博物館營銷策略分析

李傳娜+尚鴻雁

【摘 要】博物館的質(zhì)量與數(shù)量決定著一座城市的發(fā)展水平和文化素養(yǎng)，它是這座城市的文化財富積累，目前社會上對于博物館的認知水平普遍較低，因此博物館的市場營銷情況不太樂觀。本文以上海博物館為例，研究了博物館的市場現(xiàn)狀，并分析了博物館在營銷方面存在的缺陷，提出了新的博物館營銷方案，以改善博物館的營銷狀況，提高博物館的收益，使博物館充分發(fā)揮其社會價值。

【關(guān)鍵詞】博物館；營銷策略；現(xiàn)狀；缺陷

中圖分類號：G26 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2017）11-0285-01

一、博物館市場現(xiàn)狀

很多人認為博物館是一個儲藏文物的場所，與自己的生活學(xué)習(xí)沒有太大關(guān)系，這使得博物館處于一種比較尷尬的地位。大多數(shù)人來博物館只是簡單參觀，在參觀的過程中既沒有享受到很好的服務(wù)，也沒有對博物館有充分認識，因此很少有“回頭客”。但是，在一些發(fā)達國家，博物館是一個熱門旅游景點，每天都會有大批游客前來參觀，我們應(yīng)該借鑒國外博物館的成功營銷經(jīng)驗，改變國內(nèi)博物館的現(xiàn)狀。

二、博物館經(jīng)營管理過程中的問題

博物館作為典型的文化機構(gòu)，擔(dān)負著教育人民的責(zé)任，但是，很多博物館對自身的社會定位比較模糊，不能充分發(fā)揮其應(yīng)有的社會價值。上海的博物館就曾在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了一系列問題，例如，上海大多數(shù)的博物館歸政府管理，博物館的管理機制仍采用政府行政管理體制，博物館的資金來源也由政府提供，因而博物館的管理人員在思想上沒有危機感，工作上也缺乏使命感，經(jīng)常出現(xiàn)工作不積極、待客冷漠、不重視宣傳等消極現(xiàn)象。由于對文物的保護措施不到位，造成了文物破損現(xiàn)象嚴重，無法對游客產(chǎn)生吸引力。博物館的管理層很少有營銷意識，這也是博物館發(fā)展受限的一個重要原因。傳統(tǒng)的管理體制嚴重束縛了博物館的創(chuàng)新與發(fā)展，工作效率明顯下降。

新時代下的博物館為了謀求更長久的發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變原有的思想，在市場競爭中轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、培養(yǎng)服務(wù)意識，積極開擴更大的市場，準確進行市場定位和宣傳。上海的一些博物館為了適應(yīng)社會發(fā)展，積極進行改革，制定了新的營銷策略。

三、博物館的營銷策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。原有的博物館社會功能是保管、維護、展覽文物，但是隨著社會的發(fā)展與進步，這種觀念已經(jīng)落后。目前新型博物館的工作重心應(yīng)該是宣傳文化與教育、服務(wù)公眾。為了不被社會拋棄，博物館工作人員要及時轉(zhuǎn)變觀念，并且將服務(wù)對象從“物”變化成“人”。如今社會提倡以人為本，為了響應(yīng)社會號召，上海市博物館提高服務(wù)水平，對工作人員實施嚴格全面的培訓(xùn)計劃，在工作時及時與觀眾溝通，力爭做到向每位觀眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這使得它成為一個極受歡迎的旅游景點。

（二）加大宣傳力度。博物館作為帶有一定公益性的社會文化組織，其文化屬于大眾文化，它的社會教育作用不容忽視。但是，在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時代，博物館很容易被社會忽視，大眾逐漸對它失去興趣，久而久之淡出人們的視野。作為博物館的管理人員，此時就會產(chǎn)生一定的危機感，為了讓更多的人注意這個地方，上海市博物館加大了宣傳力度，開展多元化發(fā)展，運用網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳館內(nèi)活動，定期舉辦主題展覽，吸引感興趣的人們前來參觀。同時，還可借鑒國外的先進經(jīng)驗，重視博物館文化產(chǎn)品的宣傳和營銷。文化產(chǎn)品可分為有形和無形兩部分，基于建筑和文物的紀念品屬于有形產(chǎn)品；文化活動和各種體驗、服務(wù)活動屬于無形文化產(chǎn)品，充分利用這種擴大自身的影響并融入社會潮流。另外，引進現(xiàn)代化設(shè)備吸引更多年輕觀眾的關(guān)注，采用高科技向人們?nèi)轿徽故疚幕膬?nèi)涵與歷史，吸引了眾多觀眾到來，提高博物館的核心競爭力。

（三）尋求多方面合作。博物館的資金來源雖然由政府提供，但是每年的經(jīng)費有限，為了謀求博物館更好發(fā)展，博物館的管理人員還應(yīng)該尋求多方面合作，為博物館創(chuàng)造更多經(jīng)濟利益并充分發(fā)揮博物館的社會作用，讓大眾認可博物館的存在價值。

上海是一座比較發(fā)達的城市，文化教育水平較高，因而文化產(chǎn)業(yè)發(fā)達。博物館可以與眾多高校和文化公司合作，安排學(xué)生到博物館參觀學(xué)習(xí)，并與企業(yè)開展相關(guān)活動，讓更多的人了解博物館的文化內(nèi)涵，引進更多資金用于博物館的日常維護和改革創(chuàng)新。

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