淺析如何加強供電企業營銷稽查工作

摘要：電力行業的發展影響著人們的生活，改善了人們的生活水平。為了促進電力行業的全面發展，必須加強供電企業的營銷稽查工作，不斷強化電力行業的營銷管理工作，使得電力企業的營銷流程更加規范，防止電力潛在危險事件的發生，促進供電企業營銷稽查工作的順利開展，提高電力行業的服務水平。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；稽查工作；電力行業；營銷管理 文獻標識碼：A

中圖分類號：F274 文章編號：1009-2374（2017）11-0314-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.159

近年來，隨著我國經濟全方位的發展和科學技術的不斷創新，我國的電力行業也邁進了發展的新紀元，開始了新的發展模式。為了滿足社會對電力行業服務的需求，供電企業的不斷成長，使得電力企業的營銷管理更加細致化，依據用電客戶的需求，不斷更新用戶的用電流程、標準，采用合適的電力計量方式，這些發展方向給供電企業的日常管理帶來了挑戰。所以供電企業要不斷加強對電力營銷的稽查工作，不斷完善電力企業的管理和發展。

1 電力行業營銷稽查的涵義

電力行業的營銷稽查主要是，對電力公司內部的工作部門及工作人員在工作中的行為及工作質量進行監督和檢查，并做出一定的評價，這種稽查工作的監督管理來源是根據電力行業相關的法律、法規以及各種與電力有關規章制度，然后再按照規定的檢查方式和周期對工作人員進行各方面的監督和檢查。這種稽查方式屬于內部稽查，是供電企業進行營銷稽查工作的重要構成。現在我國的供電公司在不斷進行企業內部改革，進行電力企業改組，改變商業運行模式，電力行業的法制也在不斷健全，在這種電力行業不斷發展壯大的趨勢下，供電行業的內部改革也要不斷地縱向發展，不斷適應社會的發展需求，提高供電企業營銷的稽查工作，注重實際效益，不斷建立適應國際市場、嚴格規范和監督的電力稽查工作體系，提高供電企業的營銷質量。

2 電力企業營銷稽查工作的關鍵點

電力企業營銷稽查工作的關鍵內容是，將公司在運營過程中發生的用戶違法用電以及他人的竊電行為進行時刻監督，逐漸調整電力企業營銷稽查工作的工作流程和內容來適應發展的需要，這樣從內部解決電力行業日益需求，促進電力政策的施行，完善電力行業的發展方向。

2.1 對電力企業進行用電報裝稽查

電力企業對用電客戶的稽查是從用戶的用電申請開始，主要檢查用戶錄入的資料是否符合法律的規定。在對用電客戶進行稽查之前，要對用戶提供的相關批定的文件、工程材料以及電力的設計圖紙等資料進行仔細的審查，判斷是否符合國家的相關程序和法律法規，對用電的報裝管理的權限進行檢查和審核，檢查是否有相同性質用戶的用電方案進行不同答復的情況或者是檢查對用戶提出的用電規劃是否符合節約的理念，檢查工程完工以及驗工的執行報告等。此外，還要對用戶用電的使用方法進行檢查，不斷調節電力企業的稽查工作的時間和地點。

2.2 對電力公司電費稽查

電力公司對電費的稽查工作內容主要是檢查用戶的電價執行、抄表周期、相關抄表例日和電量比例。除此之外還要檢查電力公司的實際抄表率以及正確核算的概率，對電力公司異常現狀進行全面分析，找到解決問題的處理方法。同時，電力公司還要對用戶的電量和電費的差錯進行統計分析，了解該公司的執行力度，檢查公司每個月甚至是每天的收費情況是否符合國家的規定，電力公司的各種報表的內容是否具有準確性，根據這些細節來確定電力公司電費的違約處罰金以及電費的核算和收取等，是否合規、合理。電力公司的工作人員在進行電量抄表時，要注意抄表的質量和效果，準確地記錄工作人員的建卡信息以及核對工作人員的工作效率，保證公司的正常運行。

2.3 對電力公司計量管理檢查

對電力公司進行計量管理的檢查主要內容是，檢測用電客戶的電能計量裝置的完好程度、對電力故障進行處理的及時性以及進行周期循環性的輪換、遠程抄表工作等。尤其是在比較重要的用電客戶，要通過國家《電能計量法》及配套的章程了解與電力相關的技術和規章管理制度，對電力計量設備的現場進行技術管理的檢查。根據不同供電區域和不同用電類別進行電能計量的統計工作，它們的計量方式和電能的配置也不相同。有的電能計量設備存在周期性的輪換以及檢查等狀況，把這種情況向電力公司相關工作人員傳遞，并出示電力計算費用的感應器憑據，以方便工作人員順利開展工作。同時電力公司還要建立完整的電能計算的信息處理和管理系統，實現對電量計量工作的掌控。除此之外，對客戶的電能計量檔案要進行詳細的錄入，進行周期性的現場校驗，依據校驗的結果，電力公司投入改造基金來更換計量設備，實現供電公司營銷管理的嚴格管理。

2.4 電力公司用電情況的檢查

對電力公司用電情況的檢查工作主要是根據供電和用電雙方的合同、合同的施行、修改、續簽的情況對用戶的電量進行稽查。在進行檢查的過程中，注意核查合同的規范性和有效性，合同內容是否和錄入的檔案內容相符。在檢查時，要循序漸進從基礎開始，核定用戶的用電量和電量定比的實際值，用戶電量的大小是否真實。工作人員要登記好所檢查線路的狀況、用電設備的情況和臺區的實行情況，根據線路出現的問題采取措施。零度戶、用電異常戶隨時到現場核實情況，若情況正常添加白名單；若有異常，應及時處理、整改。

2.5 電力公司的內部制度的監督

電力公司內部制度的監督內容主要是電力公司的營銷稽查制度是否健全，是否符合用戶的需要，是否具有時效性，根據對問題的觀察，提出加強公司內部制度完善的建議和意見，避免電力公司風險經營，加快電力公司營銷稽查工作的改革。

2.6 電力公司對營銷問題的處理監督

電力公司員工要積極參與到營銷稽查工作中，工作人員之間要相互配合，開展電力營銷事件報告會，總結電力公司運營過程中遇到的問題，遇到隱瞞事實不報的，按照國家電力營銷的法律及規定對相關人員進行

處罰。

2.7 電力公司對改造工程的督查

電力公司的改造工程模式主要是一戶一表，這種電能計算的設計方式能夠融入到用戶中，所以電力公司要對公司營銷系統軟件的運行和多媒體硬件系統在病毒預防上做到防范。

2.8 電力公司對營銷工作的質量的督查

電力公司嚴格按《中華人民共和國電力法》以及與其相關的法律法規，加大供電公司營銷管理過程的稽查工作，不斷提高公司效益，完善公司管理體系，提高公司服務質量。當今，我國電力營銷稽查工作具有很強的依據性，所以稽查工作人員在執行任務之前，首先要牢固掌握國家的相關政策，熟悉公司的相關業務，加大營銷的稽查力度。

2.9 電力公司要對營銷工作人員進行素質稽查

電力公司在對電力營銷管理的監督過程中，也要對工作人員進行素質的審查，這是營銷稽查工作的切入點。讓企業的稽查工作法制化，不定期地對員工進行電力營銷知識的培訓，讓員工能夠掌握關鍵的技術，將知識學以致用，提高員工的工作效率。

3 完善電力公司營銷稽查工作的建議

3.1 要建立和完善供電公司的稽查體制

電力企業營銷稽查工作能夠有效的開展依靠著企業的稽查體系，所以電力公司要加強自身的稽查體制建設，完善創新體制改革，建立電力營銷常態的管理體制和營銷稽查網絡體制，讓工作人員能夠將工作落到實處。電力公司要根據時代的變化不斷更新實施細則，規范工作人員的內容和督查范圍以及執行的方式等，不斷實現公司營銷工作的可靠運行。

3.2 要提前謀劃電力運營工作

電力公司要得到其他單位的認同，就必須合理的安排稽查內容、稽查時間和稽查進度，保證電力營銷工作的順利、有效的實施。第一，電力公司可以根據不同的時間點來制定稽查工作重點，讓工作具有時效性；第二，電力公司營銷工作的范圍很廣，要詳細確立稽查內容和方式；第三，電力公司要實施稽查責任制度，讓稽查工作者承擔自己的稽查責任，讓稽查工作能夠順利實施，稽查的任務和結果能夠確定到每一位稽查的工作人員，這種營銷稽查方式在提高供電企業營銷工作質量的同時也強化了稽查工作人員的專業知識和管理水平。

3.3 供電公司要合理安排營銷稽查的工作

供電公司要合理安排營銷稽查工作的內容和時間，提前和被稽查的部門取得聯系，確定稽查工作時間，做到工作安排人性化，讓工作人員的專業知識和技能充分發揮，同時安排合理的稽查方式，實行閉環管理。在營銷稽查工作結束之后，對稽查的結果進行分析整理，然后上報，供電公司要對這些結果進行處理，表揚優秀的稽查工作者，對工作不用心者進行批評，總結經驗，不斷完善電力營銷稽查管理體系。

4 結語

在我國當前快速發展、進步的時代背景下，供電企業的營銷稽查工作需要多方面的改革創新，改善稽查的工作內容和任務目標，注重工作實際效益，節約營銷稽查成本和時間，提高營銷稽查工作水平。

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作者簡介：趙新霞，女，河南浚縣人，國網河南省電力公司鶴壁供電公司工程師，研究方向：營銷稽查。

（責任編輯：周 瓊）