“互聯網+”背景下的公共圖書館服務創新研究

梅月

[摘 要] “互聯網+”作為當前社會最熱門的技術，已經被廣泛地應用到了各個行業中。“互聯網+”技術的應用改變了傳統行業的工作方式，提升了社會工作的效率，創新和開拓了更多的工作渠道。

[關鍵詞] “互聯網+”；公共圖書館；服務創新；創新方式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 059

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）11- 0120- 03

0 前 言

在“互聯網+”背景下，傳統的公共圖書館服務將發生重大改變，“互聯網+”技術會被改變成可供公共圖書館管理工作開展和服務工作開展的工具，打破公共圖書館服務的時間限制和地域限制，提升其服務深度，讓公共圖書館變成能夠適應現代用戶閱讀需求的場所。

1 “互聯網+”簡介

所謂“互聯網+”就是互聯網技術與傳統行業的結合，它主要是利用當前的互聯網網絡技術、計算機設備等先進的技術設備，改變傳統行業的工作方式、服務方式。“互聯網+”背景下，首先要弄清楚互聯網和傳統行業的關系，傳統行業是主體，互聯網是輔助，因為不論互聯網技術如何發展，它都是一個虛擬的世界，不存在實物，平臺的運作需要有傳統行業為其提供物質基礎。對于公共圖書館服務創新來講，互聯網依舊只是輔助工具，而不能完全替代公共圖書館這一實際存在，它的作用在于開拓新的圖書館服務層面，輔助其建立新的服務手段。

2 “互聯網+”背景下的特點分析

2.1 可實現各行業與互聯網的跨界融合

互聯網的存在并不是為了替代傳統的行業，所有的關于行業信息化、網絡的改造和創新，都是為了實現行業與互聯網的相互融合。所謂“互聯網+”，其關鍵點就在于“+”，這個“+”代表的是融合，并不是替代，是要將互聯網應用到行業中所有可以應用互聯網的地方，以互聯網對各個節點的改變和創新，實現整個行業的變革發展，這就是傳統行業與“互聯網”的融合。

2.2 驅動傳統行業進行創新和改變

“互聯網+”背景下，很多新興行業不斷的發展起來，對傳統行業造成了強大的沖擊，這樣的沖擊力也是一種驅動力，在看到新興行業的發展之后，能夠驅動傳統行業對自身進行變革，從互聯網的模式下尋找行業發展的新方向，確立行業未來變化的新動態，利用互聯網為行業發展注入新的力量。

2.3 實現行業結構的重塑

“互聯網+”背景下，傳統行業的結構顯然已經不適應自身持續化發展的要求，“互聯網+”背景下，可以看出很多企業已經逐漸進行了結構重組，無論是在人才結構方面，還是在生產結構方面，這樣的改變主要是為了打破傳統行業的發展限制，為企業贏得更多的市場份額。所以說，“互聯網+”的另一特點就是用互聯網的無空間和時間限制打破傳統行業的發展限制，幫助企業塑造新的結構。

2.4 連接一切的特點

“互聯網+”背景下，所有的資源、信息都是相互連通的，人們可以在幾乎沒有限制的情況下獲取這些資源。對于傳統行業的發展來講也是如此，行業發展可以廣泛的接觸到一切資源和信息，它可以實現行業發展與其它任何行業、學科、技術發展的連接，并將其轉化為有效的資源進行使用。

3 “互聯網+”背景下公共圖書館服務創新的優勢

3.1 實現了多樣化的服務模式

傳統的公共圖書館管理在資源獲取方面的渠道非常狹窄，所能夠為閱讀者提供的服務也是比較有限的。比如，傳統的圖書館服務只能被限制在圖書館的場地當中，離開了圖書館這個范圍，閱讀者就不能夠享受到圖書館服務了。但是通過實現圖書館服務的“互聯網+”，就可以將圖書館服務延伸到任何可以達到的地方，不受到空間、地區的限制。

從前，人們只能在圖書館里尋找書籍進行閱讀，但圖書館的空間是有限的，所能容納的書籍量也是有限的，很多閱讀資源在圖書館的現有藏書中是找不到的，而現在人們可以通過互聯網達到人們自己想達到的位置，獲取自己想要的資源，因為互聯網具有連接一切的作用，它可以連接網絡資源，也可以連接其他任意地區的圖書館藏書資源。所以說，“互聯網+”背景下，公共圖書館有了更多的服務模式。

3.2 提升服務的針對性

人們進入圖書館進行閱讀，首先來講，他得明確圖書館中是否有自己需要的資源；其次，圖書館要為讀者提供服務，先得了解廣大讀者的真正需求是什么。但在傳統的公共圖書館服務模式下，要實現圖書館與讀者之間的相互了解是非常困難的，如此就降低了圖書館服務的針對性，使得圖書館所提供的服務是盲目的、籠統的，如果不盡快的進行變革，公共圖書館就很可能被現在的電子閱讀或其他閱讀服務所代替。

但在“互聯網+”背景下，公共圖書館的服務創新有了新的契機，圖書館可以利用現代的大數據技術對讀者的閱讀信息進行統計和分析，以此來確定大眾和小眾的閱讀需求，再有針對性的為其提供閱讀服務。

3.3 讓公共圖書館的服務更加專業快捷

“互聯網+”背景下，無論是公共圖書館的資源整合，還是圖書館的閱讀方式，都發生了重大變革。“互聯網+”背景下，讀者從步入圖書館開始再到閱讀、借書，一切的流程都更加的流暢，可能不再需要長時間的排隊登記，不論是身份的識別、借書還是還書，都可以利用計算機掃描技術來完成，一切過程都更加的信息化、自動化和智能化。可以說，“互聯網+”背景下，公共圖書館的的服務更加的具有專業性和快捷性。

4 “互聯網+”背景下，公共圖書館服務創新策略

4.1 加快圖書館的數字化變革

4.1.1 建立數字化資源

傳統的圖書館資源整合是有限制的，“互聯網+”背景下，公共圖書館可以建立數字化資源。具體操作是：增加數字化資源——購進計算機等電子閱讀設備，建立網絡閱讀平臺，閱讀者可以在互聯網上搜索自己需要的資源進行閱讀，實現了圖書館閱讀資源與其他互聯網資源的連接；其二，是將圖書館現有的館藏書籍進行數字化改造，利用掃描技術，將館藏書籍及其內容掃描到計算機客戶端，這既方便了對館藏書籍的管理，也方便了讀者進行閱讀，在實體書籍被借閱之后，其他的閱讀者也可以在計算機上進行閱讀，不僅增加了書籍的閱讀方式，還解除了書本閱讀的限制。

4.1.2 為小眾閱讀創造數字閱讀資源

公共圖書館的服務對象是所有需要閱讀、喜歡閱讀的人民群眾，這些閱讀者中，有身體健康的，也有身體不健全的，比如盲人閱讀者。針對這一小部分的閱讀者，圖書館在服務創新上也應當引起重視，為小眾閱讀創造適合的數字化閱讀資源。例如建立聲文閱讀系統，將閱讀資源輸入到系統當中，以音頻方式體現，讓盲人讀者也可以進行閱讀；或者是增加健康養生、農業種植、畜牧養殖方面的電子閱讀資源，針對一部分閱讀者少于有時間來到圖書館進行閱讀，可以開通電子閱讀訂購服務，以微信的形式進行閱讀資源推送。

4.1.3 開通在線閱讀服務

現在的虛擬現實技術和網絡技術為圖書館資源的數字化管理提供了技術基礎，人們可以利用一些先進的技術開通在線閱讀服務，將整個圖書館的場景以三維動畫的形式一比一上傳到電子客戶端，用戶可以通過手機、電腦進入這個三維動畫環境當中，360度觀看到讀書館的藏書情況，并在場景中找到自己需要的資源，點擊進行閱讀。這樣一來，就解決了普通電子在線閱讀帶來的枯燥、乏味、缺少閱讀方向的問題，圖書館場景的再現讓閱讀變得更加的具有真實感，而且觀賞性強。還可以模仿網絡購物的“buy+”技術，通過配置可視化設備，讓讀者可以在任何地方進入到虛擬的圖書館場景當中，真實再現圖書館閱讀環境。

4.2 對讀書館職工進行技術培訓，提高他們的服務技能和服務意識

公共圖書館要實現“互聯網+”的服務模式，就必須要由專業的人員來承擔改造圖書館服務、實施圖書館服務的工作。所以，圖書館必須盡快對職工實施技能培訓。第一步，要讓他們掌握現代化的圖書館管理和服務技術，教授他們相關的設備和軟件使用技術，同時要注意從社會引進先進的人才，對于一些經培訓后依舊難以掌握技術的，要堅決不予繼續任用；第二步，要培訓職工的服務意識，目前，有很多的公共圖書館工作者完全沒有服務于閱讀者的意識，始終站在一個管理者的角度，對閱讀者進行管理，而不是服務，他們的總體服務意識極弱，因此，要盡快開展服務意識培訓，讓廣大的職工明確自己作為一個服務者的職責和工作內容，要真心實意的為閱讀者提供服務，耐心解答他們的問題，并幫助讀者體驗、學習數字化圖書館的閱讀程序，以及一些閱讀工具的使用方法。

4.3 實施多樣化的服務手段

4.3.1 落實圖書館業務知識培訓工作

圖書館學是一個不斷發展的學科，隨著經濟社會的不斷發展，其內涵也越來越豐富。現代圖書館要求其館員打破固有的思維定勢，從思維方式上快速與知識經濟接軌。圖書館工作人員要及時學習圖書館學最前沿的專業知識和專業發展動向，不斷更新專業知識體系。二是開展專業技能培訓。在“互聯網 + ”時代，公共圖書館的服務創新離不開互聯網等信息技術的支撐，而信息技術的實施離不開人，所以必須加強業務知識培訓工作，讓工作人員盡快掌握“互聯網+”相關技術。

4.2.2 開通移動化圖書館服務

圖書館可以利用現代人們最熱衷的通信軟件和上網方式，建立不同類型的閱讀服務模式。同時，開通流動閱讀服務車，服務車可以達到城市的任何位置，各種小區、城市廣場、公園等，為人們的閱讀提供便利。而建立小型的自主閱讀設備則是為了更進一步的拓展閱讀服務的范圍，可以將自主閱讀設備建立在公交車站、商場等位置，讓人們在工作之余、休憩之余進行閱讀，而且這種小型的自主閱讀服務設備無需人員進行管理，只需要定期更換書本和遠程操控更新電子閱讀資源即可，不論是閱讀還是管理，都非常的方便快捷。

4.4 不斷的完善服務模式

（1）實施區域圖書館聯盟模式，使公共圖書館由封閉的個體圖書館向開放的社會大圖書館方向轉變，實現資源共享，同時也可最大限度地滿足讀者日益增長的閱讀需求。

（2）實現“閱讀+”模式，逐步推動全民閱讀的實現。圖書館可以利用“互聯網+”實現“閱讀+”的服務模式。也就是說，利用互聯網技術和模式，將閱讀服務推送到任何可以達到的地方，比如醫院、寫字樓、電梯內、地鐵、汽車、CBD、EBD等地區，都可以建立“互聯網+”圖書館，只要是網絡涉及的地方，都可以進行閱讀，享受到來自于公共圖書館的閱讀服務。

4.5 跟隨“互聯網+”時代的變化，不斷的創新服務

“互聯網+”背景下，技術的創新改革速度是非常快的，面對技術的不斷創新，公共圖書館建立在技術之上的服務也要不斷進行改變。技術怎樣升級、時代怎樣發展、需求怎樣變化，圖書館就要進行怎樣的創新和改變，不論是在服務理念上、服務技術上，還是在服務方式上，都需要進行適時的改變。

5 結 語

“互聯網+”背景下，傳統的公共圖書館要進行設備、技術和管理方式上改變，創新服務模式，不斷拓展服務空間，將公共圖書館的服務拓展到任何角度，延伸服務，不設服務限制，以迎合時代的需求。

主要參考文獻

[1]張幸格.論“互聯網+”時代公共圖書館的服務創新[J].鄭州輕工業學院學報：社會科學版，2016，17（1）.

[2]烏蘭齊力格.“互聯網+”背景下的公共圖書館服務模式創新分析[J].宏觀經濟管理，2017（z1）.