淺談角色理論在辦公室秘書工作中的應用

劉守歡

摘 要 辦公室秘書工作，是現代公司人員分配不可缺少的一部分，主要負責企業管理者日常事務安排，企業內部各部分工作開展的合理對接，是實現企業內部各部門工作能夠靈活運行的重要保障，本文基于角色理論角度，對辦公室秘書工作進行解析。

關鍵詞 角色理論 辦公室秘書工作 應用

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）06-000-01

企業實現經濟收益穩定，經營結構完善，不僅需要領導者具有睿智的管理思想作指導，同時也要做好企業內部人員的綜合分配，辦公室秘書是企業工作開展中必不可少的部分，是連接管理者與各部門工作協調性的相互作用，發揮辦公室秘書的阿角色作用，合理有序的開展辦公室秘書工作。

一、角色理論

角色理論是指社會關系對人的行為具有重要影響的社會心理學理論。角色理論只要從人的行為對社會工作開展的影響方面，角色理論認為人作為社會發展額主要產物，在實現身價值的過程中，會為社會發展創造一些列價值，因此，角色理論并不是從心理學的角度進行人的屬性分析，更注重對人在不同社會角色中創造的價值進行研究。角色理論分析主要包括角色選擇，角色分析以及角色沖突三方面，例如：應用角色理論對辦公室秘書工作進行分析，不僅要結合辦公室秘書的職務，提升自身素質，同樣也要處理好辦公室秘書的角色沖突，既要完成本身職責，同時也要處理好同事之間的關系。角色理論可以為企業員工提供更廣闊的理論工作視角，合理處理好人際關系與工作職責之間的關系，對合理協調處理好工作帶來了有力的參考。

二、角色理論在辦公室秘書工作中的應用

（一）自身綜合素養的全面性提升

辦公室秘書工作主要負責公司總經理、副總經理日常事務安排；公司公文收、發，簽報起草、流轉、跟蹤督辦；公司印章管理等工作，辦公室秘書工作與企業各個方面之間都具有密切的聯系，基于角色理論進行分析，人在不同的狀態中，自身的文化素養不同，所創造的價值也不同，為了充分發揮辦公室秘書在企業內部管理中上傳下達的作用，辦公室秘書首要就是提升自身的綜合素養，一方面，辦公室秘書要保障具有清晰的思路，辦公室秘書工作的開展與公司的多方面相關聯，良好的做事思維可以提高辦公室秘書的做事效率，為企業管理者與員工工作的開展提供良好的思維保障；另一方面，辦公室秘書的自我提升，在辦公室秘書必須保障自身文化素養較高，包括經濟管理，企業文化分析，心理學，法律等等方面，這樣才可以實現對工作中遇到的多種問題進行全面分析，做好秘書管理工作。例如：辦公室秘書可以在休息時間通過手機客戶端或者去圖書館等途徑，逐步提升自身的文化理論，也要做好對自身工作經驗的積累，逐步實現辦公室秘書綜合素養的全面性提升。

（二）多樣性能力的培養

辦公室秘書工作的順利實施，也需要辦公室秘書具有多樣性能力。由于辦公室秘書負責公司公文收、發，簽報起草、流轉、跟蹤督辦工作，辦公室秘書的首要能力是良好的語言運用能力，辦公室秘書不僅可以及時做好領導會議要點記錄，同時也要善于將這些要點轉換為具有一定價值的語言文字，為管理者和員工工作參考依據；其次，辦公室秘書是企業內部上傳下達命令的過度者，辦公室秘書應當具有良好的溝通能力，例如：辦公室秘書通常對公司公文收、發，各部門文件執行監督，辦公室秘書工作只有具有良好的溝通能力，才可以清晰的將管理者的意見進行傳達，同時協調好各部門之間的人際關系，實現企業內部工作可以合理有效的開展。

（三）良好的心理應對能力

辦公室秘書工作中包括對經理，副經理的日常工作安排，開展工作中，經常會出現突發情況，作為辦公室秘書，應當具有良好的心理應對能力，避免遇到突發情況慌忙做出決定，對企業工作的開展帶來不必要的麻煩，一般而言，辦公室秘書遇到突發情況時，一般采取緊急事件優先處理性原則。依據角色理論進行分析，辦公室秘書良好的心理應對能力，可以提升辦公室秘書工作開展的邏輯性，進一步發揮辦公室秘書在企業工作開展中的價值，也是實現辦公室秘書工作可以合理有序實施的主要內在保障。

（四）做好角色間的轉換

人的社會屬性，決定人處于不同的生活環境中，所扮演的角色各有不同。辦公室秘書工作開展，在企業發展中占有重要地位，但同時辦公室秘書也是企業員工的一員。做好辦公室秘書工作，要做好辦公室秘書在公司內部角色之間的沖突轉換，例如：辦公室秘書在進行日常工作中，要堅持工作優先，科學、認真的對待工作，同時也要協調好與員工、經理、副經理之間的關系，建立和諧的人際關系。

三、結語

辦公室秘書工作是企業內部不可缺少的一部分，基于角色理論對辦公室秘書的工作開展進行分析，是提升自我素質和職業能力的有效途徑，結合角色理論的概述，分析辦公室秘書工作進一步優化發展，為現代企業內部工作的順利開展提供理論支持。

參考文獻：

[1] 張曉婷，楊葉.角色理論在辦公室秘書工作中的應用[J].管理觀察，2015（02）：179-180.

[2] 王大龍.角色理論在辦公室秘書工作中的應用[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2014（08）：197.