政治教育，更要注重教師的思想政治教育。對(duì)輔導(dǎo)員的政治思想既要“育”也要“管”。通過強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)、開展形式政策教育，除了舉辦報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)之外，我們還可以利用信息化時(shí)代下多元的媒體，豐富政治理論的學(xué)習(xí)方式，建立信息化學(xué)習(xí)平臺(tái)，例如通過院校官方的微信公眾號(hào)推送國際國內(nèi)形勢發(fā)展變化、黨和國家出臺(tái)的重大政策措施等。給輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)思想政治教育提供更具靈活性和便利性的途經(jīng)。

高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，端正了輔導(dǎo)員的思想，有利于在學(xué)生工作的開展，也有助于為“走動(dòng)式”管理錦上添花。

（2）降低輔導(dǎo)員的工作強(qiáng)度，合理配備師生比例

現(xiàn)實(shí)中高校師生比例并沒有得到嚴(yán)格的執(zhí)行，在某些院校，其師生比高達(dá)1：400，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作壓力極大。

增加高職院校輔導(dǎo)員編制，降低高職院校輔導(dǎo)員師生比。這樣做一方面降低了輔導(dǎo)員的工作強(qiáng)度，另一方面輔導(dǎo)員能夠從繁重瑣碎的工作中適度解放出來，擁有更充足的時(shí)間和精力“走動(dòng)”于學(xué)生之中，增進(jìn)師生的溝通與理解。

（3）提高輔導(dǎo)員的收入待遇，適時(shí)調(diào)整薪資安排

為改善高校輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)狀況，我們可以從三方面著手，第一，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的同崗?fù)ね辍５诙?guī)定輔導(dǎo)員薪資標(biāo)準(zhǔn)，崗位工資高于一般的行政工作人員，通過量化輔導(dǎo)員的工作，使輔導(dǎo)員的工作量與其收入成正比，多勞多得。第三，建立專項(xiàng)津貼，根據(jù)量化標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況，對(duì)輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中的無形支出予以適當(dāng)補(bǔ)償，逐步減少并最終杜絕輔導(dǎo)員無償加班和值班的現(xiàn)象。

“走動(dòng)式”管理是一種長期堅(jiān)持、緩慢見效的管理方式，它對(duì)輔導(dǎo)員有著更高層次的要求，不僅要求其要持之以恒，也要在走動(dòng)的過程中“走心”。改進(jìn)學(xué)生工作和完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)是為減少“走動(dòng)式”管理見于實(shí)踐的阻力的有效舉措。

三、總結(jié)

“走動(dòng)式”管理對(duì)高校管理工作具有積極的啟發(fā)性意義。但是，筆者認(rèn)為該理論本身的適用性問題、實(shí)踐主體自身的原因以及實(shí)踐客體的時(shí)代特征使得“走動(dòng)式”管理在具體實(shí)踐過程產(chǎn)生了非預(yù)期的負(fù)面效果。從實(shí)施主體和實(shí)施客體兩個(gè)方面弱化“走動(dòng)式”管理理論的負(fù)面效果，以其切實(shí)發(fā)揮該理論的實(shí)際作用。