減少海外工程項目實施過程中跨文化沖突的思考

張輝?殷寧寧

摘要：海外工程項目跨文化沖突現象普遍存在，嚴重影響了項目順利實施。復雜適應系統（CAS）理論強調個體主動性、適應性，認為個體能夠與環境和其他個體交互作用，達到與環境適應。本文寫于2017年上半年，作者常年在海外擔任人力資源和綜合管理部門負責人，利用其自身經驗分析了海外工程項目如何在人力資源管理、組織架構、項目文化、領導體制四方面提升管理，以激發員工主動性、適應性，進而提升員工跨文化適應能力，減少跨文化沖突，保證項目順利實施。

關鍵詞：海外工程項目；跨文化沖突；思考

伴隨“一帶一路”戰略進入實質性運作階段，中國對外工程承包企業迎來前所未有的機遇。然而，在海外工程項目實施過程中，由于項目人員來自不同國家，缺乏共同的文化基礎，存在價值觀念、倫理道德、風俗習慣、思維方式和行為方式等文化差異。本文試圖從復雜適應系統理論角度，探索對外工程承包企業在海外工程項目實施過程中，如何加強內部應變機制和外部協調機制建設，以盡快消除文化差異帶來的風險，達到與異國文化的適應與融合，推動項目順利實施。

一、復雜自適應系統理論的概念

復雜自適應系統（Complex Adaptive System，以下簡稱CAS）理論是美國密歇根大學霍蘭教授提出的，認為系統中的個體能夠與環境以及其他主體進行交流，在這種交流的過程中“學習”或“積累經驗”，不斷進行著演化學習，并且根據學到的經驗改變自身的結構和行為方式。各個底層個體通過相互間的交流，可以在上一層次、整體層次上出現新的結構、現象和更復雜的行為，如新層次的產生、分化和多樣性的出現，新聚合的形成，更大的個體的出現等。強調的主要觀點是系統是復雜的，同時具有主動性和自適應性，其中最重要的特征是適應性。

二、海外工程項目是復雜自適應系統

根據CAS理論，海外工程項目是一個復雜自適應系統，由大量的根據自身特點與習慣、思維方式等相互作用的中外員工組成，項目員工能夠與其他員工及其所處的環境之間進行交流、學習與適應；在這種持續不斷地交互作用中，不斷吸取教訓、積累經驗，并據此改進自身的結構、思維方式與工作習慣，從而實現與項目環境的適應于融合，并在此基礎上實現海外工程項目在整體層面上與所在國政府的適應。

三、CAS理論對海外項目跨文化沖突管理的指導作用

根據復雜自適應系統中個體具有適應性、主動性及與環境交互作用的特征，在海外工程項目實施中，為了更好地提升跨文化適應能力，減少跨文化沖突，保證項目順利實施，需要從人力資源、組織架構、領導決策、團隊文化四個方面進行改善。

（一）人力資源管理方面

海外項目實施團隊中，每個成員都是一個自適應的主體，與其他員工之間，與項目團隊之間發生著交互作用，不斷適應和改進自身的行為，從而實現跨文化適應，在此基礎上涌現出項目團隊與外界環境的適應。人力資源管理通過運用現代化的科學方法，對人力、財力和物力進行合理的調配且保存最佳比例，同時對人的心理、思想觀念和行為方式等進行恰當的控制、協調和誘導，充分發揮人的主觀能動性。此外，建立和健全跨文化考核和激勵制度，應仔細分析和了解各方文化背景下不同員工的需求，并根據項目實施不同階段采取不同的激勵措施，以最大限度得滿足其需求和滿足感。

（二）組織架構方面

根據CAS理論，海外工程項目是由充滿了活力與自組織力的員工組成的，員工能夠通過個體之間及與環境之間的學習與交流，處理各自面臨的環境，發揮各自潛能，實現自適應，海外項目內部員工之間可以建立起扁平化、彈性化、開放化的自適應型項目團隊，個體之間既互相學習，相互作用逐步涌現新的團隊景觀，又開展協同與競爭，產生協同效應，形成高度有效的動態組織，減少摩擦。

（三）領導機制方面

勝任的項目經理、科學的領導決策機制對于激發員工積極性、創造性保證海外項目實施起著至關重要的作用。項目經理除具備一般項目管理需要的各項能力外，應具備處理沖突和跨文化溝通能力。在項目實施不同階段，由于跨文化差異表現形態不同，需要項目經理扮演不同角色，采取適合的文化策略，妥善處理跨文化沖突。根據CAS理論，海外工程項目用建立科學民主的領導機制，盡量采取以人為本“關系取向”的領導行為，而且這種關系取向更多地體現在加強與團隊成員的溝通、與團隊成員建立良好的個人關系等以獲得更多、更準確的信息等方面，以建立良好的干群關系，切實解決員工的實際困難，激發員工的創造力與歸屬感，形成團隊的凝聚力、戰斗力。

（四）項目團隊文化建設方面

項目團隊文化是影響跨文化適應能力的重要方面。在海外項目實施過程中，項目團隊應在充分認識文化差異基礎上，進行文化整合，形成被全體員工認同的價值觀、行為準則和道德規范，激發項目員工工作熱情，增強員工團隊意識，營造奮發向上的文化氛圍。一是進行價值觀念的整合，通過宣傳和動員，將不同的看法規范成為一種新的與項目發展統一的價值觀念。二是制度文化整合，吸收當地風俗習慣、法律法規中的有利因素，規范中外員工行為，加強團隊管理。三是物質文化整合，可以通過統一著裝、強調企業標識、改善施工場地與生活環境、統一溝通語言等，強化中外員工對項目的認同感。

綜上，CAS理論的應用將促進海外工程項目建立自適應型團隊，以更好的激發員工積極性、創造性，形成良好的學習與交流氛圍，我國也將涌現一批精通異國跨文化管理人才，團隊文化與東道國文化之間差異也將越來越小，實現更好的交流與適應。在對外工程承包企業走出去過程中，隨著企業對跨文化管理的不斷重視和工程項目跨文化管理機制的日益完善，跨文化沖突給項目實施帶來的不利因素也將越來越少。